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課程背景

微利時代，無論哪個行業(yè)都會面臨著競爭，企業(yè)的競爭即是人才的競爭。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的管理團隊。企業(yè)的班組長，對于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,環(huán)境維護(hù),有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。

然而,由于本公司大多數(shù)的管理人員的學(xué)歷,能力,經(jīng)驗,職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,公司沒有對他們進(jìn)行過系統(tǒng)有效的培訓(xùn)、他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發(fā)現(xiàn)問題而不會解決問題，會工作而不會處理關(guān)系，個人技能強而不會利用資源,也不懂得團隊合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時，個人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。

因此，讓班組長了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當(dāng)前面臨的重要課題和亟待解決的問題。

課程收益

使班組長了解自己的職位角色,建立責(zé)任意識和工作使命感,培養(yǎng)積極主動的精神；

懂得時間管理和做計劃,有效管理日常工作(如早會,交接班,領(lǐng)料,做報表,異常問題處理，說寫做統(tǒng)一和有效執(zhí)行),提高工作效率；

掌握工作教導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵的技巧和原則,提高管理效能；

掌握現(xiàn)場目視管理技術(shù)、IE改善技術(shù)、把握成本控制關(guān)鍵,減低運作和管理成本；

懂得團隊建設(shè)與沖突管理的方法,改善工作現(xiàn)場的人際關(guān)系,減少人員流失,增強公司的凝聚力,提高公司競爭力.

課程特色

本課程是一套針對基層班組建設(shè)與能力提升而設(shè)計的課程。課程成熟、簡單、實用、有效，可提供學(xué)員在工作中的管理思路、實用方法和工具。

課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、培訓(xùn)之后的實操性強，培訓(xùn)內(nèi)容與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，每個章節(jié)都有先進(jìn)的工具和案例講解。

顧問式培訓(xùn)方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動交流、體驗式培訓(xùn)、哲理游戲、課程相關(guān)視頻欣賞等）；

培訓(xùn)師專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識和理解；

本課程培訓(xùn)將班組長在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓(xùn)同步實施輔導(dǎo)，使理論知識和實務(wù)技巧融為一體；

課程大綱

第一單元 管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)

1.班組長的角色與職責(zé)

2.班組長的工作任務(wù)與工作心態(tài)

3.班組長在組織管理的位置

4.班組長在組織中的執(zhí)行力

5.班組長應(yīng)具備的價值觀

6.管理者的管理風(fēng)格

案例：管理者的PACE人格類型分析

第二單元 時間管理

1、時間管理的正確含義和特征

2、善用時間資源

3、錯誤的時間觀念有何特征

4、正確的時間觀念

5、時間用度

6、80/20原理在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用

7、緊急/重要的四個維度在管理中之啟發(fā)與應(yīng)用

8、管理者12種最常見的時間陷阱

9、管理者如何規(guī)劃好時間

10、案例分析:班組長如何統(tǒng)籌方法安排一天的工作

第三單元 目標(biāo)管理與考評

1.什么是成功的目標(biāo)

1.1、目標(biāo)的種類

1.2、目標(biāo)的六大要素 (CSMART)

1.3、區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

2.如何設(shè)定成功的目標(biāo)

2.1、目標(biāo)設(shè)定的思考方向

案例1:分析6個目標(biāo)的設(shè)定是否正確

2.2、形成的方式和形成的步驟

2.3、運用決策矩陣選擇優(yōu)先性目標(biāo)

3.如何將公司目標(biāo)分解為下層目標(biāo)

3.1、目標(biāo)層次的區(qū)分

3.2、運用系統(tǒng)圖法分解目標(biāo)

3.3、運用腦力激蕩及特性要因法尋找達(dá)成目標(biāo)的對策

3.4、運用決策矩陣選擇達(dá)成目標(biāo)的最佳對策

3.5、運用績效驅(qū)動指針評估對策的有效性

4.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

4.1、執(zhí)行人自主管理并及時回饋

4.2、上級授權(quán)、分權(quán)、支持、溝通協(xié)調(diào)及例外管理

4.3、逐級控制、檢查及考評

4.4、以目標(biāo)追蹤卡跟進(jìn)目標(biāo)的執(zhí)行

4.5、定期編制執(zhí)行報告書，檢討階段性成果

案例: 班組長月份目標(biāo)跟蹤表內(nèi)容分析

第四單元 問題分析與解決

1.何謂問題

2.員工面對問題的心態(tài)和行為圖解

3.了解員工的需求

4.需求不滿的行為

5.馬斯洛人類需求的五個層次分析

6.案例: 需求不滿導(dǎo)致的問題

7.現(xiàn)場問題的分類

8.[人]的問題的四種發(fā)生類型

9.研習(xí)[人]問題解決四階段法的目的

10.案例1:老田的問題處理

11.人際問題解決表

12.增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則

13.[物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)

