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課程背景：

是什么決定了終端的贏利與擴張?是什么成就了眾多的知名品牌？是什么讓一個小小的品牌代理可以5年拓展400家店鋪？又是什么讓曾經(jīng)輝煌的公司迅速衰??？為什么毛主席認為領導就是“出主意，用干部”？為什么柳傳志認為領導的三要素是“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”？而作為我們，領導又是什么呢？

課程收益：

提升領袖魅力，掌握領導之道

掌握連鎖終端的領導思維和工具

提升領導效能，擁有更加和諧高效的終端團隊

培訓方式：

思維突破、案例分析、小組研討、現(xiàn)場演練、情景模擬、實用工具

課程內(nèi)容：

課程導入：連鎖終端呼喚真正的領袖

1.連鎖企業(yè)及管理層能級分析

2.連鎖終端管理現(xiàn)存4大問題

3.連鎖終端領導藝術(shù)的“王”道

4.領導必須要掌握“一恒一變”

一：學習藝術(shù)。

1.讀書、讀事、讀人

2.領導的3重境界

3.領導的3個核心修煉

4.如何做到用心體會，用腦思考

5.員工是你的一面鏡子

6.你有沒有一套科學的分析工具

7.連鎖終端如何構(gòu)建學習型組織

二、用人藝術(shù)

1.終端用人3大誤區(qū)

2.別讓猴子跳回背上

3.《安肯自由量表測試》

4.員工與公司的3重關系

5.培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才隊伍

6.員工培育的3個鉆石層面

7.害死公司的《彼得原理》

8.案例分析《小紅為什么工作13年不離職》

9.新店需要經(jīng)驗，老店需要什么

10.案例分析《終端薪水到底應該怎樣發(fā)》

11.《紅黃藍綠四色員工》診斷技術(shù)

12.如何用好不同類型和特長的員工

13.領袖魅力與組織之魂——“報時人”與“造鐘師”的融合之道

14.卓越領導之道——建立終端離場測試系統(tǒng)

15.建立離場測試系統(tǒng)8個步驟

三、溝通藝術(shù)

1.終端溝通5大障礙

2.如何做好信息溝通

3.如何做好感情溝通

4.如何做好思想認識溝通

5.你知道下屬需要的到底是什么

6.得民心者得天下，領導者應是一個行銷大師

7.為什么領袖都是演說高手

8.領導需要提高演說藝術(shù)

9.《亮劍》片段——領導的聲音法則

10.領導如何講好故事

11.領導如何激發(fā)團隊士氣

12.領導如何做好團隊動員

四、管理藝術(shù)

1.《新型連鎖終端模型》

2.領導警惕《變心板現(xiàn)象》

3.影響員工忠誠度的第一核心因素

4.終端管理的修路法則

5.人員管理3大法寶

6.一分鐘領導精髓

7.價值2.5萬美金的管理方法

8.哈佛領導力核心——注意力=事實

9.如何掌控團隊注意力

10.如何升級榜樣法則

11.傳承與創(chuàng)新——決定終端業(yè)績的5個核心文化

12.GUCCI帶給我們的啟示

13.領導必須要懂馬斯洛

14.領導必須用好NLP理解層次理論

15.為員工制造夢想還管用嗎

16.終端管理《三字訣》

17.連鎖終端管理系統(tǒng)構(gòu)建思路

五、人格魅力

1.下屬最希望領導三件事

2.下屬最討厭領導三件事

3.領導需要《三心二義》

4.好領導3問

5.用心管理好你的情感賬戶

6.獎勵了優(yōu)秀員工，其他的怎么辦

7.吸引追隨者的四個條件

8.選擇你的領導風格

9.個人領導風格的診斷

10.兩種不同的領導行為

11.掌握4種不同的領導風格

六、激勵藝術(shù)

1.激勵首先要問——你夠積極嗎

2.激勵引爆行動力的核心按鈕

3.無聲無息影響團隊的技巧

4.《哥弟》的終端激勵機制

5.揭秘：員工只做一件事

6.為什么說激勵時金錢是最不值錢的

7.獎勵不好可能帶來后患無窮

8.如何物質(zhì)激勵最大化

9.激勵藝術(shù)之尊重法則

10.激勵藝術(shù)之情感法則

11.激勵藝術(shù)之榮譽法則

12.激勵藝術(shù)之目標管理系統(tǒng)

13.領導者是一個系統(tǒng)的設計師

14.愛讓管理和領導藝術(shù)化

耿老師

名課堂連鎖終端贏利教練

曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

曾任利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)

香港零售管理協(xié)會特聘顧問

Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

報喜鳥商學院返聘課程最多的老師

中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師

美國國際職業(yè)培訓協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師

美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師

耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從服飾行業(yè)零售終端一線開始，歷任終端店長、督導、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。

耿老師將現(xiàn)代心理學、管理學、行為學、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗式訓練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗式的教學模式，剛?cè)岵挥姓芾淼闹v解，使受訓者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。

2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導《終端店面業(yè)績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績提升了80%以上，單店業(yè)績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。

2012年和報喜鳥集團合作了十余期的《金牌店長訓練營》，報喜鳥集團對耿鑌老師的課程非常的認可，耿老師被譽為報喜集團滿意度最高，返聘率最多的老師！

利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓顧問，經(jīng)銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰(zhàn)銷售心理學》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷商管理》每年培訓數(shù)十場次。

服務部分客戶：

威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團、、馬天奴、蒙黛爾、金利來（香港）、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風、艾哲、傲絲度、白領、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西納維思(三期）、阿里金幣、璐仙奴、惠葆、康威、鋇萱、寶萊國際、富安娜家飾、三聯(lián)家紡、凡人居家紡、柏琳家紡、歐尚家紡、歐紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、榮子服飾、李寧體育、恩佐羊絨、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、蜘蛛王、紅蜻蜓、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、杭州解百……

主講課程：

《引爆沸點——終端實戰(zhàn)銷售心理學》

《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》

《贏在專業(yè)——職業(yè)化店長特訓營》

《使命必達——終端611團隊訓練營》

《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》

客戶評價：

1、耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實戰(zhàn)性很強，能即學即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！ ——鄂爾多斯集團（深圳）：方總

2、耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！ ——威絲曼服飾培訓經(jīng)理：劉經(jīng)理

3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學員們都非常喜歡您的風格和內(nèi)容，培訓后學員的工作績效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！

——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓部：蘇經(jīng)理

4、謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經(jīng)在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部：宋經(jīng)理

5、上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當中實實在在發(fā)生的，馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理：付總

6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關于提升銷售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學的專家！很棒！ —— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理

7、此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結(jié)合了顧客與導購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關注，非常期待下次的培訓課程。 ——易菲品牌：繆經(jīng)

8、耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學即用！天意品牌：楊經(jīng)理

9、整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務。 ——曼婭奴品牌：張經(jīng)理

10、對貴培訓機構(gòu)的服務很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學員互動也很好，很多細節(jié)講得很實在，由其投訴技巧我學到了很多！ ——普普風品牌：劉小姐

11、今天聽到耿老師的銷售心理的課程，感覺茅塞頓開，其實很多經(jīng)歷我們都遇過，但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業(yè)績一直處于瓶頸的狀態(tài)，而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺，希望有機會再聽到耿老師精彩的課程，謝謝！

——東莞代理商：羅總

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