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課程背景：

為了順利找到工作，拿到理想企業(yè)的“offer”,應(yīng)聘者會(huì)精心準(zhǔn)備，這些經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備的候選人在面試中說(shuō)著“面試語(yǔ)言”，讓面試官看到的表現(xiàn)也是“面試行為”，如果面試考官不能識(shí)別這層偽裝，將可能尋覓不到合適的人才。因此，正確識(shí)別應(yīng)聘者在面試中的表現(xiàn)，從完美的包裝后面看到應(yīng)聘者的真實(shí)水平和潛力，才是面試的真正目的所在。

因此，作為企業(yè)的面試官，非常有必要樹(shù)立良好的職業(yè)化形象，同時(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)識(shí)人的技能，掌握面試的技巧，提高企業(yè)招聘工作的規(guī)范性和有效性。另一方面，校園招聘是企業(yè)補(bǔ)充新生力量的重要手段，同時(shí)校園招聘有其獨(dú)特的流程和注意事項(xiàng)，本課程也將結(jié)合大型企業(yè)的校招策略，講述如何進(jìn)行校園招聘的全流程設(shè)計(jì)及在校招過(guò)程中應(yīng)注意的操作細(xì)節(jié)。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)如何篩選簡(jiǎn)歷，找出簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題和面試的提問(wèn)方向；

● 學(xué)會(huì)面試官的基本素質(zhì)要求，掌握對(duì)候選人關(guān)鍵行為提取與考察的方法技巧

● 學(xué)會(huì)通過(guò)觀察、傾聽(tīng)、提問(wèn)等方法對(duì)應(yīng)聘者觀點(diǎn)和行為進(jìn)行考察識(shí)別候選人的各方面素質(zhì)；

● 掌握校招工作全面的操作流程與注意事項(xiàng)

● 大量現(xiàn)成的校招資料，可以直接應(yīng)用于企業(yè)校招實(shí)踐中

● 學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)筆試、面試問(wèn)題、如何應(yīng)用性格測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)中心等技術(shù)對(duì)候選人進(jìn)行全方位的識(shí)別；

課程對(duì)象：

企業(yè)HR、招聘人員、面試官、對(duì)招聘工作感興趣人員等

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：用人部門關(guān)于人才甄選的困惑

第一講：招聘概述與招聘標(biāo)準(zhǔn)建立

一、招聘工作的新變化

1. “大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代

2. 用工成本和招工成本的增加

3. 招聘人員角色的新變化

4. 招聘手段的新變化

辯論：是招優(yōu)秀的人還是招合適的人?

二、企業(yè)招聘工作中存在的問(wèn)題

1. 人才難覓，招聘越來(lái)越來(lái)

2. 面試考官忽視面試禮儀

1）面試考官的角色認(rèn)知

2）面試禮儀

3. 忽視人才內(nèi)在素質(zhì)考察，容易出現(xiàn)選人失誤

4. 面試過(guò)程隨意，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不夠客觀

案例：某大型企業(yè)的人員控制案例分享

工具：人員需求增補(bǔ)申請(qǐng)

三、建立企業(yè)的選人標(biāo)準(zhǔn)

案例：我們選誰(shuí)

1. 冰山模型與人才甄選

1）模型介紹

2）人才選拔維度：價(jià)值觀、性格、知識(shí)與能力

3）人才甄選的突破口：結(jié)果、行為、觀點(diǎn)

2. 如何構(gòu)建人才選拔標(biāo)準(zhǔn)

思考：我們招合適的人還是優(yōu)秀的人

討論：崗位勝任力模型的維度與刻度

討論：小組學(xué)員討論公司核心崗位的招聘甄選標(biāo)準(zhǔn)

第二講：簡(jiǎn)歷篩選

案例：兩份簡(jiǎn)歷的對(duì)比

一、明確簡(jiǎn)歷的硬性篩選標(biāo)準(zhǔn)

1. 學(xué)歷和專業(yè)

案例分享：大型公司的策略

2. 工作經(jīng)歷

3. 其他（行業(yè)、跳槽次數(shù)、性別等）

二、如何審閱簡(jiǎn)歷

1. 不容忽視的細(xì)節(jié)（錯(cuò)別字、家庭住址、婚姻、照片、求職意向）

2. 尋找簡(jiǎn)歷中的矛盾點(diǎn)

3. 內(nèi)容審閱要點(diǎn)

4. 簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)審閱

5. 制定簡(jiǎn)歷審核標(biāo)準(zhǔn)