14.案例2:現(xiàn)場趕產(chǎn)量引起的問題處理方法

15.案例3:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問題]案例分析

第五單元 高效的會議管理

1、會議的意義和目的

2、會議的種類和頻率

3、會議效率不高的原因及預(yù)防性管理

4、高效會議的八大特征

5、固定的會議流程規(guī)范

6、成功會議的五種策略

7、如何做開場白

8、如何分配發(fā)言時間

9、如何掌握議事進(jìn)度

10、如何應(yīng)對會議過程中的各種意見和沖突

11、如何達(dá)成決議——決策方式

12、介紹4種群體決策

13、如何圓滿結(jié)束會議

14、會議主持人的要求和職責(zé)

15、給參加會議人員的建議

16、例案:某企業(yè)接到訂單后的班組主持工作會議真實案例

17、游戲:會后的執(zhí)行比會中的決議更重要

第六單元計劃與執(zhí)行

1、什么是計劃

2、計劃的種類

3、計劃規(guī)劃的方法(甘特圖法和關(guān)鍵鏈法)

3.1、甘特圖法的運用

3.2、關(guān)鍵鏈法的運用

4、計劃拖延的原因分析

5、擬訂計劃的思維與原則

5.1、理念和目標(biāo)明確

5.2.事實經(jīng)驗掌握各項分析思考

5.3.根據(jù)事實分析思考

5.4. 擬訂具體可行方案

5.5.健全的判斷

6、計劃的內(nèi)容

7、PDCA管理循環(huán)計劃的重要

8、計劃執(zhí)行的步驟

9、如何跟進(jìn)計劃執(zhí)行的效果

案例:請班組長根據(jù)一周的工作制定一個計劃.然后討論哪個組的計劃最好.

第七單元控制與授權(quán)的技巧

1、何謂控制

2、控制的目的

3、控制時應(yīng)掌握的原則

4、控制的類型有哪些

5、問題的類型與控制的技巧

6、控制的幅度過小有何危害

7、控制的幅度過大有何危害

8、如何有效的實施的控制

案例1:控制不足的現(xiàn)場問題

9、何種工作可授權(quán)

10、授權(quán)的程序

11、授權(quán)的態(tài)度

12、授權(quán)的原則(人的考慮,事的考慮,組織制度的考慮)

13、什么是反授權(quán)

14、如何避免部屬反授權(quán)

案例2:小王工作中的反授權(quán)

第八單元高效溝通技巧和激勵

1.溝通的目的和特性

2.溝通的種類及形式

3.溝通的方法和步驟

4.溝通的策略及途徑

5.常見的溝通的障礙

6.克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項反映技巧)

7.跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧

8.溝通的PAC心理分析

9.教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征

10.人與人之間為何會吵架

11.如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架

12.案例: 5個日常工作中的說話案例分析

13.溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

14.激勵的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）

15.激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）

16.激勵的回饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）

17.認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）

18.最有效的激勵因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂）

19.員工激勵的誤區(qū)

第九單元 工作教導(dǎo)

1.工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

2.傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）

3.正確的工作教導(dǎo)的四階段法

4.教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項

5.工作分解表的制作方法（用企業(yè)實際案例分析）

6.冗長的工作教導(dǎo)原則

7.感覺的教導(dǎo)原則

8.吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則

9.工作教導(dǎo)的成效評價表

10.工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？

11.案例1:班組長的對新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問題

12.案例2:現(xiàn)場工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)

第十單元現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運用

1.目視管理的含義

2.目視管理的優(yōu)點

3.目視管理的內(nèi)容

3.1規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化

3.2生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

3.3與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化

3.4生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

3.5物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化

3.6現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度

3.7色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理

4.推行目視管理的基本要求

5.目視管理的三級標(biāo)準(zhǔn)

6.案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場11種目視管理的運用

第十一單元 生產(chǎn)過程浪費的控制與IE工作改善

1.成本控制對企業(yè)生存的重要性

2.現(xiàn)場典型浪費的分析與案例

3.如何做好現(xiàn)場物料的管理

4.現(xiàn)場呆廢料產(chǎn)生的原因分析

5.管理呆廢料的注意事項

6.做好現(xiàn)場備品備件的管理，減少浪費

7.物耗產(chǎn)生的原因分析

8.做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

9.如何減少生產(chǎn)切換的時間，減少浪費

10.IE改善對現(xiàn)場的意義

11.防錯法的運用

12.動改法的運用

13.流程法的運用

14. 班組長以上的管理人員如何運用IE技術(shù)改善現(xiàn)場

案例:現(xiàn)場流程的改善

第十二單元 現(xiàn)場的日常管理

1.討論與總結(jié)：怎樣開好班前會

2.討論與總結(jié)：如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作

3.什么是生產(chǎn)線平衡

4.如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性

5.如何進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的控制

6.正確處理生產(chǎn)異常的思路和方法

7.提高生產(chǎn)效率的方法總結(jié)

8.如何進(jìn)行交接班管理

9.討論與總結(jié)：現(xiàn)場生產(chǎn)效率提高的方法

10.班組質(zhì)量管理的觀念

11.常見的7種統(tǒng)計手法的運用

12.糾正與預(yù)防措施的處理方法

13.現(xiàn)場不合格品的處理方法

14.如何處理客戶抱怨

15.什么是設(shè)備的一、二、三級保養(yǎng)

