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課程背景

任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)?；诖?，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要勤練“內(nèi)功”去解決各種問題：部門壁壘森嚴(yán)，流程形同虛設(shè)；流程主體不清，無法落實(shí)；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時(shí)費(fèi)力，影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力；有些流程已經(jīng)書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程和優(yōu)化現(xiàn)有流程，對(duì)組織健康發(fā)展關(guān)系重大。

易生俊老師結(jié)合大量標(biāo)桿企業(yè)流程管理咨詢案例和在企業(yè)流程管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了本課程。本課程由淺入深，從流程基本概念，到如何設(shè)計(jì)流程、管理流程、優(yōu)化流程，以一家企業(yè)流程制度為案例，貫穿課程始終，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員樹立正確的流程意識(shí)，掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化的方法和工具，使企業(yè)走在正確的流程管理的軌道上，最終幫助企業(yè)提升管理效率和效果。

課程收益

理解流程管理對(duì)公司戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力打造方面的價(jià)值貢獻(xiàn)。

理解流程和流程管理的基本知識(shí)。

理解、掌握公司各級(jí)機(jī)構(gòu)權(quán)、責(zé)劃分的方法和工具。

理解、掌握流程設(shè)計(jì)的方法、步驟和流程圖繪制工具。

理解、掌握流程優(yōu)化的方法、步驟和工具。

了解流程重組，知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。

理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計(jì)的要領(lǐng)。

了解推動(dòng)流程執(zhí)行落地的方法。

課程對(duì)象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績(jī)效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長(zhǎng)、基層骨干、儲(chǔ)備干部等

課程大綱

第一部分：流程管理ABC

1.看圖說話：企業(yè)存在的流程問題？

2.流程管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行重要嗎？

3.流程管理如何有效推動(dòng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實(shí)踐案例分享

4.什么是流程？看圖說流程和專家說流程

5.流程的特點(diǎn)是什么？

6.流程的幾個(gè)基本概念

7.什么是流程管理？

8.流程管理的本質(zhì)、工具和手段

9.流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系：企業(yè)的價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：流程管理對(duì)于企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)有哪些？

第二部分：如何設(shè)計(jì)流程

1.一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)

2.流程設(shè)計(jì)五步法

2.1明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)

組織設(shè)計(jì)“六步法”：如何設(shè)計(jì)讓戰(zhàn)略能夠落地的組織保障體系？

劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責(zé)的方法

關(guān)鍵事項(xiàng)審批流的設(shè)計(jì)與權(quán)責(zé)劃分方法

崗位說明書的編寫規(guī)則

案例分享：某知名企業(yè)組織管理手冊(cè)和權(quán)責(zé)手冊(cè)

2.2分析活動(dòng)與確定流程清單

關(guān)鍵流程的特征

三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖

2.3開展流程分析

如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程分析

流程關(guān)鍵控制點(diǎn)(CP)的識(shí)別三步驟

互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別一條流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

2.4編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用

編制流程文件的步驟

二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對(duì)策

從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧

2.5組織流程溝通與討論

互動(dòng)練習(xí)：如何從一家企業(yè)一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖？如何有效識(shí)別流程關(guān)鍵控制點(diǎn)？

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組

1.流程優(yōu)化

為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化

成功的變革八步曲 VS. 徒勞的變革

如何衡量流程優(yōu)化活動(dòng)的有效性？

鎖定需要優(yōu)化的目標(biāo)流程：用什么表單工具？

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)分享/經(jīng)歷描述？

1.1流程優(yōu)化需求管理

流程優(yōu)化的原則

1.2流程優(yōu)化七步聚

浮現(xiàn)現(xiàn)狀流程圖

識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)：流程一般問題診斷表格，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析—外在動(dòng)力識(shí)別表格，流程增值活動(dòng)分析（ASME）

運(yùn)用ESEIA口訣進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

管理配套設(shè)計(jì)：流程優(yōu)化管理配套設(shè)計(jì)法

試點(diǎn)切換與評(píng)估

納入績(jī)效考核體系

確立新流程規(guī)范

互動(dòng)練習(xí)：如何對(duì)一家企業(yè)現(xiàn)行的一條流程進(jìn)行優(yōu)化？

2.流程重組

2.1流程重組的由來：邁克爾•哈默與詹姆斯•錢皮

2.2流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征

2.3流程重組的目標(biāo)與作用

2.4實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則

2.5實(shí)施流程重組的步驟

第四部分：流程管理的管理

1.誰是流程的管理者？公司總部、分子公司如何界定流程的管理者？

2.流程的推廣和監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理

3.如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化

4.如何設(shè)計(jì)流程管理的流程？

案例分享：某標(biāo)桿企業(yè)流程管理的流程

5.建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)

