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【課程背景】

流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求、客戶滿意為目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式方法形成管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，用以確保企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程、制度中去。制度的重要性毋容置疑，但制度的建設(shè)與執(zhí)行確實(shí)很多企業(yè)的痛點(diǎn)。企業(yè)的制度體系包括哪些內(nèi)容？如何構(gòu)建有效的制度體系？如何將制度執(zhí)行到位？如何激發(fā)各級(jí)員工的制度意識(shí)和執(zhí)行制度的自主性？……

本課程旨在通過(guò)認(rèn)別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認(rèn)識(shí)流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變；旨在促進(jìn)企業(yè)追求制度流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的規(guī)范型管理組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本課程從企業(yè)制度體系建設(shè)、制度執(zhí)行、制度動(dòng)態(tài)調(diào)整三個(gè)方向提出有效的管理工具與方法，協(xié)助企業(yè)提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

【培訓(xùn)對(duì)象】：

各級(jí)管理者

【課程目標(biāo)】

1.掌握制度體系建設(shè)的層級(jí)化方法；

2.掌握制度執(zhí)行的關(guān)鍵路徑與有效方法；

3.掌握制度動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則與時(shí)機(jī)。

【課程方式】

案例分析＋實(shí)踐演練＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練技術(shù)貫穿課程始終

【培訓(xùn)效果落地輸出】

1.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輸出

1)課堂上學(xué)員小組演練，匯集集體智慧的教學(xué)問(wèn)題解決方案；

2)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知思維輸出；

3)企業(yè)個(gè)性要求融入課程，提升認(rèn)知或解決方案的輸出。

2.課后落地

1)針對(duì)培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；

2)課程應(yīng)用計(jì)劃任務(wù)布置。

【課程大綱】

第一單元 現(xiàn)代企業(yè)制度認(rèn)知

一、制度的作用

1.修路理論與制度建設(shè)

2.制度的作用

1)管理科學(xué)化

2)法治代替人治

3)公平衡量績(jī)效

4)降低運(yùn)行成本

5)確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

3.卓越企業(yè)制度體系的共同特點(diǎn)

4.制度管理的斜坡球體理論

二、層級(jí)化制度體系

1.經(jīng)營(yíng)治理制度框架

1)治理結(jié)構(gòu)

2)成員結(jié)構(gòu)

3)用人機(jī)制

4)議事規(guī)則

5)權(quán)責(zé)體系

6)治理機(jī)制

7)破產(chǎn)機(jī)制

2.運(yùn)營(yíng)制度體系構(gòu)成

1)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

2)管理標(biāo)準(zhǔn)體系

3)工作標(biāo)準(zhǔn)體系

3.層級(jí)制度體系

1)制度

2)程序（流程）

3)規(guī)定

4)辦法

5)標(biāo)準(zhǔn)

6)規(guī)范

第二單元 企業(yè)管理制度建設(shè)

一、制度建設(shè)的內(nèi)容與原則

1.制度建設(shè)過(guò)程

1)制度立項(xiàng)

2)制度建立

3)制度審查

4)制度頒布

5)制度實(shí)施

6)制度修訂

7)制度廢止

2.制度建設(shè)的原則

1)先立后破原則

2)完善、謹(jǐn)慎原則

3)合法合規(guī)原則

4)相互銜接、避免矛盾原則

5)相對(duì)穩(wěn)定原則

6)效率為先原則

二、制度制定的依據(jù)

1.企業(yè)現(xiàn)狀

1)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度

2)團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)基礎(chǔ)

2.成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)

3.國(guó)家方針、政策、法律法規(guī)

4.上級(jí)制度建設(shè)要求

案例與討論：挖掘員工隱性智慧

三、制定建設(shè)體系標(biāo)準(zhǔn)化

1.標(biāo)準(zhǔn)化要求

1)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

2)標(biāo)準(zhǔn)化文件結(jié)構(gòu)

