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培訓(xùn)學(xué)員：

企業(yè)客服人員

【課程收益】

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)知識(shí)

企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源是通過(guò)客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有客戶(hù)穩(wěn)定公司銷(xiāo)量才能增長(zhǎng)，只有擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，公司才有利潤(rùn)，客戶(hù)服務(wù)的水平?jīng)Q定了客戶(hù)滿(mǎn)意度。一個(gè)成長(zhǎng)型的公司與客戶(hù)之間不僅是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更要了解客戶(hù)的痛點(diǎn)、客戶(hù)的需求，只有不斷的提高服務(wù)水準(zhǔn)才能有更多的戰(zhàn)略性的合作伙伴。

渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)知識(shí)

1、系統(tǒng)性、多方位的渠道管理與運(yùn)營(yíng)的知識(shí)；

2、渠道選擇與考察的技能；

3、渠道的區(qū)域市場(chǎng)管理的焦點(diǎn)問(wèn)題；

4、渠道賦能與激勵(lì)保證營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成；

5、實(shí)操性的案例講解、落地實(shí)用的工具運(yùn)用保證了課程的實(shí)用性；

6、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新穎的管理運(yùn)營(yíng)理念 、權(quán)威性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

7、賦能渠道的進(jìn)步與成長(zhǎng)；

8、學(xué)員的短板補(bǔ)缺、現(xiàn)場(chǎng)答疑、學(xué)以致用；

確保效果的培訓(xùn)方式

①課程時(shí)間分配：

理論講解30% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)10%

重點(diǎn)案例30% 工具使用10%

②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采?。豪碚撝v解、提出問(wèn)題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。

③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、影視片段、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的理念、工具和方法。

教學(xué)綱要：

第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)

1.客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作

2.客戶(hù)服務(wù)人員必備素質(zhì)

3.客服人員的良好心態(tài)

4.客服人員的自我解壓

5.客服人員的5W2H

6.客戶(hù)接待中注意的事項(xiàng)

7.客戶(hù)人員的電話(huà)技巧

8.客服的日清管理

9.客戶(hù)服務(wù)部的主要接口

10.客戶(hù)投訴管理

11.客戶(hù)訂單管理

12.客戶(hù)的信用管理

第二部分：客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度

2.不同性格客戶(hù)的分析

3.應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的方法

4.留住客戶(hù)的基本步驟

5.客戶(hù)分類(lèi)的主要方法

6.重點(diǎn)客戶(hù)的管理

7.客戶(hù)管理的工具表單

8.客戶(hù)信息管理

9.客戶(hù)電話(huà)信息

10.客戶(hù)利潤(rùn)分析

11.客戶(hù)發(fā)貨流程

12.客戶(hù)需求分析

13.合同管理

14.如何處理客戶(hù)投訴

15.客戶(hù)檔案管理

16.客戶(hù)信息保密制度

17.客戶(hù)關(guān)系的管理

18.客戶(hù)的相處六大技巧

第三部分：溝通技能與方法

1.管理溝通的實(shí)質(zhì)

2.管理溝通的九個(gè)要素

3.管理溝通的八大特性

4.管理溝通的有效空間距離

5.管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱

6.溝通的“五心”

7.有效溝通的十條基本原則

8.有效管理溝通的四大關(guān)鍵

9.傾聽(tīng)的重要性

10.有效傾聽(tīng)技巧

11.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

12.傾聽(tīng)的內(nèi)涵——五到

13.“說(shuō)”的技巧

14.口才的訓(xùn)練

15.溝通積極的身體語(yǔ)言技巧

16.如何與上級(jí)溝通

17.如何與同事溝通

18.與下屬溝通的九大原則

19.溝通沖突處理

第四部分 處理客戶(hù)投訴的能力

1.客戶(hù)投訴處理原則

1)快刀斬亂麻

2)吃虧得便宜

3)舉重要若輕

4)舉輕要若重

5)切勿來(lái)對(duì)質(zhì)

6)專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)

1.2.客戶(hù)處理投訴技巧

1)真誠(chéng)微笑，穩(wěn)重真誠(chéng)

2)空間置換，讓座倒茶

3)換位思考，理解同情

4)個(gè)人努力，盡量爭(zhēng)取

5)我聽(tīng)進(jìn)去，筆記下來(lái)

