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課程背景

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已--如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

我們知道，溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是"語言"不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。

針對以上問題，本課程擁有20年以上數(shù)家500強(qiáng)企業(yè)一線管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李軍老師將和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級.下級.同事.客戶進(jìn)行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)！

課程收益

1、理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

2、學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對話系統(tǒng)，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/p>

3.認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力，最終解決跨部門溝通的問題

課程對象：

各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

課程特色

1.實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題；

2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；

3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深??；

建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱

第一單元 高效溝通對組織的重要性

一、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣

1. 認(rèn)識溝通

¢ 人際溝通的真諦、種類

¢ 溝通的目的、基本程序與障礙分析

¢ 溝通的基本技巧（傾聽、表達(dá)、回饋）

¢ 有效溝通的模式

2. 人們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類

個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣

【小組研討】：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

二、開啟合作關(guān)系

小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)合作的游戲

【小組研討】個(gè)人利益VS.部門利益VS.公司利益

1.合作的特征

2.合作之四項(xiàng)基本原則

【小組研討】如何改善我們在合作中的心態(tài)？

三、溝通對組織的重要性

1. 跨部門溝通能力的重要性

¢跨部門溝通的現(xiàn)狀

¢溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

¢新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

¢言語信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用

¢對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

2. 溝通的角色與方式（部門的定位）

¢與下屬的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)

¢與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

¢與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

¢對外的溝通--建立雙贏的互動(dòng)

第二單元 跨部門溝通的要點(diǎn)

一、認(rèn)識跨部門溝通

1、跨部門溝通的意義和方式

2、跨部門溝通的原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評價(jià)自己和別人

【小組研討】你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實(shí)誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

【案例分享】換位思考的奇跡

四、知己知彼

1、經(jīng)理人看專業(yè)知識

2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

3、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第三單元 跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙

一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

1.有關(guān)《長征》的研討

【小組研討】：

1)您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2)您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

3)在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

2.跨部門溝通的問題根源

¢對于結(jié)果的預(yù)期不同

¢被動(dòng)等待訊息

¢相互排擠的工作要求

¢上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

¢部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

【案例分析】某公司商場做促銷活動(dòng)

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個(gè)體差異

三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業(yè)文化

四、用理性推倒部門墻

1.統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒"部門墻"

【案例分析】N公司的問題

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3.達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思

4.達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

【案例分享】安吉拉租房案例

5.談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示

6.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

【小組演練】：某公司商場做促銷活動(dòng)

五、主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義

1.組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2.責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

【視頻情景案例】團(tuán)隊(duì)精神

3.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

1）自主性--多說一句話

2）合作性--用制度解決問題

3）思考性--主動(dòng)協(xié)作的來源

第四單元 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

一、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1.強(qiáng)化全局視野

2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3.運(yùn)用對方的思考邏輯

4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5.爭取高層的支持

二、跨部門協(xié)作解決問題

【案例分享】某500強(qiáng)企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作項(xiàng)目組

三、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

1. 沖突管理的策略

1)評量的標(biāo)準(zhǔn)

2)影響策略運(yùn)用的因素

3)處理沖突的5種行為風(fēng)格

2. 沖突解決的方法

1)上司命令

2)改變?nèi)说囊蛩?/p>

3)改變結(jié)構(gòu)因素

4)溝通

5)談判

6)第三方干預(yù)/第三方顧問

7)成員輪換

8)目標(biāo)與知識共享

9)團(tuán)體間培訓(xùn)

10)正確處理方法

11)求同存異、搭橋法

【小組演練】

求同存異，尋找各部門之間的共同利益

（每組擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目/采購/質(zhì)量/商務(wù)/服務(wù)/財(cái)務(wù)/人事等不同角色）

了解各部門之間不同利益的優(yōu)先級，使用搭橋法

第五單元 再談溝通從"心"開始--策略性溝通技巧

一、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

2.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

3.成熟的含義與表達(dá)

二、正確面對他人的不同意見

1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2.開個(gè)好頭--養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果

1."KISS表達(dá)原則"

