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課程背景：

在人類的歷史上，迄今為止，沒有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值，出色的談判能力與高超的談判技巧，正在成為每個(gè)人的一項(xiàng)基本素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。談判對(duì)事業(yè)、生活發(fā)揮的巨大影響，已經(jīng)到了不能忽視的地步，尤其對(duì)于銷售人員，談判能力直接影響公司的利潤和生存；談判技巧的高低直接決定談判的結(jié)果。談判信息、心理及性格的較量中，你是否有氣場(chǎng)，對(duì)方是否會(huì)以勢(shì)壓人？如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，如何在談判中掌握主動(dòng)，如何在原則的基礎(chǔ)上最大限度的實(shí)現(xiàn)共贏？不會(huì)出現(xiàn)：報(bào)價(jià)過低，讓對(duì)方鉆了空子；沒守住最后防線，讓對(duì)方突破了你的陣地；談判雖然最終達(dá)成了協(xié)議，而總感覺沒有達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)。答案是需要專業(yè)的談判訓(xùn)練。

本課程從人性出發(fā)，打破許多人對(duì)談判的畏懼，不談理論直接告訴你如何做。幫助大家一起從談判的基本認(rèn)識(shí)開始，用生活化及豐富案例來學(xué)習(xí)，活潑生動(dòng)的教學(xué)方式，大量的互動(dòng)演練讓大家從做中學(xué)，學(xué)完后即可帶到崗位上使用，解決一線營銷團(tuán)隊(duì)的銷售難點(diǎn)，提高銷售團(tuán)隊(duì)綜合戰(zhàn)斗力。達(dá)到培訓(xùn)的最大效果。

課程對(duì)象：

各級(jí)銷售管理者、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員等

課程收益：

● 銷售人員能分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價(jià)值的傳遞、價(jià)格的談判、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的凸顯等

● 掌握成為談判高手必備的要素

● 掌握商務(wù)談判的進(jìn)攻策略的連環(huán)招式，誘敵深入，直搗黃龍

● 獲得談判中的有利地位，掌握談判共贏思維，高效運(yùn)用共贏談判技能提升談判效率

● 掌握銷售談判的流程及技能談判能力

● 通過案例的分析講解，使銷售人員掌握與客戶高效溝通談判、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并運(yùn)用共贏的溝通談判技巧提升銷售成功率；提升個(gè)人的格局，開闊自己的思維與心胸

課程特點(diǎn)：

1. 講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于銷售人員，以技能訓(xùn)練為主讓學(xué)習(xí)者快速掌握重點(diǎn)，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。

2. 從思維—理論—工具—方法四個(gè)層面逐級(jí)展開，透過引導(dǎo)與參與讓學(xué)習(xí)者充分體驗(yàn)進(jìn)而改變行為，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。

3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售談判故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，達(dá)到訓(xùn)練思維方式、溝通談判、銷售訓(xùn)練、決策判斷的鍛煉和提升，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。

課程方式：

課程中通過案例分析、理論講解、視頻互動(dòng)，案例研討，課堂演練，講師點(diǎn)評(píng)等多種形式，力求從不同的角度來完成課程內(nèi)容的潛移默化

課程大綱

第一講：談判的基本概念及類型

一、談判的基本概念

1. 為什么要學(xué)談判

1）學(xué)談判的必要性

案例分析：中央電視臺(tái)商業(yè)巨子的故事

2）商業(yè)人士學(xué)習(xí)談判的重要性

2. 談判的基本概念

1）談判的概念

案例分析：生活就是談判

2）談判的類型

3）談判的三要素

4）談判的基本觀念

5）談判的科學(xué)性和藝術(shù)性

二、談判的主要類型與風(fēng)格

1. 談判的主要類型

1）按規(guī)模劃分

2）按地點(diǎn)劃分

3）按交流方式劃分

4）按所在國家劃分

5）按內(nèi)容劃分

6）按商談順序劃分

7）按心理程度

2. 談判的風(fēng)格

1）競(jìng)爭(zhēng)策略

2）回避策略

3）協(xié)作策略

4）妥協(xié)策略

5）遷就策略

案例討論：不同談判風(fēng)格全景剖析

第二講：談判信息了解與策略準(zhǔn)備

一、談判形勢(shì)分析了解

1. 接近客戶談判前的5W分析

2. 客戶組織結(jié)構(gòu)分析

3. SOWT分析法理清我方談判地位

4. 談判工具資料的周密準(zhǔn)備

二、談判策略準(zhǔn)備

1. 談判目標(biāo)的可行性分析

1）仔細(xì)思考你真正想要的是什么

2）制定一個(gè)樂觀、合理的目標(biāo)

