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課程收益

幫助學員真正理解產(chǎn)品力和服務能力的提高是房企未來競爭的優(yōu)勢所在。

授課對象

房地產(chǎn)公司

課程大綱

第一講 產(chǎn)品力是房企的生存之道

一、講情懷，形成良好的品質文化

1、老板或高管都有情懷，甚至是產(chǎn)品控

2、品質由設計師說了算

3、每個人都對品質有敬畏之心

二、從產(chǎn)品研究到后期維護，都舍得砸錢

1、舍得投入做客戶研究

2、舍得投入經(jīng)費搞研發(fā)設計

3、交付后，舍得投入經(jīng)費維護

三、用最好的團隊，最牛的供方

1、舍得砸錢挖人，打造最牛的團隊

2、舍得投入培養(yǎng)團隊

3、舍得找最牛的供方合作

四、建立完善的制度體系，加強品質控制

1、搭建產(chǎn)品品質標準體系

2、建立獨特的質量管控體系

3、定期復盤總結

五、正視競爭趨勢，正視產(chǎn)品問題，謀求提升產(chǎn)品力

1、對地產(chǎn)“產(chǎn)品”的再認知

2、提升產(chǎn)品力兩大利器：創(chuàng)新+產(chǎn)品線開發(fā)

3、產(chǎn)品和產(chǎn)品線創(chuàng)新，要真正有執(zhí)行力

第二講 服務能力提升訓練

一、樹立服務意識，提升服務水準

1、客戶并非是被動選擇者

2、需要更快速提出解決方案

3、服務升級的基礎是人員升級

二、專家型服務水準的基礎模型

1、頭頂狀態(tài)——每個人都會以自己所喜歡的狀態(tài)去提供服務

2、腳踩流程——簡單、直接、有效的服務需要流程的精簡和標準化

3、一手工具——提供必需的工具，帶領客戶快速解決問題

4、一手方案——提供的方案是否能夠解決問題，是考驗方案有效性的關鍵

三、服務品質的三大指標

1、鄭重程度

2、體驗速度

3、親切程度

四、服務的三個層次

1、份內(nèi)的服務

2、邊緣的服務

3、與銷售無關的服務

五、“恰到好處”是服務的最高境界

1、把握客戶的真實需求

2、服務必須給客戶起到有益的作用

3、培養(yǎng)忠誠客戶的營銷手段

課程回顧和總結

郭老師

【專業(yè)資質】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務公司、廣東移動物業(yè)服務公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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