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課程背景

21世紀(jì)最重要的成功因素是什么？——團(tuán)隊！

葛優(yōu)在天下無賊里講：人心散了，隊伍不好帶了！

您的團(tuán)隊在激烈的市場競爭中是否能快速回應(yīng)顧客的需求？是否有良好的群體意識？是否有好的團(tuán)隊精神？是否能高效率的完成工作？出現(xiàn)問題之后是否能迅速的加以解決？高績效團(tuán)隊建設(shè) 一個人不完美，一個團(tuán)隊卻可以完美

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊沒有凝聚力而困撓？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊沒有感恩您的付出而難過？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊沒有執(zhí)行力而無可奈何？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？

團(tuán)隊凝聚力是維持團(tuán)隊存在的必要條件，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人必須有高超的激勵凝聚藝術(shù)才能從勝利走向勝利，從優(yōu)秀走向卓越！

課程形式

本引入“全程體驗培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。

培訓(xùn)目的

1、了解高績效團(tuán)隊的特征；

2、掌握團(tuán)隊建設(shè)的原則、程序和方法；

3、掌握有效運行高績效團(tuán)隊的方法和技巧；

4、掌握有效提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；

5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵的技巧；

6、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感；

7、增加團(tuán)隊成員積極性，使團(tuán)隊成員具有責(zé)任感、使命感。

課程特色

1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；

2、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑；

3、效果：簡單的 輕松的 互動的；

4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場領(lǐng)悟和掌握。

課程對象

企業(yè)內(nèi)管理者

時間安排

兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。

課程大綱

引子 狼的生存哲學(xué)

第一部分 塑造共同的愿景

一、團(tuán)隊概念

個人與團(tuán)隊

1、認(rèn)識團(tuán)隊 （1+1=？）

2、團(tuán)隊與團(tuán)伙區(qū)分

3、團(tuán)隊行為曲線

4、團(tuán)隊：高績效組織的基石

5、團(tuán)隊的5P要素

討論：請分析團(tuán)隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？

二、高績效團(tuán)隊的建設(shè)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團(tuán)隊成員是主體，團(tuán)隊氛圍是保障）

1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊目標(biāo)

2、團(tuán)隊成員的自豪感（出入門檻比較高）

3、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

4、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

6、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）

自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團(tuán)隊需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

7、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）

8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

鎖定責(zé)任、正確的績效評估

9、融洽的團(tuán)隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

案例：為什么1+1+1=0

案例：合作產(chǎn)生1+1>2的效果

三、高績效團(tuán)隊的成員

一支優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)成要素

團(tuán)體的創(chuàng)新力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過任何個人的能力，因為“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”。

在團(tuán)隊中，集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量，必須要鼓勵合作。

1、如何選擇團(tuán)隊的成員

2、團(tuán)隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3、如何解決成員的沖突

案例分析、討論：團(tuán)隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理

四、團(tuán)隊在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對策略

團(tuán)隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊的生命周期（團(tuán)隊發(fā)展的五個階段）

第一階段：成立期——成立期的團(tuán)隊生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點：目標(biāo)導(dǎo)航！——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治

團(tuán)隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神

引子案例：天堂和地獄的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義

案例：不信任是最大的成本

第二階段：動蕩期——動蕩期的人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——動蕩期的工作重點：規(guī)范為根——動蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治

案例：一個建議

案例：松下公司制造什么？

第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團(tuán)隊表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治

第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團(tuán)隊特征——高產(chǎn)期團(tuán)隊的維護(hù)：變革之路！——高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無為而治

案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團(tuán)隊給我們什么啟示？

第二部分 有效溝通與協(xié)調(diào)

一、 如何處理團(tuán)隊中的人際關(guān)系

團(tuán)隊中的人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的團(tuán)隊意義 2、人際需求關(guān)系

3、影響人際關(guān)系的因素 4、開設(shè)感情存款

5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng)

二、 團(tuán)隊沖突解決——“是戰(zhàn)斗的堡壘，還是堡壘里的戰(zhàn)斗”，多贏思維！

什么是沖突

“屁股決定腦袋，位置決定狀態(tài)”

如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵沖突？

傳統(tǒng)的沖突處理策略

現(xiàn)代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維

四種思維模式特征：

我贏你輸、我輸你贏

雙輸、雙贏

面對差異的態(tài)度

凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受：

1.有爭議的問題先擱置；

2.通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。

3.是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對的。

處理沖突的五種策略——競爭？合作？回避？妥協(xié)？遷就？

問題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突

沖突過程的五個階段

托馬斯-基爾曼沖突方式測試

三、高績效團(tuán)隊中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情”

（一）上下通暢 左右逢源，如何在團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通？

1. 理解溝通的含義

2．溝通的障礙是：

往上溝通沒有膽（識），

往下溝通沒有心（情），

水平溝通沒有肺（腑）。

3. 掌握溝通的基本技巧

4. 兩種核心溝通形式

5、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

6、如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通

7、如何與同級進(jìn)行溝通與協(xié)作

善于提問，不要質(zhì)問

善用非語言溝通

團(tuán)隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊精神

合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果。

（二）、心智模式

①什么是心智模式

②心智模式對交流行為的影響

③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢

④有效處理分歧的方法——回歸目標(biāo)，懸掛假設(shè)

四、高績效團(tuán)隊的時間管理

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則

工具1：四象限原理規(guī)劃時間

工具2：用80/20法則分配時間

工具3：ABC控制法使用時間

五、高績效團(tuán)隊會議?

