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課程背景：

華為曾說：“華為最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”現(xiàn)在，企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中積累了大量的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)隱藏在組織的運(yùn)營(yíng)過程中和員工自己的經(jīng)驗(yàn)中。為了讓這些隱性經(jīng)驗(yàn)不會(huì)流失和浪費(fèi)，為公司進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值，越來越多的企業(yè)開始重視和倡導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)萃取，鼓勵(lì)和號(hào)召業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。

1. 經(jīng)驗(yàn)豐富的專家將經(jīng)驗(yàn)寫成案例，新人看了案例，上戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)踐對(duì)比后，就升華了。

2. 案例是年輕人最喜歡的學(xué)習(xí)方式之一，快速學(xué)習(xí)身邊人的經(jīng)驗(yàn)，快速?gòu)?fù)制和傳承。

3. 案例對(duì)于業(yè)務(wù)部門最有價(jià)值，透過案例進(jìn)行學(xué)習(xí)是新人最有效的學(xué)習(xí)途徑。

《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)工作坊》旨在幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取、形成案例，實(shí)現(xiàn)用成功復(fù)制成功、讓經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造更大價(jià)值。

課程收益：

● 開發(fā)一批案例：搭建企業(yè)內(nèi)部案例庫，快速檢索，即學(xué)即用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的快速?gòu)?fù)制、傳承和升華；

● 沉淀一項(xiàng)技術(shù)：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業(yè)內(nèi)部案例萃取及開發(fā)的方法和工具，

● 打造一支隊(duì)伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干

● 營(yíng)造一種氛圍：營(yíng)造樂于分享和學(xué)習(xí)組織氛圍，加強(qiáng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的分享和交流

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，業(yè)務(wù)骨干，基層管理者

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)案例力量

案例導(dǎo)入：案例的實(shí)踐

一、認(rèn)識(shí)案例

1. 案例的內(nèi)涵

2. 案例學(xué)習(xí)的困境和挑戰(zhàn)

3. 什么樣的案例不可被學(xué)習(xí)

4. 什么樣的案例才是好案例

二、案例的價(jià)值

1. 案例對(duì)于組織的價(jià)值

2. 案例對(duì)于個(gè)人的價(jià)值

視頻：新手PK專家

三、案例開發(fā)模型

1. 案例開發(fā)流程圖

2. 案例編寫模型

第二講：規(guī)劃案例選題

討論導(dǎo)入：案例的兩要三不要

一、選主題

1. 明確選題方向

2. 區(qū)分案例類型

3. 聚焦典型場(chǎng)景

案例：銷售場(chǎng)景的常見模型

4. 案例選擇技巧

判斷：哪些案例是可以選擇的？

三、找對(duì)象

1. 專家篩選標(biāo)準(zhǔn)

2. 專家來源建議

練習(xí)：規(guī)劃案例主題及場(chǎng)外專家

工具：案例來源清單；案例規(guī)劃表

第三講：深度挖掘案例

視頻導(dǎo)入：什么是深度挖掘的案例

一、講故事

1. 案例信息收集

練習(xí)：寫出自己的故事

2. 案例篩選模型

二、挖干貨

1. 案例還原

1）案例還原側(cè)重點(diǎn)

2）案例的自我還原：牛眼法、關(guān)鍵動(dòng)作法、時(shí)間線法

工具：挖掘工具表

練習(xí)：挖掘出自己的關(guān)鍵絕招

3）案例還原的深度訪談法

1）訪談準(zhǔn)備

2）實(shí)施訪談

3）訪談中的挑戰(zhàn)

4）訪談關(guān)鍵技巧

5）訪談?wù)咝膽B(tài)

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

2. 案例整理

1）建立模型：流程、要素、矩陣

應(yīng)用練習(xí)：完善內(nèi)容干貨梳理表

工具：內(nèi)容干貨梳理表，訪談流程話術(shù)版

小結(jié)：訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)

第四講：構(gòu)思撰寫案例

導(dǎo)入：案例撰寫總結(jié)構(gòu)圖

一、案例的標(biāo)題

1. 基本要求

2. 常見誤區(qū)

3. 撰寫方法

1）蹭熱點(diǎn)法

2）說價(jià)值法

3）戳痛點(diǎn)法

4）造沖突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常見方法及范例

1）數(shù)據(jù)懸疑法

2）對(duì)比懸疑法

3）人物評(píng)價(jià)法

4）畫面描述法

5）挑戰(zhàn)懸疑法

6）設(shè)問法

三、案例的任務(wù)

1. 任務(wù)描寫公式：目標(biāo)+挑戰(zhàn)+心情

2. 模糊的問題PK具體的問題

四、案例正文

1. 陳述現(xiàn)狀

2. 人物刻畫

3. 場(chǎng)景沖突

4. 解決過程

五、案例結(jié)果

1. 撰寫的基本要求

3. 撰寫參考范例

六、經(jīng)驗(yàn)提煉

1. 值得推廣的

2. 值得學(xué)習(xí)的

練習(xí)：梳理出案例文字版

工具：場(chǎng)景構(gòu)思表、案例撰寫模板、案例檢查清單

小結(jié)：案例的掩飾處理

第五講：案例呈現(xiàn)分享

視頻導(dǎo)入：演講案例

一、演講案例開發(fā)要點(diǎn)

1. 一個(gè)核心

2. 演講材料制作要點(diǎn)

3. 演講呈現(xiàn)要點(diǎn)輔導(dǎo)

練習(xí)：上臺(tái)呈現(xiàn)案例

工具：演講案例PPT模板

二、教學(xué)案例開發(fā)要點(diǎn)

范例：投訴案例show

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 案例教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)五步法