3)文件表述五大原則

2.企業(yè)要求

3.撰寫(xiě)要求SOP化

1)SOP六要素

2)篇章布局

3)落地要求—5W1H原則

4)文字要求

4.制度權(quán)責(zé)界限界定

第三單元 制度體系執(zhí)行

一、制度體系制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.現(xiàn)狀調(diào)查

2.員工參與

二、制度執(zhí)行的智慧

1.立木取信

2.防止破窗效應(yīng)

3.制度執(zhí)行的四個(gè)關(guān)鍵

1)責(zé)任到個(gè)人

2)慈不帶兵

3)制約機(jī)制

4)團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升

案例：笨蛋法則

三、制度執(zhí)行的根在文化

1.行為習(xí)慣于意識(shí)覺(jué)醒

2.執(zhí)行價(jià)值觀

第四單元 制度動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化

一、制度優(yōu)化的價(jià)值

二、制度優(yōu)化的基本原則

1.過(guò)期的制度——淘汰

2.不適用的制度（標(biāo)準(zhǔn)不清晰、運(yùn)行兩張皮、與國(guó)家法律法規(guī)沖突）——修訂

3.有重疊的制度——合并

4.制度層級(jí)不清，混雜不明——拆分

小組討論：哪些制度需要優(yōu)化？

三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

1.共享

2.傳承

3.創(chuàng)新

第五單元 制度建設(shè)各階段的管理誤區(qū)

一、制度形成

1.政出多門(mén)

2.本位主義

3.重理論，輕實(shí)踐

二、推進(jìn)執(zhí)行

1.宣貫缺失

2.有章不循

3.執(zhí)章不嚴(yán)

三、效果檢查

1.反饋與評(píng)估不足

2.執(zhí)行保障不力

3.監(jiān)督力度不足

四、更新完善

1.更新慢

2.制度真空期

張老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士

ISO9001國(guó)家注冊(cè)審核員

河北大學(xué)工商學(xué)院校外導(dǎo)師

CMC注冊(cè)管理咨詢師/培訓(xùn)師

管理者成長(zhǎng)九級(jí)進(jìn)階路徑圖版權(quán)課程導(dǎo)師

出版書(shū)籍：《煙草商業(yè)精益人力資源管理》

上海財(cái)大/浙江大學(xué)/清華大學(xué)培訓(xùn)班講師

曾任：長(zhǎng)城汽車(chē)股份公司企管部部長(zhǎng)

曾任：長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理

曾任：天津瑞普制藥行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾就職于長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司（大型跨國(guó)公司）、長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（動(dòng)物保健品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)、中澳合資）等上市公司，歷任質(zhì)量經(jīng)理、行政人力總監(jiān)、精益推進(jìn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、子公司總經(jīng)理職務(wù)。

1、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系建設(shè)并通過(guò)認(rèn)證。組織編寫(xiě)完成ISO9001全部體系文件，組織內(nèi)部評(píng)審、管理評(píng)審和外部審核，構(gòu)建了公司質(zhì)量控制體系，公司外購(gòu)配件合格率、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)上升10%，客戶投訴率下降5%。

2、負(fù)責(zé)公司行政、人力資源管理制度建設(shè)與日常運(yùn)作。組織完成公司行政管理體系建設(shè)，參與股份公司人力資源“活力體系”建設(shè)，推進(jìn)公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，員工離職率下降3%。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理全面工作。根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)組織公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在任兩年間，收費(fèi)率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主講課程】

《管理者成長(zhǎng)九級(jí)進(jìn)階路徑圖-30天》——版權(quán)課程

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決課程項(xiàng)目-4天培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《認(rèn)知思維升級(jí)訓(xùn)練》《管理者創(chuàng)新思維》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)習(xí)慣》

《卓有成效管理者》《戰(zhàn)略管理》《讀懂他人，貢獻(xiàn)出發(fā)——團(tuán)隊(duì)高效溝通技能提升》

《企業(yè)文化落地生根》《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《精益管理與持續(xù)改善》

