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課程背景：

情感智能（Emotional Intelligence）是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。 情感智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。

課程目標(biāo)：

本課程運(yùn)用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)人才的招聘及留任；聚力團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。

課程收益：

● 科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價(jià)值觀

● 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法

● 學(xué)會真誠而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理

● 運(yùn)用工具進(jìn)行自我情感管理和影響他人情感

課程對象：

總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負(fù)責(zé)人、經(jīng)理人

課程大綱

第一講：Genos EI 情感智能的起源

一、EI和領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

1. 認(rèn)知和理解EI

2. 什么是情感智能

3. VUCA時(shí)代特征

4. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新視野

二、情感智能EI在職場應(yīng)用

1. LPA領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系理論

2. 情感智能EI對績效的影響

3. 三腦原理與EI情感智能

4. 情緒的產(chǎn)生路徑（從EQ到EI）

三、情緒在職場的行為表現(xiàn)

1. 情緒是可以看見的

2. 他人對待你的方式是你教的

3. 正確看待正面情緒和負(fù)面情緒

第二講：活在當(dāng)下——自我情感認(rèn)知

一、自我情感認(rèn)知的定義

二、認(rèn)識自己的情緒（練習(xí)）

三、產(chǎn)生情緒的五大因素

四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程

1. 事件引發(fā)

2. 情感大腦

3. 思維大腦

4. 決策行為

五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能

1. 反思與自我評判法

2. 價(jià)值觀法（練習(xí)）

六、自我認(rèn)知的改善方法

第三講：同理心溝通——他人情感認(rèn)知

一、他人情感認(rèn)知模型

二、提高他人情感認(rèn)知的方法

1. 觀察事實(shí)

2. 表達(dá)感受

3. 展示需要

4. 提出請求

三、理解-傾聽他人的情感（練習(xí)）

1. 假裝在傾聽

2. 選擇性傾聽

3. 聚精會神傾聽

4. 同理心傾聽

四、詢問的技術(shù)（練習(xí)）

1. 開放式提問

2. 封閉式提問

3. 教練式提問

第四講：建立信任——真誠情感表達(dá)

一、什么是真誠表達(dá)？

二、情感表達(dá)的五種策略

1. 回避型表達(dá)

2. 消極型表達(dá)

3. 攻擊型表達(dá)

4. 果斷型表達(dá)

5. 協(xié)作型表達(dá)

三、如何建立協(xié)作型情感表達(dá)

1. 撫拍術(shù)

2. 感謝術(shù)

四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點(diǎn)

4. 詢問聆聽

第五講：情感推理——助力智慧決策

一、事實(shí)世界和情感世界

二、事實(shí)數(shù)據(jù)與情感因素

三、情感推理的五個(gè)步驟

1. 事實(shí)、圖表、技術(shù)支持

2. 分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息

3. 你本人的感受信息

4. 事實(shí)與情感結(jié)合的解決方案

5. 協(xié)作式溝通交流

6. 情緒是可以管理的

第六講：從容淡定——情感的自我管理

一、自我情緒管理提升工作績效

二、被動的自我情緒管理

三、主動的自我情緒管理

四、自我情緒管理的四個(gè)核心策略

1. 靜思法（思維導(dǎo)向策略）

2. 運(yùn)動法（體能導(dǎo)向策略）

3. 環(huán)境法（環(huán)境導(dǎo)向策略）

4. 關(guān)系法（關(guān)系導(dǎo)向策略）

5. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理

1）強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生模式

2）四種典型的過激情緒

3）過激情緒的三種思維

4）有效應(yīng)對過激情緒三步法

第七講：積極影響——他人的情感管理

一、你的心在哪，決定了你的目標(biāo)在哪里

二、他人的情感管理兩大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、建立連接：和諧、合拍與共情

四、用分辨法調(diào)適他人情感

1. 澄清事實(shí)

2. 換位思考

3. 確認(rèn)含義

4. 評估想法

總結(jié)分享情感智能學(xué)習(xí)樂章（覺察&管理）

鄒老師

鄒海龍老師 職業(yè)發(fā)展教練

國家級職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓(xùn)師

DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人，國際雙證班認(rèn)證講師

2015中國培訓(xùn)雜志“我是好講師”大賽全國50強(qiáng)

版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認(rèn)證講師 & 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

曾任：內(nèi)蒙古伊利集團(tuán) 高級銷售能力發(fā)展經(jīng)理

曾任：柯尼卡美能達(dá) (中國) 直銷統(tǒng)括部高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：東芝泰格信息系統(tǒng)(深圳)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)主任

曾任：友立資訊(中國)有限公司 銷售總監(jiān)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 長期服務(wù)于世界500強(qiáng)外企、國內(nèi)頂級品牌企業(yè)：

鄒老師在國內(nèi)著名企業(yè)伊利（快消品）、世界級企業(yè)東芝（電子）、柯尼卡美能達(dá)（電子）、臺資企業(yè)友立資訊（軟件）都擔(dān)任過營銷高級管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過20年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)。鄒老師擅長團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)劃訓(xùn)練，擅長提升組織績效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