6. 根據(jù)簡(jiǎn)歷，提煉出面試問(wèn)題

互動(dòng)：找出給定簡(jiǎn)歷中存在的問(wèn)題

第三講：考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)技能與性格特點(diǎn)

一、專業(yè)知識(shí)測(cè)試

案例：某大型企業(yè)的專業(yè)知識(shí)測(cè)試題

二、邏輯能力測(cè)試

案例：邏輯測(cè)試題實(shí)例

三、學(xué)習(xí)能力測(cè)試

分享：學(xué)習(xí)能力考察方法

四、性格測(cè)試

1. 經(jīng)典的性格測(cè)評(píng)問(wèn)卷分享（16PF、MBTI、投射測(cè)試、職業(yè)性向測(cè)試等）

2. 性格測(cè)評(píng)結(jié)果的分析

討論：如何看待性格測(cè)評(píng)結(jié)果

第四講：面試的組織與實(shí)施

一、當(dāng)下面試中存在的問(wèn)題

1. 不專業(yè)

1）面試問(wèn)題隨意，缺乏結(jié)構(gòu)化

2）面試官形象塑造不夠職業(yè)化

2. 人才選拔誤區(qū)

3. 考官的主觀誤區(qū)

二、面試前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1. 候選熱情況的熟悉（簡(jiǎn)歷、基本經(jīng)歷等）

2. 面試問(wèn)題的準(zhǔn)備

1）從簡(jiǎn)歷中挖掘問(wèn)題

2）從崗位要求中挖掘問(wèn)題

3）從測(cè)試結(jié)構(gòu)中挖掘問(wèn)題

練習(xí)：崗位的面試問(wèn)題設(shè)計(jì)（附簡(jiǎn)歷）

三、面試的實(shí)施流程

1. 建立良好的面試氛圍

1）寒暄與禮節(jié)

2）問(wèn)封閉性問(wèn)題

2. 簡(jiǎn)單介紹公司和崗位情況

3. 了解應(yīng)聘者的基本情況

4. 評(píng)估求職者是否具備核心才能

四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)面試問(wèn)題的基本要求

1）問(wèn)題聚焦

2）動(dòng)機(jī)隱藏

3）問(wèn)題結(jié)構(gòu)化

2. 面試問(wèn)題類型

1）背景型問(wèn)題

2）知識(shí)性問(wèn)題

3）思維型問(wèn)題

4）情境性問(wèn)題

5）行為性問(wèn)題

五、行為面試法的實(shí)施技巧

1. 行為描述面試法介紹

1）實(shí)質(zhì)和前提

2）行為描述面試四要素：情景、任務(wù)、行動(dòng)，結(jié)果

2. 行為面試法的使用要點(diǎn)

1）問(wèn)過(guò)去

2）追問(wèn)細(xì)節(jié)

練習(xí)：招聘崗位的行為面試

六、壓力面試法的實(shí)施技巧

1. 施壓技巧-抬杠

2. 不適合使用的候選人

1）應(yīng)聘崗位比面試者級(jí)別高的

2）高度緊張的應(yīng)聘者

七、面試問(wèn)題的提問(wèn)技巧

1. 追問(wèn)技巧

1）追問(wèn)細(xì)節(jié)

2）前后驗(yàn)證

3）善用數(shù)字

4）干擾思路

5）追問(wèn)的形式（是什么，為什么，還有嗎）

2. 避免誘導(dǎo)式提問(wèn)

1）識(shí)別應(yīng)聘者的“面試語(yǔ)言“

2）隱藏面試問(wèn)題的意圖

3. 亂序提問(wèn)法

八、面試中的其他要點(diǎn)

1. 察言觀色

2. 細(xì)心傾聽(tīng)（4倍原理）

3. 樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)

4. 給對(duì)方反問(wèn)的機(jī)會(huì)

視頻案例：結(jié)構(gòu)化面試視頻觀看

分組練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試實(shí)戰(zhàn)

第五講：面試考察要點(diǎn)及對(duì)應(yīng)常見(jiàn)提問(wèn)方法

思考：什么時(shí)候的表現(xiàn)最真實(shí)

一、面試成功的兩個(gè)關(guān)鍵因素

1. 面試氣氛營(yíng)造

2. 好的面試問(wèn)題或情景的設(shè)計(jì)

