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課程背景：

社會的進(jìn)步、職業(yè)的要求、瞬息萬變的市場、嚴(yán)格嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)……環(huán)境總會讓我們在充滿斗志的時候也充滿挑戰(zhàn)！面對一切，我們時而信心滿滿，時而茫然神傷，為了成為更好的自己，成為越戰(zhàn)越勇打不倒的職場小強(qiáng)，擁有陽光的心態(tài)、積極的斗志、敏捷的調(diào)節(jié)能力，可以幫助我們激發(fā)正能量，邁向新成功！

職場和家庭，就像兩個高壓鍋，每個人都能感受到壓力的存在，為什么有人且戰(zhàn)且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何層級、面對怎樣的客戶，從來都存在擔(dān)心和憂慮。那么情緒從哪里來？壓力對我們有什么影響？應(yīng)該講自己的情緒掌握在手？遇到困難挫折，遭遇焦慮發(fā)怒，應(yīng)該如何調(diào)整好自己的情緒，可以怎么提升對自己和他人的情緒駕馭能力？如何用更陽光的心態(tài)積極工作、微笑生活?《情緒與壓力管理》課程從產(chǎn)生壓力的各種誘因出發(fā)，圍繞壓力、情緒、陽光心態(tài)結(jié)構(gòu)的“鐵三角”模式，為你解讀壓力的產(chǎn)生根源和應(yīng)對方法，將實(shí)用的認(rèn)知自我和理解他人，作為實(shí)用的調(diào)節(jié)情緒和抵御壓力的技巧和工具，幫助你消除負(fù)面情緒的影響，樹立積極的心態(tài)面對生活和工作，獲得家庭和事業(yè)的和諧!

課程收益：

●了解制造壓力與情緒的流水線

●正確理解壓力和情緒的作用和影響；

●掌握情緒優(yōu)化公式，并能夠據(jù)此調(diào)整情緒；

●掌握內(nèi)部工作中管理情緒的步驟方法；

●掌握非暴力溝通方式，陽光面對職場和家庭；

●學(xué)會知人善用，認(rèn)知自我，通過工具使用，提出應(yīng)對不同行為風(fēng)格的策略。

課程對象：

全體員工

課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先

課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，個案分析

課程工具：

能力分析表、DISC測評工具、壓力水平測評工具

課程大綱

第一講：認(rèn)識壓力

一、認(rèn)識壓力

1. 陽光心態(tài)鐵三角

2. 你的壓力來自哪里

3. 壓力和情緒的生產(chǎn)流水線

二、壓力與行為績效

1. 壓力一定產(chǎn)生動力嗎？

2. 最佳績效的壓力控制

討論點(diǎn)：從他面對壓力的表現(xiàn)中你發(fā)現(xiàn)了什么?

三、壓力導(dǎo)致的問題

1. 個人心理上的

2. 個人生理上的

3. 個人行為上的

小組討論與分享：你的身體會報(bào)告

測評：個人壓力測試

第二講：情緒管理

一、認(rèn)識情緒

1. 情緒是如何產(chǎn)生的?

2. 情緒有用嗎？

3. 情緒的分類

4. 情緒有好壞嗎？

6. 負(fù)面情緒的作用再發(fā)現(xiàn)

5. 人格因素對情緒的影響

案例說明

二、如何管理你的情緒

1. 情緒管理的基礎(chǔ)——EQ的高低

2. 如何成為高EQ人士

3. 調(diào)節(jié)情緒的六種常用方法

案例說明

三、職場情緒處理實(shí)操術(shù)

