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【課程背景】

本課程基于大客戶銷售與項目運作過程中常遇到的以下各類問題而設(shè)計：

1、大項目銷售項目較之一般銷售活動相比難度大、重要性大、復(fù)雜程度高；

2、大客戶銷售過程中策略把握非常重要，如何知己知彼，策略在握，穩(wěn)扎穩(wěn)打；

3、如何發(fā)現(xiàn)、識別、抓住項目機(jī)會以及項目運作過程中的各類機(jī)會？

4、如何分析、判斷、識別、利用客戶內(nèi)部的決策鏈？

5、項目管理人員需要哪些綜合素質(zhì)和管理能力？

6、如何識別、塑造、掌控項目運作的優(yōu)勢狀態(tài)？

7、如何從不利形勢到有利形勢，從有利形勢轉(zhuǎn)化為最終項目成功？

8、如何運用決策態(tài)度影響模型DMI進(jìn)行項目運作的分析？

本課程正是在以上這些問題的基礎(chǔ)上，經(jīng)過理論研究和知名企業(yè)的實踐經(jīng)驗提取和升華，形成了這門實踐性很強(qiáng)的課程，不僅學(xué)到的是大公司成功經(jīng)驗，更重要的是，實戰(zhàn)驗證的分析方法可以幫助很快運用到不同的行業(yè)和產(chǎn)品上，是走上成功銷售的必備知識，也是最能快速產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的知識和方法。

【學(xué)習(xí)收益】

1、學(xué)會尋找項目、把握項目信息的常見方法和技巧；

2、學(xué)會清清楚楚準(zhǔn)備項目信息，做到知己知彼；

3、學(xué)會準(zhǔn)備項目分析和競爭策劃的四大基礎(chǔ)信息，為科學(xué)有效制定具有競爭力的項目運作計劃作準(zhǔn)備；

4、掌握評價客戶態(tài)度的模型的運用技巧；

5、掌握項目運作評價工具，及時了解項目運作實際狀態(tài)；

6、掌握競爭博弈對策模型的運用技巧；

7、掌握決策鏈、影響力分析和客戶態(tài)度的競爭分析（DMI）模型的運用；

8、學(xué)會制定項目計劃，并學(xué)會運用博弈模型來監(jiān)控項目運作計劃的實施；

9、掌握態(tài)度到意向的轉(zhuǎn)換，并會根據(jù)意向的不同模式來把控招標(biāo)；

10、學(xué)會利用合作伙伴，在大項目中形成強(qiáng)大的力量支持。

【培訓(xùn)對象】銷售骨干 銷售經(jīng)理

【授課方式】視頻+案例+演練

【課程大綱：】

大客戶銷售技巧與項目運作實務(wù)

第一講 大客戶銷售過程中的問題點

本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：

一、大客戶銷售過程中常遇的11個問題

1、找不到項目，項目信息模糊，不清楚項目的時間表，不清楚項目大小。

2、不知道如何接近客戶，不知道如何保持和客戶接觸。

3、客戶的態(tài)度難以捉摸，導(dǎo)致意向信息判斷失誤，貽誤戰(zhàn)機(jī)或者造成利潤損失，甚至丟單，浪費人力物力。

4、判斷不清競爭對手和我司關(guān)系水平，優(yōu)劣勢不清楚，迷茫中往往出錯。

5、客戶決策鏈從組織結(jié)構(gòu)看起來很簡單，但真正決策關(guān)系判斷錯誤導(dǎo)致丟單卻是屢見不鮮。

6、項目運作和管理能力不足，結(jié)果漏洞百出。

7、什么時候自己是優(yōu)勢狀態(tài)？如何識別有利態(tài)度并化為意向？否則優(yōu)勢逐漸變?yōu)榱觿荨?

