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課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)秩序的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)日益變化的企業(yè)管理的要求，企業(yè)急需一種全新人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以一種新的管理方式來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)管理過(guò)程中存在的缺漏。于是，教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)運(yùn)而生。

與傳統(tǒng)的管理者不同的是，教練型領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)給員工直接提供解決問(wèn)題的辦法和現(xiàn)成的答案，而是運(yùn)用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景，再通過(guò)專(zhuān)業(yè)的教練能力以及其他專(zhuān)業(yè)的教練的方法、策略、工具啟發(fā)員工，最后通過(guò)改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

《領(lǐng)導(dǎo)教練藝術(shù)》課程從教練式管理入手，闡述并分析了教練型領(lǐng)導(dǎo)的角色扮演、教練型領(lǐng)導(dǎo)需要具備的基本能力、教練型領(lǐng)導(dǎo)的教練要點(diǎn)、教練型領(lǐng)導(dǎo)的教練技巧以及教練效果的評(píng)估等內(nèi)容。同時(shí)，在理論技巧講解過(guò)程中穿插一系列案例與思考，讓企業(yè)管理者和有志于學(xué)習(xí)教練方法的人士詳細(xì)而輕松地了解并掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)的技巧和方法。

課程目的：

1、掌握自我領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)；

2、樹(shù)立自我領(lǐng)導(dǎo)的榜樣；

3、激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)；

4、善于推廣員工的積極思維方式；

5、支持員工的自我領(lǐng)導(dǎo)；

6、協(xié)調(diào)眾多獨(dú)立的創(chuàng)造性力量；

課程特色：

系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。

趣味性：整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

授課方式：

1、上課方式多元化，70/30原則（70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3、透過(guò)案例剖析與實(shí)際操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

授課對(duì)象：

企業(yè)中層管理者、部門(mén)主管、后備干部、核心骨干等

課程大綱：

第一講：解讀教練型領(lǐng)導(dǎo)

一、教練型領(lǐng)導(dǎo)解析

1、什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

工具解讀：教練式管理方式運(yùn)用條件測(cè)試表

案例討論：突破生理極限

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變

1、從關(guān)注事到關(guān)注人

2、用問(wèn)題解決問(wèn)題

3、從關(guān)注員工的過(guò)去到關(guān)注員工的未來(lái)

工具解讀：管理行為方式自檢表

案例討論：關(guān)注員工的發(fā)展

三、教練式輔導(dǎo)的4大步驟

1、言傳身教

2、協(xié)助員工解決特定問(wèn)題

3、讓員工學(xué)以致用

4、檢查結(jié)果，然后有針對(duì)性地輔導(dǎo)

工具解讀：教練式輔導(dǎo)方式檢測(cè)表

案例討論：服裝廠經(jīng)理的教練式輔導(dǎo)

第二講：教練型領(lǐng)導(dǎo)扮演的3種角色

一、鏡子——反映員工的心態(tài)、行為

1、要做會(huì)說(shuō)話(huà)的鏡子

2、教練技術(shù)的基本原理——鏡子原理

3、如何運(yùn)用好鏡子原理

工具解讀：鏡子原理的運(yùn)用方法

案例討論：吃剩菜的老板

二、催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

1、教練型領(lǐng)導(dǎo)是催化劑

2、催化劑的作用

3、掌握催化劑技能

工具解讀：企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表

案例討論：量體裁衣，制定培養(yǎng)計(jì)劃

三、鑰匙——打開(kāi)員工內(nèi)心的改變之門(mén)

1、鑰匙對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)的重要性

2、鑰匙的四大特點(diǎn)

3、鑰匙的使用方法

工具解讀：?jiǎn)T工溝通滿(mǎn)意度調(diào)查表

案例討論：遭遇“沸水”

第三講：教練型領(lǐng)導(dǎo)的4種能力

一、聆聽(tīng)能力

1、聆聽(tīng)是一把神奇的鑰匙

2、如何有效地聆聽(tīng)

3、沖破聆聽(tīng)的阻力

工具解讀：聆聽(tīng)誤區(qū)自測(cè)

案例討論：榴蓮沒(méi)有錯(cuò)

