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課程背景：

時代日新月異，知識資源在企業(yè)核心競爭力中的占比越來越重，并且將更加重要下去！社會思想家、未來學家阿爾文·托夫勒在其著作《財富的革命》中提出：“知識在財富創(chuàng)造過程中將越來越重要，知識的運用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣，組織學習大師彼得·圣吉倡導(dǎo)的學習型組織正在逐漸被越來越多的企業(yè)所接受并踐行。那我們的企業(yè)是否具備了這樣的知識資源？如何管理這些知識資源？這將成為“知識經(jīng)濟”時代沒一個企業(yè)都需要思考的重要議題。

任正非老爺子說過一句話：“企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費。”這里的知識不是書本上的知識，而是我們企業(yè)工作實踐的知識。有可以言語表達的顯性知識，也包含了員工頭腦中的隱形知識。而隱形知識約占企業(yè)知識資源的42%！企業(yè)在人才競爭中獲取的人才，在某些方面來講，是這些人才頭腦中的那些知識資源！那我們讓頭腦中的隱形知識資源為企業(yè)所用，并且能夠?qū)⒖儍?yōu)人才的知識推廣至所有員工，也就是企業(yè)知識經(jīng)驗的萃取工作，是知識資源管理中的重要一環(huán)！

本課程將對經(jīng)驗萃取的認知、過程及方法論進行講解，同步引導(dǎo)學員對個人崗位經(jīng)驗進行萃取，并輸出相應(yīng)文件及案例，以達成組織內(nèi)隱形知識的顯性化，助力企業(yè)標準化及效率化發(fā)展。

課程收益：

1、課程輸出個人崗位經(jīng)驗為基礎(chǔ)的稽核Check List。

2、明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的重要性和特征；

3、學習掌握經(jīng)驗萃取四步法；

4、如何將個人萃取知識進行推而廣之的要點。

學員對象：

企業(yè)管理人員、技術(shù)、質(zhì)量人員等

課程大綱

一、經(jīng)驗萃取認知

（幫助學員認知經(jīng)驗萃取，明確經(jīng)驗與知識的區(qū)別，經(jīng)驗到知識的萃取概覽。）

課程形式：講授、會議研討法等）

討論導(dǎo)入：如何回答這個問題：你喜歡我什么？

1、崗位經(jīng)驗的重要性及分類

1）什么是經(jīng)驗？

2）經(jīng)驗的價值

3）經(jīng)驗的分類

2、經(jīng)驗萃取

1) 為什么經(jīng)驗需要萃??？

視頻：《我的兄弟叫順溜》

2）經(jīng)驗萃取的價值

視頻：兩種企業(yè)的對比

3）從何入手萃取經(jīng)驗？

4）什么的經(jīng)驗才有萃取價值？

案例：企業(yè)的期待

5）經(jīng)驗萃取的流程（PRA模型）

二、經(jīng)驗萃取-準備（Prepare）

（學員聚焦萃取主題或認領(lǐng)主題，并對萃取主題進行評估，明確該主題的萃取價值。同時進行第一個步驟：針對主題尋找最佳經(jīng)驗。）

課程形式：講授、頭腦風暴、會議研討法等

1、明確萃取主題

1）聚焦業(yè)務(wù)難題

2）梳理相關(guān)工作流程

梳理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

3）匯總、評估，確定主題

萃取工具：《知識萃取評分表》

2、尋找最佳實踐

1）何謂最佳實踐

2）個人、專家最佳實踐

練習：折飛機

三、經(jīng)驗萃取-提煉（Refine）

（運用工作坊形式，引導(dǎo)學員完成《STAR案例萃取表》，提煉最終文件所需的各個要素，形成知識模型）

課程形式：講授、會議研討、世界咖啡等

1、描繪場景地圖

1）從業(yè)務(wù)目標推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)

