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課程背景

職場(chǎng)中，很多人都曾經(jīng)或正在面臨這樣的困境：

1，不知不覺(jué)得罪了他人，自己卻還迷茫不知？

2，一有情緒爆發(fā)就會(huì)失控，得罪他人，傷害自己？

3，人際關(guān)系惡劣，經(jīng)常和人發(fā)生沖突，被稱為刺猬人？

4，受到挫折失敗就一蹶不振，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法走出陰影？

…………

情商被認(rèn)為是比智商更重要，更能影響一個(gè)人事業(yè)發(fā)展和人生幸福的重要能力，而情商卻是一種隱性的能力，涉及到天生秉性，早期成長(zhǎng)環(huán)境，目前行為風(fēng)格，及所處環(huán)境等多種因素，想要提升總是感覺(jué)無(wú)從下手。

本課程從心理學(xué)經(jīng)典理論入手，從職場(chǎng)情境出發(fā)，從內(nèi)改變認(rèn)知和信念，從外改變行為和技巧，讓學(xué)員真正掌握提升情商的長(zhǎng)期培養(yǎng)和短期適應(yīng)的方法和技巧。

課程收益

1，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情商的定義和意義

2，幫助學(xué)員了解情緒的來(lái)源，產(chǎn)生的原理。

3，掌握改善情商的五大能力：覺(jué)察、自控、同理、抗壓、人際的技巧

課程優(yōu)勢(shì)

1，不撒雞湯，不空談理論，根據(jù)心理學(xué)理論研發(fā)，結(jié)合十多年職場(chǎng)經(jīng)歷和痛點(diǎn)，力求兼顧科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)落地的情商課程

2，建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說(shuō)教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。

3，情商提升非一日之寒，掌握知識(shí)易，促其行動(dòng)難，如何在課程中提升對(duì)情商的認(rèn)知，激發(fā)其改變的動(dòng)力，提高行動(dòng)的自信，是本課程開(kāi)發(fā)原則。

學(xué)員對(duì)象：

各層級(jí)員工

人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組

課程內(nèi)容

第一章：正確理解情商

一、情商的誤區(qū)

1，喜怒不形于色不是情商

2，不生氣氣死人不是情商

3，忍常人不能忍不是情商

二、情商的五大能力

1.感受和表達(dá)自己情感的能力

2.自我情緒控制和管理的能力

3.了解他人情感并恰當(dāng)反應(yīng)的能力

4.能樂(lè)觀積極的面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗的能力。

5.良好處理人際關(guān)系的能力

三、學(xué)習(xí)情商的意義

1，情商VS智商

2，IQ誠(chéng)可貴，EQ價(jià)更高

2，學(xué)習(xí)情商的難點(diǎn)和痛點(diǎn)

3，我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)情商

第二章：感受力與同理心訓(xùn)練策略

一，情緒的秘密

1.四大基本情緒：喜怒哀懼

2.情緒不是洪水猛獸

3.情緒產(chǎn)生的ABC法則

4.情緒冰山理論

二，感受力：接納自己的感受

1，麻木的否定，含糊的表達(dá)

體驗(yàn)式活動(dòng)：正念冥想

2，看到并接納自己的情緒

3，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述感受

練習(xí)：情緒接龍

4，少談評(píng)價(jià)想法，多談事實(shí)感受

三、同理心：感受他人的情緒

1，傾聽(tīng)的10大有效行為

2，肢體語(yǔ)言的秘密

3，四種有效回應(yīng)技巧，鼓勵(lì)、共情、總結(jié)、正向

4，通過(guò)澄清提問(wèn)試探對(duì)方感受

5，描繪對(duì)方的冰山，

6，用別人的眼光去看世界

小組討論：說(shuō)出你的故事

第三章：自控力與抗壓力訓(xùn)練策略

一、情緒控制與疏導(dǎo)