二、發(fā)問(wèn)能力

1、發(fā)問(wèn)對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助

2、發(fā)問(wèn)之前要弄清楚的問(wèn)題

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)技巧

工具解讀：10大典型啟發(fā)性問(wèn)題一覽表

案例討論：聰明上司的發(fā)問(wèn)

三、區(qū)分能力

1、區(qū)分的范疇

2、具體區(qū)分方法

工具解讀：區(qū)分能力測(cè)試表

案例討論：通用公司的ABC活力曲線(xiàn)

四、回應(yīng)能力

1、回應(yīng)能力的重要性

2、回應(yīng)的形式

3、如何做出有效的回應(yīng)

4、回應(yīng)之后的任務(wù)

工具解讀：管理者對(duì)員工的負(fù)面反應(yīng)的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法自測(cè)

案例討論：回應(yīng)也要有策略

第四講：教練型領(lǐng)導(dǎo)的5大教練要點(diǎn)

一、以激勵(lì)為綱

1、影響激勵(lì)的主要因素

2、員工激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題

3、建立有效的激勵(lì)機(jī)制

工具解讀：激勵(lì)機(jī)制有效度測(cè)試表

案例討論：適時(shí)給甜棗

二、調(diào)整員工心態(tài)

1、建立清晰明確的目標(biāo)

2、營(yíng)造充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的團(tuán)隊(duì)氛圍

3、激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感

工具解讀：?jiǎn)T工認(rèn)同感測(cè)試表

案例討論：英特爾公司的員工心態(tài)調(diào)整法

三、因材施教，激發(fā)潛能

1、激發(fā)員工潛能的步驟

2、針對(duì)不同的對(duì)象使用不同的激發(fā)手段

3、善用競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)員工潛能

工具解讀：?jiǎn)T工潛能激發(fā)行為對(duì)照表

案例討論：把員工當(dāng)做合作伙伴

四、幫助員工學(xué)習(xí)

1、教練型領(lǐng)導(dǎo)的教練功能

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)該如何幫助員工學(xué)習(xí)

工具解讀：教練型上司幫助員工學(xué)習(xí)行為檢測(cè)表

案例討論：銷(xiāo)售人員的報(bào)告

五、達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成果

1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何管理

案例討論：將負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)化成激勵(lì)

第五講：教練型領(lǐng)導(dǎo)的6步教練技巧

一、步驟1：確認(rèn)目標(biāo)

1、區(qū)分教練需要是確認(rèn)目標(biāo)的關(guān)鍵

2、如何確認(rèn)教練目標(biāo)

工具解讀：目標(biāo)區(qū)分能力測(cè)試表

案例討論：D公司的培訓(xùn)需求調(diào)查

二、步驟2：厘清現(xiàn)實(shí)

1、如何厘清現(xiàn)實(shí)

2、厘清現(xiàn)實(shí)的溝通技巧

工具解讀：厘清能力測(cè)試表

案例討論：真情最能感動(dòng)人

三、步驟3：制定教練計(jì)劃

1、選擇教練方式

2、教練計(jì)劃的4要素

3、如何制定教練計(jì)劃

工具解讀：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃表

案例討論：討論西門(mén)子的CPD

四、步驟4：為教練活動(dòng)進(jìn)行前期籌備

1、前期籌備的主要內(nèi)容

2、如何進(jìn)行前期籌備

3、籌備工作的重點(diǎn)事項(xiàng)

工具解讀：?jiǎn)T工前期培訓(xùn)計(jì)劃有效度測(cè)試表

案例討論：“訓(xùn)練日”的感覺(jué)

五、步驟5：逐步實(shí)施教練計(jì)劃

1、實(shí)施教練計(jì)劃應(yīng)注意的10個(gè)方面

2、教練計(jì)劃從8個(gè)方面執(zhí)行

工具解讀：教練計(jì)劃執(zhí)行能力測(cè)試表

案例討論：每個(gè)環(huán)節(jié)都在動(dòng)

六、步驟6：活動(dòng)回顧與績(jī)效評(píng)估

1、行動(dòng)后學(xué)習(xí)回饋

2、如何評(píng)估、跟進(jìn)