6)坦誠(chéng)表白，利益結(jié)合

7)明確期限，給出方案

8)實(shí)事求是，及時(shí)處理

9)客訴登記，專(zhuān)人負(fù)責(zé)

10)如何處理客戶(hù)抗拒點(diǎn)

11)客戶(hù)投訴的心理特征

12)處理客戶(hù)投訴的技巧

1.2.3.客戶(hù)投訴分析

1)判斷客戶(hù)投訴是否成立

a)簡(jiǎn)單問(wèn)題的判斷

b)復(fù)雜問(wèn)題的決斷

c)客戶(hù)問(wèn)題的小心溝通

1)2)為什么出現(xiàn)客戶(hù)投訴：企業(yè)的檢討

3)為什么出現(xiàn)客戶(hù)投訴：消費(fèi)者的簡(jiǎn)要

4)為什么出現(xiàn)客戶(hù)投訴：社會(huì)的原因

5)出現(xiàn)客戶(hù)投訴的原因

6)投訴客戶(hù)的心理狀態(tài)

7)客戶(hù)投訴可能沒(méi)有嗎？

1.2.3.4.客戶(hù)投訴的對(duì)接機(jī)制與流程

1)有效的溝通手段

2)客戶(hù)所關(guān)心的產(chǎn)品特性

3)客戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)

4)關(guān)注客戶(hù)的壓力

5)客戶(hù)投訴的原文

a)小問(wèn)題報(bào)告化

b)重要問(wèn)題小組化

c)日常溝通辦公自動(dòng)化

6)問(wèn)題確認(rèn)留記錄

7)最好有客戶(hù)的文字記錄

8)回復(fù)客戶(hù)

9)回復(fù)客戶(hù)的客戶(hù)

1.2.3.4.5.客戶(hù)投訴管理

1)出現(xiàn)客戶(hù)投訴的原因

2)如何減少客戶(hù)投訴

3)一般客戶(hù)投訴處理

4)重大客戶(hù)投訴的識(shí)別和處理原則

5)如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)

6)與客戶(hù)的合作機(jī)制

7)日常事務(wù)的處理機(jī)制

8)客戶(hù)投訴的保存機(jī)制

9)客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化

10)持續(xù)改善

11)出處理意見(jiàn)和方案

12)提前主管領(lǐng)導(dǎo)審批

講解：處理客戶(hù)投訴、消除客戶(hù)的誤解、化解客戶(hù)的心理糾結(jié)，是本章節(jié)的重點(diǎn)，在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中關(guān)鍵動(dòng)作、溝通技巧、專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)都是必須熟練掌握的。

第五部分：客服人員的心態(tài)管理

1.追求目標(biāo)

1)目標(biāo)的價(jià)值

2)工作為什么累？

3)學(xué)會(huì)“投降”

4)突破與冒險(xiǎn)

5)同步就是快樂(lè)

2.積極正面

1)零售業(yè)特性

2)吸引力法則

3)感性與理性

4)“可能性”思維

5)想要還是一定要

3.擁抱結(jié)果

1)追求結(jié)果

2)尊重結(jié)果

3)改變結(jié)果

4.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1)責(zé)任者和受害者

2)機(jī)會(huì)是挑出來(lái)的

3)我是一切的根源

講解：客服的工作復(fù)雜而繁瑣、突發(fā)事情多、每天面對(duì)形形色色的客戶(hù)，必須要有良好的心態(tài)，通過(guò)培訓(xùn)端正工作態(tài)度、調(diào)整好情緒以飽滿(mǎn)熱情的精神狀態(tài)迎接每一天的工作

第六部分：渠道布局與規(guī)劃

一、渠道的設(shè)計(jì)與選擇

1.渠道的主要功能有哪幾種？

2.渠道點(diǎn)、線(xiàn)、面的邏輯關(guān)系

3.渠道開(kāi)發(fā)的整體策略

?渠道的寬度設(shè)計(jì)

?渠道的廣度設(shè)計(jì)計(jì)

?渠道的長(zhǎng)度設(shè)計(jì)

?各種渠道的優(yōu)劣

?渠道數(shù)量與質(zhì)量目標(biāo)