1. 被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備怎么辦

2. 職場嫉妒怎么辦

3. 壓力山大怎么辦

4. 累得消極怎么辦

5. 職業(yè)倦怠怎么辦

6. 客戶為難怎么辦

7. 同事溝通中的情緒管理萬能公式

8. 非暴力溝通幫助我們成就更好的自己

第三講：認(rèn)知自我、理解他人的情緒

一、人的行為風(fēng)格

1. 行為影響情緒

2. 認(rèn)識不等于了解

3. 培養(yǎng)人際敏感度

二、知人善用DISC的歷史

1. 喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭

2. 知人善用DISC理論的歷史

3. 主流性格&行為測評工具解析

4. 知人善用DISC的信度和效度

三、DISC人際風(fēng)格測評應(yīng)用

1. DISC的坐標(biāo)系和定義

2. DISC矩陣和內(nèi)核

3. D-I-S-C代表人物和特點(diǎn)

自我測評：認(rèn)知自我

四、DISC挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

1. 指揮型D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

2. 影響型I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

3. 支持型S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

4. 謹(jǐn)慎型C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

5. 團(tuán)隊(duì)管理DISC原則：打配合、做組合

6. 人際溝通DISC原則：從他人角度出發(fā)

7. 活用DISC：防止優(yōu)勢成為劣勢

五、DISC典型特質(zhì)和相處原則

1. 指揮型D的典型特質(zhì)和相處原則

2. 影響型I 的典型特質(zhì)和相處原則

3. 支持型S的典型特質(zhì)和相處原則

4. 謹(jǐn)慎型C的典型特質(zhì)和相處原則

5. 活用DISC調(diào)適自我

6. 用DISC平衡工作和生活

游戲互動

課程回顧：總結(jié)與學(xué)員答疑

張老師

大連理工大學(xué) 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師

（高級技師）

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認(rèn)證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師

情境模擬沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師

PMP美國項(xiàng)目管理協(xié)會項(xiàng)目管理5A認(rèn)證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓(xùn)師

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財(cái)務(wù)管理師(SIFM) 高級資質(zhì)

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國課程架構(gòu)設(shè)計(jì)、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)主管

?曾任中車集團(tuán)附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團(tuán)委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽(yù)

視培訓(xùn)工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進(jìn)行管理培訓(xùn)工作，學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對教育事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。

授課特點(diǎn)：

1．授課風(fēng)格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強(qiáng)，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計(jì)演繹課程，善于運(yùn)用引導(dǎo)、促動技術(shù)和體驗(yàn)式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實(shí)操出發(fā)，學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運(yùn)用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著；

3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢，精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)；課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。

業(yè)務(wù)專長：

1．歷任大型外資跨國集團(tuán)/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù)，擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計(jì)、課程傳承、培訓(xùn)管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。

2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)近千場，學(xué)員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導(dǎo)師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導(dǎo)，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計(jì)能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。

【主要課程】

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——揚(yáng)帆講臺》（初級重呈現(xiàn)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設(shè)計(jì)）

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結(jié)構(gòu)化思維）課程設(shè)計(jì)與演繹》

《教學(xué)游戲在課堂中的應(yīng)用》

《培訓(xùn)師用促動技術(shù)提升崗位效能》

《如何做好培訓(xùn)管理——培訓(xùn)經(jīng)理訓(xùn)練營》

《專題演講與會務(wù)主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓(xùn)TTT》上海開放大學(xué)

教師培訓(xùn)《TTT講師培訓(xùn)》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學(xué)院 督導(dǎo)講師培訓(xùn)班

深圳明德教育《講師培訓(xùn)與課程營銷》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓(xùn)競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓(xùn)——產(chǎn)品及銷售課程設(shè)計(jì)》

中國郵政《現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)講師培訓(xùn)》東方禮儀講師認(rèn)證班

《知識要點(diǎn)和授課技巧》

上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專

教師培訓(xùn)《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院

教師培訓(xùn)《TTT-如何提升教學(xué)傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師

廣州禮儀培訓(xùn)講師資格認(rèn)證培訓(xùn)班

《TTT-知識點(diǎn)與授課技巧》建信人壽主持人培訓(xùn)

《演講與主持技巧特訓(xùn)營》

國核工程集團(tuán)培訓(xùn)

《執(zhí)行力》《會務(wù)經(jīng)營》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證班

《國學(xué)禮儀及教學(xué)》

中郵人壽四川分公司

內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)上海虹口黨校區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)集訓(xùn)

《溝通力——DISC領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓(xùn)班大連稅務(wù)系統(tǒng)高端人才培訓(xùn)班

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