● 豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹壗?jīng)驗(yàn)：

鄒老師在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績效方面經(jīng)歷過外企和國企的操作經(jīng)驗(yàn)，幫助伊利六年間培養(yǎng)銷售實(shí)習(xí)生超過1000人次，銷售實(shí)習(xí)生三年在崗穩(wěn)定率超過70%。鄒老師在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)跨國日企的培訓(xùn)管理工作，通過引進(jìn)國外先進(jìn)的人才管理理念，結(jié)合國情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)營銷團(tuán)隊(duì)建立了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《演講魔方》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《情緒與壓力管理》

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《商業(yè)故事的影響力》

《DISC教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《EI情感智能——情商智能修煉》

《結(jié)構(gòu)性思維——透過結(jié)構(gòu)闖職場》

授課風(fēng)格：

● 親和有感染力，互動性強(qiáng)，善于營造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍

● 授課通俗易懂，技能實(shí)戰(zhàn)化、理論模型化、演練生動化

● 善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考的方式來導(dǎo)入知識點(diǎn)

● 互動提問研討，深度點(diǎn)評，寓教于樂中引發(fā)學(xué)員思考帶動行為改善

部分服務(wù)過的客戶：

金融行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、邢臺農(nóng)商行、中國

銀行業(yè)協(xié)會、寧波銀行……

快消品行業(yè)：伊利、中糧、中儲糧、加多寶、康寶萊、圣元乳業(yè)、箭牌糖果、三元食品、君樂寶、匯源食品、海正藥業(yè)、厚德仁、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、瑞克斯旺、光明維他奶……

通訊行業(yè)：NTT、浙江移動、北京移動、哈爾濱移動、通號國際、中業(yè)宇通......

信息產(chǎn)業(yè)：小米科技、青島海信、58同城、同程旅游、富士通、清華泰豪、康愛特維訊.......

能源電力：中石化、中國電建、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、山東電力、四川發(fā)展……

其他行業(yè)：拉力潤滑油、福建三木集團(tuán)、宿遷市團(tuán)委、櫻花衛(wèi)廚、美康生物、百麗集團(tuán)、富士康集團(tuán)、宗申摩托、金華盛紙業(yè)、國聯(lián)證券、比亞迪汽車、日立電梯、西安楊森制藥……

部分客戶評價(jià)：

鄒老師的生涯規(guī)劃課程很落地，工具很好，可以非常方便的拿來即用，幫助我們管理團(tuán)隊(duì)更好的與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工提升修養(yǎng)和自我定位。

——RALLYE拉力潤滑油中國有限公司總經(jīng)理

DISC行為領(lǐng)導(dǎo)力的課程讓我們新入職員工樹立了非常好的心態(tài)，從自身改善出發(fā)，快速融入團(tuán)隊(duì)，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜歡視頻案例教學(xué)。

——中儲糧油脂營銷有限公司綜合部經(jīng)理

兩天的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝，有種意猶未盡地感覺，鄒老師風(fēng)趣幽默，讓我們非常歡樂的學(xué)習(xí)到了很多可以馬上應(yīng)用的HR管理話術(shù)，希望還有機(jī)會能聽到這么有意義的課程。

——箭牌糖果(中國)有限公司人力資源部

有成熟的職業(yè)生涯理論，還有實(shí)操落地的工具應(yīng)用，真是不錯(cuò)的職場幸福力課程，讓我這個(gè)容易犯困的人完全沒有睡意，兩天都精神飽滿的完成了課程，老師的授課風(fēng)格尤其喜歡。

——中糧集團(tuán)中國食品有限公司區(qū)域經(jīng)理

我一直以為生涯規(guī)劃的培訓(xùn)是很枯燥的，然后這兩天聽了鄒老師的講座，我受益匪淺，不但清晰了自己過往的職業(yè)發(fā)展困惑原因，更加對未來的工作充滿了期望，滿滿的正能量，哦耶！

——西安楊森制藥有限公司DSR Dpt

鄒老師將復(fù)雜的理論用通俗易懂的語言表述，引人入勝，簡單實(shí)用。課程安排有節(jié)奏，只是兩天培訓(xùn)時(shí)間太短，希望下次培訓(xùn)適當(dāng)增加練習(xí)的時(shí)間！

——NTT日本電話電報(bào)公司企劃室

生涯發(fā)展一直是我的困惑，感謝公司提供的這次培訓(xùn)機(jī)會，鄒老師的職業(yè)生涯規(guī)劃課程讓我真正的明白了自己多年來職業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，尤其人崗匹配和三葉草理論，讓我感覺很有用。

——三元食品股份有限公司行銷經(jīng)理

讓思考更清晰、表達(dá)更有力，結(jié)構(gòu)性思維的課程太有用了，讓我以后的年終總結(jié)報(bào)告更清晰明確了，再也不用為報(bào)告PPT頭痛了，尤其喜歡鄒老師的生動化案例。

——北京五八信息技術(shù)有限公司公共事務(wù)部

加入公司一個(gè)月就可以參加專業(yè)的職業(yè)生涯培訓(xùn)很受益，鄒老師風(fēng)趣幽默，職場新人的案例感覺就是我內(nèi)心深處的靈魂促動，聽了開啟職場密碼的課程，真的可以幫我少走很多彎路。

——杰博卡帝(上海)貿(mào)易有限公司市場部經(jīng)理

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