6.開展流程審計(jì)的要領(lǐng)

?課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！

易老師

人力資源管理專家—16年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

流程管理專家—15年流程管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

精細(xì)化管理體系專家—18年企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

近20年中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：

曾任武漢市郵政局人力資源部副部長(zhǎng)

曾任五洲電路集團(tuán)總裁助理

曾任青島啤酒集團(tuán)管理總監(jiān)

曾任夢(mèng)網(wǎng)科技公司副總裁

多家公司戰(zhàn)略顧問

澳大利亞留學(xué)獲得電子商務(wù)管理和信息技術(shù)管理雙碩士學(xué)位

一、授課風(fēng)格

善于利用案例及理論貫穿項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)！既有豐富的企業(yè)高管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有理論深度和高度，在為企業(yè)做管理咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)和實(shí)效：重視系統(tǒng)思考，追求標(biāo)本兼治，力求將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，既解決根本問題，又傳授實(shí)用方法。

二、代表課程

人力資源管理（HRM）類：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績(jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》、《績(jī)效管理體系建設(shè)實(shí)操訓(xùn)練》《企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)》、《組織管控體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)務(wù)》、《企業(yè)與員工雙贏的指南針：個(gè)人品牌塑造》、《如何做一名出色的部門經(jīng)理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)務(wù)》。

流程管理（BPM）類：《流程管理初階課程：跨越森嚴(yán)部門壁壘，全員高效流程管理》、《流程管理中階課程：流程優(yōu)化的方法與工具》、《流程管理高階課程：戰(zhàn)略性流程管理與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力打造》。

其它管理類：《大型活動(dòng)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《營(yíng)銷精細(xì)化管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)》。

三、擅長(zhǎng)的管理咨詢領(lǐng)域

人力資源管理（薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、招聘管理）、組織管控（集團(tuán)管控）、流程管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、營(yíng)銷微觀運(yùn)營(yíng)管理。

四、代表性管理咨詢項(xiàng)目

華潤(rùn)集團(tuán)下屬華潤(rùn)置地公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系方面的咨詢。

東湖高新集團(tuán)：主要涉及組織管控體系、流程管理體系方面的咨詢。

重慶中渝發(fā)展：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

江蘇國信地產(chǎn)：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系方面的咨詢。

平安集團(tuán)下屬平安不動(dòng)產(chǎn)公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

廣電物業(yè)管理有限公司：主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的咨詢。

張家界旅游集團(tuán)股份有限公司：主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化方面的咨詢。

東莞市諾麗電子科技有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。

深圳市夢(mèng)網(wǎng)科技發(fā)展有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。

中晟易鍵通（北京/上海）科技發(fā)展有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、企業(yè)文化管理體系、營(yíng)銷微觀運(yùn)營(yíng)管理體系方面的咨詢。

青島啤酒華南營(yíng)銷有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、流程管理體系、績(jī)效管理體系、營(yíng)銷微觀運(yùn)營(yíng)管理體系方面的咨詢。

五、代表客戶

平安集團(tuán)、華潤(rùn)置地、東湖高新集團(tuán)、重慶中渝物業(yè)發(fā)展、國信地產(chǎn)、金苑置業(yè)、廣電物業(yè)、佛山新城物業(yè)公司、華僑城、萬科、青島啤酒、中晟科技、諾麗科技、夢(mèng)網(wǎng)科技、21CN、廣汽商貿(mào)、張家界旅游集團(tuán)、廈門科華恒盛、研祥科技、億緯鋰能、康佳集團(tuán)、施耐德電氣、英飛拓科技、朝陽電子、賽龍通信、世強(qiáng)電訊、國微電子、特安電子、華強(qiáng)電子、五洲電路集團(tuán)、航新科技、云海通訊、九洲光電、菲鵬生物、維達(dá)紙業(yè)、旺琳服飾、兆生家具、合信自動(dòng)化技術(shù)、瑞珂瑪機(jī)電、先進(jìn)半導(dǎo)體材料、科泰克通訊、神州數(shù)碼、湖北郵政、順豐速運(yùn)、德邦物流、達(dá)方物流、海格天翼國際物流、味奇生物科技、金蝶軟件、硅谷動(dòng)力、芒果網(wǎng)、永昶科技、創(chuàng)益科技、榮和傳媒.....

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