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課程背景

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新成為每個(gè)行業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維就成為每個(gè)職場(chǎng)人必須掌握的技能。“設(shè)計(jì)思維”（Design Thinking）源自美國(guó)硅谷，是目前全球最為熱門(mén)的創(chuàng)造性解決問(wèn)題的一套方法系統(tǒng)！如果你關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)，想要在創(chuàng)新方面有所作為，那么你就必須學(xué)會(huì)像設(shè)計(jì)師一樣思考。

Design Thinking的核心理念以人為中心的設(shè)計(jì)，最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDEO提出，并與斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院（d.school）合作，將這一套特別的理念和方法通過(guò)教育的方式傳播開(kāi)來(lái)，已經(jīng)影響了包括寶潔、SAP、西門(mén)子等諸多企業(yè)爭(zhēng)相將其作為內(nèi)部創(chuàng)新的主流方法論。設(shè)計(jì)思維不但可以用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，還可以用于商業(yè)模式設(shè)計(jì)、社會(huì)創(chuàng)新、教育設(shè)計(jì)等，是每一個(gè)想要突破自我、做出顛覆性創(chuàng)新的個(gè)體和組織都必須要掌握的一套方法、工具和理念。

如何在一個(gè)銀行中建立創(chuàng)新的環(huán)境，不僅僅是需要一個(gè)創(chuàng)新的概念，更重要的是建立一個(gè)創(chuàng)新的文化，包括創(chuàng)新的環(huán)境、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新制度和組織、創(chuàng)新績(jī)效管理等，有了創(chuàng)新的環(huán)境，企業(yè)如何讓創(chuàng)新成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每一個(gè)企業(yè)必須將戰(zhàn)略創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)產(chǎn)品、品類(lèi)創(chuàng)新緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行人人參與創(chuàng)新。

課程大綱：

一、共情-同理心移情換位

共情：理解所涉及的人的需求；

設(shè)計(jì)思維過(guò)程的第一階段是：獲得對(duì)你正試圖解決的問(wèn)題的共情理解。

這涉及咨詢(xún)專(zhuān)家、通過(guò)觀(guān)察、參與和理解用戶(hù)的經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)，以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問(wèn)題。 共情這種方法，對(duì)于像設(shè)計(jì)思維這樣的以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程至關(guān)重要，共情讓設(shè)計(jì)思考者可以?huà)侀_(kāi)他或她自己對(duì)世界的假設(shè)，以深入了解用戶(hù)及其需求。

根據(jù)時(shí)間限制，在這一階段大量信息被收集，以便在下一階段中使用，研究者可以對(duì)用戶(hù)的需求，以及該特定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背后的問(wèn)題形成最佳理解。

二、需求定義-界定問(wèn)題

1、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)問(wèn)題，并且重新定義它。

IDEO手推車(chē)視頻案例

寶麗來(lái)產(chǎn)品的由來(lái)

豐田的工程師

喬布斯的提問(wèn)技術(shù)

GE韋爾奇的提問(wèn)方式

寶潔雷富禮的提問(wèn)技術(shù)

提問(wèn)技巧的訓(xùn)練

破壞性問(wèn)題一覽表

2、洞察一切-觀(guān)察技能

運(yùn)用我們的視覺(jué) 、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)觀(guān)察周?chē)?/p>

印度塔塔汽車(chē)的故事

眼角余光的運(yùn)用

拿鐵咖啡的流行

練習(xí)觀(guān)察： 玩與游戲的不同

3.人際-拓展創(chuàng)新

創(chuàng)意社區(qū)建立

跨行業(yè)交流

人際規(guī)劃

用餐人際

三、創(chuàng)意構(gòu)思-建立新的商業(yè)模式

頭腦風(fēng)暴形成新的認(rèn)知

華特迪斯尼 喬布斯

TED論壇影響

星巴克的案例

積木式思維

聯(lián)系的竅門(mén)

谷歌的跨界整合

MAC蘋(píng)果電腦的創(chuàng)意

四、實(shí)際測(cè)試-原型、試點(diǎn)、呈現(xiàn)

