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課程背景：

客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)。

《MOT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門(mén)IBM全球員工必上的策略性課程。

華為在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，在IBM咨詢(xún)顧問(wèn)的幫助下，近萬(wàn)名華為“鐵三角”營(yíng)銷(xiāo)服人員參加了該課程的研修，以提升客戶(hù)感知。同時(shí)，招商銀行，麥當(dāng)勞，聯(lián)想，平安公司等知名公司均采購(gòu)過(guò)本課程，是一門(mén)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域被廣泛采用實(shí)施的精品課程。

課程目標(biāo)：

● 理解客戶(hù)的認(rèn)知，學(xué)會(huì)與客戶(hù)認(rèn)知共舞，提升客戶(hù)感知；

● 學(xué)習(xí)一套簡(jiǎn)單而行之有效的“EOAC”客戶(hù)服務(wù)四步法，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

● 運(yùn)用EOAC行為模式，打通內(nèi)部協(xié)同流程，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值；

● 運(yùn)用EOAC行為模式，有效提高處理投訴問(wèn)題的應(yīng)變能力；

● 創(chuàng)造更多客戶(hù)服務(wù)的正面重要時(shí)刻，在為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)贏得更多商機(jī)。

課程特色：

課程采用視頻情景式教學(xué)，以“誰(shuí)扼殺了合同”的故事為主線(xiàn)，講述兩家IT服務(wù)供應(yīng)商圍繞一家跨國(guó)紡織品公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，分五個(gè)案例通過(guò)情景視頻演示逐步展開(kāi),充分模擬企業(yè)內(nèi)部及其與客戶(hù)之間的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，針對(duì)每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)，都有正面和負(fù)面的案例供學(xué)員分析對(duì)比，在講師的指導(dǎo)下，運(yùn)用分組研討，實(shí)戰(zhàn)模擬的方式，深層次的激發(fā)學(xué)員的思考，以促進(jìn)員工從思維模式到行為模式的轉(zhuǎn)變與提升，建立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化。

課程對(duì)象：

1. 高級(jí)管理人員：高級(jí)經(jīng)理、業(yè)務(wù)線(xiàn)總裁等

2. 一線(xiàn)銷(xiāo)售人員：業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)總監(jiān)等；

3. 一線(xiàn)服務(wù)人員：售前工程師，售后工程師，項(xiàng)目經(jīng)理，客服經(jīng)理等

課程大綱

第一模塊：換位思考為客戶(hù)著想

課程導(dǎo)入：被花旗銀行CEO拒絕約見(jiàn)的郭士納——IBM轉(zhuǎn)型之路

第一講：追求卓越的客戶(hù)體驗(yàn)

視頻案例：1-1“誰(shuí)扼殺了這個(gè)合同”——決策委員會(huì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程

小組討論：FILTEX為什么放棄合作多年的知名公司MYCO而選擇新的供應(yīng)商？

一、什么是客戶(hù)的認(rèn)知

二、客戶(hù)認(rèn)知的基本原則

1. 客戶(hù)的認(rèn)知是基于其看到和聽(tīng)到的信息而形成

2. 不同的人對(duì)同樣的事情會(huì)有不同的認(rèn)知

3. 認(rèn)知一旦形成，很難改變

三、客戶(hù)認(rèn)知的啟示

1. 價(jià)值是唯一標(biāo)準(zhǔn)

案例：華為公司客戶(hù)接待的“新絲綢之路”

2. 理性判斷感性選擇

3. 不要與客戶(hù)的認(rèn)知爭(zhēng)辯

案例：用服人員的一句話(huà)丟掉整個(gè)智能網(wǎng)項(xiàng)目

討論：影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要原因？

第二講：客戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻

案例導(dǎo)入：售后服務(wù)評(píng)價(jià)表

視頻案例：1-2“無(wú)辜的留話(huà)者”——重要客戶(hù)的緊急來(lái)電

視頻案例：1-3“不愉快的結(jié)果”——把握為客戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻

