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課程目標 ：

通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

提升你的管理能力

是您更容易與你的上級和下屬進行溝通

能夠運用三明治溝通技巧

掌握管理者的用人技巧

能夠處理團隊的矛盾

掌握危機管理的方法

課程對象：

企業(yè)管理干部

課程大綱：

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理、溝通問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性

第一章、企業(yè)管理者管理能力素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）

一、清晰自我定位

二、領(lǐng)導(dǎo)風格分析

（一）指揮型

（二）支持型

（三）參與型

（四）成就取

三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

四、領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究能力

（一）、工作壓力分析

（二）、不同職位心理分析

（三）、不同心理動機分析

（四）、 核心深層需求分析

（五）、不同決策身份識別

五、領(lǐng)導(dǎo)者壓力化解與情緒管理策略

（一）、贏者心態(tài)

（二）、贏者思維

（三）、共贏溝通

（四）、自我激勵

（五）、團隊激勵

六、學會領(lǐng)導(dǎo)秀——當官的“哲學”

七、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身

（一）、專注結(jié)果——公司更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

（三）、緊扣要事——合作礦業(yè)業(yè)務(wù)的時間管理理念

（四）、集思廣益——實現(xiàn)合作礦業(yè)業(yè)務(wù)團隊的效應(yīng)最大化

八、企業(yè)高層干部的基本功——做對事

（一）、定位和計劃能力

（二）、組織和分派能力

（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

案例分析：格力：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個法則（重點）

海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點）

第二章、企業(yè)管理者的人力資源管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）

一、選人用人是關(guān)鍵

（一）、尋找人才， 不拘一格

（二）、面試人才， 全方考核

（三）、留住人才， 知人善任

（四）、充實人才， 備用人才

二、績效管理技巧

（一）、績效考核的內(nèi)容

（二）、績效考核工作流程圖

（三）、績效考核的方法

三、團隊激勵技巧

（一）精神激勵

（二）物質(zhì)激勵

四、授權(quán)與監(jiān)督

（一）、授權(quán)形式

（二）、授權(quán)內(nèi)容

（三）、授權(quán)策略

（四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟

（五）、進度監(jiān)督

（六）、結(jié)果監(jiān)督

（七）、監(jiān)督策略

五、團隊沖突管理

（一）、團隊沖突處理策略

（二）、團隊沖突溝通技巧

（三）、團隊成員處罰技巧

短片觀看及案例分析：海爾：人力資源管理正反面案例

格力：人力資源管理正反面案例

示范指導(dǎo)、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、企業(yè)危機管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）

一、理解危機管理

（一）何謂危機

（二）危機產(chǎn)生的原因

（三）危機管理的重要性

二、危機管理原則

1、（事先預(yù)測）原則

2、（迅速反應(yīng)）原則

3、（尊重事實）原則

4、（承擔責任）原則

5、（坦誠溝通）原則

6（靈活變通）原則

討論：企業(yè)常見突發(fā)事件與應(yīng)對原則及措施擬定

三、危機公關(guān)處理的六步驟

(一)調(diào)查：收集信息

(二)分析：事件原因及客戶心理分析

(三)策劃：解決策略、流程及方案

(四)溝通：與對方溝通，達成共贏意識

(五)實施：全面實施解決方案

(六)總結(jié)：分析、檢討提升

三、危機公關(guān)策略

（一）三明治法則

（二）情感策略

五、危機處理策略

（一）、巧妙訴苦策略

（二）、息事寧人策略

（三）、巧妙請教策略

（四）、同一戰(zhàn)線策略

（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略

（六）、資源整合策略

（七）、攻心為上策略

（八）、快速處理策略

六、危機公關(guān)細節(jié)

(一)語言細節(jié)

(二)行動細節(jié)

(三)三換原則

七、錯誤危機公關(guān)的方式

(一)只有道歉沒有進一步行動

(二)把錯誤歸咎到對方身上

(三)忽略公眾情感

(四)完全沒反應(yīng)

(五)速度過慢

(六)逃避我司責任

(七)過度討好媒體/公眾

(八)以牙還牙

(九)過度解釋

(十)激化

八、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)

（一）、危機公關(guān)方案策劃

（二）、危機公關(guān)方案呈現(xiàn)

九、危機管理的商務(wù)談判

（一）、商務(wù)談判的目的

（二）、高效商務(wù)談判六步驟

（三）、商務(wù)談判實用策略

（四）、商務(wù)談判促成技巧

十、危機預(yù)防

（一）、員工心理意識

（二）、員工行為預(yù)防

（三）、處理技巧預(yù)防

短片觀看及案例分析：海爾：危機公關(guān)處理正反面案例分析

酒店：危機公關(guān)處理正反面案例分析

石礦公司：危機公關(guān)處理正面案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、企業(yè)管理者企業(yè)文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）