3）目標(biāo)要具體

4）寫下你的目標(biāo)，并且堅(jiān)守

5）帶著你的目標(biāo)進(jìn)入到談判中去

案例分析：陜西勉縣故事

2. 談判底線及備選方案

1）平衡考慮

2）關(guān)系

3）交易

4）默認(rèn)協(xié)作

5）結(jié)束談判并達(dá)成協(xié)議

3. 信息交換

1）留意談判桌上的情緒或氣氛，營造友好氣氛

2）獲得關(guān)于對(duì)方的利益、問題和認(rèn)知的信息

3）表明自己的期望和優(yōu)勢(shì)

4. 情境角色分析

1）判斷談判情境

2）判斷雙方優(yōu)勢(shì)

3）判斷雙方談判風(fēng)格

第三講：銷售談判中的溝通藝術(shù)

一、談判對(duì)手肢體語言解析

1. 談判對(duì)手手勢(shì)語言

2. 談判對(duì)手身體語言

3. 談判對(duì)手語音語調(diào)變化解析

4. 談判對(duì)手面部表情、眼神變化解析

案例討論：談判時(shí)的身體信息

二、談判對(duì)手的溝通風(fēng)格了解

1. 五種溝通風(fēng)格的不同特征

2. 應(yīng)對(duì)五種溝通風(fēng)格的技巧

三、談判中溝通的藝術(shù)

1. 溝通的八字法則—傾聽、回應(yīng)、贊美、提問

2. 傾聽的技巧和怎樣有效傾聽

1）如何才能做到不輕易評(píng)斷

2）如何聽懂對(duì)方的關(guān)鍵意思及言外之意

3. 如何更好的進(jìn)行回應(yīng)

4. 如何真誠的恰到好處的贊美

5. 提問技巧—兩種思維

6. 提問技巧—八種提問方式

案例分析：某公司與客戶的談判剖析

四、談判中的應(yīng)答與反饋

1. 如何應(yīng)對(duì)刁難的問題

2. 如何應(yīng)對(duì)不懂的問題

五、談判中的即興演講

1. 怎樣進(jìn)行一分鐘自我介紹

2. 怎樣三句話介紹產(chǎn)品

第四講：談判中的常用戰(zhàn)術(shù)解析及問題應(yīng)對(duì)

一、談判僵局解困藝術(shù)

1. 有價(jià)值讓步

2. 有條件式讓步法

3. 價(jià)格讓步法

二、談判常用戰(zhàn)術(shù)

1. 紅黑組合

2. 欲擒故縱

3. 虛張聲勢(shì)

4. 制造負(fù)罪感

5. 面子換里子

6. 最終時(shí)間

7. 同事協(xié)助法

三、談判常見狀況應(yīng)對(duì)

1. 畫大餅

2. 苦肉計(jì)

3. 圈套

4. 蠶食策略

5. 虛假信息

6. 威脅離開

第五講：談判中的個(gè)人修煉提升

一、談判的個(gè)人修煉提升（根據(jù)課程時(shí)間確定）

1. 個(gè)人修煉—職業(yè)心態(tài)

2. 個(gè)人修煉—職業(yè)素養(yǎng)

3. 個(gè)人修煉—服務(wù)意識(shí)

4. 個(gè)人修煉—情緒管理

1）怎樣控制想法

2）情緒管理中的非暴力溝通

游戲：情緒管理中的游戲解析

第六講：談判全局實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

一、銷售談判全局實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練（根據(jù)課程時(shí)間確定）

1. 開局模擬訓(xùn)練

1）出牌

2）高開/低開/平開？

3）對(duì)對(duì)方的信息把握和如何借力

案例討論：談判對(duì)手的開局怎樣應(yīng)對(duì)

2. 進(jìn)局模擬訓(xùn)練

1）蠶食還是螃蟹策略

2）如何進(jìn)行合理施壓組合

3）如何用好手中的資源

3. 收局的模擬訓(xùn)練

1）如何找到雙方平衡點(diǎn)

學(xué)員總結(jié)，老師點(diǎn)評(píng)

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧波老師 營銷管理實(shí)戰(zhàn)專家

16年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)

北京師范大學(xué)工商管理碩士

世界500強(qiáng)企業(yè)營銷培訓(xùn)首席講師

國際建材家居行業(yè)營銷培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)師

曾任：霍尼韋爾朗能電器（廣州） | 華北大區(qū)總監(jiān)

