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課程對(duì)象

人力資源部經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部講師、管理顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理、中高管理人員。

課程目標(biāo)提供從理念到技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練，幫助企業(yè)打造專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水準(zhǔn)與培訓(xùn)效果。

授課方式

多媒體影片導(dǎo)入、1分鐘演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)示范。

課程大綱

一、企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位

１．１企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位

１．２企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效

１．３成人學(xué)習(xí)特質(zhì)

１．４培訓(xùn)師學(xué)習(xí)要領(lǐng)

１．５演練：1分鐘課程

二、培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范

２．１培訓(xùn)師8項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

２．２培訓(xùn)風(fēng)范6項(xiàng)禁忌

２．３姿態(tài)運(yùn)用3類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

２．４眼神運(yùn)用6種方式

２．５精彩課程的4項(xiàng)個(gè)到位

２．６培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)手式12法

２．７演練：1分鐘課程

三、課堂掌控要領(lǐng)

３．１克服怯場(chǎng)的5項(xiàng)策略

３．２開(kāi)場(chǎng)、展開(kāi)與結(jié)束

３．３課程導(dǎo)入的5種手法

３．４演練：1分鐘導(dǎo)入

３．5課堂應(yīng)答5項(xiàng)技巧

３．６課堂互動(dòng)4項(xiàng)技巧

３．５課程收結(jié)5項(xiàng)手法

３．６時(shí)間管理五線譜

３．７課堂必修的4項(xiàng)風(fēng)范

３．8演練：1分鐘課程

四、教學(xué)方法指南

４．１培訓(xùn)常用7種方法

４．２現(xiàn)場(chǎng)演示法精彩課程8大因子

４．３如何做到情理并茂

４．４如何運(yùn)用PowerPoint

４．５演練：3分鐘課程

五、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

５．１學(xué)習(xí)型組織10項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)

５．２企業(yè)培訓(xùn)的“7個(gè)1”體系

５．３培訓(xùn)者的5項(xiàng)責(zé)任

５．４培訓(xùn)計(jì)劃5步流程

５．５培訓(xùn)需求分析6項(xiàng)方法

５．６外企中層培訓(xùn)內(nèi)容24項(xiàng)

５．７演練：制訂培訓(xùn)計(jì)劃

六、課程設(shè)計(jì)指南

6.1培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí)；

6.2課程設(shè)計(jì)流程；

6.3培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法；

6.4遞進(jìn)結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化培育四步；

6.5層級(jí)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工守則；

6.6心智結(jié)構(gòu)：360°領(lǐng)導(dǎo)力；

6.7對(duì)比結(jié)構(gòu)：承諾管理案例

七、課堂精彩元素的運(yùn)用

7.1新知元素設(shè)計(jì)案例：客戶(hù)的四大“熱鍵”；

7.2哲理元素設(shè)計(jì)；

7.3情感元素設(shè)計(jì)；

7.4案例：鳳凰展翅之謎；

7.5培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃；

八、培訓(xùn)師的角色定位

8．１培訓(xùn)師四種類(lèi)型分析

8．２做一個(gè)杰出的“演員”

8．３做一個(gè)高明的“導(dǎo)演”

8．４做一個(gè)卓越的“編劇”

8．５課程開(kāi)發(fā)七步成章法

8．６學(xué)員成長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)表

8．７十分鐘精彩展示

于老師

企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

PTT銀章國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

光大永明培訓(xùn)部總監(jiān)

中宏保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問(wèn)學(xué)者

中國(guó)德魯克管理學(xué)院志愿教師

職業(yè)背景

吉林師范學(xué)院英語(yǔ)本科畢業(yè)，北京大學(xué)深圳研究生院應(yīng)用心理學(xué)碩士，美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系訪問(wèn)學(xué)者。 于老師自1996年起從事專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)管理工作。2005年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)。于老師曾于LG電子、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)，光大永明，中宏保險(xiǎn)等企業(yè)，從事培訓(xùn)部經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展培訓(xùn)及高層營(yíng)銷(xiāo)管理等工作15年，具有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)技能、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、心態(tài)管理、銷(xiāo)售技巧系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。

