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課程背景：

對(duì)企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶(hù)。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和技能對(duì)項(xiàng)目成敗起著越來(lái)越重要的作用。此課程旨在短時(shí)間里面培養(yǎng)出一大批具有營(yíng)銷(xiāo)概念及銷(xiāo)售技巧的營(yíng)銷(xiāo)人才，為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)人力及成本,使銷(xiāo)售人員綜合技能快速提升,業(yè)務(wù)開(kāi)展更順利!

課程目的：

了解銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的基本知識(shí)與職業(yè)心態(tài)

銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)中如何運(yùn)用有效溝通

銷(xiāo)售人員如何尋找目標(biāo)客戶(hù)

如何處理顧客投訴

銷(xiāo)售人員的自我管理

如何在短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英

授課方式：

啟發(fā)式、案例分析、模擬練習(xí)、游戲互動(dòng)、小組討論等

課程對(duì)象：

銷(xiāo)售總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員等與銷(xiāo)售相關(guān)人員

課程時(shí)長(zhǎng)：

2天（共12小時(shí)）

課程大綱：

一、銷(xiāo)售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知

1、推銷(xiāo)的重要性

2、銷(xiāo)售人員的基本模式

3、推銷(xiāo)的基本過(guò)程

4、21世紀(jì)銷(xiāo)售變化的新趨勢(shì)

二、銷(xiāo)售人員具備的個(gè)性和知識(shí)

1、銷(xiāo)售人員的基本品格

2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)

3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)

4、對(duì)客戶(hù)消費(fèi)的調(diào)查及了解

三、銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧

1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)

2、溝通的基本模式和構(gòu)成要素

3、有聲語(yǔ)言溝通技巧

4、無(wú)聲語(yǔ)言溝通技巧

5、空間語(yǔ)言

四、如何尋找目標(biāo)客戶(hù)

1、尋找客戶(hù)的重要性

2、尋找客戶(hù)的方法

3、如何提高尋找客戶(hù)的成功率

五、如何處理客戶(hù)的異議

1、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)異議

2、客戶(hù)異議的類(lèi)型

3、客戶(hù)異議的鑒別

4、異議處理的方法

5、處理客戶(hù)異議的技巧

6、幾種常見(jiàn)客戶(hù)異議處理策略

六、如何把握銷(xiāo)售關(guān)鍵---促成銷(xiāo)售

1、建立正確的成交心態(tài)

2、什么是成交的信號(hào)

3、促成交易的有效方法

4、如何與客戶(hù)分手

七、如何建立客戶(hù)關(guān)系

1、客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)

2、影響客戶(hù)關(guān)系的因素

3、如何建立客戶(hù)關(guān)系

八、銷(xiāo)售人員的自我管理

1、時(shí)間管理

2、客戶(hù)分析

3、銷(xiāo)售活動(dòng)分析

4、拜訪(fǎng)效果分析

九、特別銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)技巧---商超銷(xiāo)售

1、零售人員銷(xiāo)售的重要性

2、如何迎接顧客

3、如何接待不同需求的顧客

4、贏得零售銷(xiāo)售的技巧

5、銷(xiāo)售人員經(jīng)常遇到的問(wèn)題

6、如何利用建議擴(kuò)大銷(xiāo)售

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷(xiāo)售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢(xún)，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷(xiāo)管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)、銷(xiāo)售技巧以及營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門(mén)溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類(lèi)課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶(hù)：

通信客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶(hù)：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽(yáng)、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門(mén)航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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