4.渠道的系統(tǒng)性

?產(chǎn)品的特質(zhì)與渠道的選擇

?利潤(rùn)空間與渠道的選擇

?營(yíng)銷(xiāo)的模式與渠道的選擇

工具：產(chǎn)品線(xiàn)梳理表

工具：渠道設(shè)計(jì)的主要步驟

第七部分渠道能力評(píng)估

1.渠道經(jīng)營(yíng)狀況考察

2.渠道資金實(shí)力評(píng)估

3.渠道代理產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

4.渠道商譽(yù)考察

5.渠道團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估模型

6.渠道分銷(xiāo)渠道考察

7.渠道網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)與管理

8.渠道市場(chǎng)推廣能力

9.渠道新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力

10.工具：客戶(hù)價(jià)值CLV分析法

11.工具：一張報(bào)表搞清渠道的經(jīng)營(yíng)水平

12.工具：頭頭是道的運(yùn)用

13.案例：這張渠道信息表的問(wèn)題在哪里？

第八部分：渠道開(kāi)發(fā)與談判能力

一、渠道的開(kāi)發(fā)

1.渠道信息如何來(lái)？

2.考察市場(chǎng)的五勤系

3.尋找渠道的方法有哪些？

4.渠道開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)

5.渠道現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)的分析

6.渠道的心理與行為判斷

7.不同類(lèi)型的渠道心理分析及對(duì)策

二、渠道的談判

1.確定談判的目標(biāo)

2.什么是雙贏談判

3.談判的基本原則

4.談判心理學(xué)

5.如何唱白臉紅臉

6.如何營(yíng)造良好的談判氛

7.如何建立個(gè)人信任感

8.如何尋找契合點(diǎn)

9.樣板渠道的展示

10.解除渠道抗拒的十種方式

11.握適當(dāng)?shù)淖尣讲呗?/p>

12.渠道成交預(yù)測(cè)五步法

13.合同文本的規(guī)范

14.案例：如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)制衡與協(xié)作

15.工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式

16.工具：客戶(hù)關(guān)系管理的IDIC模型

17.工具：spin銷(xiāo)售法

第九部分;渠道政策制定能力

1.市場(chǎng)整體布局與規(guī)劃

2.賬期與額度管理

3.市場(chǎng)激勵(lì)政策制定

?返利標(biāo)準(zhǔn)

?返利時(shí)間

?返利形式

?返利條件

4.促銷(xiāo)的對(duì)象與力度

5.重點(diǎn)客戶(hù)管理

6.區(qū)域運(yùn)作以預(yù)算為核心

7.盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算

8.構(gòu)建利潤(rùn)梯度基于渠道模式的利潤(rùn)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

9.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算編制的方法

10.工具：預(yù)算的“臨界點(diǎn)”

11.工具：月度營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)書(shū)

第十部分：渠道任務(wù)目標(biāo)擬定與分解

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的主要方法

1.如何盤(pán)點(diǎn)自身資源

2.制定計(jì)劃的smart法則

3.銷(xiāo)售目標(biāo)制定的策略組合

?產(chǎn)品線(xiàn)策略設(shè)計(jì)

?價(jià)格策略設(shè)計(jì)

?行業(yè)渠道策略設(shè)計(jì)

二、目標(biāo)銷(xiāo)量的分解

1.目標(biāo)銷(xiāo)量分解的主要參考依據(jù)

2.目標(biāo)分解的主要因素

?落實(shí)到客戶(hù)

?落實(shí)到時(shí)間

?落實(shí)到人

?落實(shí)到產(chǎn)品

?落實(shí)到價(jià)格

?落實(shí)到操作方案

4.工具：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)責(zé)任書(shū)

5.案例：某企業(yè)的渠道多元化

第十一部分：渠道忠誠(chéng)度的提高

1.協(xié)調(diào)渠道的七鐘力量

2.忠誠(chéng)客戶(hù)的主要特征

?貢獻(xiàn)收入，

?重復(fù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，

?努力贊美你，

?主動(dòng)向朋友推薦你，

?對(duì)價(jià)格不那么敏感，

?主動(dòng)告訴你真實(shí)的感受，

3.在數(shù)字化時(shí)代，忠誠(chéng)的客戶(hù)還會(huì)表現(xiàn)出這樣一些行為，

?經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，

?對(duì)你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，

?關(guān)注你的公眾號(hào)，

?為你新進(jìn)展點(diǎn)贊，

?在朋友圈贊美你，

?愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，

?在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績(jī)。

4.忠誠(chéng)計(jì)劃1.0時(shí)代：獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的常客忠誠(chéng)

