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課程背景：

企業(yè)崗位有限，人才發(fā)展受到限制，無法滿足個(gè)人的成長(zhǎng)欲望及動(dòng)機(jī)，怎么辦？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)很多年仍在依靠能人，能人流失、企業(yè)的業(yè)績(jī)也跟著流失，怎么辦？

企業(yè)聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)或項(xiàng)目咨詢，知識(shí)、能力、績(jī)效難以相繼轉(zhuǎn)化，怎么辦？

在企業(yè)中，80%的業(yè)績(jī)通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給80%的員工？

如何激活業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)持續(xù)增值的原動(dòng)力？

如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經(jīng)驗(yàn)快速賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長(zhǎng)？

魚鉤線索、智慧漏斗、知識(shí)魔方、圖示結(jié)構(gòu)化：從情境化的線索提煉出解決問題的方法，從10至100的TOP10倍速增長(zhǎng)提升企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，從萃取成功案例到萃取工作坊，從知識(shí)架構(gòu)到人才發(fā)展，員工對(duì)于問題的分析、解決能力提升了，企業(yè)的業(yè)績(jī)10倍速增長(zhǎng)了，匯聚企業(yè)凝聚力的知識(shí)圖書館建成了，企業(yè)文化盤活了組織的活力與創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，思考是路徑，經(jīng)驗(yàn)萃取則是提產(chǎn)、變現(xiàn)的核心！

課程收益：

賦能萃取核心：讓參訓(xùn)者掌握萃取的理論及方法，提升萃取師的能力；流程提升效能

把優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)梳理成規(guī)劃流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升績(jī)效與產(chǎn)能；

人才激勵(lì)路徑：打造標(biāo)桿文化，利用榜樣力量激活團(tuán)隊(duì)的活力與拼搏氛圍；

培訓(xùn)落地工具：將經(jīng)驗(yàn)孵化為學(xué)習(xí)手冊(cè)、微課、表單、案例庫等實(shí)操性工具；

知識(shí)產(chǎn)權(quán)挖掘：助力組織建構(gòu)知識(shí)案例庫，借優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)升維組織心智；

升維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)：貫穿上下的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)組織共識(shí)協(xié)同升維價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；

課程對(duì)象：

中基層人員、項(xiàng)目管理者、運(yùn)營(yíng)及銷售、企業(yè)全員

課程大綱

開場(chǎng)導(dǎo)入：課前準(zhǔn)備

問題導(dǎo)入：管理的痛點(diǎn)是什么？

引導(dǎo)：萃取的價(jià)值在哪里？

案例：2美元是如何翻了5000倍的？

第一講：基因——分析案例背景

一、談：案例概念

1. 定義特性——情境、真實(shí)、典型

2. 概念區(qū)分——較工作總結(jié)、較故事

3. 分類方式——大小、方向、用途

二、論：案例價(jià)值

1. DOTO曲線

D：構(gòu)建案例合集

O：線上學(xué)習(xí)

T：交互

O：線下學(xué)習(xí)

2. 案例的三大優(yōu)勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)一：移動(dòng)化、碎片化

優(yōu)勢(shì)二：降成本、擴(kuò)資源

優(yōu)勢(shì)三：承經(jīng)驗(yàn)、提績(jī)效

三、通：智慧漏斗

1. 數(shù)據(jù)整合——橫縱整理、有序加工

2. 信息轉(zhuǎn)化——跨界轉(zhuǎn)化、場(chǎng)景轉(zhuǎn)化

3. 知識(shí)升華——吸收舊知、顛覆認(rèn)知

四、化：案例魔方

工具：ＳＥＣＩ模型——從隱性到顯性、從顯性到隱性

1. 提煉模型——從抽象到具象、從具象到抽象

2. 轉(zhuǎn)換理論的4大層面

層面一：思維

層面二：規(guī)律

層面三：行為

層面四：轉(zhuǎn)化

3. 模型呈現(xiàn)的三大原則

1）顯性結(jié)構(gòu)化——提煉、概括

2）隱性圖式化——分析、演繹

3）系統(tǒng)流程化——邏輯、序列

案例：談戀愛的選擇靠什么？（趣談）

第二講：鎖定——識(shí)別“萃取”系統(tǒng)

一、鎖：萃取對(duì)象

1. 數(shù)據(jù)篩選——績(jī)效、態(tài)度

2. 組織推薦——提拔對(duì)象、貢獻(xiàn)度高

3. 個(gè)人自薦——意愿度高、樂于分享

二、識(shí)：成功經(jīng)驗(yàn)

1. 經(jīng)驗(yàn)雜談——價(jià)值性、復(fù)制性

2. 經(jīng)驗(yàn)力量——效用、場(chǎng)景

3. 提取的三大路線

路線一：直線型

路線二：流線型

路線三：曲線型

三、確：萃取主題

1. 主題的三大原則

原則一：戰(zhàn)略方向

原則二：助力產(chǎn)能

原則三：個(gè)人優(yōu)勢(shì)