16.設(shè)備點檢的方法和步驟

17.設(shè)備點檢的注意事項

18.如何做好設(shè)備的運行管理

19.設(shè)備防護(hù)的要領(lǐng)

20.班組工具管理的方法

案例:去公司工作現(xiàn)場觀察和提出建議方法

第十三單元團隊建設(shè)與沖突管理

1. 何謂團隊

案例分析: 團隊和小組有何不同

2. 組建團隊

2-1、團隊的類型和特征

2-2、團隊的形成過程和形成途徑

2-3、團隊形成角色

2-4、團隊建設(shè)的原則

3.團隊的領(lǐng)導(dǎo)

3-1、團隊的管理過程

3-2、團隊的愿景與目標(biāo)

3-3、團隊的角色與職責(zé)

3-4、團隊的組織氣氛和績效

4. 評估團隊

4-1、開放式溝通

4-2、相互信任和尊重

4-3、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

4-4、有效的工作程序

4-5、團隊成長

4-6、評估結(jié)果分析

5. 沖突管理

5-1、沖突的定義與沖突的產(chǎn)生

5-2、沖突的種類及特點

5-3、沖突的程度及效應(yīng)

5-4、沖突處理的五種技巧

5-5、案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理

謝老師

謝玉雄老師 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 工學(xué)學(xué)士MBA、美國【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師、臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師、國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認(rèn)證講師、世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓(xùn)師

個人經(jīng)歷：

奧科控股集團 人力資源總監(jiān)、日本TDK合資企業(yè)，人力資源部 部長兼制造總監(jiān)、富士康企業(yè)集團 IE學(xué)院 資深經(jīng)理、東聚電業(yè)HR課長、培訓(xùn)課長、HR經(jīng)理

作為一個專業(yè)的培訓(xùn)師，謝老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實務(wù)于一身。1000多場次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級酒店等培訓(xùn)1200多場，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計聽課近5萬余人次。

培訓(xùn)風(fēng)格：

謝老師有世界級外企工作12年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是中國大陸最早赴臺灣生產(chǎn)力中心深造領(lǐng)導(dǎo)力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實際，授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實際工作中遇到的問題為教育訓(xùn)練的最終目的。

服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：富士康集團、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達(dá)、長安譽銘、華陽集團、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

醫(yī)藥、化工行業(yè)：深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會：東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、智通人才市場、基業(yè)人才市場、惠州富海人才市場、松崗臺商協(xié)會、公明臺商協(xié)會、長安臺商協(xié)會、虎門臺商協(xié)會、大嶺山臺商協(xié)會……

金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建設(shè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行濟南分行……

通信行業(yè)：中國移動長沙分公司、中國移動茂名分公司、中國移動河源分公司、中國聯(lián)通安徽分公司……

電力行業(yè)：佛岡供電局、東莞供電局、湖南電力郴州分公司、肇慶供電局……

煙草行業(yè)：新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……

印刷行業(yè)：偉成印刷、虎彩集團、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè)：亞歷山卓集團、森勇國際、豪順木業(yè)、比利木業(yè)、百鴻制品、仁藝家具、萬恒通、東莞興萊國際、永晉鞋業(yè)、港臺制鞋、宏凱鞋業(yè)、恒達(dá)鞋業(yè)、健力寶服裝 、龍景織帶、廣深高速、長豐集團、友聯(lián)玻璃 、臺塘旅游用品、東泰機械、泰志機械、中山華藝燈飾 、阿普麗佳、蘇州力能電線、總河電線……

客戶評價：

現(xiàn)在我們的學(xué)員普遍面臨著從技術(shù)崗位走向管理崗位的角色轉(zhuǎn)換，在謝老師的MTP培訓(xùn)中，案例結(jié)合實際工作,易于理解；對活動的內(nèi)在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調(diào)動學(xué)員的積極性和興趣。我們?nèi)觊_課5期，效果不錯。-----山西太原富士康 顧經(jīng)理

目前遇到的問題是：如何解決下屬不能完全理解上司的意圖，指示執(zhí)行偏差，使工作效率低。在謝老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應(yīng)用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。-----偉易達(dá)吳經(jīng)理

內(nèi)容很實用，講師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課中的游戲更讓我深深領(lǐng)會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。-----宜昌南玻陳部長

謝老師思路清晰、內(nèi)容主次分明，教學(xué)生動，口才頗佳，能夠結(jié)合我們公司的實際情況，有效提升公司中層主管的表達(dá)技巧與授課能力，對我們的思想和觀念啟發(fā)很大。-----華陽集團夏經(jīng)理

謝老師的課課前有調(diào)研、課中案例能觸動學(xué)員，非常生動、多元化的教學(xué)方式，深受學(xué)員喜愛，我們每年都會有3期招標(biāo)，結(jié)果還是謝老師的課中標(biāo)。-----FCI集團張總助理

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