一、什么是企業(yè)文化

二、企業(yè)文化的六大功能

(一)導(dǎo)向功能

(二)約束功能

(三)凝聚功能

(四)激勵功能

(五)輻射功能

(六)品牌功能

三、企業(yè)文化的三個層次

（一）核心層：企業(yè)價值觀

企業(yè)愿景

企業(yè)使命

（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊

管理制度：人力資源、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等

（三）物質(zhì)層：企業(yè)標識

企業(yè)報紙刊物

企業(yè)建筑物

企業(yè)禮品

企業(yè)廣告、招貼畫

產(chǎn)品外觀包裝

四、領(lǐng)導(dǎo)者加強文化建設(shè)技巧

（一）領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧

（二）領(lǐng)導(dǎo)者加強文化建設(shè)技巧

（三）變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革

短片觀看及案例分析：海爾：企業(yè)文化正反面案例

格力： 企業(yè)文化正反面案例

示范指導(dǎo)、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、企業(yè)管理者管理能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風暴）

一、有效管理：刀尖理論——達成目標是硬道理

（一）、企業(yè)的刀尖：效益是硬道理

（二）、管理的刀尖：達成目標是硬道理

（三）、如何達成目標

（四）、管理=自理+代理

（五）、管人的刀尖：利益掛鉤——為什么要做績效管理

（六）、管理者的刀尖：目標大于一切

（七）、企業(yè)動力學理論

（八）、目標驅(qū)動

二、做事：主導(dǎo)——掌控局面的策略

（一）、管理是一種理性干預(yù)

（二）、什么叫主導(dǎo)——騎馬與放羊之別

（三）、如何主導(dǎo)

強勢主導(dǎo)：一竿子插到底

三、做人：職業(yè)心態(tài)——全力以赴

（一）、公司利益出發(fā)——放下自己

（二）、工作敬業(yè)——什么是責任與承諾

（三）、主動積極——扮演企業(yè)發(fā)動機

（四）、精明強干

（五）、做個拼命三郎——對自己負責

（六）、誤區(qū)克服

四、做人：強勢管理——營造服從氛圍

（一）、一什么是霸氣

（二）、為什么管理技能中應(yīng)該加上霸氣

（三）、“霸氣”——管理者“強勢”心理建設(shè)

（四）、“霸氣”的導(dǎo)入

（五）、領(lǐng)導(dǎo)力與強制力

短片觀看及案例分析：大森林的中高層管理分析

海王星辰的中高層管理分析

同仁堂的中高管理分析

示范指導(dǎo)、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束：

互動：問與答

學員：學習總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

樊老師

華為管理模式資深研究者、營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師、國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學研究院特約研究員

因為專注，所以專業(yè)，十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強的營銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績突破3000萬；

2003年任東莞美吉電器公司營銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團隊使公司的業(yè)績發(fā)展成倍增長

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績突破2.5億。

2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問，曾應(yīng)用執(zhí)行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名，獲得眾多榮譽稱號；

針對房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學員數(shù)萬人；

擅長領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動性強 3、案例豐富 4、貼近實際

5、深入淺出 6、邏輯性強 7、解決難題 8、賞識培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團隊塑造之：如何打造高績效營銷團隊》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團隊凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時間管理與目標管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：員工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動、番禺移動、增城移動、深圳移動、清遠移動、上海電信、南京移動、福建移動、泉州移動、惠州移動、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽江移動、河北電信、南平電信、開封聯(lián)通、臺州電信、廈門電信、汕頭移動、臺州聯(lián)通、中山移動、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團、香港高寶集團、意大利玖姿集團、久泰能源集團、上海寶鋼集團、南湖國旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學腫瘤醫(yī)院、中國銀行、卡頓連鎖機構(gòu)、中國鋁材集團、松下洗衣機、廣東煙草集團、JT煙草集團、九美國際、天駒集團、中國傳播力、東莞美維電路、銘萬集團、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團、優(yōu)寶集團、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團、中國平安、中國人壽、玫琳凱（中國）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團、中意保險、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團、廣東誠銘、東莞高絲、國防工業(yè)大學、中鋁集團廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、韓國LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬客隆連鎖商場、金六福酒業(yè)、萬力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機構(gòu)、蘭州黃河集團、紅桃K集團、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國常林集團、阿里巴巴、長沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團、石花酒業(yè)、國航呼叫中心……

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