8、缺乏系統(tǒng)方便有效的工具，幫助自己收集、分析、判斷和博弈。導(dǎo)致競爭對策系統(tǒng)性、有效性差，力量往往沒有用在刀刃上，在競爭中缺乏殺傷力。

9、不知道如何制定計劃，對項目缺乏科學(xué)的監(jiān)控方法，常常由于工作協(xié)同性不夠，導(dǎo)致關(guān)鍵工作缺失，項目失敗。

10、項目中缺乏針對合作伙伴的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致代理商力量不能融合到項目中去，還常常成為自己的競爭者，而這些代理商常常在客戶關(guān)系上力量巨大。

11、對項目中那些需要高層領(lǐng)導(dǎo)支持，并且需要推進(jìn)客戶關(guān)系深度的工作常常束手無策。

二、11個問題的關(guān)系

三、相關(guān)案例分析

第二講 項目運作基礎(chǔ)

一、客戶態(tài)度評價模型，有效分析項目的基礎(chǔ)

1、案例：某公司產(chǎn)品的態(tài)度評價

看看客戶是如何決定購買的

2、評價模型BATT的定義和使用

3、如何了解調(diào)查項目中的BATT值

大客戶銷售項目中如何運用

二、項目運作評價，PSE（項目狀態(tài)評估）表的使用

1、案例分析：這個項目運作得如何？是高手嗎？

2、了解項目運作概貌，學(xué)會PSE（項目狀態(tài)評估）表的使用

3、分組討論：嘗試評價幾個項目

三、項目運作成功關(guān)鍵要素

1、關(guān)系的性質(zhì)

2、產(chǎn)品和服務(wù)的屬性

品牌、服務(wù)、質(zhì)量、交貨、使用、功能、性能

3、商務(wù)

價格、付款、交貨

4、謀劃

客戶利益最大化

決策鏈中各環(huán)節(jié)的利益均衡

5、案例分析與練習(xí)