2. 萃取價(jià)值

案例：招商銀行的星星榜，活了！

學(xué)員討論：績(jī)效改進(jìn)、雙向激勵(lì)、凝聚同心

1. 定位清晰的“三性”

1）重要性——優(yōu)先次序

2）可復(fù)制性——可摘取性

3）普適性——廣泛適用

2. 分析成果收益

1）業(yè)務(wù)流程——高效性、迭代性

2）規(guī)章制度——普及性

3）微課案例——趣味性

案例：時(shí)間和幽默，哪個(gè)更重要？（招商銀行萃取事跡）

第三講：確認(rèn)——“經(jīng)驗(yàn)”線索核實(shí)的五大修煉

一練——啟經(jīng)驗(yàn)萃取

1. 體驗(yàn)學(xué)習(xí)

工具：魚鉤理論

2. 結(jié)構(gòu)的兩大維度——領(lǐng)悟、改造

3. 具象轉(zhuǎn)化——情境線索、反思概括、經(jīng)驗(yàn)抽象、萃取循環(huán)

二練——助情境還原

1. 主題延展

2. 深刻再現(xiàn)

3. 細(xì)節(jié)追溯

三練——刨問題鎖魂

1. 引導(dǎo)追問——差異點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、契合點(diǎn)

2. 流程催化——點(diǎn)線鏈接、連貫次序

3. 整合比對(duì)——回溯盤點(diǎn)、核實(shí)確認(rèn)

四練——煉理論方法

1. 本質(zhì)挖掘：透過現(xiàn)象看本質(zhì)、剝洋蔥

2. 背后原理：分析比對(duì)、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然

五練——案例開發(fā)六步走

一步：確定主題

二步：設(shè)定目標(biāo)

三步：催化萃取

四步：內(nèi)容提純

五步：包裝復(fù)核

六步：檢視迭代

實(shí)操作業(yè)

案例：五星客服的TOP盲區(qū)怎么萃出來？（京東物流萃取事跡）

第四講：孕育——結(jié)構(gòu)化輸出

一、呈：結(jié)構(gòu)理論——三“優(yōu)”形成標(biāo)準(zhǔn)模式

1. 字詞優(yōu)先——實(shí)驗(yàn)原理、識(shí)別系統(tǒng)

2. 客體優(yōu)先——結(jié)構(gòu)嚴(yán)密>結(jié)構(gòu)方差

3. 構(gòu)型優(yōu)先——完型>雛形

二、現(xiàn)：結(jié)構(gòu)信息

1. 助推規(guī)律——理解、加工

2. 簡(jiǎn)潔邏輯——同類合并、邏輯順序

3. 提煉關(guān)鍵

1）縮寫式——SMART原則

2）組合式——數(shù)字概括

3）口訣式——三字經(jīng)、氣功心法

4）標(biāo)簽式——色彩、綽號(hào)

三、化：形象論法

1. 投機(jī)五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

2. 視覺模型——辨別邏輯、圖式助力

案例：PPT的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)／話不離綱，字不離構(gòu)

第五講：著裝——成果應(yīng)用

一、造：萃取流程

1. 情境地圖——五線譜

2. 核心關(guān)鍵——環(huán)節(jié)、行為、動(dòng)作、語言

3. 多維利益——上堆、下切、橫拓

案例：需求燈塔

二、促：落地轉(zhuǎn)化

1. 換位輸出——學(xué)步心態(tài)、激勵(lì)幫扶

2. 輔助方式——轉(zhuǎn)化工具

思考：用戶想看到什么/包裝工具/邏輯關(guān)系有用嗎？

第六講：展示——評(píng)估復(fù)盤

一、擴(kuò)：萃取方式

1. 操作方式——第三方、內(nèi)容專家

2. 操作指引——能力六核、萃取方法

二、掌：基本結(jié)構(gòu)

1. 結(jié)構(gòu)三分——吸睛標(biāo)題、正文兩切、摘要七要素

2. 附錄標(biāo)注——放置位置、順序編號(hào)、標(biāo)注出處

3. 隱秘保護(hù)——主要內(nèi)容、常用手法

三、操：應(yīng)用場(chǎng)景

1. 案例類型——陳述型、教學(xué)型

2. 案例結(jié)構(gòu)——拋出問題（正面／負(fù)面）、分析與解決

3. 案例改寫——沖突突出、問題聚焦、課堂練習(xí)

四、練：審視拍磚

案例匯報(bào)：小組選拔、分組呈現(xiàn)

檢視互動(dòng)：分組點(diǎn)評(píng)、評(píng)比頒獎(jiǎng)

活動(dòng)：學(xué)員成果匯報(bào)、議評(píng)；講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)

