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課程介紹

樓市深度調(diào)整、房企面臨轉(zhuǎn)型……。下一步房企將向何處去？是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，迎接挑戰(zhàn)？涂老師傾力指出《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)（升級版）》課程，著眼于打造突破樓市困頓的房地產(chǎn)高效團(tuán)隊(duì)，教你認(rèn)識最嚴(yán)調(diào)控房地產(chǎn)銷售的新特征，把握新形勢下樓市需求的特點(diǎn)，掌握售樓本質(zhì)規(guī)律，通過銷售步驟分解、動作設(shè)計(jì)和要領(lǐng)歸納及情景演練，全面提升售樓技能，開發(fā)你的銷售潛能……

課程對象

房地產(chǎn)營銷副總∕銷售總監(jiān)∕策劃總監(jiān)∕銷售經(jīng)理∕銷售人員∕客服經(jīng)理∕客服人員

課程收益

通過本課程學(xué)習(xí)，你將獲得如下主要收益：

1．認(rèn)識目前房地產(chǎn)市場的新特征、需求的新特點(diǎn)，行業(yè)和企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)

2．全面盤點(diǎn)樓盤銷售策劃的新創(chuàng)意，樓盤營銷十五大類活動全解碼

3．解剖樓盤銷售高手的四大要素；認(rèn)識顧客購房類型與典型心理，學(xué)會有針對性的開展銷售

4．掌握樓盤銷售的六大關(guān)鍵技巧（顧客開發(fā)技巧、議價(jià)技巧、守價(jià)技巧、逼定技巧、成交技巧及異議處理技巧），準(zhǔn)確把握各銷售步驟及其銷售要領(lǐng)

5．分析樓盤銷售及客戶服務(wù)的常見錯(cuò)誤，掌握樓盤銷售現(xiàn)場八大隨機(jī)應(yīng)變技巧

課程內(nèi)容

【前提】新政策，新形勢，新挑戰(zhàn)，新對策！

銷售篇

一、新形勢下的樓盤營銷新對策

1．目前房地產(chǎn)市場的新形勢

2．目前房地產(chǎn)銷售的新特點(diǎn)

【提醒】市場逆境下售樓成功的“四大秘訣”

【資料】認(rèn)識樓市銷售頂尖人物

3．新形勢下樓盤營銷新策略

（1）樓盤營銷的八大新途徑解析

（2）樓盤營銷節(jié)點(diǎn)分析

（3）樓盤營銷十五類活動解析

4．樓盤銷售策劃新挑戰(zhàn)──四十種樓盤促銷創(chuàng)意全解碼

【案例】賣房雷人狠招

【我的觀點(diǎn)】關(guān)于房地產(chǎn)銷售觀念的思考

二、百煉成鋼──成就售樓高手的四大要素

1．售樓高手的素質(zhì)

2．售樓高手的觀念

3．售樓高手的心態(tài)

4．售樓高手的技能

三、客戶購房類型與心理分析（1小時(shí)）

1．市場逆境下購房者“新金字塔”

【買房為什么】給我一個(gè)買房的理由

【案例】龍湖客戶體驗(yàn)的銷售服務(wù)觸點(diǎn)管理

“最嚴(yán)調(diào)控”下的客戶類型

2．客戶買房五大類需求分析

【案例】萬科的客戶細(xì)分

3．客戶心理──客戶“十大典型心理”及銷售對策

4．客戶類型──“搞定”十大典型客戶的秘訣

四、互聯(lián)網(wǎng)思維與房地產(chǎn)新銷售

1．互聯(lián)網(wǎng)思維與房地產(chǎn)營銷

2．互聯(lián)網(wǎng)思維下的房地產(chǎn)新銷售

（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的拓客新途徑

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售新途徑

①房產(chǎn)電商

②房產(chǎn)微信營銷

③房產(chǎn)眾籌

④社區(qū)O2O

【案例】

五、現(xiàn)場銷售技巧

現(xiàn)場銷售技巧是一舉突破顧客心理，獲得定單的關(guān)鍵

現(xiàn)場銷售技巧復(fù)雜，情況多變，需要銷售人員把握關(guān)鍵，靈活應(yīng)變

【提示】把握成交的關(guān)鍵，走好每一步

1．找出絆住你腳的那顆石頭──影響房地產(chǎn)銷售的因素全解

【案例】購房者關(guān)注的因素調(diào)查

2．樓盤銷售五大關(guān)鍵技巧演練

（1）顧客開發(fā)技巧

①如何尋找顧客

②有效顧客的甄別

③顧客接待要領(lǐng)

（2）議價(jià)技巧

◆克服價(jià)格障礙的五大方法

（3）守價(jià)技巧──守價(jià)五大技巧演練

（4）逼定的技巧──逼定的十大技巧

（5）成交技巧

①口頭信號的把握

②表情語信號的把握

③姿態(tài)信號 的把握

【秘笈】樓盤成交十大方法（策略和語言指引）

【案例演練】

【案例1】應(yīng)對“攪局者”

【案例2】對風(fēng)水先生的失誤

3．如何有效處理顧客異議

（1）顧客異議的種類

（2）銷售人員面對異議應(yīng)有的態(tài)度

◆異議是渲泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)

（3）顧客異議的八大原因：

（4）售樓人員面對異議的可用托詞：

（5）處理異議的十個(gè)“騰挪大法”

【案例】異議處理實(shí)例

【提醒您】異議探查技巧

六、顧客服務(wù)技巧

1．新形勢下的顧客服務(wù)觀念創(chuàng)新

2．顧客服務(wù)要領(lǐng)

