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課程背景

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系仿真性情景集訓(xùn)個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢(xún)

打造企業(yè)終端制勝的金牌導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)！

——煥然一新的改變，從這里開(kāi)始！

如何去接近顧客？

如果去引導(dǎo)顧客？

如何去掌控顧客？

如何去服務(wù)顧客？

如何去留住顧客？

在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的市場(chǎng)上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，去抓住每一位顧客？無(wú)疑，直接面對(duì)消費(fèi)者的終端導(dǎo)購(gòu)員作用極為強(qiáng)大！作為店鋪的臨門(mén)一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購(gòu)每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。

只有不忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)！不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)！只有讓員工提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢(qián)變成營(yíng)業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場(chǎng)，做強(qiáng)做大！

本訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購(gòu)人員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)高峰。

課程特色

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長(zhǎng)教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成

果匯報(bào)點(diǎn)評(píng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！

仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)

戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹(shù)立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。

訓(xùn)練模式

互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲

角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出

心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！

知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！

團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！

學(xué)員對(duì)象

零售業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員、促銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)人員、店長(zhǎng)等

課程模塊

模塊一、自我角色認(rèn)知

1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知

2、導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

3、決定導(dǎo)購(gòu)員能否晉升的主要方面

4、導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析

5、導(dǎo)購(gòu)員的關(guān)鍵知識(shí)與技能

6、有效學(xué)習(xí)的幾種方法

模塊二、專(zhuān)業(yè)形象

1、做品牌的形象代言人

2、樹(shù)立健康的心理形象

3、導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)化妝技巧

4、導(dǎo)購(gòu)員的常規(guī)著裝技巧

模塊三、服務(wù)禮儀

1、服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規(guī)律

2、“看”的禮儀

3、“聽(tīng)”的禮儀

4、“笑”的禮儀

5、“說(shuō)”的禮儀

6、“動(dòng)”的禮儀

模塊四、超滿(mǎn)意體驗(yàn)式銷(xiāo)售與服務(wù)技巧

1、什么是超滿(mǎn)意體驗(yàn)式服務(wù)

2、建立良好的第一印象

3、主動(dòng)與顧客打招呼的方法

4、如何做好商品介紹

5、如何做好商品示范

6、有效解答顧客對(duì)商品的異議

7、做好增值工作——附加推銷(xiāo)

8、加強(qiáng)顧客信任度——做好銷(xiāo)售結(jié)束工作

模塊五、顧客投訴管理

1、顧客投訴的來(lái)源

2、為什么要重視顧客投訴

3、處理顧客投訴的基本法

4、處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費(fèi)心理分析

1、終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局

2、滿(mǎn)足物質(zhì)需求——讓顧客感覺(jué)在產(chǎn)品上獲利

3、滿(mǎn)足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品

4、滿(mǎn)足情感需求——建立良好的客情關(guān)系

5、滿(mǎn)足精神需求——引導(dǎo)體會(huì)意義與價(jià)值

6、不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析

模塊七、自我激勵(lì)與管理

1、先有滿(mǎn)意的導(dǎo)購(gòu)員，才有滿(mǎn)意的顧客

2、導(dǎo)購(gòu)員的“熱情耗盡”現(xiàn)象

3、“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

4、導(dǎo)購(gòu)員提升工作熱情的3大方法

5、培養(yǎng)自信的心態(tài)

模塊八、成果匯報(bào)點(diǎn)評(píng)

1、分小組主題情景模擬表演

2、各組代表點(diǎn)評(píng)

3、老師總體點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)

楊老師

出版作品：《突破銷(xiāo)售困境——銷(xiāo)售“囚徒”變“高手”的12個(gè)突圍法則》（即將上市），

《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》（即將上市）；

北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專(zhuān)家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；

12年一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)；

先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師；

橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性；

8090后成長(zhǎng)教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長(zhǎng)與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開(kāi)發(fā)合伙人。

培訓(xùn)風(fēng)格

楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；

在培訓(xùn)中通過(guò)提問(wèn)、探詢(xún)、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；