案例：圍繞客戶進行運營的變革

2）從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景

3）關(guān)鍵任務(wù)的三個維度（對象、渠道、活動）

2、萃取最佳實踐

1）萃取最佳實踐的SPAS模型

案例：下雪后的機場

2）萃取最佳實踐-故事曲線（Story）

3）萃取最佳實踐-圖片法（Picture）

案例：如何線上支付

4）萃取最佳實踐-知識審查（Audit）

5）萃取最佳實踐-結(jié)構(gòu)化輸出（Structure）

案例：知識建模的常見類型

學員輸出：標準文件模板、《STAR案例萃取內(nèi)容》

3、經(jīng)驗萃取的原則

1）可復(fù)制原則

2）MECE原則

四、經(jīng)驗萃取-應(yīng)用（Application）

（完善內(nèi)容輸出形式，針對輸出文件的易懂性、傳播性進行封裝。同時，理解實踐過程中對標準知識的更新與迭代，掌握復(fù)盤工具。）

課程形式：講授、會議研討等

1、封裝知識

1）知識封裝的方式

案例：制造的SOP案例

2）選擇封裝方式的原則

學員輸出：稽核Check List

2、復(fù)盤

1）回顧、評估

2）反思、分析

3）萃取、提煉

4）轉(zhuǎn)化、應(yīng)用

復(fù)盤工具：《經(jīng)驗萃取單》

五、總結(jié)、復(fù)盤

梁老師

賦能員工成長 梁棟老師

【專業(yè)資質(zhì)】

15年世界500強企業(yè)管理及內(nèi)訓師經(jīng)驗

英國在華國際培訓協(xié)會（BITAC）認證講師

報聯(lián)商認證/DISC知人善任實戰(zhàn)培訓師

MILESTONE交叉創(chuàng)新思維認證師

中國移動、國家電網(wǎng)特聘培訓講師

世界500強晉能集團生產(chǎn)部經(jīng)理

世界500強富士康集團內(nèi)部培訓師

【工作經(jīng)歷】

世界500強晉能集團生產(chǎn)部經(jīng)理、內(nèi)部培訓師，管理幅度：700人

負責組建集團管理梯隊、團隊建設(shè)、高潛人才、管理標準化、中基層干部培訓等各方面工作，主講管理、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力課程，為公司培養(yǎng)一大批中基層管理干部，部分干部已經(jīng)步入公司重要管理梯隊。采用游戲化思維對車間績效管理制度進行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個月，創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益600余萬元。

制造業(yè)龍頭企業(yè)世界500強富士康集團太原公司經(jīng)理、內(nèi)部培訓師，管理幅度：1200人

為各個事業(yè)群中基層管理干部、新員工培訓，為富士康集團培育大量優(yōu)秀中基層管理人員；

國內(nèi)四大重型機械廠之一太原重型機械集團有限公司經(jīng)理，獲集團科技創(chuàng)新一等獎，主導(dǎo)完成國家“嫦娥一號”火箭發(fā)射塔架項目生產(chǎn)。

【主講課程】

《企業(yè)經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》《高效能人士的七個習慣》《職場高效溝通》

《豐田思考法-現(xiàn)場問題分析與解決》《新員工入職第一課》《演講與表達》

《賦能員工 激活組織--員工職業(yè)化系列》《中層干部綜合管理能力提升》

【認證課程】

《日產(chǎn)訓MTP企業(yè)管理研修》《落地TTT企業(yè)內(nèi)訓師養(yǎng)成》

《DISC知人善任》《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《Mile Stone交叉創(chuàng)新思維》

【客戶見證】

南昌地鐵《課程設(shè)計與開發(fā)》培訓

課程產(chǎn)出：《指揮官命令》《因小“事”大-地鐵車站里的安全使者》

國家電網(wǎng)吉林省分公司《TTT-內(nèi)訓師快速養(yǎng)成》培訓

課程產(chǎn)出：《黨風廉政 預(yù)防犯罪》《踐行“四講四有” 做新時代合格黨員》

500強民企山鷹國際集團公司《組織經(jīng)驗萃取》培訓

課程產(chǎn)出：36位參訓學員，每位學員量化產(chǎn)出質(zhì)量稽核表

【授課特點】

課程新穎嚴謹

所有課程均采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計，遵循成人學習規(guī)律，秉持“案例/反思引發(fā)學員深度思考，教學活動激發(fā)學習動機，理論原則把握問題本質(zhì)，工具方法引導(dǎo)課后實踐。”這三個原則，確保課程具備“教學有趣味、內(nèi)容有深度、實踐有方法”的效果。

教學實踐性強

從自身15年職場及管理經(jīng)驗出發(fā)，案例、方法均來自實踐與理論的高度結(jié)合。場景化的教學，讓學員與自身經(jīng)驗高度關(guān)聯(lián)，最大化激發(fā)學員學習動機；參與式研修，讓學員感受被尊重的同時，主動思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動豐富多彩

多年的教學經(jīng)驗積累了大量教學手段，在以學員為中心的前提下，靈活設(shè)計與開發(fā)各種教學活動。在保證學習氛圍活躍的前提下，還能啟發(fā)學員深度思考，促使學習效果最大化。同時，多年登臺經(jīng)驗及對公眾表達的研究理解，使得課程深受學員喜愛，從事商業(yè)化講師后，真正做到“無差評、高返聘”的效果。

【服務(wù)客戶】

青海省郵政公司、宜春移動、河北衡水農(nóng)商行、山西移動、山西省國峰煤電、國家電網(wǎng)陽泉供電公司、國金電力、太原高速公路管理局、國家電網(wǎng)湖北供電公司、國家電網(wǎng)吉林省分公司、中國移動吉林省分公司、中國移動河南省分公司、圣象地板、智聯(lián)招聘、招商銀行、太原不動產(chǎn)中心、中國銀行蘭州分行、杭州移動、國網(wǎng)襄陽供電公司、國網(wǎng)吉林培訓中心、鄂爾多斯中煤洗選公司、河北省人保、國家電網(wǎng)邯鄲供電公司、中海油集團、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津企業(yè)銀行（中國）有限公司、上海山鷹國際集團公司、中國能源建設(shè)集團吉林分公司、北京軌道交通裝備集團公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責任公司、資陽移動、阜新電信、合肥移動、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應(yīng)商、六盤水煙草、河北企協(xié)、山東泰安移動、新疆農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)寧夏分公司、國網(wǎng)金融公司、北京普康衛(wèi)寧、南昌地鐵、南昌紅星美凱龍、遼寧利優(yōu)比壓鑄、北京燃氣公司、濟南金日公路工程有限公司、國網(wǎng)呼和浩特分公司、北京順義區(qū)勞動服務(wù)中心、大連JMS醫(yī)療器械、吉林電力股份公司、沈陽鐵路局、中煤洗選集團公司、山西國金電力

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