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【課程背景】

溝通，是我們在職場中最為常見的行為。溝通的本質(zhì)是什么？跨部門溝通不暢的原因是什么？上下級溝通的障礙是什么？客戶溝通的目的是什么？溝通中聽的價值是什麼？企業(yè)組織的設置又必須要求各個部門間要有所牽制，到底怎樣通過溝通來解決問題、清除障礙，真正做到卓越？不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在平時的工作中過程中，我們強調(diào)有效溝通，然而，如何基于團隊目標完成良好溝通？如何構建同事間的心理契約？如果我們了解了溝通對象的內(nèi)在需求，我們才能真正的進行有效溝通。《基層管理技能提升——團隊溝通》將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學會根據(jù)場合、時間、角色、信息運用模型工具進行有效溝通的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學會借助肢體語言建立親和力的同理心，掌握更好的上下級溝通技巧。

【課程收益】

?使學員真正掌握全方位溝通的技能；

?學習一種全新的溝通工具—溝通環(huán)走模型；

?了解與不同優(yōu)勢個性的人溝通的方法；

?掌握向上溝通的技巧；

?掌握向下溝通的技巧；

?成為有效的沖突管理者。

（備注：可根據(jù)學員實際情況來適當調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程對象】企業(yè)全體

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程大綱】

第一單元：情商管理與溝通

一、公開象限與隱私象限

溝通的本質(zhì)與溝通價值

溝通信任建立與個人品牌

二、 盲點象限與潛能象限

溝通中的三點誤區(qū)

什么是溝通預期

三、為什么你會吃力不討好？

1.你所不知的溝通誤區(qū)

2.上對下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬

3.下對上溝通法規(guī)/如何與上司談判

4.平行溝通法規(guī)/跨部門談判

四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

第二單元：有效溝通交流能力

一、重新認識職場溝通?

二、提升溝通效果的3個優(yōu)勢理論

三、溝通交流中的聽、問、說、看

A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關鍵內(nèi)容

B、問詢的狀態(tài)與問詢的引導性技巧

ORID

上堆、下切、橫擴

C、表達與反饋的方式與要點

檢核式反饋

積極式反饋

D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)

四、高效溝通的解碼流程

溝通目標的確認

工作情景的確認

角色關系的確認

管理溝通策略的確認

第三單元：認識向上溝通

?案例分析：管理就是溝通

?向上溝通的本質(zhì)與特征

?向上溝通的主要分類

工作請示

匯報工作

尋求幫助

加強聯(lián)系

?高效向上溝通的四大要訣

第四單元：建立信任

?什么是信任？

?塔西佗陷阱與上下級關系

?信任的兩大來源

?來自于能力的信任

?來自于動機的信任

?基于動機信任的三種方法

?“心理契約”的構建

第四單元：高效向下溝通

?子曰：侍于君子有三愆

?溝通模型與喬哈里窗

?高效溝通的四個引擎

立場是溝通的前提

性格是溝通的基礎

情緒是溝通的保障

情感是溝通的關鍵

?向下溝通的四大技巧

?向下布置工作五步法

第五單元：有效影響

?影響心智模式的四大方式

正確認識“決”與“策”

找到自己的位置：你是誰？你應該是誰？

運用組織和體系的力量

影響上級的“六脈神劍”

?意圖表達的公式

理性支撐

感性表達

案例研討：“講故事”是有套路的

現(xiàn)場演練：尋求上級支持某項工作

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓師

?全國職業(yè)核心能力高級培訓師

?ISE國際服務效能督導師

?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產(chǎn)項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創(chuàng)造價值》

《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協(xié)作—“橫向領導力”》

《從執(zhí)行到復命-員工職業(yè)化訓練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術》

《大客戶開發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調(diào)動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

服務客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務類：海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國際地產(chǎn)、家化實業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛韋訊信息技術有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實操性特別強，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風趣的談吐、博學的知識，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見過為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動起大家的積極性，工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓的內(nèi)容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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