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【課程背景】

溝通是我們?nèi)粘Ｔ诼殘隼锍Ｓ玫募记?，由每天回到工作間跟同事打個招呼，甚至開一個重要會議，或者跟客戶的談判，到上司下屬之間的對話，都是溝通的過程。而且不單單是說話之間，文字、圖表、面部表情等等，都是我們的溝通一部分。雖然這是經(jīng)常性，也是重要的，但是我們往往沒有好好回顧到底我們的溝通是否有效，或者有什么可以提高的地方。其中一個經(jīng)常犯的錯誤是我們會以自己為中心，用單一的方法與不同特征的人溝通。要有針對性的管理方法，我們首先要明白每個人的性格和行為特點。

如何了解不同人的行為風格？這不是容易的事情，DiSC就是一套很好的工具幫助我們把人的風格分為四個大類別。當我們學懂認識自己，也認識別人后，就可以應用不同的溝通方法做管理，從而大大提高溝通的有效性，也會令到人與人間的關系更好。

DiSC是一套國際通用和流行的行為風格測評工具，廣泛的獲得500強等知名企業(yè)應用，不論在零售、金融、制造業(yè)的公司都有大量的案例。除了工作間的課程外，也有不同版本包括：領導力、管理和銷售的版本，務求增加場景性，針對不同問題，應用在不同的領域。

梁老師憑借16年一線培訓的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深厚的教練理論功底，和獲得的國際認證資質(zhì)，為學員講解DiSC的細節(jié)和應用方式。課程量會有大量的練習和討論，以輕松的方法理解到不同特征的人如何有效管理和避免誤會，然后再以嚴謹?shù)姆绞皆u估每個人自己的溝通方式，糾正以往常犯的錯誤。

【課程收益】

了解每個人不同的行為風格，需要采取不同溝通方式的重要性；

學習國際流行的DiSC模式，四種不同的風格；

掌握自己的行為特征，分析自己的偏向

學習不同風格之間的溝通方法，有效和無效管理的特征；

結合由企業(yè)取得的案例，把日常工作的實際案例作具體化的描述和分享解答

【課程特色】

?DiSC行為風格分析具有針對性

?課堂互動和走動比較多，讓學員可以由不同角度反思溝通

?案例以個人或企業(yè)實際問題為基礎，具有更好的啟發(fā)性

?由學員角度出發(fā)，對觀點做深入討論

【課程對象】

高級管理到中級的管理人員

【課程大綱】

一、為什么管理溝通總達不到預期效果？

1、溝通的重要性和在管理的角色

2、管理的盲點 – 溝通的多元性

3、錯誤溝通方法導致管理無效的例子

4、有效管理的條件和好處

二、什么是DiSC？如何協(xié)助管理者有效溝通？

1、DiSC的定義和由來

(1) DiSC的由來和主要內(nèi)容

(2) DiSC在工作上的運用和效果

(3) DiSC管理風格測評的用途

2、了解你和DiSC的關系

(1) DiSC不同風格的拆解和意義

(2) 發(fā)現(xiàn)你的DiSC風格

(3) 分析你自己的DiSC檔案

(4) 找出你溝通對象的DiSC風格

(5) 如何跟不同類型的管理對象溝通

(6) 溝通的案例與方式討論

三、針對不同風格的對象如何有效管理？

1、四個主要的管理情景和工具

?領導與授權技巧

?激勵技巧

?發(fā)展團隊的技巧

?對上司的管理

2、對于不同行為風格的溝通技巧拆解

3、對于能力強和不足員工的相對應得溝通演練

4、對于團隊不同能力的混合與協(xié)調(diào)應用

四、總結：如何強化學習成功地應用？

1、有效落地實施的建議方法、工具和案例

2、總結課程學習重點

梁老師

梁曉光 老師

——領導力與企業(yè)管理教練

原香港渣打銀行培訓經(jīng)理

原恒信鉆石機構培訓總監(jiān)

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓經(jīng)理

原佐丹奴副培訓經(jīng)理

ICC - 國際認證啟導教練

美國Coach U教練技巧認證培訓師

Everything DiSC認證培訓師

NLP（身心語言程式學）培訓講師

NLP 時間線治療執(zhí)行師

香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業(yè)培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團建設可持續(xù)性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業(yè)務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學習和密切跟進。讓公司業(yè)務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業(yè)學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務標準，業(yè)績達到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?互動形式鼓勵思考，結合實際案例增加應用能力，

?培訓前調(diào)研和結束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關系》

《消費心理學》

【服務客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產(chǎn)物業(yè)：新鴻基地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、興業(yè)太古、寰圖、華潤地產(chǎn)

生物醫(yī)藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫(yī)藥

其他：香港中文大學MBA、香港公開大學、國家電網(wǎng)、電訊盈科、巨人網(wǎng)絡、GDG、PayPal、iclick、漢今集團、AJC International、DITO

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學習者創(chuàng)造與日成長的知識 ——香港中文大學客席副教授 林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰(zhàn)效果。

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團區(qū)域總監(jiān) 王美霞

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