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【課程收益】

1、調(diào)整心態(tài)，改變觀念，建立企業(yè)主人翁精神、提高其企業(yè)責任感。

2、感恩心態(tài)，提升對企業(yè)、領(lǐng)導的忠誠度，增強團隊敬業(yè)精神及團隊凝聚力。

3、積極主動，敢于擔當，樹立結(jié)果意識。從找問題、抱怨問題，到熱愛問題、解決問題。

4、珍惜工作，提升自我，培養(yǎng)自主思考能力，激發(fā)工作的激情，激發(fā)對公司的榮譽感和使命感。

4、了解優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)和職業(yè)行為規(guī)范，提升服務(wù)意識。

【培訓對象】

中層管理人員、主管、核心骨干、優(yōu)秀員工、新進員工

【培訓方式】

課堂講授+案例分析+故事講述+多媒體視頻+游戲互動+互動交流

【培訓大綱】

第一部分 職業(yè)心態(tài)塑造

一、互利多贏的主人翁心態(tài)

1、主人翁心態(tài)是一種團隊精神

2、主人翁心態(tài)是世界通行的成功法則

4、主人翁心態(tài)修煉：

（1）拼棄打工心態(tài)

（2）站在老板的立場上思考問題

（3）時刻維護公司的利益

（4）時刻琢磨為公司賺錢

(5) 在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗

二、自動自發(fā)的積極心態(tài)

1、積極心態(tài)VS消極心態(tài)

2、積極心態(tài)修煉

（1）對事情重新定義

（2）給自已積極的提問

（3）不要自我設(shè)限，別對自已說不可能

（4）全力以赴就能行

（5）拒絕抱怨、改變自已再影響環(huán)境

三、和諧奉獻的感恩心態(tài)

1、感恩是利人利已的責任

2、感恩心態(tài)修煉

（1）感恩我們的企業(yè)

（2）感恩你的同事

（3）感恩你的所有貴人

四、責任心態(tài)—全力以赴的結(jié)果導向

1、責任的核心在于解決問題

2、工匠精神：把99%提高到99.99%

3、結(jié)果導向—咬定功勞，不看苦勞

4、不達要求絕不交付

5、用心工作而不僅僅是努力工作

6、用工作品質(zhì)保證服務(wù)品質(zhì)

第二部分 職業(yè)行為規(guī)范

一、敬業(yè)—職業(yè)之基

1、敬業(yè)是企業(yè)成敗的根本

2、敬業(yè)是職工生存的基礎(chǔ)

3、強化職業(yè)神圣感

4、干一行，愛一行，鉆一行

5、全力以赴，自動自發(fā)

6、持續(xù)改善，精益求精

二、誠信—人生之本

1、誠信關(guān)系到企業(yè)發(fā)展興袁

2、誠信關(guān)系到個人職業(yè)成敗

3、誠實勞動、不搭便車

4、講求信用，不玩忽職守

5、主動擔當、不自保推卸

6、信譽至上，塑造職業(yè)品牌

三、勤奮—成功之路

1、勤奮的內(nèi)涵

2、勤奮的重要性

3、勤奮學習—知識改變命運

4、勤奮思考—智慧照亮人生

5、勤于實踐—苦練創(chuàng)造未來

6、練好五勤戲成就真功夫

四、合作—力量之源

1、端正態(tài)態(tài)，樹立大局意識

2、團結(jié)互助，善于幫助他人

3、與企業(yè)合作—做一個忠誠的貢獻者

4、與領(lǐng)導合作—做一個可靠的輔佐者

5、與同事合作—做一個積極的協(xié)作者

五、紀律—素養(yǎng)之魂

1、紀律的含義

2、紀律的重要性

3、遵紀守法：人生的底線

4、加強紀律性，工作無不勝

5、操作規(guī)程：能做什么，不能做什么

六、禮儀—魅力之花

1、禮儀對個人職業(yè)的影響和作用

2、禮儀的基本原則

3、儀容儀表禮儀規(guī)范

4、待人接物禮儀規(guī)范

5、說話的禮儀規(guī)范

練老師

●中國百強培訓講師

●明德杯中國好講師

●中國培訓突出貢獻講師

●163誠信品牌認證講師

●重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長

二十年國內(nèi)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔任過的職位有：銷售顧問、店長、店總經(jīng)理、市場督導部總監(jiān)、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理、高級職業(yè)培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。從事職業(yè)培訓十年來，幫助600多家中小企業(yè)實現(xiàn)了管理改善與業(yè)績倍增。曾為富士康集團、美的集團、聯(lián)想集團、中國一汽集團、中國郵政、中國石化、中國電信、中國移動、奧克斯空調(diào)、佳能相機、王府井百貨等眾多知名企業(yè)培訓輔導過。累計進行過1000多場次培訓，累計培訓學員達八萬多人，學員遍及全國各地。

