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【課程背景】

人才是企業(yè)眾多資源中最重要、最寶貴的資源。得人才，企業(yè)才會有發(fā)展動力，事業(yè)才會興旺發(fā)達。中層管理者是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產經營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何充分發(fā)揮企業(yè)中層管理者的作用，就成為擺在高層管理者面前的重要課題。大部分企業(yè)缺乏針對中層管理者的有效管理和激勵機制。中層管理者的來源大多是普通員工，普遍缺乏管理經驗，這些員工由于在本部門的業(yè)務工作中表現(xiàn)出色而由技術骨干提拔起來。這些技術骨干在公司工作時間長、技術精湛，是公司內最合適的中層管理人員人選。但是他們雖然是基層工作中的佼佼者，卻由于缺乏管理經驗，或者不具備管理素質，在擔任領導職責時往往顯得力不從心。

【課程收益】

1.通過學習明確角色定位，發(fā)揮管理者應有的功能。

2.能夠以結構化的思維方法， 掌握情境領導技巧，做好工作管理

3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務。

4.掌握90后新生代的人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)團隊效能

5.掌握主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和問題結構模型

【課程大綱】

第一部分：基層管理者的角色定位與管理技能

1、價值定位

（1）角色的價值分析

（2）承上啟下的定位

（3）協(xié)調補位的定位

（4）綜合案例分析

2、能力需求

（1）主管的七個重要任務

（2）主管的核心管理技能

<1>目標管理力

<2>部署指導力

<3>團隊領導力

<4>主動溝通力

綜合案例

第二部分：90后新生代目標管理與執(zhí)行力

１、目標在管理上的意義

２、目標管理的ＳＭＡＲＴ原則

３、目標管理體系詳解

４、用目標管理體系提升執(zhí)行力

５、如何落實目標管理與團隊凝聚

６、如何進行基于目標團隊激勵

（１）激勵面談技巧

（２）打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術

（３）如何正面反饋（表揚有方法）講師講解

雙向交流

案例分析◎讓學員了解基層管理者的職責定位及角色所需的管理技能

（４）如何負面反饋（批評有技巧）

<1>傾聽技巧

<2>BEST技巧

<3>漢堡技巧

綜合案例

７、如何評估與解構團隊協(xié)作模型

第三部分：授權督導的技巧

１、基層管理者情境領導技巧

（１）什么是工作行為

（２）什么是關系行為

（３）如何判斷下屬的工作準備度

２、四種不同管理情境下的領導行為

３、管理案例：目標任務遇到障礙

４、授權的真正意義

５、如何通過授權增進部署能力

６、授權的實務問題及對策

７、授權的技巧與監(jiān)督

講師講解

雙向交流

小組討論◎使學員了解實用情境領導的技巧，授權與監(jiān)督的技巧。

第四部分：90后新生代工作教導技巧

１、案例：新人的融入

２、新人引導與培育程序

３、培育部屬的要點

４、培養(yǎng)部署三途徑

５、職場ＯＪＴ常用方法

６、工作教導四步驟及要

７、下屬的壓力管理

８、引導下屬高效工作方法

９、幫助部下分解任務的方法與工具

第五部分：積極態(tài)度與下屬激勵技巧

１、討論：領導與管理有什么不同？

２、如何迅速樹立在部署中的影響力?如何激勵部署?

３、激勵部署五大密碼

４、激勵工具的設計與運用

５、帶人又帶心的激勵模式

講師講解

雙向交流

小組討論◎讓學員掌握下屬培育與工作教導技巧，并學會如何使用教導工具，引導下屬高效工作與成長。

◎掌握90后人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓師

?全國職業(yè)核心能力高級培訓師

?ISE國際服務效能督導師

?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創(chuàng)造價值》

《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協(xié)作—“橫向領導力”》

《從執(zhí)行到復命-員工職業(yè)化訓練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術》

《大客戶開發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

服務客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農業(yè)銀行、農商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務類：海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網、國華電力、南方電網、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國際地產、家化實業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業(yè)、中信地產、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產有限公司、愛韋訊信息技術有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網、京東、天聞數碼、弘遠泰斯、富力地產、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉移，實操性特別強，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風趣的談吐、博學的知識，深深地吸引著我們。她已經成為了我們公司的一員，我們已經離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經理 何明明

是我見過為數不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調動起大家的積極性，工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產總經理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓的內容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實業(yè)有限公司總經理 于蕭瑜

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