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【培訓(xùn)對象】

中層管理者、各部門負(fù)責(zé)人，從技術(shù)走向管理的人員、基層管理人員等

【課程背景】

隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來越突出。目前公司的中層管理者，大多數(shù)是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。

管理人員在企業(yè)里擔(dān)當(dāng)承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團(tuán)隊沒領(lǐng)導(dǎo)好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現(xiàn)實中企業(yè)中高層面對的五個管理對象：上司、下屬、同事、客戶、自己。

任何人的權(quán)力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權(quán)威負(fù)責(zé)。沒有老板的支持，你就很難獲得成功。 當(dāng)然，這不是要教大家阿諛奉承地去討老板喜歡，而是要以職業(yè)化的思維解讀中高層的角色，讓大家恰當(dāng)把握好自己的角色，幫助老板取得成功，在成就老板的過程中，更好地成就自我。

【課程收益】

1.建立管理者全新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理新思維；

2.深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義；

3.掌握各項管理實戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力；

4.提升管理者的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平；

5.成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程大綱】

第一章管理者的角色定位

1、管理的實質(zhì)

1.1、管理者人與技術(shù)骨干員工角色的對比

練習(xí)：看雙關(guān)圖

案例討論：忙碌的老張

1.2、業(yè)務(wù)型(技術(shù)型)管理人員的煩惱

案例：小李的困惑

1.3、企業(yè)中高層管理者主要任務(wù)

游戲：溝通的有效性

2、管理者的四種角色

案例：一個豆腐店的成長

2.1、老板替身

2.2、人力資源經(jīng)理

2.3、領(lǐng)導(dǎo)和教練

2.4、職務(wù)經(jīng)理

3、管理者的三個層次

3.1、中層管理者的第一層級角色(做經(jīng)理)

模范者，執(zhí)行者，問題解決者

案例：笑著離開惠普

3.2、中層管理者的第二層級角色(坐經(jīng)理)

績效伙伴，監(jiān)控者，內(nèi)部客戶

案例：道路與夢想

3.3、中層管理者的第三層級角色(作經(jīng)理)

規(guī)劃者，教練員，領(lǐng)導(dǎo)者

案例：職業(yè)經(jīng)理人唐駿的角色定位？

4、管理者的常見的五大誤區(qū)

4.1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗?fàn)?rdquo;

4.2、領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地”

4.3、向上錯位：做上司對錯的“法官”

4.4、向下錯位：不愿“下放”工作和權(quán)利

4.5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

第二章 提升管理者的四種角色技能

1、做為下屬角色，如何“管理”上司

案例：上司的一次批評

1.1、領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅決執(zhí)行

1.2、不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非：長幼有序

1.3、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后

1.4、用數(shù)字說話：結(jié)果至上

1.5、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考

1.6、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)

2、做為上司角色，如何管理下屬

案例：某制造業(yè)營銷部王經(jīng)理的年底獎

2.1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察

2.2、灌輸數(shù)字：修“路”面不是修“人”

2.3、聚焦績效：多談行為，少下結(jié)論

2.4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么

2.5、目標(biāo)管理：讓下屬進(jìn)步最快的有效手段

3、做為伙伴角色，如何管理同事

案例：某公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理與物流部經(jīng)理的對話

建議：可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題

3.1、惜緣：因為看法不同，所以必有沖突

3.2、尊重：面子第一，道理第二

3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人

3.4、克己：讓于名利，無欲則剛

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、做為供應(yīng)商，如何管理上下游客戶

4.1、客戶需求冰山原理

4.2、客戶互動渠道

4.3、處理好客戶關(guān)系的五種方法

4.4、注重品質(zhì)、洞悉客戶、完善服務(wù)

互動：分享企業(yè)價值鏈與本部門的流程與管理

第三章 中層管理者的管理智慧

案例：巫馬期與宓子賤

1、現(xiàn)代管理知識的善補(bǔ)

互動：分析管理者的五權(quán)模型

2、管理者威信來自哪里

2.1、出師有名

2.2、威服與敬服

2.3、罰上立威

2.4、賞小取信

2.5、敢于擔(dān)當(dāng)

2.6、仁者無敵

案例：某裝飾公司的一次年會

3、管理者的四嚴(yán)四寬

3.1、制嚴(yán)語寬

3.2、上嚴(yán)下寬

3.3、先嚴(yán)后寬

3.4、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

4、管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分餅畫餅

4.4、厚賞惜賞

工具：不同類型的員工分類方法

案例：咖啡廳的一次經(jīng)歷，分析管理者能力缺失

第四章 管理技能提升的五項技術(shù)