曾任：TCL-羅格朗國際電工（惠州） | 江西辦事處總經(jīng)理

曾任：昆明嘉和泵業(yè)集團(tuán) | 華中大區(qū)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：銷售管理、銷售技巧及心態(tài)、商務(wù)談判、營銷渠道開發(fā)管理、大客戶營銷、連鎖門店管理

鄧波老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)的工作背景，16年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，6年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，曾任TCL羅格朗（外企）、霍尼韋爾（世界500強(qiáng)）高管，在TCL羅格朗工作期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)績均位居公司前列，共計(jì)培養(yǎng)辦事處總經(jīng)理3名；策劃多項(xiàng)大型活動(dòng)和會(huì)議，如2006年美爵系列新品上市100多家媒體80多名商家參與，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成訂單近2000萬元。

老師在霍尼韋爾工作期間，所負(fù)責(zé)的區(qū)域成為公司唯一一個(gè)連續(xù)五年增長的區(qū)域，銷量增長了300%以上，同時(shí)兼任公司的內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)各地經(jīng)銷商的培訓(xùn)工作，進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)以來已服務(wù)客戶幾千家，受眾幾萬人，以銷售技能、業(yè)績提升、導(dǎo)購技能、門店管理、經(jīng)銷商開發(fā)管理、渠道開發(fā)管理等課程為主。任職昆明嘉和泵業(yè)有限公司期間，成功開發(fā)華中區(qū)，業(yè)績從無到有，銷售額達(dá)1200多萬元。老師具有國內(nèi)企業(yè)和世界500強(qiáng)豐富的銷售及管理經(jīng)驗(yàn)，被譽(yù)為最實(shí)戰(zhàn)、最落地、最實(shí)用、最有親和力、氛圍最好的培訓(xùn)導(dǎo)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 任職霍尼韋爾期間，參與公司銷售計(jì)劃及營銷戰(zhàn)略的制定，市場(chǎng)銷售額從300多萬元增長到2500多萬元，市場(chǎng)占有率提升了20%多。并且成功運(yùn)作了河北省首個(gè)智能家居小區(qū)“中央悅城”，金額達(dá)3000多萬元。負(fù)責(zé)河南、河北、山西、山東四省的業(yè)務(wù)，連續(xù)五年增長及完成率均排名全國第一，市場(chǎng)占有率提升了20%左右，華北區(qū)銷售額5年間由6000萬元增加到10885萬元。

★ 任職TCL-羅格朗公司江西辦事處總經(jīng)理期間，2004年銷量與去年同期相比增長350%，成功策劃多項(xiàng)大型推廣活動(dòng)及組織大型會(huì)議，取得巨大的成效，如美爵新品在上海的發(fā)布會(huì)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)訂單近2000多萬元，在行業(yè)內(nèi)引起了巨大反響。曾在一年多的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)銷量同比增長220%，業(yè)績名列公司前茅。

主講課程：

《共贏天下——超級(jí)銷售高效商務(wù)談判技能提升特訓(xùn)營》

《狼行天下——卓越銷售團(tuán)隊(duì)打造特訓(xùn)營》

《銷售賦能——超級(jí)銷售冠軍銷售技巧提升》

《贏在細(xì)節(jié)——大客戶營銷技能提升特訓(xùn)營》

《現(xiàn)金為王——賬款回收技能提升》

《市場(chǎng)為王——營銷渠道開發(fā)管理》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性，源于鄧?yán)蠋熃甑臓I銷及市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，源于現(xiàn)實(shí)高于現(xiàn)實(shí)。

實(shí)用：所有內(nèi)容基于實(shí)際工作，學(xué)完即可用。

實(shí)操：課程采用互動(dòng)+實(shí)操的方式，由淺入深，循循善誘，學(xué)完即可操作。

適度：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，松弛有度，緊扣主題，落地執(zhí)行效果好。

實(shí)效：成功案例、圖片賞析等情景互動(dòng)，極大的提升實(shí)效性。

實(shí)趣：知識(shí)結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞，案例分析雅俗共賞，易學(xué)、有趣。

