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課程背景

◆進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）

◆全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè):從根源處控制質(zhì)量。

◆為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

◆TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國來就如此之難。

課程收益

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史；

◆幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位；

◆通過學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識企業(yè)文化；

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識質(zhì)量素養(yǎng)；

◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。

課程對象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。

課程大綱

一、全面質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

（1）產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段

質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

全面質(zhì)量管理階段

（2）全面質(zhì)量管理的定義

（3）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

（4）TQM的發(fā)展歷史

TQM的時(shí)代來臨

TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)

（5）我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展

（6）案例：三一集團(tuán)TQM活動的開展

三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動的歷史

2、全面質(zhì)量管理的介紹

（1）質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋管理

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義

（2）什么是管理

（3）什么是質(zhì)量管理

質(zhì)量方針

質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量策劃

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量改進(jìn)

（4）質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本

質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系

質(zhì)量成本曲線

各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列

（5）質(zhì)量檢驗(yàn)

質(zhì)量檢驗(yàn)的概念

質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式

質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

（6）PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)內(nèi)容

PDCA八個(gè)步驟示意圖

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用

TQM活動的開展

二、質(zhì)量文化

1、企業(yè)文化的介紹

（1）什么是企業(yè)文化

（2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的物質(zhì)層

企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的精神層

2、質(zhì)量文化的介紹

（1）什么是質(zhì)量文化

（2）質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化的物質(zhì)層

質(zhì)量文化的行為層

質(zhì)量文化的制度層

質(zhì)量文化的精神層

（3）質(zhì)量文化金子塔

（4）質(zhì)量文化的演變過程

三、質(zhì)量素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)

（2）職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成

2、質(zhì)量素養(yǎng)

（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)

（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成

邱老師

10年管理咨詢顧問從業(yè)經(jīng)歷，國內(nèi)經(jīng)營管理專家，具有家用電器、數(shù)碼光學(xué)、機(jī)械五金、IT、織布生產(chǎn)管理咨詢行業(yè)背景，多家跨國集團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)。

擅長運(yùn)用企業(yè)文化建設(shè)、執(zhí)行力提升、體系建設(shè)、人力資源管理、現(xiàn)場6S管理等輔導(dǎo)工作，并在企業(yè)管理和企管咨詢中反復(fù)驗(yàn)證和不斷提升。

在上海、深圳、廣州、廈門、福州、泉州等城市，巡回演講《企業(yè)文化建設(shè)》、《如何提升執(zhí)行力》、《成本意識與改善技巧》、《問題分析與8D工作法》、《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》、《體系建設(shè)與維護(hù)》、《危機(jī)意識與問題管理》、《人資源與績效管理》、《崗位分析與職務(wù)分解》、《中層主管技能訓(xùn)練》、等公開講座200余場。

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