3、評(píng)估方法

工具解讀：?jiǎn)T工綜合能力評(píng)估表

案例討論：管理者w的績(jī)效考核

第六講：教練型領(lǐng)導(dǎo)的4大管理法寶

一、法寶1：心理測(cè)試

1、心理測(cè)試對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)的作用

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)必備的心理測(cè)試技能

案例討論：私闖禁地的后果

二、法寶2：身心語(yǔ)技術(shù)

1、身心語(yǔ)的作用

2、不同員工的感知特點(diǎn)

3、教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用身心語(yǔ)的技巧

工具解讀：身心語(yǔ)不同對(duì)象應(yīng)用技巧測(cè)試表

案例討論：3個(gè)月4輛小汽車(chē)

三、頭腦風(fēng)暴

1、頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)

2、教練式頭腦風(fēng)暴技術(shù)

工具解讀：頭腦風(fēng)暴準(zhǔn)則遵守情況測(cè)試表

案例討論：牙膏廠的頭腦風(fēng)暴

四、法寶4：團(tuán)隊(duì)診斷

1、什么是團(tuán)隊(duì)診斷

2、團(tuán)隊(duì)診斷的作用

3、團(tuán)隊(duì)診斷的方法及步驟

工具解讀：團(tuán)隊(duì)診斷問(wèn)卷

案例討論：一支粉筆的力量

課程總結(jié)：重點(diǎn)知識(shí)回顧

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1、領(lǐng)導(dǎo)教練計(jì)劃行動(dòng)方案

2、員工談心制度方案

3、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

4、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

陳老師

王曦英老師 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：世聯(lián)地產(chǎn)(中國(guó))高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

歷任：某大型教育集團(tuán)全國(guó)客戶(hù)總監(jiān)、天津銷(xiāo)售總監(jiān)、蘇州分公司總經(jīng)理

大型刊物《中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人》《家族商業(yè)評(píng)論》等雜志撰稿人

王曦英老師憑借多年大型團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能從組織、管理者、員工等不同層面研究課題和講述課程。曾主導(dǎo)編輯企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)刊“我們的故事”, 聯(lián)合新浪網(wǎng)，組織公司銷(xiāo)售人員打造的“蛻變”計(jì)劃；曾帶領(lǐng)200人以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一年的銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額提升50%以上，個(gè)人編寫(xiě)的內(nèi)部 “銷(xiāo)售總監(jiān)如何管理團(tuán)隊(duì)” 、“大客戶(hù)銷(xiāo)售流程”實(shí)操手冊(cè)，作為全國(guó)各地銷(xiāo)售總監(jiān)的管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)范，為集團(tuán)分公司培養(yǎng)出20多名新客戶(hù)總監(jiān)；曾帶領(lǐng)集團(tuán)各子分團(tuán)隊(duì)，使天津分公司上半年度業(yè)績(jī)突破500萬(wàn)，成為總公司第一名，創(chuàng)全國(guó)紀(jì)錄；蘇州分公司下半年度業(yè)績(jī)達(dá)600萬(wàn)，成為半年度唯一業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的分公司。王老師深諳帶人心、懂人心的管理培訓(xùn)理念，同時(shí)結(jié)合《六維領(lǐng)導(dǎo)力》知識(shí)體系，致力于為企業(yè)提供最實(shí)操最系統(tǒng)的“職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力”提升的相關(guān)課程，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”。

授課案例：

◆輔導(dǎo)深圳知名企業(yè)萬(wàn)店通的“點(diǎn)點(diǎn)拍賣(mài)”銷(xiāo)售人員打造計(jì)劃，擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，招聘、封閉培訓(xùn)共一個(gè)半月時(shí)間，獲得客戶(hù)高度認(rèn)可。取得萬(wàn)店通連續(xù)三年的年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全員、全面的心態(tài)、能力提升，使業(yè)績(jī)提升二倍以上。課程內(nèi)容包括：《執(zhí)行力》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《銷(xiāo)售技能》、《高效溝通》、《體驗(yàn)式心態(tài)訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等方面。成為萬(wàn)店通商貿(mào)管理顧問(wèn)；