1，情緒起伏曲線

?爆發(fā)前：及時(shí)覺(jué)察情緒爆發(fā)萌芽

?爆發(fā)中：快速轉(zhuǎn)移和停止

?爆發(fā)后，迅速冷靜技巧

2，控制情緒的來(lái)源：信念

?提高自己的人生閱歷和自信

?反思讓自己不斷爆發(fā)的信念

二、壓力分析與管理

1，壓力的定義

?壓力并不是惡魔

?壓力氣球理論

4，從源頭上減少壓力源

?提升能力和資源

?發(fā)覺(jué)意義和價(jià)值

?尋找他人的支持

三、合理疏導(dǎo)情緒與壓力的方法

1，幾種不良的情緒疏導(dǎo)方法

2，推薦方法一：運(yùn)動(dòng)

3，推薦方法二：傾訴

4，推薦方法三：目標(biāo)

第四章：人際信任關(guān)系訓(xùn)練策略

一、信任是人際關(guān)系的核心

1，信任的四大要素

2，建立信任的11種有效行為

小組討論：如何在新團(tuán)隊(duì)快速建立信任？

二、雙贏是人際關(guān)系的前提

1，游戲：紅黑博弈

2，雙贏關(guān)系的五大要素

三、分歧溝通的要點(diǎn)

1，牢記溝通目標(biāo)

2，擺正溝通心態(tài)

3，四種有效的溝通行為

4，有效的達(dá)成結(jié)果

角色扮演：小王的跨部門沖突

課程總結(jié)

小組討論：本次培訓(xùn)的收獲分享

課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧

制定后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃

注：

1，課綱可根據(jù)客戶實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對(duì)性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果

2，可根據(jù)企業(yè)需要，制定后續(xù)的實(shí)踐計(jì)劃，幫助知識(shí)落地。

周老師

★ 國(guó)家心理二級(jí)咨詢師 ,心理學(xué)碩士

★ 國(guó)際催眠師

★ 視覺(jué)引導(dǎo)技術(shù)教練

★ 4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證

★ 結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師

★ 中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

經(jīng)歷描述

12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽(tīng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；周老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。

工作簡(jiǎn)述：

曾就職于北大青鳥（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)公司）等知名企業(yè)擔(dān)任企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，8年培訓(xùn)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通各類通用素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，授課數(shù)千場(chǎng)，覆蓋學(xué)員上萬(wàn)人。

工作成果：

★擔(dān)任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個(gè)區(qū)域提升業(yè)績(jī)30%，被評(píng)為北大青鳥集團(tuán)10佳學(xué)術(shù)講師！

★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國(guó)內(nèi)心理學(xué)大師海藍(lán)博士開(kāi)發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實(shí)施，獲得廣泛好評(píng)。

★擔(dān)任中國(guó)巴黎春天百貨集團(tuán)總部管理培訓(xùn)經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長(zhǎng)級(jí)別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓(xùn)部門獲得總部最高嘉獎(jiǎng)！

★在宜信擔(dān)任多個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并擔(dān)任講師培養(yǎng)項(xiàng)目的資深導(dǎo)師，選拔并輔導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近百名，幫助其開(kāi)發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！

★師從巴西視覺(jué)引導(dǎo)大師Narayan Silva學(xué)習(xí)視覺(jué)引導(dǎo)技術(shù)，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺(jué)引導(dǎo)老師！

★3年在公司內(nèi)部講授百余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓(xùn)管理委員會(huì)最資深的講師之一，也是公認(rèn)的課程開(kāi)發(fā)專家。

主講課程

《問(wèn)題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓(xùn)師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《角色轉(zhuǎn)換與目標(biāo)管理》 《職場(chǎng)全方位溝通》

《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時(shí)間管理》、《非暴力溝通》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《思維導(dǎo)圖》《微課制作》

服務(wù)客戶（部分）

宜信投資、中國(guó)石油、中海油、柳工集團(tuán)、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、南房地產(chǎn)、蒙東電力、深圳國(guó)際、神威藥業(yè)、深圳長(zhǎng)城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產(chǎn)、寧波加貝商業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)、長(zhǎng)城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團(tuán)、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國(guó)際（化工）、 中國(guó)移動(dòng)、珠江電信、南方通信集團(tuán)、天音通信、愛(ài)普生、實(shí)達(dá)科技、浙大中控、金自天正、友達(dá)光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內(nèi)制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、 工商銀行、中國(guó)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行上海分行等行業(yè)

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