亞馬遜的商業(yè)轉(zhuǎn)型

戴爾的16歲生日

維珍公司的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)

愛(ài)迪生的創(chuàng)新印跡

默多克的鐘

谷歌佩奇的螺絲刀

宜家家居的嘗試

西南航空的競(jìng)爭(zhēng)壓力

大型互動(dòng)游戲 ：體驗(yàn)六大行為組合式產(chǎn)品創(chuàng)新

五、復(fù)盤(pán)總結(jié)

林老師

中國(guó)人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師

北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師

清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班培訓(xùn)師

北京大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班培訓(xùn)師

中國(guó)工商銀行績(jī)效改善顧問(wèn)

中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)

農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)

中國(guó)大唐集團(tuán)研究院培訓(xùn)師

中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘培訓(xùn)師

兩家世界五百?gòu)?qiáng)、一家國(guó)內(nèi)五百?gòu)?qiáng)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)歷

職場(chǎng)履歷:

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)-韓國(guó)大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)-日本神戶(hù)制鋼_KOBELCO人力資源開(kāi)發(fā)中心 培訓(xùn)師、中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)-TCL國(guó)際電工（天津）分公司銷(xiāo)售總監(jiān)、郵電國(guó)旅集團(tuán)－九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司項(xiàng)目部經(jīng)理、臺(tái)灣階梯集團(tuán)中國(guó)大陸事業(yè)群北京總部主任、臺(tái)灣GPM咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司企業(yè)顧問(wèn)，中國(guó)職場(chǎng)健康網(wǎng) 總經(jīng)理。

培訓(xùn)資質(zhì):

德國(guó)哈索普拉特研究院、SAP中國(guó)、中國(guó)傳媒大學(xué)聯(lián)合頒發(fā)DesignThinking Workshop Certificate of participation (設(shè)計(jì)思維工作坊證書(shū)) 、美國(guó)國(guó)際探詢(xún)學(xué)院 Inquiry Institute Question Thinking認(rèn)證催化師、美國(guó)赫曼國(guó)際HBDI全腦優(yōu)勢(shì)評(píng)鑒認(rèn)證培訓(xùn)師、WBSA國(guó)際商務(wù)策劃師、美國(guó)Training Horses專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤(pán)模擬訓(xùn)練導(dǎo)師、 MAP 12項(xiàng)管理行為量化培訓(xùn)師、虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐課程研發(fā)導(dǎo)師、韓國(guó)排名第一培訓(xùn)公司EXPERT訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習(xí)。

授課風(fēng)格：

通過(guò)有效的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的變化，利用多媒體教學(xué)方式，從教練引導(dǎo)者的角度，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、通過(guò)有效的點(diǎn)評(píng)、實(shí)用的工具、真實(shí)案例、游戲教學(xué)、動(dòng)靜結(jié)合，使學(xué)員能夠把課上所學(xué)資訊落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中,幫助企業(yè)以及學(xué)員解決實(shí)際工作上遇到的瓶頸。

主要研究與擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：

思維導(dǎo)圖Mindmap、問(wèn)題分析與決策、TWI督導(dǎo)訓(xùn)練、全腦優(yōu)勢(shì)與思維創(chuàng)新、諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤(pán)訓(xùn)練、創(chuàng)造力訓(xùn)練-6只筆思考法、MAP12項(xiàng)管理行為量化、組織行為學(xué)、全方位管理溝通、虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展、MTP管理人員的培訓(xùn)。

部分服務(wù)客戶(hù)：

京東集團(tuán)、招商銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、法國(guó)施耐德電氣(中國(guó))有限公司、東風(fēng)本田汽車(chē)（HONDA）、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)、中外運(yùn)集團(tuán)、村田制作所(MURATA)、東芝中國(guó)、NEC中國(guó)、北京現(xiàn)代汽車(chē)、雷諾汽車(chē)、奧格斯集團(tuán)、吉利汽車(chē)集團(tuán)有限公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)，北京地鐵等等。

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