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課程背景：

隨著運(yùn)營(yíng)商用工模式的調(diào)整與社會(huì)化員工大量轉(zhuǎn)聘，目前運(yùn)營(yíng)商對(duì)于用工成本的控制愈趨嚴(yán)格，這也使得員工的薪酬在同行或跨越業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷下滑，再加上持續(xù)增加的任務(wù)指標(biāo)和績(jī)效考核，導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠綜合癥、開始兼職副業(yè)，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)去應(yīng)對(duì)本職工作。

本課程以營(yíng)造積極主動(dòng)職業(yè)心態(tài)為切入點(diǎn)，幫助員工重新定義工作目標(biāo)和生活目標(biāo)，掌握提升效率方法，避開抱怨的循環(huán)，重新獲得職業(yè)幸福感與工作能動(dòng)性。

課程收益：

● 掌握積極主動(dòng)的心態(tài)，用正向思維去看待工作或生活中遇到的挑戰(zhàn)和困難。

● 合理有效管理時(shí)間，掌握提升效率的方法。

● 正確看到工作中遇到的競(jìng)爭(zhēng)，掌握雙贏思維。

● 掌握有效溝通的技巧，避開溝通陷阱。

課程對(duì)象：

店面經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、市場(chǎng)線條管理人員

課程大綱

第一講：積極主動(dòng)——結(jié)果來(lái)自你的選擇

一、人生決定論

1. 基因決定

2. 心理決定

3. 環(huán)境決定論

二、主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦

1. 自我意識(shí)

1）被動(dòng)消極做法

2）主動(dòng)積極做法

2. 想象力

1）被動(dòng)消極思考

2）主動(dòng)積極思考

3. 良知

1）發(fā)揮良知的力量

2）不要被懦弱扼殺了良知

4. 獨(dú)立意識(shí)

1）獨(dú)立意識(shí)是人與動(dòng)物的區(qū)別

2）操之在我

三、關(guān)注圈與影響圈

1. 把注意力放在關(guān)注圈

1）出頭鳥是主動(dòng)積極嗎？

2）主動(dòng)積極的人如何看待關(guān)注圈

3）影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)注圈，請(qǐng)舉說(shuō)明

4）如何看待員工抱怨公司待遇，晉升，制度等問(wèn)題

2. 別讓問(wèn)題制服了你

1）個(gè)人可直接控制――與自身行為有關(guān)

2）個(gè)人可間接控制――與他人行為有關(guān)

3）無(wú)法控制――已成過(guò)去或客觀環(huán)境使然

第二講：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

一、以終為始的思考，鎖定目標(biāo)

1. 所有事物都要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造（心智+實(shí)際）

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)

3. 萬(wàn)事萬(wàn)物均是終始的循環(huán)

4. 樹立人生愿景，使自己不斷追求最高境界

二、個(gè)人使命宣言

1. 發(fā)覺(jué)核心的自我？

2. 個(gè)人使命宣言練習(xí)

三、設(shè)定目標(biāo)

1. 愿景目標(biāo)

2. 表現(xiàn)目標(biāo)

3. 行動(dòng)目標(biāo)

4. 以終為始的行動(dòng)

第三講：要事第一——同樣的時(shí)間不同的成效

一、時(shí)間無(wú)法被掌控的原因

1. 忙

1）時(shí)間管理不善

2）事情太多太雜

3）對(duì)自已期望過(guò)高/目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)

4）經(jīng)常被干擾

5）做時(shí)間的奴隸(非主人)

6）不會(huì)授權(quán)

2. 盲

1）無(wú)個(gè)人愿景

2）年目標(biāo)不具體、目的不明確

3）盲目、無(wú)主見、受制于人

3. 茫

1）前方去向、方向不明

2）人生無(wú)理想

3）不知將做什么

二、時(shí)間管理理論的演進(jìn)

1. 第一代重視便條，備忘錄

2. 第二代強(qiáng)調(diào)日程表

3. 第三代講求優(yōu)先順序（時(shí)間上的優(yōu)先，適合一定的工作）

4. 第四代注重個(gè)人管理——別讓瑣務(wù)牽著鼻子走

第四講：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)原則

一、雙贏的五個(gè)要領(lǐng)（制度）

1. 雙贏人格

2. 雙贏關(guān)系

3. 雙贏協(xié)議

4. 雙贏制度與流程

第五講：知彼解己——尋求先去了解別人，那么你將會(huì)被了解

1. 基本原則：先診斷后開方

2. 主要思維：我需要傾聽，因?yàn)?hellip;

3. 主要流程：首先尋求了解對(duì)方

第六講：統(tǒng)籌綜效——團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)合作

一、統(tǒng)籌綜效的基本心態(tài)