二、成就動(dòng)機(jī)的考察

1. 常見(jiàn)的成就動(dòng)機(jī)：錢、權(quán)、術(shù)、名、閑

分享：如何問(wèn)出成就動(dòng)機(jī)？

三、個(gè)人價(jià)值觀的考察

1. 價(jià)值觀多體現(xiàn)在觀點(diǎn)中

2. 選擇體現(xiàn)價(jià)值觀的熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)問(wèn)

四、求職動(dòng)機(jī)的考察

1. 常見(jiàn)的求職動(dòng)機(jī)

2. 如何考察求職動(dòng)機(jī)

第六講：其他面試方法的應(yīng)用

一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論在面試中的應(yīng)用

1. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組介紹

2. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型

練習(xí)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的編寫

練習(xí)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)操

二、公文筐處理在面試中的應(yīng)用

1. 公文筐處理介紹

2. 公文筐處理的考察維度

3. 如何設(shè)計(jì)公文筐

練習(xí)：公文筐問(wèn)題處理思路

三、游戲在面試中的應(yīng)用

1. 游戲設(shè)計(jì)

2. 考官觀察的要點(diǎn)

四、最終面試的方法

1. 聚會(huì)

2. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

3. 崗位體驗(yàn)等

分組討論：設(shè)計(jì)某一崗位的面試問(wèn)題及點(diǎn)評(píng)

五、如何結(jié)束面試

1. 給應(yīng)聘人員提問(wèn)機(jī)會(huì)

2. 給出后續(xù)大致進(jìn)度安排

3. 友好融洽的氛圍下結(jié)束面試

第七講：人才錄用與招聘評(píng)估

一、填寫面試評(píng)價(jià)表

1. 面試評(píng)價(jià)表模板設(shè)計(jì)

2. 面試評(píng)語(yǔ)撰寫

二、錄用決策

1. 明確錄用標(biāo)準(zhǔn)

2. 誰(shuí)做決策？

3. 決策方式

三、薪資談判

1. 市場(chǎng)行情和公司政策把握

2. 如何協(xié)商與設(shè)定條件

3. 靈活使用調(diào)薪周期

4. 如何進(jìn)行內(nèi)部薪酬與外部市場(chǎng)行情的平衡

四、應(yīng)聘人員背景調(diào)查

1. 背景調(diào)查項(xiàng)目

2. 背景調(diào)查話術(shù)

3. 背景調(diào)查相關(guān)記錄

工具：某大型企業(yè)背景調(diào)查模板

五、入職環(huán)節(jié)需要做什么

工具：入職登記表和入職聲明書(shū)的設(shè)計(jì)

六、員工的試用期考核辦法怎么制定

案例：關(guān)于試用期考試

1. 相關(guān)法律規(guī)范

2. 試用期考核實(shí)操建議

七、新員工的培養(yǎng)建議

八、招聘工作評(píng)估

1. 評(píng)估項(xiàng)目

2. 招聘成本評(píng)估

3. 招聘及時(shí)性評(píng)估

4. 招聘渠道評(píng)估

5. 招募錄用比評(píng)估

6. 招聘人員質(zhì)量評(píng)估

7. 面試組織評(píng)估

8. 面試考官評(píng)估等

第八講：校園招聘流程與實(shí)操

案例：比亞迪校園招聘實(shí)例

互動(dòng)：校園招聘與一般招聘的不同有哪些？校園招聘的優(yōu)勢(shì)和意義在哪里？

一、審查企業(yè)或部門的總體需求情況

二、確定目標(biāo)院校

1. “985高校“目錄

2. “211高校”目錄

3. 如何根據(jù)需求確定合適目標(biāo)院校

三、當(dāng)代大學(xué)生認(rèn)識(shí)

1. 共性與個(gè)性

2. 他們更關(guān)注什么

3. 如何“走進(jìn)“他們

四、校園招聘行程的準(zhǔn)備工作

1. 組建招聘小組及明確分工

2. 出發(fā)行程確定及資料準(zhǔn)備

3. 出發(fā)前的培訓(xùn)

五、招聘會(huì)前的宣傳

1. 與學(xué)校相關(guān)人員溝通

2. 多元化的招聘宣傳途徑

3. 關(guān)注相關(guān)信息渠道的反饋

六、開(kāi)展校園宣講工作

1. 宣講PPT的制作

2. 宣講內(nèi)容的設(shè)計(jì)

案例：某大型企業(yè)的校招PPT展示

3. 宣講PPT的講解

4. 宣講人的基本技能

5. 宣講的注意事項(xiàng)

七、關(guān)于校園招聘的現(xiàn)場(chǎng)簽約工作

1. 簽約協(xié)議的制作

2. 現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié)

