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課程背景：

沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色。

質(zhì)量工作者習(xí)慣于用數(shù)據(jù)和圖標(biāo)來展示自己的思維邏輯和工作成果。QC工具應(yīng)運而生。隨著QC工具的廣泛應(yīng)用，新QC七大工具又被推入企業(yè)，QC七大工具的運用，能夠幫助企業(yè)用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，目前QC七大工具已成為企業(yè)最常使用的統(tǒng)計管理方法，是極為有效的管理方法。正如日本品管大師石川馨博士所講：QC工具的使用能解決95%的品質(zhì)問題！他們在品質(zhì)問題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理中起了重要的作用，被廣泛應(yīng)用在制造、服務(wù)、商業(yè)流程的管理中。

課程收益：

1、了解QC七大工具；

2、掌握QC七大工具的原理與應(yīng)用；

3、掌握新QC七大工具的原理與應(yīng)用。

課程對象：

研發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量等各職能部門的技術(shù)與管理人員以及一線骨干人員。

課程特色：

課程基點：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計

課程定位：實戰(zhàn)，實效

課程構(gòu)成：理念+方法+工具

授課方式：50%理論+40%案例演練+10%點評總結(jié)

課程大綱：

第一講、QC七大工具概述

1、什么是數(shù)據(jù)