其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。

主講課程

一、巔峰銷(xiāo)售與服務(wù)系列

《突破銷(xiāo)售困境——銷(xiāo)售“囚徒”變“高手”的12個(gè)突圍法則》

《獅子與羚羊——卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行管控》

《“談”定天下——商務(wù)談判與謀略運(yùn)用》

《大客戶(hù)銷(xiāo)售》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》

《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》

《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》

《客戶(hù)投訴高效處理連環(huán)四步》

《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對(duì)技巧》

《顧客消費(fèi)心理分析》

二、管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列

《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》

《中層干部管理技能綜合提升》

《新任經(jīng)理人管理技能提升》

《從技術(shù)/專(zhuān)業(yè)人才走向管理》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理5項(xiàng)修煉》

《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營(yíng)》

《8090后員工心理與管理實(shí)務(wù)》

《8090后職場(chǎng)第一課》

《8090后自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長(zhǎng)》

《EQ之道——情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)》

《科學(xué)工作與高效執(zhí)行綜合訓(xùn)練營(yíng)》

《溝通與演講——魅力口才訓(xùn)練營(yíng)》

備注：以上課程為主要課程體系，各體系下子模塊課程因篇幅所限暫不列出，可根據(jù)具體需求隨時(shí)定制。

咨詢(xún)領(lǐng)域

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理

會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)策劃運(yùn)做

分公司設(shè)立與運(yùn)營(yíng)管控

服務(wù)客戶(hù)

中國(guó)銀行遼寧省分行（10期輪訓(xùn)） 光大銀行北京分行 農(nóng)業(yè)銀行連云港分行

北京銀行（3期輪訓(xùn)） 中國(guó)銀行湖州分行 建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行

信用聯(lián)社壽寧分社 信用聯(lián)社福鼎分社 信用聯(lián)社蕉城分社

信用聯(lián)社古田分社 臺(tái)州信用社 郵儲(chǔ)銀行赤峰分行

江蘇銀行鎮(zhèn)江分行 北京聯(lián)通 長(zhǎng)沙聯(lián)通

青島聯(lián)通 三星通信（2期輪訓(xùn)） 東信北郵

寶鋼集團(tuán) 中糧置地 中化集團(tuán)

北方通用動(dòng)力集團(tuán) 一汽集團(tuán) 北汽集團(tuán)

海之沃（沃爾沃4S店） 中糧集團(tuán) 央廣購(gòu)物

北京大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)精品課程班 北航在職研究生班

廊坊郵政局 保定郵政局 北京電力

上海巨人網(wǎng)游 筑森國(guó)際 雙匯集團(tuán)

鎮(zhèn)江中儲(chǔ)糧 沈陽(yáng)機(jī)床 風(fēng)神物流

絲寶日化 沁園水處理科技 賽歧自來(lái)水

中煤集團(tuán)平朔公司 大唐煤業(yè) 北京龍潤(rùn)凱達(dá)石化

韓泰石油化工 武漢鍋爐 河南新能光伏

山東玲瓏橡膠集團(tuán) 北京清大傳智科技 大慶石油測(cè)井公司

科利華教育集團(tuán) 大慶采油九廠(chǎng) 河南許昌豫晨化工

計(jì)算機(jī)世界 河南印刷物資總公司 河北正元包裝集團(tuán)

思學(xué)通教育集團(tuán) 天津卷煙廠(chǎng) 天津天寶集團(tuán)

河北建龍集團(tuán) 淮安開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 華盛印刷

開(kāi)誠(chéng)集團(tuán) 金百川百貨（連鎖鞋業(yè)） 菲林格爾木業(yè)（沈陽(yáng)）

新勝利百貨 龍鳳祥珠寶 友誼電器商城

好日子家具城 不夜城電器城 馬頭船廠(chǎng)

哈爾濱量具 興國(guó)教育科技 育靈童科技

深圳大學(xué) 北京化工大學(xué) 山東師范大學(xué)

常州工學(xué)院

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