附錄：成果模板、工具或展示品

手冊(cè)、微課、案例（星星榜／星星故事會(huì)）、資料（演練初始材料）、匯報(bào)PPT、流程圖、邏輯關(guān)系圖、工具等

蔡老師

蔡柏玉老師 創(chuàng)新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

《結(jié)構(gòu)思考力》認(rèn)證講師

左圓右方·創(chuàng)新思維©認(rèn)證講師

CAF（中國(guó)）引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

AACTP（美國(guó)）行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長(zhǎng)企劃崗（培訓(xùn)主管）

曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓(xùn)經(jīng)理）

曾任：叮咚互動(dòng)丨總經(jīng)理助理/運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達(dá)、人才孵化、問題分析與解決……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

蔡老師9年專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長(zhǎng)，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國(guó)銀行、京東物流、國(guó)家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超1500場(chǎng)，學(xué)員超5000人，課程好評(píng)率達(dá)95%，是一位名副其實(shí)的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對(duì)性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗(yàn)席》項(xiàng)目

＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時(shí)，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營(yíng)銷賦能訓(xùn)練營(yíng)】

＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績(jī)效年度人均增長(zhǎng)率10%，實(shí)現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績(jī)創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計(jì)300+人。

→曾：為國(guó)家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導(dǎo)師制創(chuàng)新】項(xiàng)目

由“經(jīng)驗(yàn)萃取圈，賦能發(fā)動(dòng)機(jī)”課程衍生而來，分為“結(jié)構(gòu)導(dǎo)師”、“經(jīng)驗(yàn)萃取”、“文化反哺”三個(gè)階段，被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目。

部分授課案例：

授課企業(yè)主講課題累計(jì)期數(shù)

招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達(dá)》80+期

《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》50+期

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》80+期

《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》76+期

京東物流《視覺引導(dǎo)，創(chuàng)新資訊》15+期

《思維創(chuàng)新》21+期

《引導(dǎo)賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營(yíng)》50+期

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》31+期

中國(guó)科學(xué)院心理研究所《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》23+期

建設(shè)銀行《思維創(chuàng)新》47+期

上海銀行《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》36+期

《左圓右方，思維創(chuàng)新》26+期

中國(guó)太平保險(xiǎn)《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》（工具）

《深度思維，結(jié)構(gòu)共識(shí)——高效溝通與表達(dá)》

《經(jīng)驗(yàn)萃取——傳承成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制績(jī)優(yōu)方法》

《問題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風(fēng)格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓(xùn)練、興趣啟發(fā)

● 心智型：實(shí)操演練、應(yīng)用實(shí)踐、互動(dòng)反思

部分服務(wù)客戶：

招商銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行、上海銀行、建設(shè)銀行、江西銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設(shè)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、河南省農(nóng)村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)太平保險(xiǎn)成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團(tuán)、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會(huì)、中科院心理所、國(guó)藥空港、深圳航空、國(guó)家電網(wǎng)、華為榮耀、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、混沌大學(xué)、深圳市光明書院、興華教育集團(tuán)、紫荊教育、漢唐置業(yè)、叮咚互動(dòng)、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業(yè)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

蔡老師樂觀豁達(dá)、有親和力，授課風(fēng)格活潑、形式多樣，比如，她經(jīng)常會(huì)用繪畫圖表或奇特的文字板書引導(dǎo)大家的思考；她非常注重與學(xué)員互動(dòng)，時(shí)常激發(fā)并賦予大家學(xué)習(xí)的樂趣、思維的轉(zhuǎn)換與延伸，氣氛非?；钴S；同時(shí)，她講課的內(nèi)容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钕⑾⑾嚓P(guān)，讓我意識(shí)到之前沒注意過的許多細(xì)節(jié)問題，給了我強(qiáng)烈的觸動(dòng)及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學(xué) 齊經(jīng)理

蔡老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。運(yùn)用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù)，通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

——中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風(fēng)行的行動(dòng)派，別人在猶豫不決時(shí)，她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓(xùn)過程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂趣和創(chuàng)新的反思，讓我們?cè)隗@嘆于她的獨(dú)特表達(dá)的同時(shí)，也為她環(huán)環(huán)相扣的課程設(shè)計(jì)感到驚奇，更為她獨(dú)特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導(dǎo)演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢、真誠(chéng)，富有感染力。在學(xué)習(xí)和引導(dǎo)的過程中，蔡老師充分激發(fā)我們的主觀能動(dòng)性，讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新探索的樂趣之中，并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識(shí)點(diǎn)看應(yīng)用，學(xué)習(xí)之外的反思、獲得和啟發(fā)，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國(guó)藥空港 陳經(jīng)理

蔡老師熱愛培訓(xùn)并充滿激情，具備豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，注重結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況有效的引導(dǎo)。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵(lì)著所有學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)域中的專家，更是京東學(xué)員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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