3．顧客服務(wù)的常見錯(cuò)誤解析

◆成交后客服的四項(xiàng)提示：

【案例】客戶服務(wù)帶來雙贏──金牌銷售員告訴你

4．顧客投訴的處理技巧

（1）顧客投訴的心理分析

（2）處理顧客投訴的四原則

【提示】先處理心情，再處理事情！

（3）處理客戶投訴的6項(xiàng)技巧

（4）客戶投訴的現(xiàn)場管理技巧

（5）投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷要領(lǐng)提示

【資料】萬科對待客戶投訴的觀念演變

【案例】

【提醒】客戶忠誠度的衡量指標(biāo)

七、如何留住你的客戶

【忠告】銷售失敗的常見原因

留住顧客15招

【案例】回訪帶來了什么

【小技巧】教你六招從競爭對手中搶來客戶

八、售樓人員案場12忌

九、售房現(xiàn)場隨機(jī)應(yīng)變的八大技巧

【贈言】關(guān)于房地產(chǎn)銷售的12點(diǎn)忠告

【綜合案例】逆勢狂銷：碧桂園1000億銷售的秘密！

【現(xiàn)場互動，回答提問】（0.5 小時(shí)）

話術(shù)篇

（以下話術(shù)也可以穿插在前面內(nèi)容講，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)和側(cè)重）

1．樓盤電話銷售話術(shù)要領(lǐng)

2．顧客到訪接待話術(shù)

3．顧客贊美話術(shù)

4．樓盤介紹中的話術(shù)

5．樓盤議價(jià)中的話術(shù)

6．成交過程中的話術(shù)

7．顧客服務(wù)中的話術(shù)

【訓(xùn)練】情景演練

課程結(jié)束，謝謝參與！

涂老師

涂山青老師

涂山青，一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；

涂山青，一個(gè)不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；

涂山青，一個(gè)把客戶的業(yè)績增長視為最大回報(bào)的培訓(xùn)師！

城市舊改專家。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、西南財(cái)大總裁班教練。

住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人。

中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會高級顧問，中國房地產(chǎn)業(yè)營銷協(xié)會顧問。

中國房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心專家團(tuán)成員。

全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家。

總裁網(wǎng)金牌講師∕全球500強(qiáng)華人講師∕中國品牌講師∕中國百強(qiáng)講師。

中國房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)、中國房地產(chǎn)人才網(wǎng)、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中國管理培訓(xùn)網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)、培訓(xùn)在線、聚成股份等多家機(jī)構(gòu)高級顧問∕培訓(xùn)專家。

1996年進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)，歷任房地產(chǎn)廣告公司、策劃公司經(jīng)理∕總監(jiān)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)總監(jiān)∕顧問∕總裁特別助理等。二十多年來，主持策劃、咨詢、顧問和輔導(dǎo)過的房企數(shù)十家、項(xiàng)目上百個(gè)。

十多年培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營銷觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱為中國房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓(xùn)大中小房企數(shù)百家，學(xué)員數(shù)萬人。效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評。

【曾服務(wù)的客戶】

北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、重慶大學(xué)總裁班、西南財(cái)大總裁班，中房集團(tuán)、金地集團(tuán)、魯能地產(chǎn)、中國電建集團(tuán)電建地產(chǎn)、北京英泰格瑞、新世界地產(chǎn)、香港新鴻基、上海竹勝園、中國交建集團(tuán)中交地產(chǎn)、廣州珠光投資、華泰嘉德、新城控股、廣州僑鑫、佳兆業(yè)地產(chǎn)、寶安地產(chǎn)、北京華夏幸福、招商地產(chǎn)、中海、綠地、華潤、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業(yè)、南京僑鴻、香港路勁、和富黃埔、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產(chǎn)、京煤金泰、濱江置業(yè)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、廣州越匯、江蘇虹橋、保利地產(chǎn)、寶龍房產(chǎn)、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產(chǎn)、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達(dá)置業(yè)、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產(chǎn)、巨龍實(shí)業(yè)、世紀(jì)宏圖、北京領(lǐng)先時(shí)代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國宏騰、內(nèi)蒙古大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業(yè)、山東林奇、內(nèi)蒙古榮勝、青島隆海、龍城地產(chǎn)、廣東行信投資、天龍房地產(chǎn)、百年嘉業(yè)代理、嘉納國際、博達(dá)置業(yè)、北京國信嘉業(yè)、河北高遠(yuǎn)、紅豆置業(yè)、江西新華廈、長城地產(chǎn)、深藍(lán)地產(chǎn)、隆盛國際、新景祥、仁和集團(tuán)、拓維地產(chǎn)、長春北方、北京創(chuàng)意盛行、廣開城投、拓普投資、威達(dá)置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實(shí)業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產(chǎn)、美橋顧問、紅豆置業(yè)、鄭煤地產(chǎn)、蘇州永創(chuàng)、新大地實(shí)業(yè)、北京尚伯智典、北京萬年置業(yè)、浙江中南建設(shè)、四川大陸集團(tuán)、鹽城華世、云南獨(dú)秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團(tuán)、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產(chǎn)、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、中國交建、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時(shí)代、東方航空（武漢）、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、金華日報(bào)、中國移動、長江廣場、萍鄉(xiāng)城開、北京誠通、藍(lán)天科技、澳華裝飾、武鋼集團(tuán)、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環(huán)集團(tuán)、東墾集團(tuán)、武漢東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點(diǎn)紅等

【學(xué)員評價(jià)】

①涂老師的課，理論聯(lián)系實(shí)際，講解深入淺出，貼近客戶需求；

②涂老師課程觀念先進(jìn)，觀點(diǎn)獨(dú)到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；

③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創(chuàng)新；

④涂老師語言幽默生動，富有感染力；

⑤涂老師善于駕馭現(xiàn)場和調(diào)動學(xué)員氣氛；

⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經(jīng)驗(yàn)與心得分享，培訓(xùn)效果實(shí)在。

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