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【課程大綱】

一、溝通的廣義概念

1、溝通的定義及要素

2、因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

3、溝通中的角色認(rèn)知

1）溝通中常見的錯(cuò)誤觀念

2）溝通能力測試

3）中國人的溝通方式

4、常見的不良溝通習(xí)慣

1）推卸責(zé)任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個(gè)問題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5、溝通中的聆聽藝術(shù)

1）積極聆聽反饋的技巧

1有效溝通技巧之提問

2有效溝通技巧之回答

3有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則

3) 積極聆聽的四個(gè)技巧

6、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1、觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現(xiàn)力

2、言談技巧

3、處理各種暗示的溝通技巧

三、跨部門溝通的重要性

提問：1）回顧對自己有影響的人士的溝通方式

2）作為部門經(jīng)理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？

3）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？

1、成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2、成功的四張王牌

3、溝通在企業(yè)管理中的重要性

4、溝通的正確觀念和心態(tài)

5、人際關(guān)系的和諧

6、與人相處法則

7、體會共事的樂趣

四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。

l 提問：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？

1、溝通的意義

2、溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級溝通的方式

3、良好溝通的原則

l 提問：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？

4、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

5、部門間溝通不暢的原因

6、幾種主要的合作能力

7、從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

8、有效討論的技巧

9、通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級

五、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

l 案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析

1、自我與滿足“自我”

2、人際關(guān)系之“道”

3、人際關(guān)系之“術(shù)”

4、人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

討論：1）你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？

2）你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？

3）你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？

六、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

l 提問：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

1、導(dǎo)致部門間沖突的原因

2、沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

現(xiàn)場互動(dòng)：雙羸的策略

3、如何就事論事：5W2H咨詢模式

提問：跨部門溝通應(yīng)該問的幾個(gè)問題

1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？

2）這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？有多少人會受影響？

3）誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？

4）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？

4、三種思維方式

5、愛同事5大法則

6、換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7、共同努力克服障礙的方法

8、如何使內(nèi)部客戶滿意

七、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

♦ 十點(diǎn)跨部門溝通心得

八、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

l 提問：作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識重要，還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？

1、跨部門合作的重要前提

2、部門間橫向溝通要點(diǎn)

3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？

4、跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？

5、崗位輪換的重要性

6、沖突對組織的利弊

7、組織沖突的種類

8、化解沖突的步驟

九、跨部門溝通主要方式：有效的會議

提問：1）貴司的各部門經(jīng)理例會效果如何？

2）你認(rèn)為有效的各部門經(jīng)理例會應(yīng)該是怎樣？

1、如何成功地主持會議

2、有效會議要點(diǎn)

3、會議溝通要點(diǎn)

4、會議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論

5、緩解會議沖突的方法

6、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會議的要點(diǎn)

十、面對同仁：怎樣與同級經(jīng)理相處

l 提問：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？

1、改進(jìn)溝通的要點(diǎn)

2、理解身體語言

3、理解與運(yùn)用手勢

4、學(xué)會聆聽

5、提問的方法

6、進(jìn)行接觸

7、傳遞信息的方式

8、使用電話的技巧

十一、對多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢診斷，得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總

工作也需要快樂——互動(dòng)游戲，相互贊美

十二、企業(yè)部門協(xié)作配合中遇到的問題

互動(dòng)分享：部門協(xié)作中遇到的各類問題及對應(yīng)的解決方案。

1. 對多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢分析，得出的部門間常規(guī)問題解決的20種方法。

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業(yè)資質(zhì)】

中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士

ACI注冊國際高級培訓(xùn)師

高級人力資源管理師

高級心理咨詢師

教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專家

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家

曾獲中國企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎(jiǎng)、百朗教育百花獎(jiǎng)

日產(chǎn)訓(xùn)第12期《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團(tuán) 子公司負(fù)責(zé)人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。起初帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)營銷騰訊搜搜競價(jià)產(chǎn)品，一年突破600萬業(yè)績的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人力與業(yè)績雙增長。

全時(shí)天地在線營銷管理經(jīng)理

全時(shí)天地在線網(wǎng)絡(luò)信息股份有限國內(nèi)較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，周老師擔(dān)任天津區(qū)的營銷管理經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營銷人員的考核、考評與管理教育工作。

旋念書院創(chuàng)始人

旋念書院致力于職場人士的崛起和幸福！

【專業(yè)特長】

每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個(gè)以上管理咨詢項(xiàng)目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、TTT內(nèi)訓(xùn)師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練教程》

《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團(tuán)隊(duì)高效溝通與協(xié)調(diào)》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時(shí)間管理》《問題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層綜合管理技能培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富、授課視角獨(dú)特、深入淺出，邏輯性強(qiáng)。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的互動(dòng)將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機(jī)廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團(tuán)、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲銀行、北京廣發(fā)銀行、?？谏钲诎l(fā)展銀行、濟(jì)南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國移動(dòng)、朔州中國移動(dòng)、中國聯(lián)通天津分公司、北京中國電信培訓(xùn)中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團(tuán)、石家莊藥業(yè)集團(tuán)、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團(tuán)、魯藥集團(tuán)、中牧股份集團(tuán)……

車輛制造：中車集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、中船重工、長安客車集團(tuán)、奇瑞汽車集團(tuán)……

食品制造：山東匯源果汁集團(tuán)、衡水老白干酒業(yè)集團(tuán)、安琪酵母集團(tuán)、思念食品集團(tuán)、威海佳康食品、青島沃隆食品集團(tuán)、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團(tuán)、香馳股份、中牧集團(tuán)、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團(tuán)、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、天元建設(shè)集團(tuán)、四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)、濟(jì)源煤業(yè)、戴森集團(tuán)、河南利達(dá)光集團(tuán)、甕福紫金化工、貴州天?；?、電泰安方特集團(tuán)、山西聯(lián)盛集團(tuán)、中國物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備公司、淮安水利控股集團(tuán)、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團(tuán)、洛陽中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚(yáng)州北方機(jī)電、遼寧鞍山雨虹集團(tuán)、南京斯普潤……

服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團(tuán)（新華書店）、國航股份貴州分公司、山東億航集團(tuán)（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團(tuán)（五星酒店）、沈陽中外運(yùn)物流有限公司（物流）、貴陽投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評。

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