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培訓(xùn)背景:

現(xiàn)代社會(huì)，在讓我們享受先進(jìn)科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的諸多便捷和舒服的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在擾動(dòng)我們的心靈，因此，很多人常常感到擔(dān)憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)， 人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專家指出，積極、良好、樂(lè)觀的心理因素可以有效地促進(jìn)人的身心健康，而消極、不良、悲觀的心理因素則會(huì)直接損害著人的身心健康。

陽(yáng)光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式，成功是一種心

態(tài)，生活沒有固定模式，應(yīng)該像陽(yáng)光一樣開放。

適用對(duì)象： 服務(wù)企業(yè)的中層干部、客服、前臺(tái)、辦公室、人力等服務(wù)人員。

培訓(xùn)理念: 本課程將從禮儀文化與陽(yáng)光心態(tài)的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容、不同理論進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)目標(biāo)樹、陽(yáng)光心態(tài)、頭腦風(fēng)暴等教法，突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的將禮儀文化與陽(yáng)光心態(tài)的相關(guān)知識(shí)與技能運(yùn)用到日常生活和工作中，成功塑造學(xué)員的禮儀素養(yǎng)和陽(yáng)光心態(tài)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益:

1、培養(yǎng)員工良好職業(yè)心態(tài)。

2、提升員工活力，提升績(jī)效。

3、讓員工明白責(zé)任，懂得感恩，提升凝聚力。

4、徹底改變員工為老板打工的心態(tài)。

5、幫助員工調(diào)整心態(tài)，樹立正確職業(yè)態(tài)度。

課程內(nèi)容：

一、陽(yáng)光心態(tài)是知足、感恩、達(dá)觀

1、塑造陽(yáng)光心態(tài)

2、陽(yáng)光心態(tài)是知足、感恩

3、陽(yáng)光心態(tài)是處事達(dá)觀

二、塑造陽(yáng)光心態(tài)的理論支持與實(shí)踐

1、谷底理論與實(shí)踐

2、ABC 理論與實(shí)踐

3、情商理論與實(shí)踐情商內(nèi)容

四種情緒五種能力

正面認(rèn)識(shí)并相信自己 自信——對(duì)目標(biāo)的確信知道自己才能陽(yáng)光

管理自己才能陽(yáng)光知道別人才能陽(yáng)光激勵(lì)自己才能陽(yáng)光

三、陽(yáng)光心態(tài)——身邊的榜樣

從羅斯福身上學(xué)習(xí)陽(yáng)光心態(tài)

四、禮儀文化與陽(yáng)光心態(tài)

1、認(rèn)識(shí)人的需求

2、認(rèn)識(shí)人尊重的需求

3、禮儀與人尊重的需求以及積極心態(tài)的關(guān)系

五、追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)

心態(tài)

心態(tài)的力量心態(tài)與命運(yùn)

心態(tài)與尊重生命的本質(zhì)

袁老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?中國(guó)女性形象工程講師團(tuán)成員，

?國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，

?教育部全國(guó)核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，

?中國(guó)管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級(jí)銀行服務(wù)管理師

?心系家庭教育平臺(tái)線上禮儀課程專家講師，

?全國(guó)兩會(huì)高端培訓(xùn)展示團(tuán)隊(duì)成員，

?2019年世界殘奧田徑大獎(jiǎng)賽（北京站）暨第7屆

中國(guó)殘疾人田徑公開賽頒獎(jiǎng)儀式培訓(xùn)師，

?2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)社會(huì)文明行動(dòng)—窗口文明培訓(xùn)師

?三階成師中國(guó)銀行迎冬奧展示團(tuán)隊(duì)成員，

?北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。

【培訓(xùn)課程】

品牌課程-禮儀類

《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗(yàn)的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會(huì)面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》

精品課程-客戶管理類

《追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)》《客戶體驗(yàn)與投訴處理》《有效溝通的策略》

《禮儀文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》

【培訓(xùn)企業(yè)、客戶】

2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)窗口文明單位、2019年世界殘奧田徑大獎(jiǎng)賽（北京站）暨第七屆中國(guó)殘疾人田徑公開賽頒獎(jiǎng)儀式、全國(guó)兩會(huì)代表駐地、中央電視臺(tái)央視、中國(guó)銀行朝陽(yáng)支行、西藏政府官員、北京教育學(xué)院朝陽(yáng)分院、華貿(mào)第一太平物業(yè)、金臺(tái)物業(yè)有限公司、凱德世家地產(chǎn)、中檢集團(tuán)實(shí)業(yè)有限公司、北京昌房物業(yè)有限公司、北京啟睿物業(yè)公司、北京第四地鐵運(yùn)營(yíng)公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航國(guó)鐵教育集團(tuán)、北京交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京化工大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院、王府井商會(huì)、北京市昌平區(qū)東沙屯社區(qū)、北京市昌平區(qū)百善社區(qū)、北京市昌平區(qū)大湯山社區(qū)、北京市昌平區(qū)北七家社區(qū)、北京市昌平區(qū)南邵社區(qū)、北京市昌平區(qū)東小口社區(qū)、約洗（天津）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、國(guó)華置業(yè)有限公司、北京市昌平區(qū)黑山寨社區(qū)、中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)南支行、中國(guó)人民保險(xiǎn)PICC、中國(guó)平安金融、中航國(guó)際成套設(shè)備有限公司、鐘意傳媒有限公司、北京青旅實(shí)業(yè)教育基地、西安鉑力特增材技術(shù)股份有限公司全國(guó)婦聯(lián)心系家庭教育平臺(tái)、邢臺(tái)培智文化有限公司、天津社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心、妮可國(guó)際、安徽六安九章教育集團(tuán)、山西凱德世家世家小鎮(zhèn)、北汽福田集團(tuán)、鐘意傳媒迎冬奧各窗口單位。

【授課風(fēng)格】

讓培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)服務(wù)中的重難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)等問(wèn)題，員工得以成長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改善，提升員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)效能，一直是袁老師開發(fā)與傳遞課程中追求的目標(biāo)。

結(jié)合企業(yè)問(wèn)題、學(xué)員需求，針對(duì)性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實(shí)戰(zhàn)又生動(dòng)，深受企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。

本人經(jīng)過(guò)教育部以及三階成師禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)，理論知識(shí)系統(tǒng)、扎實(shí)，掌握禮儀教育培訓(xùn)的規(guī)律及正確理念，培訓(xùn)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、精煉、精準(zhǔn)、活潑、幽默；示范動(dòng)作規(guī)范、優(yōu)美、精準(zhǔn)；采用講練結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向、情景實(shí)訓(xùn)、人體雕塑、繪畫、沙盤制作、問(wèn)題樹、游戲等多種教法，使學(xué)員在參與中掌握禮儀理論知識(shí)，融入情境或活動(dòng)中掌握技能，學(xué)以致用、學(xué)以夠用，培訓(xùn)效果較好，深受企業(yè)歡迎。

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