1、診斷技巧

案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

1.1、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

1.2、如何對待附加值不同的人

1.3、三種不同類型人才的特征

1.4、性格分析中人的四大類

1.5、如何進(jìn)行員工的分類管理

2、統(tǒng)馭技術(shù)

2.1、兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

2.2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.3、如何給下屬布置工作

2.4、指揮性行為的特點

2.5、做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者

3、教練技術(shù)

3.1、為什么要培養(yǎng)下屬

3.2、培養(yǎng)下屬的正確觀念

3.3、創(chuàng)造成長的環(huán)境

3.4、教練的四個步驟

3.5、通過訓(xùn)練改變行為

4、激勵技術(shù)

4.1、員工需要激勵時表現(xiàn)出來的信號

4.2、工作動力來自于需求

4.3、影響動力的三種方法

4.4、常用的10種激勵活動

4.5、激勵的策略主要具有四個要點

5、授權(quán)技術(shù)

5.1、有關(guān)授權(quán)的辯論

5.2、授權(quán)的原則和影響

5.3、影響授權(quán)的權(quán)變因素

5.4、授權(quán)的四個步驟

5.5、授權(quán)應(yīng)注意的若干問題

趙老師

【講師資質(zhì)】

中高層管理系統(tǒng)打造開創(chuàng)者

心態(tài)管理與團(tuán)隊激勵專家

國家一級人力資源師

國家二級心理咨詢師

合肥工業(yè)大學(xué)MBA

國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師、國際注冊職業(yè)催眠師

職業(yè)經(jīng)理人測評導(dǎo)師、工商聯(lián)培訓(xùn)中心導(dǎo)師

國內(nèi)成長型企業(yè)培訓(xùn)專家，業(yè)界譽(yù)為“情緒壓力管理天王”

2014年全國百強(qiáng)講師、2015年度全國品牌誠信認(rèn)證講師

當(dāng)過大學(xué)老師、自己當(dāng)過老板，后歷任國有企業(yè)、外資企業(yè)和民企高級管理者，在領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、執(zhí)行力、溝通力、情緒與壓力管理、高績效團(tuán)隊打造、職業(yè)化打造和營銷系統(tǒng)訓(xùn)練等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗與大量成功案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽(yù)度。曾在培訓(xùn)師協(xié)會、培訓(xùn)聯(lián)合會等多個協(xié)會組織雜志刊物中發(fā)表文章，著有《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《職人精神---工匠型員工進(jìn)階的八項修煉》等著作。課程反饋滿意率達(dá)到90%以上。

擅長將理論知識與案例分析、體檢式教學(xué)、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合。授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，生動幽默，信息量大，現(xiàn)場氣氛活躍，與學(xué)員互動交流多。并能夠?qū)⑵髽I(yè)實戰(zhàn)與理論研究相結(jié)合，用實際案例分析，滿足不同客戶的需求。以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強(qiáng)為特點。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段，于全國各地授課數(shù)百場，獲廣泛好評。

【項目經(jīng)驗】

2005年開始任工商聯(lián)和職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會高級培訓(xùn)顧問，擔(dān)任國家社會與人力資源保障部主導(dǎo)的國家人力資源師考證培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，成功培養(yǎng)多名國家高級人力資源師。

2006年成功研發(fā)，品牌課程《高效溝通與協(xié)作》課程，被浙江省湖州市吳興區(qū)區(qū)政府多次采購，為HR經(jīng)理主管培訓(xùn)班課程必選課程，同時深受高度好評；

2007年自主開發(fā)的《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》，曾被浙江香飄飄集團(tuán)、安徽兩淮集團(tuán)、華潤雪花集團(tuán)多次重復(fù)采購，并受邀參加華潤雪花集團(tuán)TTT年度集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師頒獎活動特別嘉賓；

2008年自主開發(fā)的《贏在執(zhí)行力》，曾被浙江華數(shù)傳媒（有線電視集團(tuán)）中高層干部班多次采購，反響極佳；

2009年自主開發(fā)的《商務(wù)談判》課程，被安徽省合肥市高新區(qū)管委會多次高價采購，并推薦給建設(shè)銀行，反響極佳；

2010年，自主開發(fā)《高績效團(tuán)隊打造》，并受紅星美凱龍公司、第六空間家居賣場、依立騰服裝集團(tuán)邀請，在多家門店進(jìn)行授課，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致認(rèn)可；