一、什么是為客戶(hù)服務(wù)的“重要時(shí)刻”

1. 正面積極的重要時(shí)刻

2. 負(fù)面消極的重要時(shí)刻

二、建立積極正面重要時(shí)刻的行為模式——EOAC

1. 探索（Explore）

2. 提議（Offer）

3. 行動(dòng)（Action）

4. 確認(rèn)（Confirm）

三、重要時(shí)刻客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分表

案例：認(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好

第三講：重要時(shí)刻行為模式1：探索（Explore）

視頻觀摩：1-4“理想的對(duì)話(huà)”——創(chuàng)造積極正面的重要時(shí)刻

小組討論：分析理想情景下，Michelle是如何實(shí)踐重要時(shí)刻行為模式的？

一、探索的前提是為客戶(hù)著想

1. 想客戶(hù)的企業(yè)利益

2. 想客戶(hù)的個(gè)人利益

3. Stephen（課程案例主角）的企業(yè)利益和個(gè)人利益

案例：一次技術(shù)宣講會(huì)，完成與某運(yùn)營(yíng)商CTO的破冰之旅？

二、探索的重點(diǎn)是了解客戶(hù)的期望

1. 客戶(hù)的顯性期望——要求

2. 客戶(hù)的隱性期望——需求與動(dòng)機(jī)

3. Stephen（課程案例主角）的顯性期望和隱性期望

案例：拜訪(fǎng)某能源企業(yè)的信息中心主任

三、探索的關(guān)鍵是能積極傾聽(tīng)

1. 積極傾聽(tīng)的障礙

2. 積極傾聽(tīng)的前提：“讓客戶(hù)知道你在聽(tīng)”

3. 積極傾聽(tīng)的重點(diǎn)：“為理解客戶(hù)而傾聽(tīng)”

4. 積極傾聽(tīng)的關(guān)鍵：“讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完”

研討：Michelle是如何積極傾聽(tīng)的？

演練：傾聽(tīng)練習(xí)——探索客戶(hù)需求（企業(yè)提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例）

第四講：在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用重要時(shí)刻行為模式——協(xié)同一致的內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系

視頻觀摩：1-5“好心的同事”——工程師與銷(xiāo)售代表的故事

小組討論：我們是否發(fā)生過(guò)同樣的事情？

一、內(nèi)外部客戶(hù)價(jià)值鏈

視頻觀摩：1-6“好心的同事”——理想情景下的對(duì)話(huà)

二、為內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻

1. 找出根本原因

2. 承諾目前可以采取的行動(dòng)

3. 建議后續(xù)行動(dòng)

4. 永遠(yuǎn)要有備份方案

第五講：個(gè)人分析與提議導(dǎo)入

視頻觀摩：1-7“繁忙的客戶(hù)經(jīng)理”——4800萬(wàn)美金的商機(jī)是如何流失的

小組研討：John與Stephen

視頻觀摩：1-8“專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者”——理想情景下的對(duì)話(huà)

小組研討：Nancy和如何運(yùn)用四步法創(chuàng)造了重要時(shí)刻

案例：客戶(hù)疏遠(yuǎn)你，不是因?yàn)槟阕鲥e(cuò)了什么，而是因?yàn)閯e人做的更好

第二模塊：解決問(wèn)題創(chuàng)造雙贏

第六講：重要時(shí)刻行為模式2：提議（Offer）

視頻觀摩：2-1“提議”——承諾適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

一、提供“適當(dāng)”的建議以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望

1. 完整

2. 實(shí)際

3. 雙贏

視頻觀摩：2-2“創(chuàng)造雙贏”

二、依據(jù)“雙贏”原則評(píng)估項(xiàng)目或機(jī)會(huì)

視頻觀摩：2-3“測(cè)試雙贏”

