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課程說明：

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。

課程對象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔領導角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實現企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；

2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3.溝通之道：100%的責任

4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.贊美：面子給你，里子給我

3.頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

1.區(qū)別：換位思考與同情心

2.步驟：辨識與反饋

3.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

五：一對多全盤“通殺”（演講）

1.演講前：分析聽眾/設計綱要

2.演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3.演講后：總結/提升

六：組織溝通有效策略

1.如何與上、下級溝通？

2.如何跨部門溝通？

3.如何處理溝通中沖突？

蔣老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，浙江大學、清華大學、交通大學、北京大學EMBA班特約講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》。

五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經驗和數百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網上擁有相當高點擊率?，F已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

主講課程：

1、執(zhí)行兵法－《贏在執(zhí)行：打造為結果而戰(zhàn)的團隊執(zhí)行力》

2、中層兵法－《塑造企業(yè)新中層：中層素養(yǎng)與管理技能提升訓練》

3、領袖兵法－《10倍速領導力：培養(yǎng)新時代領導者》

4、創(chuàng)新兵法－《不創(chuàng)新則死亡：如何構建管理創(chuàng)新的組織》

5、人才兵法－《人“財”的選育用留》

6、溝通兵法－《說對話、辦對事：高效溝通策略》

7、成果兵法－《貢獻至上：如何做卓有成效的管理者》

8、團隊兵法-《團隊建設與管理：如何打造高績效團隊》

9、《浙商•杭州名企考察之旅》：探尋浙商成功之道、解讀企業(yè)做大做強的背后邏輯

培訓過的部分企業(yè)：

世界500強公司：國家電網、中國移動、工商銀行...

中國農業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農墾總局）

中國批發(fā)市場第一品牌：中國小商品城集團公司

中國最大的拉鏈生產企業(yè)之一：偉海拉鏈

中國最大的襪子生產企業(yè)之一：夢娜襪業(yè)

中國移動、國家電網、中國郵政、阿里巴巴、工商銀行、農村信用聯(lián)社、浙江晨龍集團、貴州西工集團、浙商雜志、浙江橫店控股、浙江偉海控股、浙江繡錦集團、浙江浪莎襪業(yè)、浙江夢娜襪業(yè)、浙江梅花鎖業(yè)、浙江華鴻控股、浙江僑蒙服飾、安徽三星地質珠寶、江蘇寶娜絲襪業(yè)、廣東生產力促進中心、中國小商品城集團、黑龍江農墾總局、安徽工商聯(lián)、重慶西南證券、湖南三一重工、內蒙古協(xié)鑫礦業(yè)、湖北中首控股、上海振龍房地產、浙江農都農產品公司、海南電網......

客戶反饋：

中國農業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農墾總局）

從“我看見，我相信”到“我相信，我看見”的思辨，從“基本底線”的追問到“對牛彈琴是誰的錯”的問答，還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣教授循循善誘、娓娓道來，逐漸把大家引導到對價值、結果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問題的思考上來。見地頗深，受益匪淺。中國第一商幫浙商：《浙商》雜志 副總編：莫 云

蔣老師關于執(zhí)行力研究特別是關于鎖定責任的問題，不但對民營企業(yè)管理者，而且對我們任何一個管理工作者包括自己做總編工作也是很有價值的。

中國移動潮州分公司市場經營部總經理 沈達陽

學習氛圍活躍，培訓內容新穎，演講水平生動形象。不僅告訴我們許多新的理念， 同時也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團有限公司：張錦福

如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，蔣老師的課程對我們企業(yè)來講是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。安徽農村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負責人

蔣老師為我們做的培訓使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對執(zhí)行有了新的認識，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過很多培訓，我認為蔣老師的課程是實用性最強的。浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長：陶海弟

中國像蔣老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有學貫中西的學識、沒有多年的實踐經驗和做事的扎實精神是不可能做到的。安徽三星地質珠寶有限公司董事長：官偉力

蔣老師的培訓課程對我們企業(yè)很有幫助，這樣有實干水平同時理念獨到的培訓老師，我隆重向大家推薦。浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長：黃安偉

課程最貼近實際，從實際運作中來，又能復制到工作中應用；課程內容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實際案例中總結出來的“術”，“道術”良好結合。授課形式上生動、幽默、風趣，能讓學員記憶深刻。

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