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前言

項目的三大評價因素：進度、質(zhì)量、費用，進度關系到產(chǎn)品上市，費用項目投入產(chǎn)出比，而質(zhì)量直接影響客戶的購買，對產(chǎn)品的成功起決定因素，權威部門通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，隨著客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

●如何培養(yǎng)整個公司的質(zhì)量意識

●如何把質(zhì)量管理活動變成開發(fā)人員的自覺行為

●如何避免質(zhì)量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”

●如何把設計中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去

●如何通過全流程的質(zhì)量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢

●如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系

●什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理工作，他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何

●研發(fā)質(zhì)量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系。

課程特點

●課程實踐性：講師從事過研發(fā)管理的工作多年，起草了公司的技術評審制度等質(zhì)量控制制度，《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品測試管理》等多門研發(fā)管理課程

●具體的操作方法和工具：課程涉及的研發(fā)質(zhì)量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強

●講師獨特的專業(yè)背景：在知名企業(yè)擔任研發(fā)中高層領導，并且在成功的企業(yè)有成功的實踐經(jīng)驗

●幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質(zhì)觀念、有效降低品質(zhì)成本，了解自己的工作才是公司決定產(chǎn)品品質(zhì)關鍵源頭和對品質(zhì)的責任意識與使命感，掌握現(xiàn)代品質(zhì)管理技能以及必要的品質(zhì)規(guī)劃與驗證技術

●建立有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理活動有機地融合到產(chǎn)品開發(fā)中，奠定永續(xù)成長的基礎與優(yōu)

課程收獲

●了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐

●了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

●掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責定位

●掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系

●掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法

●掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法

●領悟研發(fā)測試管理的核心思想

●掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作

●掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效考核中的應用

●掌握如何成功在公司內(nèi)部實施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

課程對象

研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術主管、產(chǎn)品項目人員/經(jīng)營人員、研發(fā)骨干、項目組成員、工程、測試、技術支持、質(zhì)量保證等部門負責人

課程大綱

一、 案例分析

二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述

1）企業(yè)的價值鏈分析

2）研發(fā)質(zhì)量管理在價值鏈中的位置

●研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系

●研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

3）研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

4）業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹IPD

●要素介紹

●實施案例分享

5）研發(fā)質(zhì)量管理體系

●研發(fā)質(zhì)量管理大廈

●質(zhì)量管理新老七工具

●研發(fā)過程資產(chǎn)庫

6）實戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對質(zhì)量管理體系結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

三、 研發(fā)質(zhì)量管理組織

1）如何設置研發(fā)質(zhì)量管理組織

●研發(fā)質(zhì)量管理組織設計中存在的誤區(qū)

●公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

●產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

●項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

●質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

●質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定

2）質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3）什么樣的人適合承擔QA角色

●員工不愿意作QA怎么辦

●沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4）案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹

5）如何培養(yǎng)QA人員

6）實戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對質(zhì)量組織結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、 研發(fā)質(zhì)量策劃

1）質(zhì)量策劃和計劃的基礎產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

●產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

●產(chǎn)品開發(fā)階段流程

●產(chǎn)品開發(fā)子流程

●活動定義與角色說明

●模板、指導書、樣例、檢查表

●與項目管理的銜接（WBS）

2）產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關系

●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃

3）產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關的責任主體

4）產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系

5）產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關系

6）實戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對質(zhì)量策劃和計劃結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

五、 研發(fā)質(zhì)量控制實務：評審

1）企業(yè)在評審操作中常見的問題

●評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋

2）業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

●三級評審體系

●為什么需要業(yè)務評審

●技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系

●技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系

3）技術評審（TR）

●TR的目的、原則

●TR評審流程

●各個角色在評審中的定義和職責

●各TR點的評審要素是如何相互支撐的

●TR的三個結(jié)論

●評審專家管理方法

●誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家

●如何避免技術評審流于形式

●案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹

4）實戰(zhàn)演練與問題討論

5）針對評審結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、 研發(fā)質(zhì)量控制實務：測試

1）研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

●基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下

2）產(chǎn)品級漸增測試模型

●為什么盡早測試

●漸增測試的優(yōu)點分析

3）高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義

●客戶化測試思維

●缺陷引入階段分析

●產(chǎn)品需求工程講解

●優(yōu)秀需求的標準

4）業(yè)界4代白盒測試

5）業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）

6）實戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對測試結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