3. 案例呈現(xiàn)的兩種形式

4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評(píng)、總結(jié)升華

練習(xí)：開發(fā)出演講案例/教學(xué)案例的初版

小結(jié)：案例教學(xué)的常見問題

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學(xué)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)教練

組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取專家

13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

北京航空航天大學(xué)MBA

FNS新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

宜信課程認(rèn)證中心課程評(píng)審小組評(píng)審委員

宜信2017年度培訓(xùn)管理委員會(huì)—最受學(xué)員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理

曾任：鏈家（Lianjia） 學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)顧問

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開發(fā)及教學(xué)設(shè)計(jì)、案例萃取及開發(fā)、微課設(shè)計(jì)與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……

老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與注于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)；輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過2000名；輔導(dǎo)開發(fā)200+專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開發(fā)100+培訓(xùn)課程，在經(jīng)驗(yàn)萃取和課程開發(fā)方面形成了簡(jiǎn)單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡(jiǎn)單化、高效化”，在學(xué)習(xí)資源開發(fā)階段提倡“結(jié)構(gòu)化、模板化、可視化”。

老師已服務(wù)客戶上百家，有國(guó)航、國(guó)核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)南方基地、安利中國(guó)、無限極等數(shù)十家客戶開發(fā)過核心崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，多次獲培訓(xùn)雜志評(píng)選的年度最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)、CSTD社群評(píng)選的年度最佳項(xiàng)目金獎(jiǎng)等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■課程開發(fā)與設(shè)計(jì)：曾為宜信總部輸出教學(xué)及課程開發(fā)技術(shù)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)搭建銷售培訓(xùn)體系，并輔導(dǎo)其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)近 60 人，實(shí)現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓(xùn)項(xiàng)目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認(rèn)證高管講師 10 余名，高管導(dǎo)師 14 位，為企業(yè)促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變，更是績(jī)效快速提升。

■組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃?。涸鵀殒溂遥瑥?ldquo;零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術(shù)賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務(wù)案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉(zhuǎn)客等業(yè)務(wù)重難點(diǎn)，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內(nèi)訓(xùn)師），使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先一步。

部分成功項(xiàng)目/案例：

★ 曾為廣東移動(dòng)講授《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開發(fā)與制作》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)15門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家（兼職內(nèi)訓(xùn)師），課程好評(píng)率極高，入選中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動(dòng)呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》后，幫助和輔導(dǎo)財(cái)富管理產(chǎn)品經(jīng)理提升路演能力及演講水平，學(xué)員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動(dòng)講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)55門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師200多人，學(xué)員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團(tuán)講授《基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》營(yíng)銷體系訓(xùn)練中心開發(fā)核心營(yíng)銷課程12門，共計(jì)分為4期實(shí)施，認(rèn)證和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師10余人，課程實(shí)施覆蓋學(xué)員人數(shù)超千人。

★ 曾為特驅(qū)集團(tuán)講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)5門業(yè)務(wù)及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30余人，學(xué)員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》后，課程結(jié)束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個(gè)，學(xué)員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》

《一師一課——基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開發(fā)與制作》

《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓(xùn)練》

《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動(dòng)呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》

授課風(fēng)格：

咨詢出身，人課嚴(yán)謹(jǐn)：近十年咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，方法論成熟、務(wù)實(shí)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，快速把握客戶需求，并作出靈活調(diào)整，提供解決方案。

圍繞實(shí)戰(zhàn)，工具落地：結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面、系統(tǒng)提升學(xué)習(xí)資源開發(fā)的效率和效果，加速優(yōu)秀復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)，案例研討、角色扮演、模擬通關(guān)，最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和積極性。

部分服務(wù)過的客戶：

國(guó)核大學(xué)、中廣核、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、伊利商學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、江西移動(dòng)、南方基地、海爾、特驅(qū)集團(tuán)、安利、無限極、如新、泰康集團(tuán)、陽光大學(xué)、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車、國(guó)藥大學(xué)、中糧大學(xué)、平安大學(xué)、三福時(shí)尚、恒源祥、錦江之星、報(bào)喜鳥、綠城水務(wù)、金馬能源、山西鑫飛、致遠(yuǎn)電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國(guó)際……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

在實(shí)際授課的開場(chǎng)和內(nèi)容編排方面有更深入的指導(dǎo)，今后組織培訓(xùn)中能夠更好指導(dǎo)大家做好課前準(zhǔn)備和課中內(nèi)容的講授，對(duì)于授課的邏輯關(guān)系和整體講授技巧有了更多的學(xué)習(xí)。

——宜信長(zhǎng)沙地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理

老師關(guān)于課程內(nèi)容的專業(yè)和知識(shí)儲(chǔ)備豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，分享的案例非常貼近一線業(yè)務(wù)；課程有干貨，工具實(shí)用，能有效結(jié)合工作情況；講師點(diǎn)評(píng)給力，答疑解惑，讓我看到了優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。

——廣東移動(dòng)南方基地客戶服務(wù)中心 王經(jīng)理

我最大的收獲就是通過本次培訓(xùn)幫我解決三個(gè)問題: 從不環(huán)顧臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領(lǐng)導(dǎo)，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會(huì)害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報(bào)的主題不夠明顯，講不到點(diǎn)子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動(dòng)聽眾，通過老師的培訓(xùn)，以上內(nèi)容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 劉經(jīng)理

演講時(shí)控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時(shí)心態(tài)放平、放下包袱，以給予禮物的心態(tài)與他人分享效果會(huì)更好。這次演講培訓(xùn)有知識(shí)、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財(cái)富基金產(chǎn)品經(jīng)理 張經(jīng)理

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