◆深圳25強(qiáng)企業(yè)“共速達(dá)”連續(xù)3年，每年兩期，全年各地分公司的“銷(xiāo)售精英訓(xùn)練營(yíng)”；

◆山東品牌排名第四的福田雷沃，連續(xù)2年《全員職業(yè)化》課程，第一年現(xiàn)場(chǎng)返聘一期；

◆哈爾濱商場(chǎng)第一名的松雷集團(tuán)，連續(xù)2年《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)技能提升培訓(xùn)》課程，第二次課程學(xué)員達(dá)1000人以上；

◆貴州盤(pán)縣農(nóng)信社定期培訓(xùn)5場(chǎng)《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》；

◆中信銀行《溝通技巧》連續(xù)三期；

◆中國(guó)銀行廣州分行《經(jīng)營(yíng)自我，成就夢(mèng)想人生》連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆廣東發(fā)展銀行連續(xù)三期培訓(xùn)；

◆安?？萍歼B續(xù)3年培訓(xùn)執(zhí)行力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程；

◆山東能源子公司伊犁能源《管理人員職業(yè)化塑造專(zhuān)題培訓(xùn)》課程，獲人力資源總監(jiān)評(píng)價(jià)：課程講的比余世維好(原話(huà))；

◆汕頭名企佳寶食品《職業(yè)化和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程，董事長(zhǎng)培訓(xùn)完后發(fā)郵件給老師：期望明年能再講；

◆青島高科熱力(國(guó)企)高層領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，課后問(wèn)卷有一半以上全10分；

◆汕頭新天地全員心態(tài)課程,大課，只根據(jù)確定第一天當(dāng)天的課程反饋情況，才確定后續(xù)課程，在聽(tīng)完第一天后，集團(tuán)高層當(dāng)場(chǎng)確定讓老師連講四天；

◆廣州白云機(jī)場(chǎng)一年內(nèi)連續(xù)兩次，客戶(hù)指定老師培訓(xùn)；

◆成都飛機(jī)制造《六頂思考帽與會(huì)議管理》課程，學(xué)員反饋說(shuō)，內(nèi)容非常實(shí)用；

◆美佳便利店各分店人員《職業(yè)化素養(yǎng)提升與訓(xùn)練》輪訓(xùn)，累計(jì)場(chǎng)數(shù)達(dá)7次。

主講課程：

《高效溝通與沖突管理》《管理突破十一招》《基于六頂思考帽的會(huì)議管理》《全員執(zhí)行力》《快樂(lè)工作的三把鑰匙》《快速提升職場(chǎng)“身價(jià)”》《你的職業(yè)化形象價(jià)值萬(wàn)金》《全方位職業(yè)化建設(shè)》《職業(yè)化和陽(yáng)光心態(tài)》《全員職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

通訊、金融業(yè)：廣東省移動(dòng)、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽(yáng)農(nóng)行、中信銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)信社、中寶移動(dòng)、深圳通網(wǎng)通訊等

加工、制造業(yè)：廣東聯(lián)合電子、成都飛機(jī)制造、福田雷沃、德勝石油設(shè)備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、京寫(xiě)電子、粵寶五金、珠海兄弟、湯淺蓄電池、僑鑫集團(tuán)、開(kāi)易實(shí)業(yè)、佳寶集團(tuán)、蘇州正圓科技、江蘇牧羊集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞通股份（上海）、昆侖輪胎、深圳市共速達(dá)股份、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、佳寶集團(tuán)、珠海兄弟、京寫(xiě)電子、粵寶五金、日興機(jī)械制造、亞太集團(tuán)、深圳市共速達(dá)股份、深圳安?？萍?、貝特瑞電子、深圳特爾佳股份、海林電腦、北方聯(lián)合鋁業(yè)、美固電子、廣東名臣、廣州冠星國(guó)際、東風(fēng)印刷、創(chuàng)美藥業(yè)、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、愫美集團(tuán)、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、日興機(jī)械制造、宇芯電子（成都）、山東能源集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、山西光宇光電、銀河風(fēng)電、哈爾濱松雷集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津榮程集團(tuán)、南京蘭葉水泥、北新路橋、深圳九江環(huán)保股份、亞太集團(tuán)、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、天津精武集團(tuán)、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)等

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