2、數(shù)據(jù)的分類

3、數(shù)據(jù)的采集

案例：紅豆和綠豆

案例：創(chuàng)業(yè)養(yǎng)魚

4、數(shù)據(jù)可視化

5、QC七大工具簡介

第二講、QC七大工具

1、調(diào)查表

1）調(diào)查表的作用

2）調(diào)查表的應(yīng)用步驟

3）用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查表

4）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查表

5）調(diào)查表應(yīng)用實例

案例：插頭焊接不牢缺陷調(diào)查表

2、分層法

1）分層法的概念

2）分層法的特點與原則

3）如何分層

4）分層法的應(yīng)用步驟

5）分層法的應(yīng)用實例

案例：氣缸體與氣缸蓋間漏油的分層法

6）分層法的注意事項

3、排列圖

1）排列圖的概念

2）排列圖的格式

3）排列圖的作用

4）排列圖的應(yīng)用程序

5）排列圖的應(yīng)用實例

案例：成品布匹缺陷項目排列圖

實戰(zhàn)演練：繪制塑料制品缺陷項目排列圖

實戰(zhàn)演練：繪制返修工時排列圖

6）要點提示

4、直方圖

1）直方圖的概念

2）直方圖的特點

3）直方圖的作用

4）直方圖的應(yīng)用步驟

5）做直方圖應(yīng)注意的問題

6）直方圖的應(yīng)用實例

案例：成品重量直方圖

實戰(zhàn)演練：編制電發(fā)火管爆破壓力頻數(shù)分布表并畫出直方圖

7）如何使用直方圖

8）直方圖的定量表示

5、控制圖

1）控制圖的概念

2）控制界限的確定

3）控制圖的作用

4）控制圖的種類

5）控制圖的應(yīng)用

6）控制圖的應(yīng)用實例

案例：螺栓扭矩Xbar-R圖

實戰(zhàn)演練：畫出某個產(chǎn)品特性或過程特性的控制圖

7）控制圖判斷準(zhǔn)則

8）應(yīng)用控制圖要注意的問題

6、散布圖

1）散布圖的概念

2）散布圖的作用

3）散布圖應(yīng)用步驟

4）散布圖的分析和判斷

5）散布圖的應(yīng)用實例

案例：淬火溫度與硬度散布圖

6）應(yīng)用散步圖的注意事項

7、因果圖

1）因果圖的定義

2）因果圖的應(yīng)用程序

3）因果圖的應(yīng)用實例

案例：清酒原濃度偏高因果圖

實戰(zhàn)演練：畫出某個常見質(zhì)量問題的因果圖

4）要點提示

附：頭腦風(fēng)暴法

1）頭腦風(fēng)暴法的定義

2）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序

3）頭腦風(fēng)暴法常與聯(lián)想法一起應(yīng)用

4）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則

5）要點提示

實戰(zhàn)演練：使用頭腦風(fēng)暴法寫出回形針的用途

第三講、新QC七大工具

1、親和圖

1）親和圖的定義

2）繪制親和圖的程序

3）頭腦風(fēng)暴法、親和圖的應(yīng)用實例

案例：某服裝店經(jīng)營狀況差的親和圖

案例：今后如何開展質(zhì)量保證活動的親和圖

實戰(zhàn)演練：繪制某個常見質(zhì)量問題的親和圖

2、樹圖

1）樹圖的定義

2）樹圖的作用

3）樹圖的主要用途

4）樹圖的應(yīng)用程序

5）樹圖的應(yīng)用實例

案例：“SAACKE”燃燒主機(jī)、CITECT控制程序系統(tǒng)故障的因果分析樹圖

實戰(zhàn)演練：將繪制的親和圖轉(zhuǎn)換為樹圖

6）要點提示

3、關(guān)聯(lián)圖

1）關(guān)聯(lián)圖的定義

2）關(guān)聯(lián)圖的格式

3）關(guān)聯(lián)圖的用途

4）應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟

5）關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用注意事項

6）關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用實例

案例：冰箱一次交驗合格率低的關(guān)聯(lián)圖

7）要點提示

4、過程決策程序圖

1）過程決策程序圖概述

2）過程決策程序圖基本形式

3）過程決策程序圖的用途

4）過程決策程序圖的應(yīng)用程序

5）過程決策程序圖的應(yīng)用實例

案例：制作新型油箱的過程決策程序圖

6）要點提示

5、箭條圖

1）箭條圖的定義

2）箭條圖的種類

3）箭條圖繪制的規(guī)則

4）箭條圖的編號原則和注意事項

6、矩陣圖

1）矩陣圖說明

2）矩陣圖的主要用途

3）矩陣圖的分類

4）矩陣圖的應(yīng)用程序

5）矩陣圖示例

案例：性能原因分析L型矩陣圖、抗氧劑1010產(chǎn)品質(zhì)量T型矩陣圖、汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低Y型矩陣圖

7、流程圖

1）流程圖的定義

2）流程圖的構(gòu)成標(biāo)志

3）流程圖的應(yīng)用程序

4）流程圖的應(yīng)用實例

實戰(zhàn)演練：畫一個文件復(fù)印的流程圖

許老師

【精益生產(chǎn)管理實戰(zhàn)性講師】

注冊高級培訓(xùn)師

中國企業(yè)聯(lián)合會 注冊職業(yè)經(jīng)理人

ASQ質(zhì)量管理工程師認(rèn)證

六西格瑪黑帶大師

【職業(yè)經(jīng)歷】

曾任：東風(fēng)汽車 質(zhì)量部經(jīng)理

曾任：滬士電子股份有限公司 品保處體系課長

【專業(yè)能力】

1、專業(yè)能力介紹

擁有豐富的理論知識與十幾年的管理實踐經(jīng)驗，服務(wù)過的行業(yè)涉及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多類行業(yè)，熟悉各種行業(yè)（包括汽車、電子、化工、機(jī)械等）的生產(chǎn)過程。熟知各種類型企業(yè)運作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績效，尤其對企業(yè)質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理等有深刻地研究和成功實踐。能夠最大限度地鼓舞士氣，協(xié)助團(tuán)隊達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，提倡“實用高效”的管理理念。

2、取得的主要和相關(guān)成果/成績介紹

2.1技術(shù)服務(wù)：獨立主導(dǎo)技術(shù)服務(wù)達(dá)100多個以上，包括：六西格瑪、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、品質(zhì)管理工具應(yīng)用、品質(zhì)管理提升等。

2.2培訓(xùn)人數(shù)：累積培訓(xùn)學(xué)員達(dá)一萬人以上，已對200個以上企業(yè)進(jìn)行六西格瑪、精益生產(chǎn)的培訓(xùn)或相關(guān)輔導(dǎo)項目。

