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課程背景：

全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，決定了國(guó)內(nèi)企業(yè)職業(yè)化發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。同時(shí)國(guó)家百年戰(zhàn)略，一帶一路，文化鋪路，經(jīng)濟(jì)通行，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了專業(yè)能力外，恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀和職業(yè)華形象，也是企業(yè)建立良好軟實(shí)力的基礎(chǔ)和根本，故而，商務(wù)禮儀是重要的組成部分。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的剛需，體現(xiàn)修養(yǎng)和素質(zhì)，及人文尊重，同時(shí)也約束和促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)中的往來和交流。在商務(wù)往來中，禮儀無小事，細(xì)微見精神，武裝到牙齒，細(xì)節(jié)到發(fā)絲，一刀一叉，一匙一筷，都可能決定一場(chǎng)常務(wù)活動(dòng)的成敗。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是硬實(shí)力也是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，任何一個(gè)員工的談吐和修養(yǎng)，禮儀和行為，都是企業(yè)文化行走的名片，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)更是企業(yè)品牌最好的代言人！

高管和管理層商務(wù)活動(dòng)離不開社交和應(yīng)酬，而交往過程中更是體驗(yàn)知行合一，考驗(yàn)修為，把知識(shí)轉(zhuǎn)化成潤(rùn)物細(xì)無聲的藝術(shù)和能力。

好的禮儀還是人際關(guān)系的點(diǎn)金石和潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)帶藝術(shù)，形象舉止語言和肢體語言先行，出現(xiàn)即展現(xiàn)，無法掩飾，是一股無聲的力量。成可春風(fēng)拂面暖人心，敗可臘月雪人寒。因此，高管的形象是構(gòu)企業(yè)形象的符號(hào)和標(biāo)志，更是企業(yè)的品牌。

課程對(duì)象：

企業(yè)高層管理管及總裁

課程收益：

本課程以“外塑精英形象、內(nèi)強(qiáng)修養(yǎng)素質(zhì)、全面提升”為宗旨。培訓(xùn)將著眼于禮儀文化，商務(wù)禮儀，精英修煉三個(gè)方面，使管理人員在培訓(xùn)結(jié)束后能夠運(yùn)用高端商務(wù)禮儀和形象管理技巧輕松應(yīng)對(duì)高端商務(wù)場(chǎng)合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。

課程方式：授課有理論知識(shí)、教學(xué)互動(dòng)、案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練等環(huán)節(jié)

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英必備“軍糧”

一、禮儀與中國(guó)

1. 禮儀的前世今生

2. 中國(guó)古代三禮和五禮

3. 禮儀與時(shí)俱進(jìn)

案例：五禮和現(xiàn)代生活的關(guān)系和演變

二、商務(wù)禮儀新概念

三、商務(wù)精英魅力修煉

第二講：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造

一、打造自信有風(fēng)采的商務(wù)形象

二、第一印象的作用

1. 暈輪效應(yīng)

2. 黃金定律

案例：一名成功的職業(yè)人士

案例：臟皮鞋定律

互動(dòng)：無美顏?zhàn)耘挠螒?/p>

三、儀容

1. 面容的修飾

2. 頭發(fā)的修飾

3. 身體的修飾

4. 妝容的修飾

案例：蔥花的故事

四、儀表

1. 高端版著裝TPO原則

2. 衣+人搭配原則

3. 衣+衣搭配原則

4. 高端男士、女士職業(yè)裝風(fēng)范

5. 領(lǐng)袖著裝勁吹中國(guó)風(fēng)

6. 中國(guó)古代服飾文化經(jīng)典元素

7. 世界時(shí)裝發(fā)展史與風(fēng)格賞析

8. 畫龍點(diǎn)睛，飾品與精英

9. 大美無疆，少即是多

案例：江陰八十一天

互動(dòng)：漢服試穿和講解

第三講：商務(wù)禮儀之交往禮儀

一、會(huì)面禮儀

1. 稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

1）介紹自己

2）介紹他人

3）集體介紹

互動(dòng)：分小組上臺(tái)演示，前后對(duì)比演示

二、握手禮儀

1. 握手的要求

2. 握手的順序

3. 握手的禁忌

案例：握手禮儀的時(shí)代演變，和世界各文化區(qū)域握手的不同展現(xiàn)形式

互動(dòng)：握手練習(xí)，角色扮演

三、名片的使用

1. 交換名片的順序

2. 片的索取

3. 名片的接受

4. 名片的收存

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、微信禮儀

1. 如何禮貌的拒絕加微信

2. 如何禮貌的加微信

3. 朋友圈的潛規(guī)則

4. 朋友圈塑造職業(yè)形象的原則和方式

案例：某女高管的朋友圈

第四講： 商務(wù)場(chǎng)合之接待禮儀

一、商務(wù)接待原則

二、貴賓引領(lǐng)禮儀

1. 行走引領(lǐng)

