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精細(xì)化管理的由來

管理學(xué)發(fā)展史與企業(yè)生存發(fā)展階段分析

有關(guān)中外企業(yè)的“強(qiáng)”與“大”情況

精細(xì)化管理——危機(jī)下的理性選擇

精細(xì)化管理的特征、任務(wù)、方法

精細(xì)化管理體系介紹

精細(xì)化管理技術(shù)簡(jiǎn)介

精細(xì)化管理的有效實(shí)施

一、員工精細(xì)化管理

1．用正確的人做正確的事

2．“學(xué)力”比“學(xué)歷”更重要

3．要“管”更要“訓(xùn)”

4．注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)

5．信任尊重員工，幫助他們成功

二、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理

1．如何處理工作現(xiàn)場(chǎng)的管理粗放

2．現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的5個(gè)細(xì)節(jié)——“5S”

三、生產(chǎn)精細(xì)化管理

1．實(shí)施精益生產(chǎn)

2．精益生產(chǎn)的基本手段

四、質(zhì)量精細(xì)化管理

五、營(yíng)銷精細(xì)化管理

1．營(yíng)銷的變革：從粗放到精細(xì)

2．精細(xì)化營(yíng)銷的基本手段

六、客戶精細(xì)化管理

1．完整的客戶信息管理／

2．正確看待顧客不滿

3．有效處理客戶投訴

七、服務(wù)精細(xì)化管理

1．細(xì)節(jié)上的服務(wù)是關(guān)鍵

2．力求滿意，更重忠誠(chéng)

3．學(xué)會(huì)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有效實(shí)施精細(xì)化管理的5項(xiàng)關(guān)鍵因素和5個(gè)忠告

一、有效實(shí)施精細(xì)化管理的5項(xiàng)關(guān)鍵因素

1．從最高領(lǐng)導(dǎo)做起

2．管理層明確職責(zé)

3．重視監(jiān)督檢查

4．學(xué)會(huì)控制成本

5．善于采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)

二、有效實(shí)施精細(xì)化管理的5個(gè)忠告

1．制定并執(zhí)行好精細(xì)化管理方案

2．規(guī)范管理制度

3．用標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)精細(xì)化

4．不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理

5．適時(shí)規(guī)避精細(xì)化陷阱

王老師

——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

★北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

★中加工商管理學(xué)院特聘教授

★世界五百強(qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者

★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介

王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士

?1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》

營(yíng)銷課程

《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷》《營(yíng)銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團(tuán)，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長(zhǎng)城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團(tuán)、美的、青啤、完達(dá)山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團(tuán)、華潤(rùn)、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國(guó)移動(dòng)、三一重工、柳工集團(tuán)、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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