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【課程背景】

在生活和工作中，您是否已經(jīng)歷過并深深地體會(huì)到：

為什么我們?cè)谌粘９ぷ髦型萑?ldquo;今日的問題來(lái)自昨日的解”？

為什么我們?cè)谌粘９ぷ髦腥菀紫萑刖植克季S，卻很難把握全局？

為什么我們天天面對(duì)工作中反復(fù)出現(xiàn)的棘手問題在充當(dāng)救火隊(duì)長(zhǎng)，卻無(wú)法預(yù)見未來(lái)？

為什么我們自以為看見問題的本質(zhì)，卻發(fā)現(xiàn)趕不上問題的變化？

為什么我們都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？

本課程通過堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、實(shí)用的落地工具、結(jié)合多年的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的案例, 幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定：

1.基于個(gè)人的理性溝通解決與決策工具

2.基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體問題與會(huì)議組織工具

建立共同的管理文化和語(yǔ)言，并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致共識(shí)。用最小的成本、最低的風(fēng)險(xiǎn)做出高質(zhì)量的決策，達(dá)到系統(tǒng)化地解決問題。

【課程收益】

根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來(lái)參與課程。全程運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授溝通決策與團(tuán)隊(duì)管理的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，學(xué)員還可獲得“團(tuán)隊(duì)管理與溝通”的各種實(shí)用工作工具。

1.引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂得協(xié)作的機(jī)理，清除跨部門溝通的障礙

2.讓學(xué)員掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧，在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變

3.讓學(xué)員學(xué)會(huì)完善溝通機(jī)制與溝通渠道，提升訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力

4.了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；

5.了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；

6.了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；

7.掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；

8.了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；

9.掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；

【課程對(duì)象】

主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

【課程大綱】

第一模塊：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的思維模式

第一講：成功團(tuán)隊(duì)的特征

一、選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)；

二、有明確的分工和責(zé)任；

三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；

四、共同的目標(biāo)；

五、致力于內(nèi)部交流的有效性– 通過正式或非正式的途徑；

六、維持紀(jì)律的有效性，通過正式或非正式的途徑；

七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；

八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；

第二講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征

一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；

二、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng)；

三、隊(duì)員之間只有相互競(jìng)爭(zhēng)而不是合作；

四、隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡；

五、低效的交流，無(wú)論是通過正式還是非正式的方式；

六、新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì)；

七、破壞團(tuán)隊(duì)績(jī)效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等；

八、沒有領(lǐng)導(dǎo)；

第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑

一、第一階段成立：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷；

二、第二階段磨合：鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突；

三、第三階段穩(wěn)定：增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能；

四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；

五、第四階段成效：闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；

六、第五階段成熟：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系；

七、容納意見分歧/打破常規(guī)；

第四講：信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石

一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任；

二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；

三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任；

第二模塊：知人知心的溝通術(shù)

第一講：性格概述

一、性格與性格分類；

二、本我、角色我、他我與超我；

三、性格測(cè)試：你是哪種性格？

四、性格分析：四種性格；

五、案例分析；

第二講：性格特質(zhì)面面觀

一、不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現(xiàn)；

二、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象；

三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念；

四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源；

五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞；

六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí)；

七、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向；

八、不同性格特質(zhì)的人給人的評(píng)價(jià)；

九、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)預(yù)測(cè)；

十、性格表演；

第三講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通

一、上司對(duì)下屬的5大需要；

二、與上司溝通的5個(gè)技巧；

三、與上司溝通的5個(gè)訣竅；

四、如何與不同類型的上司溝通；

第四講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通

一、下屬對(duì)上司的5大需要；

二、與下屬溝通的5個(gè)技巧；

三、如何與不同類型的下屬溝通；

第五講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通

一、與同事溝通的5個(gè)技巧

二、如何與不同類型的同事溝通

第六講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通

一、客戶性格識(shí)別；

二、客戶溝通的五大需要；

三、客戶溝通的五大技巧；

四、如何與不同類型的客戶溝通；

第三模塊：高效管理溝通的四個(gè)加速器

第一講：高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙

一、項(xiàng)目體驗(yàn)一；

二、障礙一：自傳式回應(yīng)；

三、障礙二：溝通黑洞；

四、障礙三：溝通漏斗；

五、案例分析與障礙總結(jié)；

六、高績(jī)效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)；

第二講：高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)

一、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點(diǎn)：你行我不行；

二、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點(diǎn)：我行你不行；

三、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點(diǎn)：你行我也行；

第三講：高效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識(shí)

一、高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價(jià)值；

二、中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程；

三、基層：執(zhí)行與反饋---主動(dòng)導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度；