二、統(tǒng)籌綜效的基本原則

1. 融合所有人的智慧

2. 從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案

3. 團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果

三、溝通的層次

1. 自我防衛(wèi)

2. 彼此尊重

3. 統(tǒng)籌綜效

第七講：不斷更新——個(gè)人發(fā)展與提高

一、我們要磨練什么？

1. Physical（身體上）身

2. Mental（心智上）心

3. Spiritual（精神上）靈

4. Social/Emotional（社交上/情感上）情

楊老師

楊俊老師 銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家

北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)

廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 特邀講師

5年門店?duì)I銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

14年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳C+手冊(cè)》主編

《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》主編

曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司 營(yíng)銷經(jīng)理

曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全球通服務(wù)廳 店面經(jīng)理

曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師

曾輔導(dǎo)全球通服務(wù)廳業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量在廣東省汕頭市全市綜合排名第一，并獲得“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國(guó)移動(dòng)廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營(yíng)銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長(zhǎng)門店運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂(lè)富家居全國(guó)加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式，全國(guó)輪訓(xùn)5場(chǎng)，業(yè)績(jī)迅速提升三倍。近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營(yíng)密碼》已被通信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。

近年部分授課：

2017年 畢節(jié)移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)3期）

2017年 興義移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 廣州移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 貴陽(yáng)電信 《營(yíng)業(yè)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)2期）

2017年 肇慶移動(dòng) 《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（4期）

2016年 樂(lè)富家居 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的門店?duì)I銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》（5期）

2016年 六盤水移動(dòng) 《移動(dòng)廳店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》

2016年 樂(lè)富家居 《門店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)5期）

2016年 德億電器 《門店銷售秘籍》《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（輪訓(xùn)5期）

2016年 廣州商業(yè)協(xié)會(huì) 《門店銷售秘籍》《破解運(yùn)營(yíng)密碼》（輪訓(xùn)3期）

……

部分移動(dòng)項(xiàng)目：

2016年?yáng)|莞移動(dòng)“廳店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)” 項(xiàng)目總監(jiān)

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)東莞移動(dòng)公司員工參加全省“新門店”導(dǎo)師

2016年作為特聘導(dǎo)師輔導(dǎo)珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)三家公司參加廣東移動(dòng)省公司舉辦的全省營(yíng)銷技能競(jìng)賽

2016年興義移動(dòng)“黔西南信息化崗位人員面試” “副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目總監(jiān)兼評(píng)委

2016年?yáng)|莞移動(dòng)“自建渠道能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與應(yīng)用項(xiàng)目” 項(xiàng)目總監(jiān)

2016年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2016廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了珠海、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）

2016東莞分公司營(yíng)業(yè)廳《東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》（主編）

2015貴州省興義市儲(chǔ)備干部能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2015年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目（測(cè)評(píng)教練+項(xiàng)目規(guī)劃）

2015東莞分公司營(yíng)業(yè)廳《C+服務(wù)”運(yùn)營(yíng)密碼實(shí)戰(zhàn)管理手冊(cè)》（主編）

2014東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作行為習(xí)慣專題（項(xiàng)目經(jīng)理）

2014東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳客戶行為習(xí)慣和消費(fèi)需求深度研究（項(xiàng)目經(jīng)理）

2014、2015廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（輔導(dǎo)了汕頭、清遠(yuǎn)、肇慶三家地市公司）

2014肇慶移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)（項(xiàng)目經(jīng)理）

授課風(fēng)格：

楊老師擅長(zhǎng)引導(dǎo)式教練授課法，運(yùn)用PBL教練模式，引用100% 行業(yè)案例，根據(jù)客戶需求定制，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案，并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

主講課程：

01-《店面銷售秘籍》

02-《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

03-《店面活動(dòng)宣傳營(yíng)銷技巧》

04-《5G時(shí)代的終端門店銷售秘籍》

05-《客戶滿意度調(diào)查與服務(wù)質(zhì)量提升》

06-《優(yōu)勢(shì)職業(yè)思維與習(xí)慣打造》

07-《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)與素養(yǎng)提升》

服務(wù)過(guò)的企業(yè)（部分）：

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、貴陽(yáng)移動(dòng)、昆明移動(dòng)、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、梅州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、江門移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、六盤水移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、安順移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、黔南移動(dòng)……

家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛(ài)家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點(diǎn)裝飾城、美德亨家具商場(chǎng)，洛斐爾建材、樂(lè)富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強(qiáng)力家具……

其他行業(yè)：騰訊游戲研發(fā)部、廣州商業(yè)協(xié)會(huì)、深圳家樂(lè)福、廣東堅(jiān)基購(gòu)物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會(huì)、億利集團(tuán)、德億電器、金倫商場(chǎng)、亮美嘉、名韻世家、匯達(dá)廣場(chǎng)、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……

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