5.忠誠(chéng)計(jì)劃2.0時(shí)代：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系性忠誠(chéng)，

6.忠誠(chéng)計(jì)劃3.0時(shí)代：互動(dòng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化忠誠(chéng)。

7.獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的常客忠誠(chéng)計(jì)劃的主要特征，

8.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的忠誠(chéng)計(jì)劃的主要特征，

9.數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的特征

10.忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶(hù)的三個(gè)關(guān)鍵感知

?榮耀感：讓客戶(hù)感受到有面子

?參與感：開(kāi)啟熱情有趣的互動(dòng)

?責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動(dòng)解決問(wèn)題。

11.衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面

12.廠家管好手中的核心兩張牌

13.渠道的激勵(lì)與賦能

14.廠商一體化運(yùn)營(yíng)的方法

15.案例：娃哈哈的聯(lián)銷(xiāo)體

16.CRM數(shù)據(jù)的挖掘

17.工具：LEAD的步驟，積極尋求創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法，

第十二部分：渠道利潤(rùn)及產(chǎn)品管理

1.產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的困惑

2.產(chǎn)品生命周期的管理

3.好產(chǎn)品的核心三點(diǎn)

4.產(chǎn)品定位及差異化操作

5.產(chǎn)品線(xiàn)的梳理的方法

6.產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)分析

7.產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度

8.產(chǎn)品推廣與消費(fèi)者心智

9.工具：銷(xiāo)量利潤(rùn)矩陣

10.案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀

11.案例：可口可樂(lè)的產(chǎn)品線(xiàn)管理

第十三部分：市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展

1.營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的主要流程

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備階段

?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略選擇

?制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的5大步驟

?銷(xiāo)售階段與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組合決策

?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意方法

?如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃書(shū)

3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程管理

?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)機(jī)

?常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式

?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合傳播策略制定

?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施管理流程圖

4.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)

5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行

6.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的后續(xù)總結(jié)

7.常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式

?商品折價(jià)讓利

?贈(zèng)品銷(xiāo)售

?憑證優(yōu)惠

?集贊購(gòu)買(mǎi)

?品牌互動(dòng)

?免費(fèi)試用

?抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售

?競(jìng)技活動(dòng)

?公關(guān)贊助

?會(huì)員俱樂(lè)部

?限量特供

?點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)

?服務(wù)舉措

?老客戶(hù)回饋

?商品概念炒作

?情感營(yíng)銷(xiāo)

。。。。

8.案例：大疆無(wú)人機(jī)推廣的啟示

9.案例：五糧液鄲酒微信促銷(xiāo)六鏈環(huán)

10.案例：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的優(yōu)惠券促銷(xiāo)

11.案例：珠寶店的場(chǎng)景化吸粉技巧

12.工具：SWOT分析

13.工具：多因素分析法

14.工具：魚(yú)刺骨分析法

喻老師

營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新管理專(zhuān)家

※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師

※國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

※清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

※中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語(yǔ)言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽(tīng)他的課既有專(zhuān)業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員的問(wèn)題，判斷準(zhǔn)確，見(jiàn)解獨(dú)到、一箭穿心、妙語(yǔ)連珠。概括起來(lái)可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來(lái)形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開(kāi)闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見(jiàn)解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話(huà)題：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤(pán)，演繹生動(dòng)，場(chǎng)景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話(huà)題生動(dòng)、寓教于樂(lè)、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無(wú)極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來(lái)悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、湖南電信營(yíng)業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營(yíng)銷(xiāo)有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問(wèn)集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國(guó)微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國(guó)精工控股集團(tuán)、深圳愛(ài)的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂(lè)服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、東風(fēng)專(zhuān)業(yè)車(chē)、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤?、南方電網(wǎng)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國(guó)郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國(guó)南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開(kāi)摩幫網(wǎng)、北京樂(lè)民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國(guó)際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽(yáng)升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽(yáng)商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》《B2B營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)談判》《市場(chǎng)需求分析與調(diào)研》《渠道開(kāi)與創(chuàng)新》、《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升的方法》、《客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營(yíng)銷(xiāo)變革與創(chuàng)新》《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能》、《微信社群營(yíng)銷(xiāo)》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場(chǎng)招商與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能》、《新零售與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》《 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算》、《營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門(mén)的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》《市場(chǎng)調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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