開會前如何做準(zhǔn)備？

晨會、夕會的要點

傳達(dá)會議精神的會如何開會

會議的追蹤

授權(quán)的十大要點

開會前，對敏感問題先個別溝通。

2.不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需說明事實依據(jù)。

第三部分 提升團(tuán)隊凝聚力

一、 如何進(jìn)行團(tuán)隊成員的績效管理

1.什么是績效與績效管理

2.績效的影響因素與績效管理的目的

3.績效考評的方法與誤區(qū)

4.績效考核的準(zhǔn)備與結(jié)果運用

二、 如何激勵團(tuán)隊成員

(一)、什么是激勵

1. 三個發(fā)人深省的激勵故事

2. 三種典型的激勵理論及其應(yīng)用

3. 六種團(tuán)隊成員的激勵方式

硬激勵平臺模型——目標(biāo)激勵、權(quán)利激勵、培訓(xùn)激勵、晉升激勵

軟激勵技術(shù)模型——榮譽激勵、榜樣激勵、情誼激勵、參與激勵、挫折激勵、文化激勵

(二)、激勵的核心是什么

1、需求理論

2、激勵理論

(三)、激勵的誤區(qū)

(四)、激勵的四原則

公平原則、系統(tǒng)原則、時機(jī)原則、清晰原則

(五)、激勵的方法

1、信任

認(rèn)可- 表揚-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷 （基礎(chǔ)還要有保障）

5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）

案例分析、討論：智豬博弈的故事

（六）、激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論\

案例：惠普不辭退老員工

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

案例：員工得獎金分析

5.斯金納的強(qiáng)化理論

激勵菜譜（一）

激勵菜譜（二）

激勵菜譜（三）

《團(tuán)隊工作模式操作指南》

《團(tuán)隊行動計劃表》

15分鐘 游戲+討論

《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動行為；通過體驗來理解“行動理論”和“學(xué)習(xí)”概念

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業(yè)實戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家，資深金牌顧問導(dǎo)師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場總監(jiān)、戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)和公司總經(jīng)理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營銷與服務(wù)具豐富實踐經(jīng)驗和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對賭”戰(zhàn)略模型， “三維精確制導(dǎo)矩陣” 決策預(yù)測定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100% 達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽。

崔老師現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。曾任《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰稿人，南京大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中國最具感染力培訓(xùn)師”！

培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實戰(zhàn)案例經(jīng)驗結(jié)晶，生動流暢、妙趣橫生，采用獨創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作緊密結(jié)合，營造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時內(nèi)激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！

培訓(xùn)及咨詢方向：

1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓(xùn)（知名大學(xué)工商管理學(xué)院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開課:

《情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機(jī)管理的八項修煉》

《戰(zhàn)略決定成敗——中小企業(yè)突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競爭——解碼現(xiàn)代企業(yè)競爭中的智慧》

《品牌低成本深度營銷與實務(wù)全景案例》

《人力危機(jī)下的80/90后員工的管理》

《企業(yè)融資的28種模式—資本運營戰(zhàn)略及資本運營陷阱與防范》

《企業(yè)宗教的力量——企業(yè)文化建設(shè)》

《集團(tuán)管控》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及MBA培訓(xùn)：

二、營銷類：

《品牌戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新》

《“關(guān)系”就是生產(chǎn)力 —大客戶關(guān)系營銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標(biāo)技巧》

《企業(yè)招商謀略與方法剖析》

《十招激活經(jīng)銷商——實戰(zhàn)渠道管理》

《商務(wù)談判實戰(zhàn)策略技巧》

《“心戰(zhàn)”——營銷中的心理戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用》

《心理誘導(dǎo)促成法-催眠式營銷技術(shù)》

《非營銷經(jīng)理的營銷管理常識——營銷必修課》

《轉(zhuǎn)怒為喜－五星級客戶服務(wù)技巧》

《金牌店長》

企業(yè)經(jīng)銷商年會培訓(xùn)：

《突圍-經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大》

《金牌經(jīng)銷商修煉》

《區(qū)域市場品牌運作與管理》

三、管理技能：

《真實與謊言-如何識別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級說服影響力》

《商業(yè)秘密--人為泄密防范與技術(shù)防范》

《現(xiàn)代企業(yè)檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊信任》

《贏在中層——中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練教程》

《贏在執(zhí)行——打造組織的高效執(zhí)行力》

四、人力資源：

《組織行為學(xué)——高績效團(tuán)隊管理》

《打造卓越的組織執(zhí)行力》

《企業(yè)人力資源問題診斷》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《突破績效管理的瓶頸——實用績效量化技巧攻略》

五、心態(tài)及思維：

《員工陽光心態(tài)引導(dǎo)管理——頂尖職場心態(tài)修煉》

《發(fā)揮員工最佳工作狀態(tài)——壓力與情緒管理》

《心理學(xué)在管理中的運用》

創(chuàng)新思維：

《創(chuàng)新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

康佳集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團(tuán)、愛立信（中國）、百事可樂（中國）、燕歸來旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業(yè)、科力汽配、上海汽輪機(jī)、中國電信、中國移動、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海大眾、中國一汽、大連萬達(dá)、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團(tuán)等知名企業(yè)和政府職能部門

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