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課程背景：

企業(yè)新晉員工好高騖遠(yuǎn)，眼高手低怎么辦？如何使這些員工沉下心來好好工作，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)？讓員工留下來的工作是從第幾天做起的？通過此課程的滌蕩，可以樹立新晉員工正確的工作觀，鞏固正確的就業(yè)心態(tài)。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的競爭環(huán)境，企業(yè)管理者的素質(zhì)作用力突顯，良性的素質(zhì)作用力是企業(yè)做強(qiáng)做大的推手，惡性的素質(zhì)作用力是企業(yè)發(fā)展的瓶頸。發(fā)生惡性的素質(zhì)作用力的人職位越高，企業(yè)經(jīng)營、管理的風(fēng)險(xiǎn)越大，且職位越高，瓶頸越難打破。通過修煉“11根杠桿”，探尋企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)自我素質(zhì)管控的方式方法。

課程大綱：

一. 培養(yǎng)責(zé)任感—— 責(zé)任決定成就

1、艾哈瓦里的責(zé)任觀

2、從洗馬桶看就業(yè)觀

3、ＥＭＢＡ管理名言

4、讓上司知道

5、讓上司放心

6、讓上司輕松

7、讓上司省事

8、讓上司高效

9、讓上司圓滿

10、讓上司信任

■離場測試

■服從老板的6大守則

二. 擁有積極心態(tài)—— 決定管理的成功

1、面對(duì)被虐待的態(tài)度

2、面對(duì)失敗的態(tài)度

3、凡事一定有方法——是不是“不可能”

4、太棒了

5、安東尼•羅賓的電話態(tài)度

6、除了認(rèn)真還是認(rèn)真

7、態(tài)度杠桿的結(jié)論

三. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神—— 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝一切

1.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

3.建立工作團(tuán)隊(duì)

4.集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則

5.建立良好人際關(guān)系

四. 化解人際沖突—— 關(guān)系鑄就人生

1.沖突的定義

2.引發(fā)沖突的原因

3.價(jià)值案例研討

4.沖突處理五種模式

5.沖突處理的流程

6.雙贏思維

五. 塑造最佳習(xí)慣—— 決定管理命運(yùn)

1.習(xí)慣的定義

2.如果要改變習(xí)慣，看看：什么最難改？

3.如何重塑習(xí)慣

六、關(guān)注細(xì)節(jié) —— 決定事業(yè)成敗

1.從日本的飯店和新加坡機(jī)場看到的

2.第一位黑人國務(wù)卿的成功秘訣

3.從復(fù)印紙看到的細(xì)節(jié)

4.來自美國的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

5.細(xì)節(jié)杠桿應(yīng)用之流程改造

姚老師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、資深職業(yè)經(jīng)理人、中華培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。南京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，人民大學(xué)EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監(jiān)。香港匯海集團(tuán)外派董事、副總經(jīng)理?，F(xiàn)任北京某飯店副總裁、人力資源總監(jiān)。

2002年至今已為香港中旅、臺(tái)灣富士康、海爾集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、內(nèi)蒙古宏峰集團(tuán)、安徽蚌埠郁金香國際大酒店、北京世紀(jì)國建賓館、北京云湖度假村、內(nèi)蒙古赤峰黃金大廈、大唐電力河南分公司、北京上行格調(diào)酒店連鎖、新疆飯店新疆國楓集團(tuán)、北京珠穆朗瑪飯店、黑龍江中植集團(tuán)、明朗眼鏡連鎖、廣東華美集團(tuán)、蘇州進(jìn)出口公司、鈺泰集團(tuán)、首都大酒店、錦江集團(tuán)、蘇州國信集團(tuán)等近百家企業(yè)提供過精彩的培訓(xùn)課程。

主要課程：《非人力資源經(jīng)理的績效管理與實(shí)施》，《企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》，《如何通過有效方法激勵(lì)下屬》，《操之在我—員工職業(yè)化修煉》，《酒店管理技能與訓(xùn)練》，《把顧客放在天平上—開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門》，《變革與修煉-職業(yè)經(jīng)理的11根杠桿》，《解決問題的五把工具》。

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