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課程大綱

一、解析一線員工離職的原因

1.什么是企業(yè)

2.為什么廣東會出現(xiàn)民工荒

1)部分企業(yè)工資待遇偏低，缺乏吸引力。

2)權(quán)益保障不到位，員工有后顧之憂。

3)勞動力供求錯位，加劇缺工矛盾。

4)區(qū)域經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展導(dǎo)致勞動力分流

3.企業(yè)自身的體系問題

4.低能管理者的問題

二、80后員工的性格特點(diǎn)分析

1.80前各年代員工的性格特征

2.80后的性格特征

3.80后的生長環(huán)境

-馬斯洛需求理論分析

-80后，崛起的新一代

4.80后的就業(yè)環(huán)境

1) 80后不斷跳槽的原因

2) 80找不到對待工作的態(tài)度

3) 80后對待職場的態(tài)度

5.80后的就業(yè)困境

-80后的心理

-忠誠度的新變化

-有益的實(shí)現(xiàn)自我的理念

三、留住一線員工的12條措施

-我們?yōu)槭裁匆糇?yōu)秀的員工

1.流失一個員工，企業(yè)所需要付出的成本

2.把好招聘關(guān)

-七種不受歡迎的應(yīng)聘者

-六種受歡迎的應(yīng)聘者

3.細(xì)分管理

4.以人為本，嚴(yán)格管理

5.善待離職員工

6.工作壓力分析

7.強(qiáng)性管理

8.職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

9.培養(yǎng)寬容的企業(yè)文化

10.做強(qiáng)做大企業(yè)

11.提高企業(yè)的市場形象

12.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力

-合格管理者的八個特點(diǎn)

四、不同發(fā)展階段留住一線員工的不同措施

1.在企業(yè)發(fā)展初期的措施

2.在企業(yè)發(fā)展壯大過程的措施

3.知名企業(yè)的措施

五、非物質(zhì)成本的留人措施

1.高層管理看體系——好的體系能讓弱者變成強(qiáng)者

2.中層管理看策略——方向?qū)α祟^，一步一層樓

3.基層管理看方法——細(xì)節(jié)決定成敗

-管理無情，人有情

-一線員工最關(guān)心的四個問題

-加強(qiáng)管理者自身素質(zhì)的提高

-四種不同的管理風(fēng)格

-提升團(tuán)隊凝聚力的五項(xiàng)措施

-做優(yōu)秀管理者的八個要點(diǎn)

-學(xué)習(xí)中國古代智慧

蘇老師

2002年-2005年色彩顧問主題全國培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師、2005-年-2010年 培訓(xùn)課程類型：企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、演講藝術(shù)、巔峰銷售、大客戶管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)、會議營銷策劃、贏在執(zhí)行、首席色彩顧問

企業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)師（采用課前充分調(diào)研了解培訓(xùn)需求“量身設(shè)計”執(zhí)行最佳培訓(xùn)效果）

獨(dú)創(chuàng)多元化情景訓(xùn)練設(shè)計師（工作場景實(shí)用性深得客戶好評）

形體氣質(zhì)訓(xùn)練高級導(dǎo)師、亞洲小姐選手形象禮儀顧問、廣州首屆“營銷之星”指定培訓(xùn)、國防工業(yè)大學(xué)特聘講師、廣東衛(wèi)視“財富十點(diǎn)檔”特邀嘉賓 、廣州交通電臺簽約主持、愛普生（香港）公司簽約講師

廣汽集團(tuán)-07年東風(fēng)日產(chǎn)、豐田、本田簽約企業(yè)文化、車展銷售、現(xiàn)場服務(wù)流程、KPI考核細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)師

08年廣汽集團(tuán)在同一時期國際車展同時指定培訓(xùn)2個國際品牌：企業(yè)文化、車展主持人、車展銷售、VIP服務(wù)技巧

專長領(lǐng)域：

1、專業(yè)形象禮儀、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，系統(tǒng)傳授專業(yè)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)師。全方位的形象造型包裝系統(tǒng)，形體儀態(tài)、韻律氣質(zhì)訓(xùn)練，心靈凈化成長導(dǎo)師。

2、企業(yè)服務(wù)流程設(shè)計、日常管理與執(zhí)行策略、團(tuán)隊文化、客戶服務(wù)系統(tǒng)、培養(yǎng)傳授內(nèi)部講師培訓(xùn)技巧。

3 、現(xiàn)場銷售技巧，會議策劃，、項(xiàng)目談判，終端會，沙龍策劃等方面都有獨(dú)到之處。

工作經(jīng)歷

全國巡回,10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),品牌簽約企業(yè)培訓(xùn)師.