2. 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

3. 用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

4. 對不同的人說不同的話--認(rèn)識人與人之間的差異

四、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3.主動(dòng)意識

4.高標(biāo)處事，低調(diào)做人

1)八小時(shí)以外的功夫

2)拉近關(guān)系的方法：FORM原則

3)建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

【小組演練】跨部門溝通技巧演練

應(yīng)用跨部門溝通的規(guī)劃和策略，按部門分組進(jìn)行討論：

在這種不完善的流程或不完美的現(xiàn)狀下，從積極的角度主動(dòng)地思考，我如何讓我的合作伙伴達(dá)到我的期望？更好地與我合作？ 改善哪些方面的跨部門合作？

課程回顧與總結(jié)

--布置課后作業(yè)，及時(shí)落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)：

1、課程結(jié)束前，學(xué)員結(jié)合實(shí)際，擬定實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃方案，并當(dāng)眾做自罰承諾；

2、老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實(shí)進(jìn)展情況；

3、老師通過回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)。

課后30天提交《受訓(xùn)企業(yè)跨部門溝通改善反饋報(bào)告》

李老師

TTT五星教學(xué)

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

浙江大學(xué)工商管理碩士

荷蘭商學(xué)院（BSN）DBA

解放軍理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士

PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)管理師

德魯克管理學(xué)院資深咨詢顧問

美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師

美國DDI機(jī)構(gòu)授權(quán)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力講師

工作經(jīng)歷

中國五百強(qiáng)-蘇泊爾集團(tuán) 全國培訓(xùn)經(jīng)理

全球著名企業(yè)-臺灣頂新集團(tuán)（旗下?lián)碛锌祹煾?、味全、德克士等著名食品品牌?全國培訓(xùn)經(jīng)理 營銷管理學(xué)院執(zhí)行院長

中國五百強(qiáng)-波司登國際 培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)

中國五百強(qiáng)-三胞集團(tuán)企業(yè)大學(xué)（2014年CSTD全國十佳企業(yè)大學(xué)） 領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院執(zhí)行院長

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

李軍老師擁有近二十年以上知名外資、合資和民營企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。曾在蘇泊爾集團(tuán)、康師傅控股、波司登國際、三胞集團(tuán)、香飄飄股份等多家知名企業(yè)和管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)歷任培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長、資深管理咨詢顧問等高層管理職務(wù)。尤其是近年來在國內(nèi)四家著名500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)的工作經(jīng)歷更有助于從甲乙方視角來全面地探尋和研究企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)打造、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建、培訓(xùn)管理等方面的本質(zhì)問題。

持續(xù)專注于人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、通用管理領(lǐng)域，始終秉承以"學(xué)員"為中心和實(shí)用、落地的原則，致力于建構(gòu)主義教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、欣賞式探詢等前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究、開發(fā)與運(yùn)用。在企業(yè)高效執(zhí)行力打造、企業(yè)大學(xué)、學(xué)教型組織構(gòu)建、培訓(xùn)運(yùn)營管理、混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)解決方案制定、項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)項(xiàng)目管理等各個(gè)方面積累了大量有益且實(shí)效的經(jīng)驗(yàn)。

李軍老師20多年來始終在甲方業(yè)務(wù)一線實(shí)踐，擯棄高大上，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐出真知，注重落地轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)學(xué)員逾萬人，其建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式與落地戰(zhàn)略，深得業(yè)界廣泛好評。

授課風(fēng)格

深入涉足心理學(xué)在培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展中的應(yīng)用，擅于運(yùn)用欣賞式探詢技術(shù)激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力，推崇建構(gòu)主義五星教學(xué)法強(qiáng)化學(xué)員建構(gòu)認(rèn)知（學(xué)員是課堂主人、講師是引導(dǎo)師、課程是互動(dòng)腳本、課堂形成以對話形式主導(dǎo)的能量道場，最大限度保證學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化）。

擅于發(fā)問引導(dǎo)，控場能力優(yōu)秀，極富感染力；授課內(nèi)容豐富實(shí)用，深入淺出，案例真實(shí)生動(dòng)，關(guān)注學(xué)員通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化自我認(rèn)知與行為改變。