2. 走廊引領(lǐng)

3. 電梯引領(lǐng)

互動(dòng)：學(xué)員和老師角色扮演

三、貴賓接待座次禮儀

1. 公務(wù)性會(huì)務(wù)座次

2. 商務(wù)談判座次

案例：國(guó)家不同歷史時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人重大會(huì)議座次圖解

四、奉茶倒水禮儀

1. 倒水與持杯的方式

2. 放置水杯的位置

3. 如何正確與貴賓品茶

4. 茶文化淺析

5. 茶的泡與品

互動(dòng)：茶具和茶器認(rèn)知和接觸

五、貴賓送別禮儀

第五講：商務(wù)交往之電話禮儀

一、接電話前的準(zhǔn)備

二、接聽電話的基本禮儀

1. 熱情的第一聲

2. 保持喜悅的心情

3. 聲音清晰明確

4. 迅速準(zhǔn)確的接聽

5. 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）

6. 掛斷前的禮貌

案例：共同解鎖明星聲音色彩

互動(dòng)：聲音色彩閱讀練習(xí)

三、撥打電話的禮儀

1. 時(shí)間

2. 時(shí)長(zhǎng)

3. 規(guī)范禮貌用語

互動(dòng)：打電話情景劇

第六講：商務(wù)魅力與舉止規(guī)范

一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢(shì)語

1. 接遞物品手勢(shì)

2. 自然垂放手勢(shì)

3. 指引指示手勢(shì)

互動(dòng)：分組練習(xí)，拍照九宮格

二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語

1. 站立姿勢(shì)

2. 行進(jìn)姿勢(shì)

3. 端坐姿勢(shì)

4. 鞠躬姿勢(shì)

案例：國(guó)家各國(guó)領(lǐng)袖站姿pk

互動(dòng)：站姿拍照九宮格

三、展示魅力的微笑與眼神的運(yùn)用

1. 你的眼睛會(huì)說話

2. 用微笑提升魅力

3. 笑亦有道，規(guī)范和要求

案例：微笑的力量，微笑與面相的關(guān)系

互動(dòng)：遮齒微笑練習(xí)

第七講：商務(wù)社交用餐及宴請(qǐng)禮儀

一、中西餐文化差異

二、西餐禮儀

1. 座次排列規(guī)則

2. 刀叉使用方法

3. 餐巾使用方法

4. 西餐用餐禮儀

案例：《唐頓莊園》熱播劇禮儀分享

互動(dòng)：餐具實(shí)物操練

三、中餐宴請(qǐng)禮儀

1. 中國(guó)餐桌文化

2. 中餐禮儀三部曲

3. 酒桌上的禮儀

4. 關(guān)于結(jié)賬

案例：不同地區(qū)餐桌文化分享和歷史淵源

姜老師

姜楠老師 職場(chǎng)效能提升專家

中英文授課

10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

馬來西亞林登大學(xué)MBA

國(guó)家一級(jí)形象設(shè)計(jì)師（國(guó)證）

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：BESTSELLER 綾致時(shí)裝有限公司丨區(qū)域培訓(xùn)主管

曾任：菲羅(法國(guó)奢侈品)/美國(guó)IZOD 品牌(男裝)丨全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：DHL中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快遞有限公司(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)師及全球大客戶支持

曾輔導(dǎo)國(guó)家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國(guó)際QC質(zhì)量體系國(guó)際演講大賽金獎(jiǎng)

曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師

長(zhǎng)期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……

長(zhǎng)期返聘于國(guó)家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……

長(zhǎng)期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師在職場(chǎng)效能提升上，有著自己獨(dú)有一套的中西合璧教學(xué)方式。授課領(lǐng)域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對(duì)高層管理則是有定制化的形象打造、商務(wù)接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。

【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國(guó)際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對(duì)品牌服務(wù)滿意度和粘性；使得當(dāng)年客戶選擇企業(yè)服務(wù)的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌。

【高效溝通打造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，配合大客戶專員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結(jié)束后開展電話客戶維護(hù)，針對(duì)性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。

【員工幸福建造】：曾為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)華電集團(tuán)的企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對(duì)一，一對(duì)多的方式來輔助治療，共累計(jì)超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導(dǎo)，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。