【部分咨詢項(xiàng)目成果】

1、華電宿州電廠——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（使命、愿景、價(jià)值觀理念體系梳理，項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊(cè)），項(xiàng)目獲得當(dāng)年電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)一等獎(jiǎng)。

2、貴州黔冠（南網(wǎng)）——人力資源體系項(xiàng)目（薪酬、績(jī)效、定崗定編）。

3、華北電力設(shè)計(jì)院——后備人才選拔項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：后邊人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、后邊人才推薦標(biāo)準(zhǔn)與流程、后邊人才隊(duì)伍規(guī)劃報(bào)告）。

4、貴陽(yáng)/安順/黔東南州煙草專(zhuān)賣(mài)局——人力資源體系咨詢項(xiàng)目（薪酬績(jī)效，項(xiàng)目成果：部門(mén)職責(zé)（59個(gè)）、崗位說(shuō)明書(shū)（397個(gè)）、薪酬方案、績(jī)效管理方案、崗位價(jià)值評(píng)估報(bào)告）。

5、中科院行政管理局科住物業(yè)——績(jī)效考核項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：績(jī)效管理方案）

6、中國(guó)城市建設(shè)研究院——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊(cè)）

7、廊坊皓天光電科技集團(tuán)——組織設(shè)計(jì)/薪酬/績(jī)效、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告、薪酬方案、績(jī)效管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估項(xiàng)目報(bào)告）

8、聯(lián)通保定分公司—QC改善項(xiàng)目（小組成果獲集團(tuán)QC成果展一等獎(jiǎng)）

9、赤水旅發(fā)（旅游）薪酬績(jī)效項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬方案，績(jī)效管理方案、員工職業(yè)生涯發(fā)展及進(jìn)行管理方案）

【授課特點(diǎn)】

特點(diǎn)1——專(zhuān)業(yè)：講師依靠扎實(shí)的管理理論和實(shí)踐功底，而非似是而非的觀點(diǎn)和靠游戲、激情引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)。老師通過(guò)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化思維提升學(xué)員認(rèn)知水平，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)主題本質(zhì)與關(guān)鍵。

特點(diǎn)2——案例豐富：由于老師具備20多年的中高層管理和管理咨詢、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)踐案例豐富，課程與客戶行業(yè)緊密聯(lián)系，符合企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)和學(xué)員職業(yè)認(rèn)知水平。

特點(diǎn)3——互動(dòng)學(xué)習(xí)：討論是最好的學(xué)習(xí)方式，老師善用教練式學(xué)習(xí)、小組討論等互動(dòng)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色，使用恰當(dāng)工具思考工作中的問(wèn)題原因與對(duì)策。

【培訓(xùn)客戶】

生產(chǎn)型：廣州本田（日資）、長(zhǎng)春一汽奧迪、北京戴姆勒福田、濰柴動(dòng)力、北京電線電纜、旺旺集團(tuán)北京總部、南車(chē)青島公司、吉利成都高原汽車(chē)、北汽集團(tuán)總部、開(kāi)封奇瑞汽車(chē)、杭州九陽(yáng)、德科斯米爾（德資）、大連今岡船廠（日資）、奧利托夫（瑞典）、恒天大迪、國(guó)機(jī)集團(tuán)、江蘇名和集團(tuán)、圣象地板、沈飛集團(tuán)、歐德亮法爾寶（土耳其）、長(zhǎng)安汽車(chē)定州公司、保定鈔票紙廠、上海電氣液壓氣動(dòng)、昌輝汽車(chē)配件公司、日產(chǎn)康奈可海寧公司（日資）、湖南輕工鹽業(yè)集團(tuán)、上汽鄭州乘用車(chē)公司、中國(guó)黃金集團(tuán)、河北新華印刷、珠海泰坦新動(dòng)力、天津中環(huán)電子、浙江大自然等。

