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課程背景：

當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？

在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？

生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢？

情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進(jìn)的動力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力。

情緒無好壞之分，一般會分為正面情緒、負(fù)面情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以如何發(fā)掘負(fù)面情緒的正面力量尤為重要。

課程收益：

◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導(dǎo)入情緒管理；

◆ 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；

◆ 把控不同人群風(fēng)格，掌握因人而異的管理對策和工作協(xié)調(diào)方法，使部門之間的工作和團隊之間的協(xié)作更加順暢；

◆ 習(xí)得識別他人情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，掌握實際工作中的情緒管理方法；

◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，掌握搭建良好人脈關(guān)系的技巧，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶建立良好的合作關(guān)系。

課程對象：

企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析

課程大綱

第一講：認(rèn)知情商

一、對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知

故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實驗

二、認(rèn)識情商的五個方面

1. 認(rèn)知自己的情緒

2. 管理自己的情緒

3. 有效的推動自己

4. 處理他人的情緒

5. 人際關(guān)系管理

三、NLP與情商管理

1. 對情緒的認(rèn)知

2. 情緒是如何產(chǎn)生的

3. 如何看待我們的心智模式

4. 如何做一個高情商的人

第二講：情緒與壓力的真正來源

一、壓力的來源

1. 外部來源

2. 內(nèi)部來源

二、決定情緒的信念系統(tǒng)

1. 信念系統(tǒng)

2. 價值觀

3. 規(guī)條

三、對抗負(fù)面情緒與壓力的十二個前提假設(shè)

故事分享：價值連城的金條&絕望的主婦

四、情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”

1. 不作攻擊，說明自己的需要

2. 不以偏概全，聚焦具體行為

3. 情緒可以“光說不練”

五、解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密

1. 關(guān)于情緒的七個秘密

第三講：如何管理自我情緒

現(xiàn)場討論：你曾經(jīng)用過哪些處理情緒的方法

一、情緒應(yīng)該如何處理

1. 消除、淡化、運用、配合四大方法相結(jié)合

二、處理情緒的治標(biāo)與治本的方法

1. 改變信念系統(tǒng)

2. 處理身份層次

3. 提升思維能力

故事分享：憤怒的爺爺

三、管理自我情緒、有效推動自我

1. 人的自信和積極狀態(tài)是如何建立的

2. 突破心態(tài)的制約

現(xiàn)場練習(xí)：逐步抽離法——有效覺察自我

第四講：如何處理他人情緒

一、對方言行背后的情緒

二、傳統(tǒng)上處理他人情緒的方法

1. 交換

2. 懲罰

3. 冷漠

4. 說教

三、了解和承認(rèn)他人的情緒

1. 識別他人的情緒

2. 情緒處理的“3F法則”

4. 情緒與角色認(rèn)知：個人情緒與工作情緒

交流討論：工作中的情緒能不能帶回家

五、EQ型情緒處理

1. 接受

2. 分享

3. 肯定

4. 策劃

現(xiàn)場練習(xí)：感知位置平衡法——換位思考

第五講：負(fù)面情緒的正面力量

一、情緒的“鐘擺效應(yīng)”

1. 負(fù)面情緒的解讀

2. 正面情緒的解讀

二、看到負(fù)面事件的正面意義，建立新的思維模式

1. 意義換框法的運用

2. 環(huán)境換框法的運用

三、八大負(fù)面情緒的正面運用方法

1. 認(rèn)識負(fù)面情緒背后的正面價值

2. 有效的推動自己

故事分享：從認(rèn)知到管制

張老師

張尚老師 實戰(zhàn)教練式管理專家

東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動學(xué)習(xí)法版權(quán)認(rèn)證

8年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗

美國諾特丹大學(xué) IESR 項目認(rèn)證

東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師

曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師

曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達(dá)（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識運用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓(xùn)13期，累計學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風(fēng)格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，通過體驗式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導(dǎo)訓(xùn)練營》

《管理者綜合素養(yǎng)與管理策略》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》

《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學(xué)在管理中的有效運用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導(dǎo)策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設(shè)集團、上汽集團、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、海馬汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島煉化企業(yè)、重慶天原化工、柯達(dá)（中國）投資有限公司、上海運圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達(dá)食品集團、光明乳業(yè)集團、廣達(dá)集團、上美化妝品（韓束）、東風(fēng)集團、東方汽車、上海港口集團（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務(wù)有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優(yōu)食品、上海泰美醫(yī)療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團、上海富士康（2期）、福建潯興集團、江蘇華宇集團、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動力、博眾精工科技股份有限公司等

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互聯(lián)網(wǎng)與電力行業(yè)：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動、北京移動（2期）、上海聯(lián)通、貴州省廣播電視（2期）、東方網(wǎng)升科技、湖北宜昌葛洲壩集團（2期）、三峽電力、延邊電網(wǎng)（3期）、國家電網(wǎng)長春分公司（8期）、淮北申皖發(fā)電、大唐河南發(fā)電、三門電力、江蘇省電力設(shè)計院（2期）、廣西電力設(shè)計研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務(wù)有限公司、上海NCS恩士迅等

其他類客戶：長沙經(jīng)信委、重慶協(xié)信地產(chǎn)、蘇州木蓮莊酒店、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團、上海企福集團、江蘇美城建筑規(guī)劃設(shè)計院、襄陽建設(shè)投資集團、襄陽土地儲備供應(yīng)中心、蘇州圓融地產(chǎn)、中海物業(yè)、上海都市余味食品、泰安市委黨校、山東勝利方圓公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、北京交換空間、北京外企德科上海公司、山東民航空管分局、云南云輝物流公司、大慶婚紗、江蘇中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園、江蘇金滿城裝飾、武漢小松、云南國際信托上海分公司、昆山工業(yè)技術(shù)研究院、江蘇省軟件協(xié)會、上海市楊浦第一房屋征收事務(wù)所等

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