研究領(lǐng)域及成果

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練與管理方面：

于老師在企業(yè)服務(wù)期間，主要工作圍繞營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)與訓(xùn)練、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培育以及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等方面。目前，主要研究企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，包括中基層營(yíng)銷(xiāo)人員的《金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員訓(xùn)練營(yíng)》，內(nèi)容包括：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、心態(tài)、技巧、服務(wù)、自我管理五個(gè)方面的培訓(xùn)與訓(xùn)練；針對(duì)中層管理人者提供《中層營(yíng)銷(xiāo)管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧》，以及中高層管理者的《打造卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程。同時(shí)為企業(yè)提供全方位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)。目前正在為天長(zhǎng)地久文化傳播有限公司提供全面的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)與系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》以及深圳總行營(yíng)業(yè)部《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)》，為安信證券營(yíng)銷(xiāo)人員提供《營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)形象與服務(wù)技巧培訓(xùn)》，為中國(guó)工商銀行深圳分行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了《工行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》的培訓(xùn)。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)教練：

于老師從1997年開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任培訓(xùn)主管，到機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。曾同時(shí)指導(dǎo)廣東6個(gè)城市機(jī)構(gòu)，工作圍繞：關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo)，機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)，以及機(jī)構(gòu)新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面。未來(lái)希望作為中小企業(yè)的教練，提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、關(guān)鍵崗位人員的甄選、聘用以及新任領(lǐng)導(dǎo)的快速成長(zhǎng)等方面服務(wù)。

培訓(xùn)師培訓(xùn)方面：

于老師在員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開(kāi)發(fā)、講師培育以及培訓(xùn)管理方面具有十多年豐富經(jīng)驗(yàn)。因此作為企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)及教練，為中國(guó)人壽浙江金華分公司、中國(guó)人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)；為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供了《全國(guó)專(zhuān)職講師認(rèn)證培訓(xùn)》；為創(chuàng)維光電企業(yè)的全國(guó)代理商提供了《創(chuàng)維光電代理商產(chǎn)品講師認(rèn)證培訓(xùn)》；先后為中國(guó)人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營(yíng)銷(xiāo)組訓(xùn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)班》培訓(xùn)。作為中國(guó)移動(dòng)深圳分公司人力資源培訓(xùn)教練，開(kāi)展了“快樂(lè)學(xué)吧-工作提效”培訓(xùn)改善項(xiàng)目，指導(dǎo)移動(dòng)內(nèi)部講師開(kāi)發(fā)并建立了員工素質(zhì)培訓(xùn)課程及系統(tǒng)。并且擔(dān)任《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)》課程導(dǎo)師。

研究課題

《營(yíng)銷(xiāo)精英成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》 《卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《創(chuàng)造卓越服務(wù)的十項(xiàng)修煉》 《金牌店員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》

《客戶(hù)投訴處理技巧》 《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》

《產(chǎn)品培訓(xùn)師的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧》 《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》

授課風(fēng)格

于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。她善于將工作中的深入體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入營(yíng)銷(xiāo)理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。

培訓(xùn)及指導(dǎo)過(guò)的企業(yè)

中國(guó)人壽、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、平安保險(xiǎn)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、光大永明、中宏保險(xiǎn)；工行深圳分行、農(nóng)行深圳分行、上海浦東發(fā)展銀行深圳分行、光大集團(tuán)總部、深圳發(fā)展銀行總部及深圳中心支行；光大證券；安信證券；中蘭德?lián)９?；中?guó)移動(dòng)深圳分公司；中國(guó)移動(dòng)廣東呼叫中心；深圳超聯(lián)集團(tuán)；美國(guó)戈?duì)柟?；保利物業(yè)深圳分公司；創(chuàng)維集團(tuán)光電公司、天長(zhǎng)地久等企業(yè)；以及深圳總工會(huì)培訓(xùn)中心、彼得•德魯克管理學(xué)院社會(huì)責(zé)任部等企事業(yè)單位。

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