三、不明智的提議

1. 沒(méi)有或不完全的了解客戶(hù)的期望

2. 缺乏專(zhuān)家來(lái)支持行動(dòng)計(jì)劃

3. 行動(dòng)計(jì)劃未被認(rèn)同或批準(zhǔn)

4. 這不是一個(gè)雙贏的提議

視頻觀摩：2-4“何時(shí)且如何說(shuō)不”

綜合訓(xùn)練：MOT重要時(shí)刻行為模式的綜合練習(xí)（企業(yè)提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例）

第七講：個(gè)案分析：不傾聽(tīng)的副總裁

視頻觀摩：2-5“不傾聽(tīng)的業(yè)務(wù)副總裁”

小組研討：JimDobell與MichaelYan的這次談話(huà)為什么不歡而散？

視頻觀摩：2-6“力挽狂瀾的業(yè)務(wù)副總裁”

小組研討：JimDobell如何運(yùn)用重要時(shí)刻行為模式為MYCO公司贏得新的機(jī)會(huì)？

第八講：重要時(shí)刻行為模式3：行動(dòng)（Action）

視頻觀摩：2-7“行動(dòng)”——兌現(xiàn)你的承諾

一、5C原則，幫你承諾的準(zhǔn)則

1. 為客戶(hù)著想Customer

2. 防患于未然Contingency（預(yù)付費(fèi)電話(huà)的語(yǔ)音事故）

3. 溝通Communicate

4. 協(xié)調(diào)Co-ordinate

5. 完成Complete

第九講：重要時(shí)刻行為模式4：確認(rèn)（Confirm）

視頻觀摩：2-8“確認(rèn)”——最后的確認(rèn)

小組研討：確認(rèn)客戶(hù)期望滿(mǎn)足的常用語(yǔ)

一、確認(rèn)的作用

1. 畫(huà)龍點(diǎn)睛的一筆

2. 最后的補(bǔ)救機(jī)會(huì)：完整滿(mǎn)足客戶(hù)的期望

3. 讓客戶(hù)把滿(mǎn)意說(shuō)出來(lái)

視頻觀摩：2-9“于事無(wú)補(bǔ)的求助熱線(xiàn)”

小組研討：客戶(hù)不滿(mǎn)意的影響及處理方法

二、客戶(hù)異議與顧慮的處理

1. 異議和顧慮的區(qū)別

2. 處理顧慮的LSCPA方法

綜合練習(xí)：EOAC四步法的角色演練（企業(yè)提供案例）

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技術(shù)提升專(zhuān)家

銷(xiāo)售羅盤(pán)©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AATCP）高級(jí)促動(dòng)師

美國(guó)SPI解決方案銷(xiāo)售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶(hù)群總監(jiān)

曾任：烽火集團(tuán) 戰(zhàn)略與市場(chǎng)部賦能經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理、大客戶(hù)關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團(tuán)悅達(dá)農(nóng)裝、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科地產(chǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享、太陽(yáng)油墨、卡樂(lè)電子、中廣核集團(tuán)、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車(chē)，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線(xiàn)市場(chǎng)拓展實(shí)踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶(hù)代表做起，做到客戶(hù)群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶(hù)線(xiàn)一線(xiàn)銷(xiāo)售項(xiàng)目作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。入職第一年，完成600萬(wàn)回款任務(wù)，擔(dān)任客戶(hù)群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用不到一年的時(shí)間，超額完成銷(xiāo)售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目，年合同金額超5000萬(wàn)，主持多個(gè)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴(kuò)容、新建項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)市場(chǎng)的零突破，參與多個(gè)公司級(jí)重大項(xiàng)目的運(yùn)作，積累了豐富的銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