授課風格：

演講風格親和、生動，娓娓道來，讓學員在非常輕松的氛圍中學習和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學員好評。

品牌課程

《中高層管理技能提升特訓營》、《卓越團隊職業(yè)素養(yǎng)提升特訓營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師特訓營》、《金牌店長特訓營》、《金牌導購特訓營》、《金牌服務(wù)特訓營》、《互聯(lián)網(wǎng)+實體店鋪業(yè)績突破》

【培訓輔導過的主要客戶】

【手機/通信/家電行業(yè)】

美的集團、奧克斯空調(diào)、漫步者音響、中國電信重慶分公司、中國移動重慶分公司、中國移動遼寧自建他營項目、中國移動福建自建他營項目、中國移動廣東自建他營項目、中國電信社會化大賣場合作項目、宏圖三胞、海南王者天創(chuàng)、深圳恒波商業(yè)連鎖、深圳天音通信、深圳易天移動數(shù)碼、深圳順電連鎖集團、云南YY手機網(wǎng)、新疆華景天瑞

【家居建材行業(yè)】

紅星美凱龍、好百年集團、芝華士、左右、紅蘋果、慕思、舒達、健威、天一美家、南南鋁業(yè)、雷士照明、吉美衛(wèi)浴、海歐衛(wèi)浴、、國安居、江西華美立家、華南城集團、騰邦物流

【百貨/超市行業(yè)】

成都王府井百貨、重百商場、華潤超市、沃爾瑪、家樂福、豐華煙酒、全美超市、家宜超市、永輝超市、新都百貨、百佳華超市

【服裝鞋業(yè)】

瑪絲菲爾、雅格爾、意爾康鞋業(yè)、廣州長豐布行、珠海威絲曼、維珍妮、皇子鞋城、清清女褲、徐皮匠鞋業(yè)、天圣鞋業(yè)、新都服裝百貨、蝶訊網(wǎng)

【其它行業(yè)】

富士康集團、中國一汽集團、中國郵政、中國液化集團、中國石化集團、廣州達意隆、河南固始縣電業(yè)局、廣州長江實業(yè)、中海油潮州能源、深圳長城開發(fā)科技、廣州市公安局、深圳武裝應(yīng)急小分隊、中信銀行、中科創(chuàng)、華潤三九、偉創(chuàng)力、中南創(chuàng)發(fā)展、理光（國際）、盛佳麗、日立環(huán)球、星光印刷、信濠、中顯電子、斯比泰電子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑達電子、海洋世紀集團、金寶通、福昌實業(yè)、日利華電子、廣西恒茂、中南國際、貴州弘毅、廣業(yè)電子、一汽馬自達、豐田都通、和倫廣汽修、有道汽車集團、長安雪鐵龍、三峽水利集團、百騰物流、廣匯供電集團、長壽電業(yè)局、金科物業(yè)渝東公司等國內(nèi)知名企業(yè)。

部分學員評價：

●內(nèi)容豐富、切合實際、講師互動能力強，課堂氣氛活躍—清清女褲鄭總

●練登龍老師生動有趣的培訓方式及詳實的培訓內(nèi)容取得了良好的培訓效果，集團上下有效提升了培訓與溝通的技巧，十分感謝為我司提供的培訓講座。—重慶中石化集團仇錦霞

●老師準備的很充分、內(nèi)容很精彩，課程內(nèi)容實用性很強，很受啟發(fā)。—理光國際李文茂

●課程設(shè)計新穎，講課活潑生動，現(xiàn)場與員工互動增加了員工的理解能力，課程十分圓滿。

●課程內(nèi)容豐富，講師講解精彩，學員非常滿意。—全美超市譚君

●練老師講課生動，內(nèi)容詳實，課堂互動好，深入淺出—重慶郵政屈總

●內(nèi)容豐富、生動、講解溝通能力強，能很好地正確引導學員的思路，現(xiàn)場氣氛活躍，擅于用實例說明道理，真正達到了理論與實際相結(jié)合—深圳易天數(shù)碼李娜

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