浮水印咖啡連鎖機(jī)構(gòu)-職位：副總，管理高層，負(fù)責(zé)招聘，培訓(xùn)，市場規(guī)劃。

廣東省商業(yè)聯(lián)合會-職位：會長助理，負(fù)責(zé)對外綜合事務(wù)協(xié)調(diào)，辦公室，會員部，培訓(xùn)部相關(guān)工作。

以往的工作經(jīng)驗(yàn)蘇麗老師是一位市場規(guī)劃與銷售能力強(qiáng)，銷售團(tuán)隊的管理者，連鎖加盟單店210萬起，連續(xù)成交記錄，新員工培訓(xùn)，員工職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)文化建設(shè)都有充分的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

心態(tài)類：職業(yè)化素質(zhì) / 職業(yè)形象塑造

職業(yè)技能類：商務(wù)禮儀 / 職業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練

秘書課程 /車展禮儀

客戶服務(wù) /銷售技巧

演講技巧／人際關(guān)系／電話營銷

TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師／PTT培訓(xùn)師師資培訓(xùn)

心理素質(zhì) / 心理減壓 /完形藝術(shù)療法

各行業(yè)課題

酒店業(yè)：

第一印象與企業(yè)形象

職業(yè)形象塑造---儀容禮儀

高效服務(wù)技巧（餐飲、大堂/會議、康樂方向）

客服類：

會客有效溝通技巧---談吐禮儀

優(yōu)質(zhì)接待禮儀訓(xùn)練與情景模擬

服務(wù)行業(yè)崗位素質(zhì)要求

如何做好電話營銷-一線萬金-電信

美容、服裝

美麗女人從今天開始

如何做個魅力女性

四季保養(yǎng)與人生規(guī)劃

色彩與款式、陳列

流行與永恒搭配法

會議營銷務(wù)實(shí)

房地產(chǎn)：

樓盤銷售人員職業(yè)形象塑造

售樓及前臺人員的接待服務(wù)禮儀

戶型推薦與引導(dǎo)銷售的溝通禮儀與方法

樓盤銷售成功的技巧與營銷心理

金融類：

銀行銀行禮儀服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)

證券服務(wù)禮儀規(guī)范

IT類：

職業(yè)減壓與企業(yè)責(zé)任

國企：

水利局辦公室禮儀

電力良好的人際關(guān)系與職業(yè)素質(zhì)

工商-面對面溝通

主要課題有《形象禮儀》《商務(wù)禮儀》《演講藝術(shù)》《公關(guān)談判技巧》《TTT-培訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》《五星級秘書》《巔峰銷售秘笈》《溝通技巧》《電話營銷》《團(tuán)隊管理》《時間管理》《如何達(dá)成目標(biāo)成》《心理素質(zhì)減壓》《會議策劃與流程設(shè)計》等課程，全國巡回10年經(jīng)驗(yàn)，綜合能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)。

授課經(jīng)歷

蘇老師全國培訓(xùn)授課時間超過6000小時

企業(yè)培訓(xùn)師-與培訓(xùn)公司合作，協(xié)助企業(yè)執(zhí)行內(nèi)部訓(xùn)練課程，曾合作的公司有：中國移動、廣州本田第一銷售公司、東風(fēng)日產(chǎn)車展禮儀2007年度巡回培訓(xùn)、某航空公司禮儀老師訓(xùn)練課程、華夏化工助劑公司、映三紅藥業(yè)公司、廣州郵政、廣州仁愛醫(yī)院禮儀與英語培訓(xùn)、大眾眼鏡公司、法國合生元公司、香港大鵬康體公司、BP英國石油公司、Sony中國有限公司、NEC日本電氣香港有限公司、Samsung三星電子中國有限公司、XEROX施樂中國有限公司、德國MELCHERS美最時洋行等在內(nèi)的眾多國內(nèi)外企業(yè)作過內(nèi)部培訓(xùn)和專業(yè)咨詢指導(dǎo)。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進(jìn)行教育培訓(xùn)，講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，訓(xùn)練能力超強(qiáng)，其授課風(fēng)格大氣風(fēng)范、風(fēng)趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學(xué)員的現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高,是全國巡回知名實(shí)戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結(jié)果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進(jìn)行教育培訓(xùn)，講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，訓(xùn)練能力超強(qiáng)，其授課風(fēng)格大氣風(fēng)范、風(fēng)趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學(xué)員的現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高,是全國巡回知名實(shí)戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結(jié)果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

客戶評論：

授課風(fēng)格：激情、強(qiáng)烈的感染力，以親身經(jīng)歷引領(lǐng)自覺改變。完善個人形象，發(fā)揮個人魅力，成為企業(yè)的寶貴財富使學(xué)員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場合的禮節(jié)禮貌為樹立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。親身經(jīng)歷與歷練講解服務(wù)類各類技巧，經(jīng)過各個品牌實(shí)踐及認(rèn)可，目前所執(zhí)行的課程具有充分的實(shí)戰(zhàn)操作性。

培訓(xùn)收益：通過蘇麗老師的培訓(xùn)可以有效地激勵團(tuán)隊積極主動且激情地工作，加快員工行動力。提升并完善員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸宿感，勇于承擔(dān)責(zé)任。

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