烽火通信營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升，為公司輸送專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干和銷(xiāo)售管理人才。導(dǎo)入開(kāi)發(fā)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》、《政企大客戶(hù)關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶(hù)雙贏談判技巧》、《為客戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻》等營(yíng)銷(xiāo)精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營(yíng)銷(xiāo)服鐵三角人材培養(yǎng)計(jì)劃，主持【銷(xiāo)售骨干金種子計(jì)劃】【銷(xiāo)售經(jīng)理人模擬倉(cāng)】【KAML銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目】等人材培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部，行網(wǎng)銷(xiāo)售部和國(guó)際銷(xiāo)售平臺(tái)輸送超500人營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項(xiàng)目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶(hù)為中心的，聚焦運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線(xiàn)索到回款）的端到端運(yùn)營(yíng)全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗(yàn)證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國(guó)內(nèi)外著名的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售理論，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長(zhǎng)，提供大量落地工具，通過(guò)練習(xí)實(shí)現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過(guò)行為的改變提升銷(xiāo)售人員績(jī)效。

主講課程：

1.《重要時(shí)刻——卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通》

3.《無(wú)需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶(hù)公關(guān)技巧》

5.《贏在行動(dòng)——客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國(guó)家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長(zhǎng)《營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營(yíng)銷(xiāo)總裁班（營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶(hù)關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測(cè)技術(shù)有限公司《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享《專(zhuān)業(yè)客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團(tuán)《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂(lè)電子有限責(zé)任公司《客戶(hù)服務(wù)技巧》，返聘3期

……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

《為客戶(hù)服務(wù)的重要時(shí)刻》這門(mén)課程，是我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)質(zhì)量部門(mén)的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門(mén)課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，太專(zhuān)注于解決“事”的問(wèn)題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿(mǎn)意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個(gè)非常大的啟發(fā)，同時(shí)也提供了一套非常簡(jiǎn)單但是有效的方法來(lái)改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動(dòng)性很強(qiáng)，我以為我們技術(shù)人員上課會(huì)比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂(lè)電子linda

我們這次主要是希望對(duì)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)做一次銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，我們是老國(guó)企，銷(xiāo)售人員的年齡都比較大，在這個(gè)行業(yè)里面的時(shí)間也比較長(zhǎng)了，經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，這次請(qǐng)老師過(guò)來(lái)是希望能幫助我們梳理一下銷(xiāo)售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門(mén)的各級(jí)人員都做了電話(huà)溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問(wèn)題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷(xiāo)售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)信息化平臺(tái)建設(shè)的公司，平時(shí)針對(duì)國(guó)電的物資公司和檢測(cè)單位，我們的銷(xiāo)售人員年級(jí)比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運(yùn)維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，明顯犯怵，見(jiàn)了面也不知道該將什么，說(shuō)了好像客戶(hù)也沒(méi)有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過(guò)大量的年輕銷(xiāo)售搞定年長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷(xiāo)售人員樹(shù)立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺(jué)，我們的銷(xiāo)售人員在面對(duì)高層客戶(hù)的時(shí)候，確實(shí)發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作，一直是我們比較頭痛的一個(gè)問(wèn)題，公司其實(shí)很早就有了一套銷(xiāo)售流程，也有客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計(jì)了自己的銷(xiāo)售漏斗，用來(lái)管理項(xiàng)目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷(xiāo)售流程的前提下，針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個(gè)公開(kāi)課，聽(tīng)到《步步為贏—銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》這個(gè)課程，我們老板眼睛一亮，覺(jué)得這個(gè)課程適合，能透徹的把一個(gè)項(xiàng)目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作上，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過(guò)調(diào)研之后，針對(duì)我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷(xiāo)售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺(jué)得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對(duì)我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計(jì)的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測(cè)技術(shù) 田主任

對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實(shí)際中去，單通過(guò)譚老師的梳理，豁然開(kāi)朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷(xiāo)售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作！

——蘇州太陽(yáng)油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，很有責(zé)任心，把我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績(jī)提升了20%，銷(xiāo)售個(gè)人能力得到了提升，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)再次邀請(qǐng)宏川老師為我們做《高層客戶(hù)公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部 劉總

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