七、 研發(fā)質(zhì)量保證

1）研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

●QA的獨立性

●QA與QC的區(qū)別

2）QA工作關系與匯報關系

3）QA主要活動

●主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃

●主要活動之二：引導培訓

●主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

●主要活動之四：技術評審（TR）

●主要活動之五：審計

●主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

●主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

●主要活動之八：質(zhì)量報告

●主要活動之十：收集體系改進建議

4）實戰(zhàn)演練與問題討論

5）針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、 研發(fā)質(zhì)量改進

1）企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析

2）度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎

3）度量的基本概念

●過程度量、交付件度量

●度量模型、度量流程

●案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線

4）度量指標的定義

●度量目標的分解

●案例分享：公司級度量指標定義

●案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義

●案例分享：項目級度量指標定義

5）度量結(jié)果的應用

●度量結(jié)果應用的常見誤區(qū)

●不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理

●哪些度量指標用于過程改進

●哪些度量指標用于績效考核

6）度量管理成敗核心要素講解

7）實戰(zhàn)演練與問題討論

8）針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造

1）如何處理變革中的人的問題

2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降

3）如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化

4）研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行）

5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素

6）高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用

7）時不待我，快速行動，結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃深入學習建議（參考書籍)

江老師

民商法學碩士、美國愛荷華州立大學MBA 、PMP、資深產(chǎn)品管理專家、資深研發(fā)項目管理專家

擅長領域：產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理、集成產(chǎn)品開發(fā)管理（IPD）、國內(nèi)開發(fā)、主講產(chǎn)品管理類課程最全面的專家

國內(nèi)首位提出“全生命周期的產(chǎn)品管理”理論、（WLPM）致力于研究、推廣適合中國本土特色的產(chǎn)品管理理論、方法

相關背景

●清華大學產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級人力資源管理師、企業(yè)法律顧問、 律師、中國培訓網(wǎng)推薦專家、中國產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國產(chǎn)品管理研究中心專家組成員，中國產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人，中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網(wǎng)推薦講師，中國過程改進網(wǎng)首席專家、項目管理者聯(lián)盟高級顧問、東方在線高級顧問、棲息谷社區(qū)咨詢平臺推薦項目管理專家。

●02-04年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理。曾擔任世界500強企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（軟銀注資）銷售部經(jīng)理、大型軟件企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、企業(yè)任職資格小組組長；大型軟件及系統(tǒng)集成企業(yè)技術管理總監(jiān)、IPMT秘書、IPD咨詢項目經(jīng)理；某國際知名智能識別企業(yè)常務副總裁。

●13年的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理和集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理實施經(jīng)驗。親身參與和主導公司多期管理變革，課程覆蓋面涉及產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理，3個專業(yè)領域都形成的體系化和精細化的分類課程，課程內(nèi)容可收可放，專業(yè)化程度不言而喻。

●現(xiàn)任多家咨詢公司及培訓機構(gòu)特約講師，資深咨詢顧問,多所大學市場營銷類課程特聘講師。

部分服務客戶：清華大學管理學院、廈門大學管理學院、中國兵器工業(yè)集團、中國海洋石油、中國石化、招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯(lián)、中國網(wǎng)通、江西電信、海南移動、黑龍江移動、展訊通信、華為技術、中興、三星、華潤紡織集團、萬科、微軟研發(fā)中心、粵晶高科、廣西路橋、中迅化工、賽格股份、株洲聯(lián)城集團、株洲硬質(zhì)合金集團、淘寶網(wǎng)、漢德車橋、安圖生物、邁瑞醫(yī)療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、三五互聯(lián)、中企動力、金升陽電源、粵海銀龍酒店集團、宇通客車、一拖集團、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車、濰柴動力、黃?？蛙?、南車集團、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達利、康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團、飛天紡織集團、珠江源開發(fā)管委會、北京紅星、勁酒集團、廣州移動、卓望科技、裕華地產(chǎn)、上海銀行、哈爾濱移動設計研究院、中聯(lián)重科、徐工集團、曲江建設、魯西化工、南通市政府、工信部5所、北方車輛研究所、黃河小浪底中心樞紐局、江西省水利廳、天津津水、張江高科管委。。。。。。等幾百家企事業(yè)單位

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