3. 相關(guān)法律問(wèn)題

4. 注意事項(xiàng)提示

八、校園招聘返程與總結(jié)

1. 錄用學(xué)生管理

2. “校園大使”的選拔

3. 告知學(xué)生入職前準(zhǔn)備

4. 招聘行程總結(jié)

5. 學(xué)生入職管理

王老師

王弘力老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

安徽大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)（國(guó)內(nèi)較早一批人力資源科班生）

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師（三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)，三證齊全）

管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師

16年深圳好講師競(jìng)賽 冠軍，榮獲“深圳好講師”稱號(hào)（深圳政府官方組織）

17年深圳市政府評(píng)定，深圳10大優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師

廣州新快報(bào)社、管理論壇沙龍?zhí)丶s講師

全國(guó)700多場(chǎng)培訓(xùn)授課經(jīng)歷

10多年比亞迪汽車人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)HR所有工作，有HR的實(shí)際工作經(jīng)歷和所有模塊的統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

一萬(wàn)余名員工的全面的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通員工招聘、培訓(xùn)體系建設(shè)、績(jī)效考核、薪酬體系設(shè)計(jì)、以及用工成本管控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作。

管理汽車研發(fā)事業(yè)部、采購(gòu)事業(yè)部、品質(zhì)事業(yè)部、模具中心和生產(chǎn)事業(yè)部1萬(wàn)多人的績(jī)效管理工作。期間制定多項(xiàng)績(jī)效考核方案，成效顯著，至今仍在應(yīng)用。

負(fù)責(zé)公司最核心部門——6000余名研發(fā)人才的發(fā)展通道和任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作，構(gòu)建了各類人才的發(fā)展通道和任職資格體系。

有清華、北大等全國(guó)大多數(shù)211大學(xué)的校園招聘經(jīng)歷，也有幾十家勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的合作經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)近千人的管理和技術(shù)人員隊(duì)伍，招聘一線生產(chǎn)員工數(shù)以萬(wàn)計(jì)。

在用工成本管控方面經(jīng)驗(yàn)豐富，成績(jī)突出。 在擔(dān)任事業(yè)部人事負(fù)責(zé)人期間，與各級(jí)管理者一道推進(jìn)用工成本管控，成效明顯，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的大幅提升，員工人數(shù)降低近40%，大幅降低了人工成本。

組建與管理培訓(xùn)中心，建立了健全的培訓(xùn)體系，形成了管理人員的“A計(jì)劃”、日常培訓(xùn)“天天課堂”、基層管理者的“金牌班組長(zhǎng)”等系列培訓(xùn)課程體系。

長(zhǎng)期在公司內(nèi)部擔(dān)任講師工作，是公司公認(rèn)的優(yōu)秀講師，16年代表全公司參加深圳市政府組織的講師競(jìng)賽，榮獲冠軍。

從2011年開(kāi)始講授人力資源管理師認(rèn)證課程，講授內(nèi)容包括三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)課程的所有章節(jié)內(nèi)容，教學(xué)相長(zhǎng)，鍛煉了講課技巧，更提升了人力資源管理的理論水平，結(jié)合10多年的一線人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，有理論，有實(shí)踐，課程廣受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：

《實(shí)戰(zhàn)招聘與面試技巧》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)》

《企業(yè)人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》

《企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)》

《企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對(duì)》

《企業(yè)用工成本分析與管控》

《人力資源管理全模塊技能提升》

授課風(fēng)格：

“干貨多，案例豐富，理論聯(lián)系實(shí)際”這是學(xué)員最為集中的評(píng)價(jià)；

科班出身，專業(yè)理論扎實(shí)，且理論的講解絕不枯燥。講課激情，課堂氛圍活躍；

非常注重課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與提煉，授課方式活潑有趣，此方面在深圳的講師競(jìng)賽中脫穎而出，榮獲冠軍。

10多年20萬(wàn)人企業(yè)的的一線工作經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的一手案例，并且講解深刻，發(fā)人深省，可以為企業(yè)提供最直接的借鑒；

精通辦公軟件，可以在課程中，結(jié)合相關(guān)理論，進(jìn)行相關(guān)工具表格的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，極大提高課程的實(shí)戰(zhàn)性和落地性。