授課風(fēng)格

1、教學(xué)方式

以實戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實地指導(dǎo)改善為主線（現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)指導(dǎo)），采取“課前現(xiàn)場調(diào)研---授課---優(yōu)秀企業(yè)掠影展示---情景模擬---示范---練習(xí)---作業(yè)---點評---現(xiàn)場指導(dǎo)---后期跟蹤”的獨特育成模式。

2、風(fēng)格、滿意度

基于豐富的理論知識以及工廠實踐經(jīng)驗，課堂講解通俗易懂、生動有趣、互動性強(qiáng)、注重實效并極具感染力。迄今為止培訓(xùn)滿意率達(dá)90%以上，被企業(yè)稱為“最通俗易懂、最生動、最貼近實際工作”的講師。

善于以故事形式并結(jié)合生活中的案例，把復(fù)雜的、抽象的理論形象、深入淺出地向?qū)W員講授，能熟練運用企業(yè)管理案例，編寫和制作生動有趣的培訓(xùn)教材，善于采用主題演講、問題探討、案例分析、游戲體驗以及符合成人學(xué)習(xí)特點的課堂練習(xí)、小組討論、學(xué)員發(fā)表、講師點評等多種互動方式組合教學(xué)。

3、達(dá)到效果

特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實際工作中問題的能力，以會使用和會應(yīng)用為目的，以現(xiàn)場輔導(dǎo)為啟迪，以實地改善為主線，不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。創(chuàng)造“(知道)是什么-(理解)為什么-(應(yīng)用起來)怎么做”的培訓(xùn)三步曲模型理論。

近年來，主講的公開課和到場培訓(xùn)，經(jīng)反饋，培訓(xùn)效果明顯，很受企業(yè)歡迎。

擅長課程

班組長管理系列培訓(xùn)課程

班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理實務(wù)

班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)技能

從技術(shù)走向管理

TWI班組系列課程

品質(zhì)管理系列培訓(xùn)課程

QC新舊七大手法

五大工具應(yīng)用實戰(zhàn)（APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA）

質(zhì)量問題分析-8D

質(zhì)量檢驗實戰(zhàn)與抽樣理論

全面質(zhì)量管理（TQM）

價值分析與價值工程

生產(chǎn)管理系列課程

5S推行實務(wù)

價值流分析

IE七大手法

防錯法Poka-Yoke

全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

采購供應(yīng)鏈

六西格瑪系列課程

六西格瑪綠帶培訓(xùn)

六西格瑪黑帶培訓(xùn)

技術(shù)服務(wù)：六西格瑪、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、品質(zhì)改進(jìn)、績效管理、項目管理等各系列項目。

項目輔導(dǎo)經(jīng)驗

?東風(fēng)李爾泰極愛思: 擔(dān)任IATF16949咨詢項目顧問，全過程輔導(dǎo)客戶建立體系并做好體系運行維護(hù)，為客戶培養(yǎng)了一大批骨干人員，公司管理流程不斷得到改善和優(yōu)化，并順利通過第三方機(jī)構(gòu)審核。

小糸車燈: 擔(dān)任抽樣組咨詢顧問，為其策劃并輔導(dǎo)整個零缺陷抽樣項目。

泛洲機(jī)械：擔(dān)任Minitab的工具指導(dǎo)，協(xié)助完成4個DOE改善項目。

東風(fēng)模沖：擔(dān)任ERP項目顧問，協(xié)助其導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，整合公司資源，成功為整個集團(tuán)完成流程再造。

蘇州三星電子：擔(dān)任分任組及TPM項目顧問，培訓(xùn)和輔導(dǎo)分光片廠區(qū)員工完成四期的實務(wù)改善活動，使用PDCA管理循環(huán)，對TOP5的不良項目（折痕、刺傷、異物等）平均改善程度達(dá)73%，總體收益達(dá)180萬元美金。

