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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

客戶的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理成為市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系企業(yè)的市場(chǎng)營銷的成敗。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是必不可少的人力資源開發(fā)的成本。工欲善其事，必先利其器！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。本課程科學(xué)地采用“態(tài)度（素質(zhì)）+ 知識(shí) + 技能”的綜合培訓(xùn)，以素質(zhì)和技能提升為目標(biāo)，圍繞客戶經(jīng)理銷售流程量身打造，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績(jī)，教您從容面對(duì)一切銷售危機(jī)和壓力挑戰(zhàn)，從優(yōu)秀邁向卓越！

培訓(xùn)學(xué)員：

營銷客戶經(jīng)理、銷售主管、大客戶經(jīng)理、銷售員等

課程目標(biāo)：

全面提升客戶經(jīng)理素質(zhì)和積極心態(tài)，消除銷售上的恐懼

提升客戶經(jīng)理營銷技能提升，把握銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)

維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化

課程特色：

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；管理難，明理易，事事簡(jiǎn)易。

傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。

課程內(nèi)容：

第一講 客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)

1、企業(yè)制勝的秘密武器

2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的七大素質(zhì)要求

3、客戶經(jīng)理個(gè)人能力素質(zhì)的四大修煉

第二講 高手重視準(zhǔn)備工作

1、專業(yè)客戶經(jīng)理的兩個(gè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備

2、掌握銷售區(qū)域狀況的四個(gè)步驟

3、尋找及吸引潛在客戶的四個(gè)方法

4、科學(xué)的制定銷售計(jì)劃：區(qū)域劃分、目標(biāo)分解及下屬自愿接受目標(biāo)的竅門

第三講 識(shí)別客戶的利益點(diǎn)

1、將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為客戶利益的五個(gè)步驟

2、客戶購買的九大動(dòng)機(jī)

3、產(chǎn)品說明的二個(gè)原則

4、產(chǎn)品說明的六個(gè)步驟

5、三段論的產(chǎn)品展示技巧

6、圖片講解法

7、產(chǎn)品展示前的準(zhǔn)備

第四講 處理客戶異議的技巧

1、客戶異議的含義及種類

2、客戶異議產(chǎn)生的兩個(gè)原因

3、處理客戶異議的四個(gè)原則

4、處理客戶異議的六個(gè)技巧

第五講 客戶回顧與評(píng)估

1、銷售拜訪后的回顧

2、建立和更新客戶檔案：分類、管理原則、

3、客戶評(píng)估和后續(xù)行動(dòng)：評(píng)估、分析、PIPA

第六講 締結(jié)成交客戶的有效方法

1、了解成交的類型

2、締結(jié)成交的障礙

3、締結(jié)成交的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則：八個(gè)購買信號(hào)、

4、六個(gè)有效締結(jié)成交的方法

5、未能成交的兩個(gè)注意事項(xiàng)

曹老師

名課堂特聘專家

行動(dòng)學(xué)習(xí)專家

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師，營銷管理專家

高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國學(xué)融通智慧專家

中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA特聘講師

富士康集團(tuán)、道來企業(yè)家協(xié)會(huì)常年特聘講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

曹老師歷任旺旺集團(tuán)營銷總監(jiān)、格蘭仕培訓(xùn)總監(jiān)及人力資源經(jīng)理、廣州外貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。近20年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練，集理論、實(shí)踐于一體，培訓(xùn)場(chǎng)次超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000人次。

咨詢研究領(lǐng)域：

在近二十年的職業(yè)生涯中，曹老師潛心于傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理的研究，并實(shí)踐于人力資源管理、營銷團(tuán)隊(duì)建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實(shí)施旺旺集團(tuán)中國營銷規(guī)劃，主持完成格蘭仕企業(yè)大學(xué)、廣東外貿(mào)培訓(xùn)中心的規(guī)劃與建設(shè)等項(xiàng)目。

課程特色：

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；管理難，明理易，事事簡(jiǎn)易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。

授課風(fēng)格：

曹老師對(duì)儒、釋、道等多種文化有廣泛涉獵，見解獨(dú)到。在繼承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代人的視角，通俗易懂的實(shí)例，闡述傳統(tǒng)文化博大精深的哲理。他分析能力獨(dú)到，善于總結(jié)規(guī)律，并能系統(tǒng)全面的思考理解事物繼而對(duì)個(gè)人成功、企業(yè)成長(zhǎng)及組織永續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生影響，激勵(lì)洋溢、不拘一格的授課深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：

《打造成功銷售心態(tài)》

《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高效銷售執(zhí)行力》

《客戶經(jīng)理營銷技能提升》

《時(shí)間管理》

《MTP中層管理核心技能提升》

《領(lǐng)導(dǎo)力心法》

《高效執(zhí)行力》

《心經(jīng)與溝通智慧》

《冰鑒與相人術(shù)》

服務(wù)客戶：中國銀行、工商銀行、中信銀行信用卡中心、臺(tái)州銀行、甘肅電力、江蘇核電、廣州移動(dòng)、廣州本田、美的集團(tuán)、格蘭仕、康佳集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、TCL、澳柯瑪、富士康、樂百氏、旺旺集團(tuán)、中國人壽、南方航空、廣東華聯(lián)通、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東外貿(mào)大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、肇慶外語學(xué)校、湖北煙草、慈泉集團(tuán)、深圳潤(rùn)天智科技、小王子集團(tuán)、廣東達(dá)正堂、深圳市家具協(xié)會(huì)…

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