主講課程

1.學(xué)習(xí)發(fā)展類專業(yè)類系列課程

《復(fù)盤-構(gòu)建企業(yè)大學(xué)新模式》《學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建策略與五項(xiàng)修煉》《企業(yè)大學(xué)構(gòu)建與人才梯隊(duì)培養(yǎng)》《掘金TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五星培訓(xùn)技術(shù)》《基于內(nèi)驅(qū)力和貢獻(xiàn)成果的培訓(xùn)管理者TTM實(shí)效訓(xùn)練營》《互聯(lián)網(wǎng)VUCA時(shí)代卓越培訓(xùn)體系構(gòu)建特訓(xùn)營》《跳出"編導(dǎo)演"，重塑新路徑-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系搭建研習(xí)營》《重構(gòu)思維，步步為贏-卓越培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度計(jì)劃》

2.通用管理類系列課程

《總裁執(zhí)行力管控訓(xùn)練》《以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《卓越個(gè)人執(zhí)行力提升特訓(xùn)營》《凝心聚力-高效溝通與跨部門協(xié)作》《輔導(dǎo)下屬-如何打造高績效團(tuán)隊(duì)》《教練式輔導(dǎo)、欣賞式探詢在企業(yè)管理中的應(yīng)用》《組織與崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》

3.向解放軍學(xué)管理系列課程

《軍令如山-打造軍人般的執(zhí)行力》《分秒必爭-解放軍的時(shí)間管理》《堅(jiān)信不移-解放軍的目標(biāo)管理》

4.版權(quán)認(rèn)證課程

《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》《結(jié)構(gòu)化思維》

項(xiàng)目咨詢

領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)體系建設(shè)、核心課程設(shè)計(jì)與開發(fā)項(xiàng)目（三胞集團(tuán)）咨詢顧問

崗位勝任力模型構(gòu)建項(xiàng)目（香飄飄股份）咨詢顧問

《全國區(qū)域一線營業(yè)人員管理/專業(yè)能力培養(yǎng)》（頂新國際集團(tuán)）項(xiàng)目咨詢顧問

《關(guān)鍵崗位人才戰(zhàn)略及落地》（朝暉股份）項(xiàng)目咨詢顧問

《營銷人員管理/專業(yè)能力培養(yǎng)》（臺灣冠軍建材集團(tuán)）項(xiàng)目咨詢顧問

《一線人員銷售365話術(shù)打造》（蘇泊爾集團(tuán)）項(xiàng)目咨詢顧問

【部分學(xué)員評價(jià)】

【某知名企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理金先生】昨晚又是一夜無眠，希望趕快天亮，很迫切，想上李軍老師的課，直接對接名企前沿高端培訓(xùn)前輩講專業(yè)課程，果然不負(fù)我，全天我都感覺精神非常愉悅，我腰肌勞損，一個(gè)姿勢竟然一天不動(dòng)，思維活躍，一個(gè)個(gè)靈感飛至而來，咖啡什么的不需要，收獲滿滿，遺憾不能盡興，這就是名師指路吶…李軍老師

【某上市集團(tuán)商學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)譚總】培訓(xùn)采用建構(gòu)主義五星教學(xué)，效果非常好。學(xué)員都積極參與，能量流動(dòng)，現(xiàn)場產(chǎn)出大家共識的行動(dòng)改善計(jì)劃。學(xué)員普遍反映，這節(jié)課非常受用，非常好。

服務(wù)客戶

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、藍(lán)思科技股份集團(tuán)、九陽電器、蘇泊爾集團(tuán)、康師傅（中國區(qū)總部）、智聯(lián)教育、三胞集團(tuán)有限公司、香飄飄食品股份有限公司、大自然家居集團(tuán)、中南創(chuàng)發(fā)集團(tuán)有限公司、安徽黃山華冠建材有限公司、廣州鑫帥機(jī)電設(shè)備有限公司、大眾聯(lián)合（廣州）有限公司、華北制藥集團(tuán)有限責(zé)任公司、波司登控股集團(tuán)有限公司、中南國際實(shí)業(yè)（深圳）有限公司、頂新集團(tuán)味全公司、伊利控股集團(tuán)有限公司、正泰集團(tuán)有限公司、紅蜻蜓集團(tuán)有限公司、全友家私集團(tuán)有限公司、上海黃金搭檔生物科技有限公司、上海銀色世紀(jì)生物科技公司、雍禾植發(fā)等。

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