部分授課案例：

● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結(jié)合學(xué)校生活及工作三大場(chǎng)景，課程結(jié)束后學(xué)員滿意度95%以上，大量學(xué)員要求通過微信進(jìn)一步交流，要求線下輔導(dǎo)，效果反饋佳，后共計(jì)授課10期；

● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導(dǎo)結(jié)合，學(xué)員滿意度95%以上，后共計(jì)授課12期；

● 曾為華電集團(tuán)講授《卓越高情商領(lǐng)導(dǎo)魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開，并結(jié)合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)；后共計(jì)授課6期；

● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認(rèn)可，提升了該行員工的服務(wù)水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計(jì)授課12期；

● 曾為國(guó)家電網(wǎng)定制講授《國(guó)際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導(dǎo)內(nèi)容落地扎實(shí)，從演講形體禮儀，肢體語言表達(dá)到著裝禮儀，附送英文口語化表達(dá)等，最終取得國(guó)際金獎(jiǎng)的成果，后共計(jì)授課8期

……

主講課程：

《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《360度全方位員工素質(zhì)提升》

《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》

《職場(chǎng)達(dá)人的情緒與壓力管理》

《五步?jīng)Q勝職場(chǎng)演講溝通魅力》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《公務(wù)人員外事禮儀》

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格深入淺出，專業(yè)知識(shí)及經(jīng)典案例信手拈來，多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學(xué)員認(rèn)知度和接受度。課堂現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過互動(dòng)和課程設(shè)計(jì)激發(fā)受眾主角意識(shí)，邊學(xué)邊做，中西合璧，知行合一。

部分服務(wù)過的客戶：

國(guó)家電網(wǎng)（江蘇省、福建省、冀北、遼寧省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方電網(wǎng)（廣東省、云南省、廣西省、海南省等）、華電集團(tuán)（福建晉江發(fā)電廠、云南以禮河發(fā)電廠等）、迪尚服裝集團(tuán)、丹麥綾致時(shí)裝集團(tuán)、招商銀行私行、浦發(fā)銀行私行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、駐馬來西亞中國(guó)使館、全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)大賽新加坡站、馬來西亞長(zhǎng)城電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)公司、碧桂園、金利珠寶有限公司、珠海保安集團(tuán)、合正集團(tuán)、東旺食品、開心財(cái)富、陽(yáng)光人壽……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

姜老師的培訓(xùn)不照本宣科，內(nèi)容涉獵面廣，開拓眼界，啟迪智慧。原來以為禮儀課是模式化的，沒想到別開生面從古至今，從東方到西方，引經(jīng)據(jù)典，引發(fā)學(xué)員極大興趣。

———迪尚集團(tuán) 高總

姜老師是我聽過的把禮儀和生活實(shí)際結(jié)合應(yīng)用的非常好的一位老師。禮儀課，講高了不夠落地，無法應(yīng)用。講低了，人人皆懂，無法深入人心。而這中間層級(jí)，可以這樣以學(xué)員角度出發(fā)，落地實(shí)用又生動(dòng)的授課，實(shí)屬難得的。

——— 天津教育系統(tǒng) 肖主任

姜老師的情緒壓力管理課和當(dāng)下生活，日常職場(chǎng)壓力息息相關(guān)，沒有生搬硬套，沒有過于專業(yè)化的工具，就是一堂實(shí)實(shí)在在的生動(dòng)有趣的，直指人心的心靈沐浴，舒緩了大家日常工作生活的壓力。

——華電集團(tuán) 張書記

看得出姜老師功底深厚，深耕培訓(xùn)，雖然講的是禮儀，但是和員工素質(zhì)，心態(tài)管理，領(lǐng)導(dǎo)力等等多方面知識(shí)內(nèi)容結(jié)合，層次豐富，內(nèi)容貫通，我覺得很難真正定義這是禮儀課，但我們又實(shí)實(shí)在在學(xué)到了很多禮儀的技能，并遠(yuǎn)不止這些 。

——南方電網(wǎng)海南省網(wǎng) 阮主任

我們公司經(jīng)常參加各類大賽，國(guó)內(nèi)的多，國(guó)際的少。這次請(qǐng)到姜老師給我們參賽工程師輔導(dǎo)，是我們?nèi)俚年P(guān)鍵法寶。兩個(gè)工程師，一個(gè)211，一個(gè)985，都是碩士畢業(yè)，全英文演講參賽，素質(zhì)極高，我們一直擔(dān)心能否找到適合我們的國(guó)際禮儀輔導(dǎo)老師，滿足要求，讓璞玉變美玉。

——國(guó)家電網(wǎng)湖南省網(wǎng) 李總

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