部分服務(wù)過的客戶：

中糧集團(tuán)、美的集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、 紅星美凱龍、居然之家、南鋼集團(tuán)、杭州兔寶寶、山東齊魯交通集團(tuán)、魯藝集團(tuán)、TCL-羅格朗、霍尼韋爾、西蒙電氣、雷士燈飾、上海龍勝電氣、上海優(yōu)匠家政集團(tuán)、新鄉(xiāng)口口妙食品有限公司、河北耐力新能源有限公司、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)、河北小蜜蜂集團(tuán)、河北農(nóng)商銀行、國家電網(wǎng)廊坊公司、贛州佳興建材城、北京派特集團(tuán)、山東恒濤集團(tuán)、山東華勞集團(tuán)、河北宇賜文具集團(tuán)、石家莊恒泰紙制品公司、上海金仕堡健身俱樂部、金匯通投資控股有限公司、山西東唐裝飾集團(tuán)、石家莊星有管業(yè)、沙河彩盛玻璃有限公司、河北景立門業(yè)有限公司、邁豐管業(yè)、明月家居、華北燈飾城、華夏燈飾城、珠光燈飾城、河北中菱機(jī)電設(shè)備有限公司、河北牧工商集團(tuán)、河北藍(lán)標(biāo)科技有限公司、河北美博天下美容美發(fā)、中海油、東明石化、邢臺(tái)昕越能源、中僑能源、河北興居權(quán)策行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司……

部分學(xué)員的評(píng)價(jià)：

謝謝鄧?yán)蠋熃o我們傳遞了很多的銷售方法，讓我在工作中減少了很多的難題，非常感謝！我會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心！老師您最偉大了！

——紅星美凱龍合肥濱湖商場(chǎng)店吳笑笑

通過鄧?yán)蠋煹闹笇?dǎo)，益豐加油站日營業(yè)額實(shí)現(xiàn)了從2000元增長到30000元的快速增長，非常感謝鄧?yán)蠋煟?/p>

——益豐加油站閆總

鄧?yán)蠋煹恼n講得非常實(shí)用、非常落地、非常好，讓我們銷售人員能真正運(yùn)用到工作中進(jìn)行實(shí)操，非常感謝鄧?yán)蠋煟?/p>

——河北耐力新能源陳文金總經(jīng)理

鄧?yán)蠋熤v的課非常好，受益匪淺！尤其是對(duì)加油站團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)，留住人才，激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志這塊特別受用，油王爭(zhēng)霸賽的活動(dòng)也很實(shí)用，60萬的成本撬動(dòng)1000萬的利潤，很是震撼！希望下次聽鄧?yán)蠋熤v非油品業(yè)務(wù)怎樣開展，期待中！

——中海油河北分公司李冰建

通過聽鄧?yán)蠋煹恼n，對(duì)行業(yè)的了解更深入和全面，對(duì)行業(yè)面臨的困境看得比以前更透徹，對(duì)企業(yè)的推廣和營銷的知識(shí)看到了新認(rèn)知，非常感謝鄧?yán)蠋熥屛覀儗W(xué)到了諸多干貨！

——石家莊恒泰紙制品有限公司張總

鄧?yán)蠋煹倪@次培訓(xùn)課，讓我受益匪淺，不僅對(duì)行業(yè)的整體宏觀情況有了新的認(rèn)知，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的推廣和營銷方式有了新的思路。

——河北東明石化王琪

鄧?yán)蠋煹恼n程由淺入深，循循道來，復(fù)雜的理論用最簡明的表達(dá)和操作讓我們豁然開朗，眼前一亮，如醍醐灌頂給我們帶來極大的震撼，鄧?yán)蠋熃甑膶?shí)戰(zhàn)功底和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，讓我們感受到學(xué)習(xí)的快樂，非常感謝鄧?yán)蠋煟?/p>

——居然之家邢臺(tái)店郄少華

首先要感謝鄧?yán)蠋煹难葜v，聽完這節(jié)課最大的感受就是，我學(xué)到了很多之前沒接觸到的東西：1.團(tuán)隊(duì)精神，如何讓員工的思維想到一塊凝聚成一條繩，勁往一塊使。2.光靠去服務(wù)好每一位客戶是不行的，做好服務(wù)的同時(shí)還要了解到客戶的需求是什么？3.同時(shí)老師提的10元送1000元的活動(dòng)很好，回去可采用。

——新鄉(xiāng)市正南石化毛青姚

非常感謝鄧?yán)蠋熃o我們團(tuán)隊(duì)精彩的授課，我們受益匪淺，讓我們真正感受到跨部門合作帶來的力量，讓我們感受到新的營銷模式給我們帶來的震撼，非常期待鄧?yán)蠋熛乱淮蔚恼n程。

——河北小蜜蜂集團(tuán)溫總

我之前是在一家企業(yè)做管理3年，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，老師講的也證實(shí)了我的管理方向是正確的，內(nèi)外都在預(yù)定的方向發(fā)展。當(dāng)然，不斷的學(xué)習(xí)，才能鞏固之前的知識(shí)，才能有創(chuàng)新的管理思想，非常感謝鄧?yán)蠋煟?/p>

——太原某石化集團(tuán)丁冬

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