部分服務(wù)客戶（全國(guó)授課場(chǎng)次過(guò)700場(chǎng)，以下僅為部分內(nèi)訓(xùn)客戶）：

比亞迪、一汽大眾、富士康集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)電電力、中國(guó)海油、農(nóng)商銀行、民生銀行、平安銀行、五菱汽車、東風(fēng)電動(dòng)車、葛洲壩集團(tuán)、中建二局、五礦集團(tuán)、雪花啤酒、松下電器、焦作超威電池、肇慶理士電池、沈陽(yáng)鐵路局、平安保險(xiǎn)、太平人壽、建信人壽、智聯(lián)招聘、青島港、日照港、柳州鋼鐵集團(tuán)、宇通客車、格力電器、廣州紅日、深圳中鵬、中國(guó)鐵通、珠海職協(xié)、常州精研科技、貴陽(yáng)西南水泥、東莞利鴻集團(tuán)、深圳安吉爾、威海聯(lián)橋集團(tuán)、常州富深協(xié)通、常州南方電機(jī)、瀏陽(yáng)金利煙花、佛山肯富來(lái)泵業(yè)、深圳中興力維、南京力維、東莞宇瞳光學(xué)、佛山柯內(nèi)特、廣州信源印務(wù)、桂林利森投資、綿陽(yáng)九龍集團(tuán)、綿陽(yáng)長(zhǎng)虹快益點(diǎn)、南昌公用集團(tuán)、南京錦華裝飾、湖南長(zhǎng)高集團(tuán)、珠海中慧微電子、深圳東部公交、北京四海華辰、貴州黔西南龍里供電局、荊州中糧祥瑞、深圳吉田拉鏈、無(wú)錫中大紡織、重慶集成電子、梅州博敏電子、南通三建、杭州中財(cái)集團(tuán)、南寧東亞糖業(yè)、呂梁土河礦業(yè)、柳州咸魚(yú)科技、寧波申洲紡織、廣州自來(lái)水集團(tuán)、珠海水處理中心、桂林交通投資集團(tuán)、寧波瑞克賽爾、珠海橫琴管理公司、?？谥泻退帢I(yè)、南昌金太陽(yáng)教育、深圳書(shū)城……

部分客戶評(píng)價(jià)：

自己開(kāi)公司十幾年了，越來(lái)越覺(jué)得在公司人員管理上有點(diǎn)棘手，雖然請(qǐng)了專業(yè)人事，但還是覺(jué)得跟不上。之前對(duì)于人力資源管理工作比較模糊，沒(méi)想到遇到了王老師，他講課風(fēng)格條理清晰，案例豐富，風(fēng)趣幽默，讓我對(duì)人力資源管理有了非常全面的認(rèn)識(shí)，通過(guò)這些學(xué)習(xí)，也讓我的公司管理上了一層樓。真的非常感謝王老師的指導(dǎo)！

——深圳市七彩物聯(lián)科技有限公司 總經(jīng)理 王曉紅

王老師的課很精彩，是我上過(guò)的所有老師中課程最精彩的。王老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，氣氛活躍，通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我們都感覺(jué)大有收獲。

——貴州玉蝶電纜有限公司 人力總監(jiān) 宗芳

王老師理論功底非常扎實(shí)，授課中理論聯(lián)系實(shí)際，循循善誘，平易近人。注重啟發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍。老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，案例隨手拈來(lái)。重點(diǎn)內(nèi)容，老師總是結(jié)合板書(shū)講解，且板書(shū)工整，極大的提高了學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握。王老師真是一名不可多得的良師益友！

——西洋肥業(yè)人力資源部 績(jī)效辦主任 王娜

出社會(huì)多年，以為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師上課都會(huì)很枯燥，學(xué)不下去，沒(méi)想到王老師的講課風(fēng)格是那么幽默，感覺(jué)非常不錯(cuò)，聽(tīng)課效果很好，學(xué)到很多。

——縱騰貿(mào)易 人事主管 吳女士

王老師教學(xué)認(rèn)真，課堂干貨多，效率高，氣氛活躍，一天的課程收獲太多。

——億陽(yáng)信通有限公司 彭姜盈

王老師是我在中鵬認(rèn)識(shí)的所有老師中最具大師風(fēng)范的，既博學(xué)又實(shí)干，除了學(xué)識(shí)，人品也過(guò)硬，沒(méi)有商業(yè)性的浮夸。

——深圳學(xué)員 石柔

上這個(gè)培訓(xùn)班最幸運(yùn)的是遇到王老師這樣的好老師

——廣州學(xué)員 王珊珊

王老師課上的真好，容易聽(tīng)懂，容易理解。

——江蘇學(xué)員 何彩瓊

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