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課程學(xué)員

各部門(mén)主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理及HR管理人員

課程背景

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：

誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門(mén)的工作，直線部門(mén)只是配合，其它都不關(guān)我的事了！

誤區(qū)二：管理者識(shí)人技巧缺乏，選人主要憑感覺(jué)！反正選錯(cuò)了人，告訴HR去處理就好了！

誤區(qū)三：我只要學(xué)好面試技巧就能夠找準(zhǔn)人，關(guān)于崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的梳理都是浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)多大意義！…

沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失?。ńM織侏儒癥或人才高消費(fèi)）

本課程是鄭蜀治老師結(jié)合近20年HR管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織超過(guò)1000場(chǎng)管理人員面試選拔，以及多年HR實(shí)戰(zhàn)課程授課實(shí)踐，逐漸優(yōu)化和提練出《金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試技巧》課程。課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實(shí)用的選拔工具方法，并使用了行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)與提升，對(duì)于方法與技巧學(xué)了就能用，用了就有效！

課程大綱

第一章: 合適的人到底長(zhǎng)啥樣？ -- 企業(yè)人才畫(huà)像

1.什么是企業(yè)人才畫(huà)像

2.人才畫(huà)像的構(gòu)成與實(shí)際應(yīng)用

3.勝任素質(zhì)模型在招聘中的應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：提煉研發(fā)經(jīng)理的人才畫(huà)像

第二章: 識(shí)人有術(shù) -- BEI行為面試技巧修煉

一、BEI的含義及目的

二、BEI的組織

1、BEI的組織形式

2、BEI的準(zhǔn)備工作

三、BEI的操作流程

1、訪談開(kāi)始階段——自我介紹和解釋面試流程

2、梳理職位職責(zé)及工作挑戰(zhàn)

3、深入挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录ǔ晒εc失敗的關(guān)鍵事件）

4、梳理職位能力需求，優(yōu)秀任職者訪談

5、梳理職位任職資格，提煉崗位勝任模型

四、BEI的注意事項(xiàng)

1、避免被訪者進(jìn)入理論化或泛泛的陳述中

2、避免問(wèn)題轉(zhuǎn)向絕對(duì)化和抽象化

3、避免使用現(xiàn)在式和未來(lái)式的問(wèn)法

4、避免使用假設(shè)性問(wèn)題

5、避免問(wèn)一般性的問(wèn)題

6、避免使用引導(dǎo)型問(wèn)題或直接跳向事件結(jié)論

7、不揣測(cè)和誘導(dǎo)被訪談?wù)哒f(shuō)的內(nèi)容，避免探究那些會(huì)限制被訪談?wù)咚悸返念I(lǐng)域

五、BEI的技巧

1、如何選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式（如何進(jìn)行開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)；何謂理論與意愿問(wèn)題；如何構(gòu)建以行為為基礎(chǔ)的面試問(wèn)題）

2、如何確保問(wèn)題問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)（真實(shí)案例分享）

3、如何進(jìn)行問(wèn)題之間恰到好處地轉(zhuǎn)換，收縮，結(jié)束與擴(kuò)展

4、如何正確發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用

課堂演練：

１、設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)理崗位的BEI行為面試問(wèn)題

２、進(jìn)行BEI行為面試現(xiàn)場(chǎng)演練

第三章: 讓謊言無(wú)處遁形 -- 求職者的身體語(yǔ)言識(shí)別

一、望：學(xué)會(huì)觀察

1.應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧

2.肢體語(yǔ)言解碼技巧

3.識(shí)人微表情

二、聞：善于聆聽(tīng)

1.面試官有效聆聽(tīng)技巧

2.面試官聆聽(tīng)中常見(jiàn)誤區(qū)規(guī)避

視頻分享：美國(guó)FBI測(cè)謊技術(shù)運(yùn)用

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師

國(guó)家人力資源管理師考評(píng)員

20年500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

暢銷(xiāo)書(shū)《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者

全球電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

世界能源500強(qiáng)易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強(qiáng)廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號(hào)系列飛船、中央政府信息化辦公采購(gòu)指定電源供應(yīng)商，鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織各部門(mén)進(jìn)行職務(wù)分析，推動(dòng)編制各部門(mén)工作手冊(cè)及崗位工作實(shí)務(wù)手冊(cè)，并跟進(jìn)執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱評(píng)定機(jī)制的建立并監(jiān)督實(shí)施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，主導(dǎo)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設(shè)計(jì)中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵(lì)方案。

全球的有繩及無(wú)繩電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負(fù)責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)價(jià)格體系，加強(qiáng)員工的運(yùn)營(yíng)成本意識(shí)與優(yōu)患意識(shí)。做為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)構(gòu)建企業(yè)崗位等級(jí)薪酬體系，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)及財(cái)會(huì)部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級(jí)薪酬體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動(dòng)企業(yè)實(shí)施：以崗定級(jí)、以績(jī)定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項(xiàng)目任務(wù)，受到集團(tuán)董事長(zhǎng)及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

企業(yè)人力資源管理顧問(wèn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：績(jī)效、薪酬體系、股權(quán)激勵(lì)

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計(jì)劃落地》

《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營(yíng)》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤(pán)點(diǎn)實(shí)操技巧》

《戰(zhàn)略性績(jī)效系統(tǒng)打造》 《國(guó)企績(jī)效改革難點(diǎn)解析》

《崗位薪酬體系搭建實(shí)務(wù)修煉》 《國(guó)企薪酬改革難點(diǎn)解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》 《勞動(dòng)法規(guī)操作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測(cè)評(píng)技術(shù)實(shí)操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風(fēng)格】

開(kāi)心：課程以故事、案例、圖片、視頻來(lái)引導(dǎo)出相關(guān)理論，從本能上排除學(xué)員對(duì)理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽(tīng)音樂(lè)猜電影，讓學(xué)員在快樂(lè)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。

開(kāi)放：課程全程采用積分制進(jìn)行，讓學(xué)員一進(jìn)入課堂就分配在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”，大限度的激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，課程明線與暗線設(shè)計(jì)合理搭配，保持課程的趣味性與互動(dòng)性，大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

開(kāi)悟：課程從工作與生活的多個(gè)維度進(jìn)行講解與演示，讓學(xué)員產(chǎn)生觸類(lèi)旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺(jué)，從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。

【榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)】

兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務(wù)客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽(yáng)工行、南陽(yáng)工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽(yáng)農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)核電、中國(guó)華能、泗陽(yáng)供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來(lái)電能源有限公司、邢臺(tái)電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤(pán)水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國(guó)石油成都分公司、庫(kù)爾勒油田、塔里木油田、中國(guó)石化總公司、中國(guó)華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國(guó)網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團(tuán)、神華國(guó)華柳電、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團(tuán) IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國(guó)鐵塔，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達(dá)明制衣廠、美迪家具集團(tuán)、美倫家具廠、美倫酒店、堅(jiān)朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會(huì)等單位

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