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課程簡(jiǎn)介：

行動(dòng)學(xué)習(xí)法是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉•瑞文斯(Reg Revans) 在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)。即在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中,以組織面臨的重要問(wèn)題作載體,學(xué)習(xí)者通過(guò)對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理,從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。

為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？跨部門溝通有這么難嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？跨部門溝通問(wèn)題的原因是什么？如何提升跨部門溝通的能力？如何突破溝通瓶頸，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

課程目標(biāo)：

1、描述組織運(yùn)作的障礙；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；

4、梳理跨部門溝通的流程和方法；

5、運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的工具。

課程大綱：

第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織中應(yīng)用

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心

行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展歷史

行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)MBP模型

2、組織在發(fā)展中面臨的三大問(wèn)題

管理的本源

制度性障礙

適應(yīng)性障礙

技術(shù)性障礙

3、組織中的人性

人類信息認(rèn)知的三種策略策略

人本主義關(guān)于人性的五條假設(shè)

阿基里斯對(duì)于管理課程三維變量的研究

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用的研討方法

行動(dòng)風(fēng)暴的四個(gè)步驟

團(tuán)隊(duì)列名的六大步驟

ORID深度問(wèn)話

質(zhì)疑和反思在組織體系中應(yīng)用

第二講：組織內(nèi)的跨部門溝通障礙

1、尋找跨部門溝通的問(wèn)題——行動(dòng)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)列名法確定溝通可能存在的障礙

矩陣分析確定要解決的問(wèn)題

2、跨部門溝通發(fā)生了什么

組織分工不明確

本位主義

客觀存在的個(gè)體差異

存在部門職能的模糊地帶

走入跨部門溝通的誤區(qū)

3、梳理跨部門溝通中行動(dòng)學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題

培訓(xùn)解決問(wèn)題的3大類別

非培訓(xùn)能解決的問(wèn)題定義

第三講：如何化解跨部門溝通中問(wèn)題

1、跨部門溝通的核心問(wèn)題的解決方法/工具的研討——行動(dòng)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法研討解決方案

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的收獲與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2、跨部門溝通中目標(biāo)管理

監(jiān)督人

目標(biāo)的5要素

避免跑題

3、關(guān)注利益關(guān)系

有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系

站在企業(yè)發(fā)展的角度看問(wèn)題

達(dá)成共識(shí)最重要

4、跨部門溝通中的情緒管理

情緒的來(lái)源

情緒的處理

同理心的應(yīng)用

第四講：結(jié)構(gòu)化跨部門溝通

1、通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化跨部門溝通的流程——行動(dòng)學(xué)習(xí)

基本要素分析

排列組合法梳理結(jié)構(gòu)內(nèi)容

2、跨部門溝通的基本流程

開(kāi)場(chǎng)破冰

同步法則

背景呈現(xiàn)

問(wèn)題分析

同理心思考

推出標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

達(dá)成共識(shí)

行動(dòng)計(jì)劃

溝通后溝通

3、溝通會(huì)議的籌劃

會(huì)議的安排和類型

溝通會(huì)議的準(zhǔn)備

溝通內(nèi)容的四大要素

4、認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格

四種風(fēng)格人的基本特征

四種風(fēng)格人溝通的基本要求

謝老師

中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。

謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開(kāi)發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、山西太原電力、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥(niǎo)講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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