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課程描述：

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)，“如果用與制造問(wèn)題時(shí)相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問(wèn)題是不可能得以解決的。”如果我們不能解決公司的問(wèn)題，我們就成為公司的問(wèn)題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史。公司各個(gè)部門(mén)天天都必須做出各種決策，我們?nèi)绾伪ＷC決策的正確性？公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問(wèn)題，如何保證遇到的問(wèn)題能夠得到有效解決？科學(xué)的分析與解決問(wèn)題的程序能保證正確決策的最大化。

本課程來(lái)源于著名跨國(guó)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并成為全球職業(yè)人事在職業(yè)發(fā)展之初必修之課程。

課程的內(nèi)容從對(duì)問(wèn)題的定義開(kāi)始，訓(xùn)練學(xué)員各種創(chuàng)新思維分析問(wèn)題的方法，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)作決定與分析風(fēng)險(xiǎn)的技巧，深入貫徹群策群力與雙贏思維的思想。

課程目標(biāo)：

?確保問(wèn)題能夠得到準(zhǔn)確的界定；

?確保學(xué)員選取并實(shí)施了最合適的解決方案；

?激發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析；

?激發(fā)學(xué)員在發(fā)現(xiàn)潛在原因和解決方案的過(guò)程中發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維；

?確保解決方案及決策得到恰當(dāng)實(shí)施；

?

課程對(duì)象：

主管、項(xiàng)目組成員

限制人數(shù)：30人以內(nèi)

授課形式：講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲等

課程大綱：

第一部分：什么是問(wèn)題？

?問(wèn)題的定義

?解決問(wèn)題的重要性

第二部分：解決問(wèn)題的積極心態(tài)

?識(shí)別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

?刺激與反應(yīng)原理

?四種人類(lèi)的天賦潛能

?影響圈與關(guān)心圈

第三部分：解決問(wèn)題的思維工具

?每種帽子的思維方式

1)白帽子: 信息、事實(shí)和數(shù)字；

2)紅帽子: 感覺(jué)、情緒和直覺(jué)；

3)黑帽子: 不利方面，提出警告；

4)黃帽子: 有利方面，強(qiáng)調(diào)利益；

5)紫帽子: 創(chuàng)新思考；

6)藍(lán)帽子: 管理思考程序

?帽子組合使用方式

1)會(huì)議中組合

2)團(tuán)隊(duì)溝通

第四部分：系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的步驟

?確定問(wèn)題

1) 確定問(wèn)題的優(yōu)先順序表

2) 目標(biāo)確定的SMART原則

?要因分析

1)頭腦風(fēng)暴式的集思廣義

2)Pareto 圖

3)魚(yú)骨圖 – 腦圖

4)Why-Why法

?制定方案

1)集思廣義的頭腦風(fēng)暴法

2)雙團(tuán)隊(duì)決策法

3)最優(yōu)解決方案確定表

?制定行動(dòng)計(jì)劃

1)Gantt 圖 ，即行動(dòng)計(jì)劃清單。

2)風(fēng)險(xiǎn)管理

? 實(shí)施方案

1)過(guò)程的控制

2)對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋

3)預(yù)防意外

?總結(jié)提升

1)目標(biāo)檢查

2)編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)程序

3)改進(jìn)提高建議

4)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于其他領(lǐng)域

5)啟動(dòng)新項(xiàng)目

黃老師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

廈門(mén)大學(xué)心理顧問(wèn)

MBTI認(rèn)證施測(cè)師（CPP）

注冊(cè)企業(yè)教練

PDP性格測(cè)試師

EAP講師

黃老師的優(yōu)勢(shì)：有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，又懂心理學(xué)，有心理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，能將心理學(xué)理論和應(yīng)用整合到企業(yè)培訓(xùn)中，讓課程更深入，更有趣。

黃老師畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)，曾服務(wù)于聯(lián)想、林德、九陽(yáng)等企業(yè)；擔(dān)任集團(tuán)的培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理層發(fā)展與員工發(fā)展項(xiàng)目，尤其是在人才培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；是《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》、MBTI、PDP認(rèn)證講師，主講課程超過(guò)百場(chǎng)，有著良好的授課技巧和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，黃老師研習(xí)心理學(xué)及身心靈課程近十年，專(zhuān)注于完形心理治療（格式塔，心理治療八大流派之一）的學(xué)習(xí)應(yīng)用，曾參加敘事療法、精神分析、身體能量分析、家庭系統(tǒng)排列、沙盤(pán)等工作坊學(xué)習(xí)；黃老師擅長(zhǎng)一對(duì)一個(gè)案心理咨詢，同時(shí)帶領(lǐng)多個(gè)心理成長(zhǎng)小組，積累了大量心理咨詢的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的個(gè)案案例。

黃老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的要求和員工需求；而且，黃老師有豐富授課經(jīng)驗(yàn)，具備良好的控場(chǎng)和互動(dòng)技巧；同時(shí)，黃老師有著豐富的心理學(xué)知識(shí)和個(gè)案經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理行為以及人際溝通有更深刻的理解，讓課程更加深入。在課堂中，黃老師，善于結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)踐案例，用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析和引導(dǎo)，讓學(xué)員能更深入理解課程知識(shí)點(diǎn)，覺(jué)察到自己或他人行為背后的心理動(dòng)力，有趣結(jié)合實(shí)際，讓課程更加深入淺出，生動(dòng)活潑，幫助員工將所學(xué)更好聯(lián)系和應(yīng)用于工作與生活。

主講課程——

自我認(rèn)知系列：

《MBTI自我認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《自我覺(jué)察和心靈成長(zhǎng)工作坊》、《心理體驗(yàn)拓展培訓(xùn)》等

情緒與情商發(fā)展系列：

《與情緒共舞——情緒壓力管理三部曲》、《善用情緒和積極心態(tài)》、《職場(chǎng)情商提升工作坊》、《讀懂孩子的情緒--父母親子課》等；

心理學(xué)應(yīng)用系列：

《管理者的心理資本提升》、《高情商的溝通技巧》、《心理學(xué)在管理上應(yīng)用》等；

通用管理系列：

《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《中層管理者核心技能提升》、《系統(tǒng)思維與解決問(wèn)題》等；

曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

金融： 中國(guó)建設(shè)銀行、臺(tái)富（臺(tái)灣）科技、金海峽投資、中國(guó)人壽、養(yǎng)老金保險(xiǎn)公司、光華基金會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)：聯(lián)想、4399網(wǎng)游、網(wǎng)中網(wǎng)

制造：可口可樂(lè)、林德叉車(chē)、松霖衛(wèi)浴、安踏、安費(fèi)諾電子、德青源、九牧王、沙迪克、巴斯夫、華懋科技、飛鵬科技、際諾斯、富士集團(tuán)

電力：國(guó)網(wǎng)荊州公司、國(guó)網(wǎng)陽(yáng)新公司、南網(wǎng)桂平公司、國(guó)電福建公司

服務(wù)：廈門(mén)移動(dòng)、寧德移動(dòng)、麥德龍、中國(guó)電信、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)海峽人才、聯(lián)想陽(yáng)光雨露、福建煙草、青葵園、中國(guó)建設(shè)、國(guó)貿(mào)集團(tuán)

旅游：海悅山莊酒店、廈門(mén)賓館、凱斯酒店

其他：廈門(mén)大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、廈門(mén)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)

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