2011年，《中基層員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程被山東中煙選為，卷煙系統(tǒng)課程師資，進(jìn)入卷煙系統(tǒng)師資庫，并進(jìn)行山東省內(nèi)多處進(jìn)行卷煙系統(tǒng)零售客戶巡回授課；

2012-2013年受山東中煙集團(tuán)邀請，進(jìn)行進(jìn)百場《陽光心態(tài)與職場正能量》、《中層管理》、《高效溝通》、《職場幸福感》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《銷售心理學(xué)》等課題的全國巡回講座。

2014年，受邀中石油合肥分公司特別顧問，為企業(yè)基層員工進(jìn)行輪訓(xùn): 《職業(yè)素養(yǎng)提升》。

2014年，受廣西省柳州煙草公司聘請為特別顧問，輔導(dǎo)兩位參加《TTT》省級比賽選手，并獲得團(tuán)隊總分第一，一個第二名，一個第三名的好成績。

2015年，受廣東廣州天河區(qū)委黨校、浙江湖州市委黨校、中國科學(xué)院和武漢華中科技大學(xué)EMBA班邀請，進(jìn)行《贏在執(zhí)行力》課程授課，獲得一致好評。

【課程體系】

管理類：《贏在執(zhí)行力》

《中層管理技能提升》

《高績效團(tuán)隊打造》

《下屬輔導(dǎo)與激勵》

《新總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

素養(yǎng)類：《職業(yè)化素養(yǎng)》

《高效溝通》

《商務(wù)演講與口才訓(xùn)練》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《高效能人士的七個習(xí)慣》

心態(tài)類：《陽光心態(tài)與職場正能量》

《情緒與壓力管理》

《責(zé)任勝于能力》

銷售類：《狼性銷售團(tuán)隊打造》

《狼性銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《銷售心理學(xué)》

TTT類：《TTT履職能力提升》

《TTT中級課程呈現(xiàn)技巧》

《TTT高級課程開發(fā)技巧》

《商務(wù)談判》

其它類：《道德經(jīng)與管理智慧》

《DISC測評與分析》

【培訓(xùn)記錄】

電力及煙草：通遼電力、廣州電力、貴州電力、天津電力、河南周口電力、南寧電力、鹽城濱海供電公司、湖州電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司、甘肅電力、國華浙江寧海電廠、安徽中煙、山東中煙、河南中煙、山東煙草各地、河南煙草各地、廣西柳州煙草、安徽煙草各地等

銀行：農(nóng)業(yè)銀行濠州分行、農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、中信銀行北京分行、農(nóng)行黃山支行、農(nóng)業(yè)銀行安徽滁州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽毫州分行、上海興業(yè)銀行、貴州凱里東南信用社、湖南長沙瀘溪信用社、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社、山西長治銀行、平安銀行信用卡中心、中國建行、建設(shè)銀行宿州分行等

通信：中國電信安徽淮南、太原聯(lián)通、廣州電信、天音通訊、新疆電信、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、云南移動文山分公司等

其它：中建三局、中石油、中國平安、華南城房產(chǎn)集團(tuán)、祥源房產(chǎn)集團(tuán)、藍(lán)鼎房產(chǎn)集團(tuán)、金大地房產(chǎn)、華潤雪花、美的集團(tuán)、日立機(jī)械、美菱集團(tuán)、國禎集團(tuán)、兩淮科力有限公司、格力凱邦電器、航嘉電器、歐力電器、香飄飄集團(tuán)、兔寶寶新材料、浙江華數(shù)傳媒集團(tuán)、新華集團(tuán)、康佳集團(tuán)、紅牛集團(tuán)、贛州柯恩集團(tuán)、金星軍工集團(tuán)、中鐵四局、上海鐵路機(jī)務(wù)處、北京區(qū)政府工會、廣州天河區(qū)委黨校、金華勞動局、新疆電信省工會、山西朔州政府、吳興區(qū)勞動保障局、浙江廣電、合肥高新區(qū)管委會、無錫臺鈴、東莞平安保險、太平洋保險、新加坡泰國村酒店（新加坡上市公司）、福瑞臨大酒店、斐戈集團(tuán)、銀富動力、云南盛世錦華集團(tuán)、中國旅行社合肥分公司、金旅雅途旅行社、淀川涂勝（日企）等。

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