四、案例討論與練習(xí)；

第四模塊：多贏的跨部門溝通

第一講: 跨部門溝通的障礙

一、部門溝通的特點(diǎn)與分類；

二、跨部門溝通的關(guān)鍵分析；

三、上下級(jí)溝通方式的轉(zhuǎn)變；

四、有效部門溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)；

五、跨部門溝通的5個(gè)觀念；

第二講：完善溝通機(jī)制與溝通渠道

一、溝通機(jī)制對(duì)于溝通效果的影響；

二、跨部門桌面溝通法則；

三、跨部門溝通的兩種方法；

四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立；

五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立；

六、如何有效應(yīng)對(duì)組織溝通的機(jī)制；

七、溝通機(jī)制使用的原則；

第三講：提升個(gè)人在部門溝通的成功方法

一、高效溝通成功率公式；

二、部門溝通利益的實(shí)質(zhì)；

三、部門溝通麻煩的有效解讀；

四、如何建立有效的部門合作關(guān)系；

五、影響跨部門成功率核心因素；

六、跨部門溝通中上下級(jí)的關(guān)鍵作用。

宮老師

【個(gè)人背景】

?曾北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）項(xiàng)目副總經(jīng)理

?曾任萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司區(qū)域人事行政總

?曾任安徽量泰科技股份有限公司總經(jīng)理

?曾任中央電視臺(tái)2017“我是演講家”全國(guó)大賽評(píng)委

?河北大學(xué)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)等六所院校特聘講師

?領(lǐng)悟工坊-沙盤模擬版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

宮老師畢業(yè)于國(guó)內(nèi)部委直屬的一流警官大學(xué)，擅于從“職業(yè)化人格體系”的視角來(lái)塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升員工崗位勝任力。

在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)任職期間，從籌建期到運(yùn)營(yíng)期，打造出高執(zhí)行力、高效率、高凝聚力的鐵血團(tuán)隊(duì)。數(shù)次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在區(qū)域公司綜合考核中取得優(yōu)異成績(jī)。

帶領(lǐng)量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易技術(shù)轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)立“產(chǎn)融結(jié)合科創(chuàng)板”建立亞太地區(qū)金融交易服務(wù)平臺(tái)，將集團(tuán)帶入了全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的新階段。

帶領(lǐng)北京中啟創(chuàng)優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學(xué)院，實(shí)施以企業(yè)端職業(yè)化轉(zhuǎn)型教育為核心，搭建從新員工培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)到高層管理培訓(xùn)的人才培養(yǎng)進(jìn)階體系。

宮老師專注于團(tuán)隊(duì)問題解決與執(zhí)行力發(fā)展的教練與培訓(xùn)。培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人。課程設(shè)計(jì)基于沙盤實(shí)戰(zhàn)和教練技術(shù)，注重培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，上接戰(zhàn)略下接績(jī)效?？偨Y(jié)出一套問題解決思維技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了客戶企業(yè)的高度認(rèn)可，并可迅速的應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，獲得了良好的效果。

宮老師本著一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)的原則，將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等糅合了企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，打造適合中國(guó)行為習(xí)慣的管理行為系統(tǒng)。并提出“贏在中層”的管理理念，采用情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式，幫助學(xué)員樹立自發(fā)性的成長(zhǎng)計(jì)劃。

【主講課程】

《問題解決與引導(dǎo)技術(shù)》（沙盤版權(quán)課程）

《思維技術(shù)教練沙盤》

《高效管理溝通》

《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》

《金話筒TTT講師訓(xùn)練營(yíng)》

《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)校》（企業(yè)定制7天課程）

【服務(wù)客戶】

國(guó)企類：國(guó)家電網(wǎng)河南省公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草安徽公司、恒天集團(tuán)、豐原集團(tuán)。

金融類:中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行、招商銀行保定分行、中國(guó)人民保險(xiǎn)保定市分公司。

民營(yíng)類：山東濰柴、玖零股份有限公司、安徽芬格欣藥業(yè)集團(tuán)、觀瀾富士康、美的集團(tuán)、可口可樂，三一重工、博世系統(tǒng)、等多家機(jī)構(gòu)。

教育類：河北大學(xué)、北京石油化工大學(xué)、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東理工大學(xué)。

黨政類：河北省監(jiān)獄、內(nèi)蒙古監(jiān)獄、內(nèi)黃縣政府、內(nèi)蒙古公安局、河北寧昌律師事務(wù)所、贛州市企業(yè)家協(xié)會(huì)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

宮老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓(xùn)時(shí)間，極大的提

高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。

——柬埔寨安徽商會(huì)葉錚飛秘書長(zhǎng)

宮老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

——中國(guó)聯(lián)通 梁艷梅經(jīng)理

宮老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再邀請(qǐng)宮老師給我們進(jìn)行后期的復(fù)訓(xùn)課程。

——豐原集團(tuán)龔茹杰部長(zhǎng)

宮老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——河南內(nèi)黃縣政府楊繼勇

宮老師是集演說(shuō)家、實(shí)戰(zhàn)家于一身的實(shí)力派講師！

——榮愛九美棠張振鋒總經(jīng)理

宮老師的培訓(xùn)實(shí)用、落地，后續(xù)的一對(duì)一專業(yè)教練、心理輔導(dǎo)對(duì)核心管理層人員更實(shí)用。

——三九藥業(yè)聶衛(wèi)國(guó)總經(jīng)理

宮老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng)見奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務(wù)所朱寧所長(zhǎng)

【精彩瞬間】

《問題分析與解決沙盤》《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)校》

《瓶頸突破的高效執(zhí)行》《金話筒-TTT銷講巔峰》

《核心團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作》《企業(yè)賦能教練沙盤》

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