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【課程對象】

中高層管理人員

【課程方法】

講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練

【課程大綱】

第一部分、危機與危機管理

1、危機的定義、特點

2、危機管理的目標

3、危機管理體系的構建

4、危機處理成功、不成功案例分析

第二部分、危機預防

1、危機意識的培養(yǎng)

2、危機預警系統(tǒng)的建立

3、預警級別與報告制度

4、危機預案的制定

5、預案評估

6、預案演習

第三部分、危機處理

1、危機處理的基本原則

2、危機處理的步驟

3、危機處理的關鍵

4、危機決策的四大特性

5、分組演練：危機決策情景模擬演練

第四部分、危機公關

1、危機中媒體應對常見問題與誤區(qū)

?對輿情置之不理

?心存僥幸 推卸責任

?對突發(fā)事件反應遲緩

?情緒控制不當

?拒絕記者 封堵消息

2、正確認識媒體

3、正確把握與記者的關系

4、積極引導媒體參與危機處理

?主動引導媒體參與輿情處理

?注重信息公開

?讓公眾看到我們在行動

4、媒體應對的六大要點

5、如何接受媒體采訪？

?學會傾聽，預測問題，心中有數(shù)

?早做準備，研究口徑，保持主動

?請示上級，各方相商，，斟酌口徑

?學會利用問題，傳播核心信息

?電話采訪，原則上不直接回答，采用郵件的方式進行回復

?電視采訪，注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動作

6、如何回答敏感問題？

?敏感問題表態(tài)度

?常識問題講科普

?積累問題多溝通

?發(fā)展問題倡價值

7、如何開新聞發(fā)布會

8、如何發(fā)揮好自有媒體的獨特作用？

9、現(xiàn)場演練：角色扮演，如何召開新聞發(fā)布會，如何接受媒體采訪

第五部分、輿情管理

1、當前輿論環(huán)境分析

2、新媒體時代輿情傳播特點

?新媒體的含義及特征

?互聯(lián)網創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

?新媒體時代輿情傳播六大特征

3、輿情應對與處置策略

?加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

?輿情監(jiān)測的五大關注點

?輿情演變四個階段

?輿情應對策略與技巧分析

4、輿情處置的三種境界

?力避“化危為險”

?力求“化危為安”

?力爭“化危為機”

5、建立有效的輿情管理機制

?建立規(guī)范完整的考評體系

?建立培訓保障體系

?建立國內外專業(yè)支撐體系

?構建“大輿情”組織平臺

?建立新聞發(fā)言人工作機制

?建立意見領袖溝通機制

?建立公共關系維護機制

?建立內部問題解決機制

陳老師

【專業(yè)資質】

黨政專題課程實戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項目TOT

高級培訓導師、卓越培訓師認證資格

瑞士圣加侖大學公共管理學院訪問學者

中央黨校國資委某分校教授

管理科學與工程博士

曾經擔任商務部中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會專家、北京創(chuàng)造學會副理事長、中國網通高級培訓師、中國石化高級培訓師

主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目

多次參加國際學術會議，公開發(fā)表學術論文近50篇

【從業(yè)經歷】

20多年央企管理工作經驗

18年央企國企高級管理人員專職培訓經驗

【授課風格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經驗，形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能夠聯(lián)系企業(yè)實際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓。培訓內容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調動學員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導學員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機處理與媒體應對》、《危機公關與輿情處理》、 《加強新時代意識形態(tài)工作》

《新媒體時代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動學習》 《目標與計劃管理》、《中層管理能力提升訓練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務客戶】

中國移動研究院、中國聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動、重慶移動、北京移動、深圳電信、四川電信、上海水務、北京市民政局、北京市文化局、國家電網電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國資委、物資黨校、北汽集團、中海油黨校、航天科工集團、航天科技集團、航天三院、中國普天通信設計院、國網河北省公司、國網太原供電公司、南方電網、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠、貴陽供電公司、國電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國工商銀行北京分行、中國銀行陜西分行、中國銀行雄安分行、國網西安供電公司、冀北電力、國網湖北省電力公司、國網青海省電力公司、國網甘肅省電力公司、國網石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網貴州公司、南方電網廣西公司、南方電網廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團、東風汽車、深圳綠動集團、中海油集團、三環(huán)集團、中國石化集團公司、中國海洋石油公司、中國核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國際石油勘探開發(fā)公司、世紀天樂商業(yè)管理集團、北京祥龍客運集團、濰坊發(fā)電廠、浙能臺州發(fā)電廠、北京工商銀行、中國銀行、鄭州工商銀行、內蒙農行......

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