武漢冠捷電子：擔(dān)任精益六西格瑪項目顧問，輔導(dǎo)17項黑帶項目(噴漆硬度、ECR簽核效率 等項目)，項目運用DMAIC分析思路，在技術(shù)上調(diào)優(yōu)后達(dá)成最終改善目標(biāo)，達(dá)到客戶滿意。

南通威爾曼集團(tuán)：擔(dān)任SMT分廠精益項目顧問，從5S、五大工具到生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化，深入整個生產(chǎn)現(xiàn)場的布局和新廠房的規(guī)劃全方位的指導(dǎo)，并主導(dǎo)完成2個改善項目，使其順利通過迅達(dá)、通力等國際客戶的工廠審核。

九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司: 擔(dān)任QCC改善項目的項目顧問，親自策劃并輔導(dǎo)了兩期的質(zhì)量改善項目和技術(shù)改善項目，參與成立集團(tuán)內(nèi)部23個QCC小組和成果發(fā)表，整個項目效益達(dá)400萬RMB/年。

湖北午時藥業(yè)股份有限公司：擔(dān)任GMP認(rèn)證項目顧問，培訓(xùn)和輔導(dǎo)骨干人員完成GMP文件建立、實施、自檢、改進(jìn)等過程，為企業(yè)培養(yǎng)了大批骨干人員，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)順利通過GMP認(rèn)證。

客戶評價

老師經(jīng)驗豐富，講解條款多數(shù)運用案例，講解內(nèi)容不死板，能讓學(xué)員更好地理解。

——學(xué)員評價

整體課堂氣氛較好，老師針對一些難理解的運行了案例，較為清晰。

——學(xué)員評價

培訓(xùn)過的企業(yè)名錄（部分）

生產(chǎn)制造業(yè)：

一汽大眾、東風(fēng)本田、比亞迪汽車、航特裝備、東風(fēng)模沖、康明斯東亞研發(fā)中心、泛洲機(jī)械、東貝鑄造、泰極江森、河北亞大、襄陽汽車軸承、駱駝集團(tuán)、六和天輪機(jī)械、東風(fēng)李爾泰極愛思、東風(fēng)李爾云鶴、東風(fēng)電氣東風(fēng)泵業(yè)、東風(fēng)亞普、上海匯眾、開封德機(jī)械航嘉麥格、納威斯、卡特工業(yè)、廣州本田、香格里拉大酒店、武漢鍋爐、振華重工、健鼎電子、寶悅嘉電子、英泰斯特電子定穎電子、南京瀚宇彩欣科技龍騰光電

電力能源：

三峽水電、神東煤炭集團(tuán)，湛江電力公司，內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)，河北新華新熱電，中核集團(tuán)匯能公司，鄂爾多斯電冶事業(yè)部，無錫國聯(lián)集團(tuán)，南都電源集團(tuán)，上汽集團(tuán)捷新能源動力,國家電網(wǎng)湖北公司，國家電網(wǎng)湖南分公司，國家電網(wǎng)天津公司，南方電網(wǎng)云南公司，華能集團(tuán)伊敏河煤電，華電集團(tuán)云南鎮(zhèn)雄電廠，國家電網(wǎng)河南電網(wǎng)公司，北京豐臺供暖站，廣西來賓電廠，華電集團(tuán)（山西）公司等

石油化工:

湖北六國化工集團(tuán)，中石化呼和浩特?zé)捰蛷S，新疆國投集團(tuán)，立邦化工（上海）公司，三棵樹涂料成都工廠，浙江傳化集團(tuán)華洋化工，南京合瑞化工，長慶油田，中石化長城潤滑油，天津中海油等

煙草行業(yè)：

中煙武漢黃鶴樓科技集團(tuán)，湖南長沙煙草，云南中煙集團(tuán)，安徽蚌埠煙廠，陜西旬陽卷陽廠，重慶黔江煙廠，成都煙草復(fù)考廠，貴州卷煙廠等

醫(yī)藥行業(yè)：

云南白藥、貴州神奇集團(tuán)、江中集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、華潤三九醫(yī)藥，長春迪瑞醫(yī)療集團(tuán)，上?？档氯R醫(yī)療集團(tuán)等

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