如何運用態(tài)度模型分析項目運作的關(guān)鍵要素

四、關(guān)系進(jìn)程和DMI( decision maker influence)表的應(yīng)用

1、建立支撐型的關(guān)系

2、如何成為顧問，同時又是朋友

3、信任關(guān)系的建立（能產(chǎn)生動力的關(guān)系）以及關(guān)系發(fā)展的四個階段

4、DMI 表格使用

5、案例：一個大項目的策劃過程

五、明確產(chǎn)品屬性、突出競爭優(yōu)勢、做好運作策劃

1、案例：如何表達(dá)某產(chǎn)品的一個功能賣點

2、不同角色的技術(shù)和產(chǎn)品準(zhǔn)備要求

FFAB使用原則

重要性原則

博弈原則

3、產(chǎn)品屬性調(diào)查表的方法和使用

4、案例：產(chǎn)品部精心準(zhǔn)備之后，帶來品牌宣傳的好處和客戶的好評。

六、項目信息的挖掘

1、案例：某公司行業(yè)研討會的策劃

2、品牌提升

3、代理商

4、技術(shù)交流會

5、主動拜訪

6、關(guān)系介紹

7、行業(yè)主管文件，建設(shè)計劃，上層關(guān)系

七、項目運作過程的五個階段

1、項目運作的五個階段

2、不同階段的客戶心理分析

3、不同階段的判斷和競爭機(jī)會分析

4、不同階段的機(jī)會窗信號

5、保密工作和階段控制

6、案例：一個大項目的運作過程介紹

八、決策鏈、影響力分析和客戶態(tài)度的競爭分析（DMI）

1、DMI（決策鏈影響模型）的分析方法

2、案例：一個項目之問題分析

3、決策鏈影響力分析模型DMI

4、學(xué)以致用：使用DMI分析身邊的項目

第三講 項目運作計劃、跟蹤和監(jiān)控

一、項目籌劃與運作、競爭策略的實施、項目跟蹤表的運用

1、案例：這些項目是如何失敗的？

2、項目籌劃需要的準(zhǔn)備和工具

3、項目跟蹤計劃表的使用

4、項目跟蹤計劃表管理的注意事項

二、技術(shù)引導(dǎo)策略

1、案例：技術(shù)引導(dǎo)成功不僅在于時機(jī)還在于人物選擇

2、技術(shù)引導(dǎo)、客戶關(guān)系、商務(wù)的三角關(guān)系

3、確認(rèn)影響客戶態(tài)度的效果

三、品牌運作

1、案例：某公司的項目運作的品牌提升方法

2、品牌的三種不同水平和對項目的影響

3、不同品牌水平下的博弈策略

4、案例：品牌雖然不是最好，但是照樣建立優(yōu)勢。

四、意向的評估和時機(jī)的把握

1、意向形成進(jìn)程分析

2、意向的三種不同模式

3、如何判斷客戶意向進(jìn)入形成期

4、不同意向模式下，客戶心理分析

5、如何鎖定意向，將項目成為囊中之物

6、案例：對手沒有將意向鎖定，最終煮熟的鴨子飛了

五、競爭博弈對策表的使用和招標(biāo)過程把握

1、不同意向形式形成的不同招標(biāo)模式

強(qiáng)意向的招標(biāo)項目的把控

認(rèn)可型意向招標(biāo)項目的對策

弱意向型招標(biāo)項目的對策

2、利用競爭博弈對策表來分析各種變化

3、制定招標(biāo)相應(yīng)計劃

客戶配合、我司準(zhǔn)備、競爭準(zhǔn)備

4、案例：一個成功的招標(biāo)策劃

六、學(xué)會利用合作伙伴，大型項目取得成功的基本功。

1、案例：某大型項目運作

2、合作伙伴類型

3、如何尋找有實力的合作伙伴

4、如何消除博弈屏障

5、指導(dǎo)合作伙伴項目運作

6、案例：渠道政策的策劃

何老師

•微連接思維大客戶精準(zhǔn)營銷落地導(dǎo)師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓(xùn)專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學(xué)MBA總裁班特聘教授

•清華大學(xué)MBA總裁班客座教授

【培訓(xùn)特點】：

培訓(xùn)風(fēng)格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強(qiáng)，緊扣企業(yè)實際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強(qiáng)，深得學(xué)員的歡迎與信賴

【主要培訓(xùn)課程】：

主講課程：

移動互聯(lián)網(wǎng)類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷》《移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經(jīng)營模式解析》《實戰(zhàn)微信營銷》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營銷》《眾籌創(chuàng)新實戰(zhàn)》《社群精準(zhǔn)營銷》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷困局的突破營銷》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業(yè)》《電商爆款運營與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時代下銀行公私聯(lián)動營銷》

銷售管理：《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》 《卓越的銷售團(tuán)隊管理》《打造狼性高績效銷售團(tuán)隊》

銷售：《基于產(chǎn)品組合的方案營銷》《大客戶關(guān)系營銷》《銷售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經(jīng)理商務(wù)談判》《大客戶銷售流程與關(guān)鍵技巧》《大客戶銷售流程關(guān)鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務(wù)方案展示技巧》銷售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營銷》《目標(biāo)銷售》《大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶客戶關(guān)系管理與忠誠度維護(hù)》《銀行行長及客戶經(jīng)理大客戶策反與關(guān)系營銷》《銀行營銷人員社區(qū)活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達(dá)與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務(wù)百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務(wù)過的企業(yè)及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團(tuán)，中國銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術(shù)、福能集團(tuán)、平安集團(tuán)、華潤集團(tuán)、深圳高新技術(shù)協(xié)會、百宏集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、廣州影達(dá)、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團(tuán)、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達(dá)燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團(tuán)、萬利達(dá)軟件、永和餐飲、正泰集團(tuán)、紅青蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、森馬集團(tuán)、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學(xué)，暨南大學(xué), 蘇州大學(xué)，常州大學(xué)，溫州大學(xué), 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術(shù)協(xié)會

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