化工制藥：天津金耀制藥、中國(guó)中藥集團(tuán)、華北制藥、力生制藥、內(nèi)蒙宜化化工。

礦山/煤/電/化工： 國(guó)網(wǎng)河北省公司、國(guó)網(wǎng)青海省公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省公司電科院、國(guó)網(wǎng)天津公司/遼陽(yáng)公司/秦皇島公司/平度公司/榆林公司、河南送變電工程公司、河北電力物資公司、南方電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中石油大港油田、臨沂礦業(yè)集團(tuán)、大唐當(dāng)涂電廠/黃島電廠/錫林浩特電廠、華電宿州電廠/淄博電廠/鄒縣電廠/水洛河電廠/奉節(jié)電廠/南通電廠/瓦屋山電廠/廣安電廠/望亭電廠/菏澤電廠/萊蕪電廠/洛陽(yáng)電廠、遵化熱電、國(guó)電石嘴山電廠/大廣壩電廠/天津公司/龍山電廠、浙能臺(tái)州/樂(lè)清電廠/阿克蘇電廠/儀征電廠、鎮(zhèn)江諫壁電廠、華能珞璜電廠/德州電廠/楊柳青電廠、國(guó)電投重慶電廠、洛陽(yáng)小三峽電廠、葛洲壩集團(tuán)、南方電網(wǎng)黔冠公司、大唐河北公司/赤峰風(fēng)電、萊蕪金雷風(fēng)電、神華天津港/神東煤炭/神朔鐵路/朔黃鐵路、惠州國(guó)華/銀川國(guó)華、華潤(rùn)新能源東營(yíng)公司、北京電力規(guī)劃總院、中國(guó)黃金集團(tuán)、山東地礦集團(tuán)、濟(jì)寧能源集團(tuán)、霍林河露天煤礦、浙江青山集團(tuán)（印度尼西亞公司）、中節(jié)能天津公司、鄭州登電集團(tuán)、中國(guó)石油管理干部學(xué)院等。

建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)：中建一局華北公司、中國(guó)城市建設(shè)研究院、中國(guó)普天創(chuàng)新科技工業(yè)園、華北設(shè)計(jì)研究院、鄭州雅鑫物業(yè)、四川遠(yuǎn)東華人集團(tuán)、金地沈陽(yáng)物業(yè)、成都二灘實(shí)業(yè)、安徽長(zhǎng)城物業(yè)、河北衡水眾聯(lián)地產(chǎn)等。

投資/旅游/服務(wù)：北京文投集團(tuán)、唐山文旅集團(tuán)、赤水旅發(fā)集團(tuán)、北京地鐵線路公司、山東省郵政、朔黃鐵路黨校。

農(nóng)業(yè)/農(nóng)批：深圳海吉星、中國(guó)地利集團(tuán)。

煙草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商貿(mào)、黔東南州煙草、貴陽(yáng)煙草商業(yè)/工業(yè)、安順煙草、濟(jì)寧煙草、會(huì)理/會(huì)東煙草、貴陽(yáng)卷煙廠、達(dá)州煙草、宜賓煙草、廣安煙草、古井集團(tuán)、燕京啤酒等。

通信：鄂州電信、保定聯(lián)通、長(zhǎng)沙聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、宜昌電信、成都移動(dòng)公司、太原聯(lián)通、贛州移動(dòng)、陜西移動(dòng)。

銀行類(lèi)：華夏銀行河北分行、天津農(nóng)行/營(yíng)口農(nóng)行/廊坊農(nóng)行、恩施農(nóng)商行、安慶徽商銀行、霍州聯(lián)社銀行、赤峰農(nóng)業(yè)銀行。

政府部門(mén)：北京順義區(qū)組織部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海國(guó)稅局、定州監(jiān)獄、中國(guó)國(guó)際航空公司等。

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