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課程介紹

近些年，隨著物業(yè)行業(yè)招投標(biāo)行為的規(guī)范，方案的編寫(xiě)和費(fèi)用的準(zhǔn)確測(cè)算是投標(biāo)書(shū)的重要組成部分，是投標(biāo)報(bào)價(jià)的主要依據(jù)，也是物業(yè)企業(yè)中標(biāo)后，進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的綱領(lǐng)。根據(jù)不同業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，能否編制出一個(gè)高水平的、既有理論高度又有切合實(shí)際，有很強(qiáng)的操作性的《物業(yè)管理方案》對(duì)于做好招投標(biāo)工作，以及接管物業(yè)項(xiàng)目后，搞好物業(yè)管理，都有十分重要的意義。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，物業(yè)行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的黃金期，但伴隨著物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大與管理項(xiàng)目類型的多元化，因收費(fèi)引發(fā)的糾紛也呈暴發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能有效解決項(xiàng)目收費(fèi)與糾紛的問(wèn)題，就會(huì)對(duì)企業(yè)的資金保障和生存發(fā)展形成障礙，甚至?xí)⑵髽I(yè)拖進(jìn)服務(wù)水平下降、物業(yè)費(fèi)難收、糾紛不斷愈演愈烈的惡性循環(huán)，導(dǎo)致最后拖垮企業(yè)。

在國(guó)家取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)后，行政主管單位對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管由行政監(jiān)督轉(zhuǎn)向市場(chǎng)調(diào)控。遵循政府組織、多方參與、客觀公正、信息共享、合理獎(jiǎng)懲的原則，對(duì)物業(yè)企業(yè)及主要管理人員的行政監(jiān)督轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)調(diào)控，由事前審批轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管。物業(yè)服務(wù)考評(píng)監(jiān)管作為對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化監(jiān)督將成為下一階段物業(yè)主管部門(mén)的工作重點(diǎn)。如何抓住物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取得到行政主管部門(mén)更多的支持和獎(jiǎng)勵(lì)、如何避免進(jìn)入黑名單得到限制和懲戒。成為每個(gè)物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

為提高物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)水平和項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，戚老師研發(fā)“物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力提升----不同業(yè)態(tài)物業(yè)招投標(biāo)策略方案編寫(xiě)、收費(fèi)及糾紛處理、物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)”培訓(xùn)課程。

課程對(duì)象

1、各級(jí)房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導(dǎo)、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2、物業(yè)管理企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和部門(mén)總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部；

培訓(xùn)內(nèi)容

前言

（一）物業(yè)行業(yè)對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求

（二）新時(shí)期、后資質(zhì)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)的思考

（三）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位認(rèn)知

第一部分 物業(yè)招投標(biāo)策略及物業(yè)管理服務(wù)方案編寫(xiě)

1.如何做好招投標(biāo)前期策劃為成功中標(biāo)做準(zhǔn)備?

2.如何響應(yīng)招標(biāo)需求成功中標(biāo)？

3.市場(chǎng)調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)勘查重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

4.編制物業(yè)管理方案的作用與目的

5.投標(biāo)擬寫(xiě)管理方案時(shí)對(duì)八類業(yè)態(tài)的確定

6.制定物業(yè)管理方案的12個(gè)要點(diǎn)解析

7.物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過(guò)程控制

第二部分 物業(yè)費(fèi)的測(cè)算與收費(fèi)管理

1.酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？

如何獲取物業(yè)公司最大合理利潤(rùn)？

2.測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明

（1）國(guó)家與地方相關(guān)法規(guī)和文件

（2）項(xiàng)目周邊市場(chǎng)調(diào)研

（3）物業(yè)服務(wù)等級(jí)與物業(yè)費(fèi)測(cè)算

（4）物業(yè)費(fèi)測(cè)算的風(fēng)險(xiǎn)（財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)、地區(qū)差別風(fēng)險(xiǎn)等）

3.標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)月度成本費(fèi)用測(cè)算指引解析

4.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)收支的盈虧分析

5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

（1）如何提高物業(yè)收費(fèi)率？

（2）導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難的因素

（3）應(yīng)對(duì)物業(yè)費(fèi)難收的提前措施

（4）物業(yè)費(fèi)的清欠流程

（5）收費(fèi)臺(tái)賬與收費(fèi)統(tǒng)計(jì)

6.代收代繳費(fèi)用的收取

7.物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)前期開(kāi)辦費(fèi)的測(cè)算

第三部分 物業(yè)管理服務(wù)糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)防范

1.物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、

主管部門(mén)等各方主體的權(quán)利義務(wù)

2.現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類型及成因

3.現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點(diǎn)

4.建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛

5.前期介入、承接查驗(yàn)與開(kāi)發(fā)商糾紛處理及遺留問(wèn)題糾紛處理

6.物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧

7.物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

（1）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)（最大限度提高服務(wù)品質(zhì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)市場(chǎng)品牌度）

（2）物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理

（3）物業(yè)與業(yè)委會(huì)的關(guān)系處理（溝通重大問(wèn)題與普遍性問(wèn)題）

（4）常規(guī)計(jì)劃拜訪業(yè)主

（5）投訴及對(duì)服務(wù)不滿意的業(yè)主

（6）特殊需求服務(wù)的業(yè)主

（7）物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理（實(shí)現(xiàn)雙贏）

第四部分：物業(yè)企業(yè)信用體系建設(shè)

1.物業(yè)主管單位對(duì)物業(yè)企業(yè)的差異化管理及信用信息工作規(guī)范

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定劃分及如何提高信用等級(jí)

3.信用分值采集及生成

4.物業(yè)如何利用信用評(píng)價(jià)體系獲得政府更多鼓勵(lì)支持及避規(guī)懲戒

戚老師

戚春根老師

住建部干部管理學(xué)院、全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心、全國(guó)城建培訓(xùn)中心等特聘教授。

曾任過(guò)大型國(guó)有企業(yè)學(xué)校、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團(tuán)的高職管理人員。

具有十多年的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)為多家企業(yè)進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)

對(duì)房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實(shí)施操作運(yùn)營(yíng)方法具有非常獨(dú)到的見(jiàn)解，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)豐富，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)， 在培訓(xùn)指導(dǎo)下具體操作思路清晰，關(guān)鍵點(diǎn)把控到位。同時(shí)注冊(cè)物業(yè)師與北京項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理人員等相關(guān)房地產(chǎn)資格考試的通過(guò)率非常高。目前已受邀為百余家房地產(chǎn)企業(yè)及主管部門(mén)做物業(yè)管理、法律法規(guī)、營(yíng)銷策劃及成功溝通管理等方面培訓(xùn)和咨詢。

主講課程：

《品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范與危機(jī)處理關(guān)鍵點(diǎn)把控》

《物業(yè)經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)及專項(xiàng)維修資金使用、監(jiān)管問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)把控》

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