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課程背景

近些年，隨著中國城市化和商業(yè)化的快速發(fā)展，中國商業(yè)物業(yè)也得到進(jìn)一步的發(fā)展，商業(yè)物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。但是我國商業(yè)物業(yè)起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現(xiàn)出來。所以我們認(rèn)為，未來中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉(zhuǎn)變，并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進(jìn)行調(diào)整。

本次課程我們將從制度化與人性化結(jié)合的物業(yè)管理與服務(wù)，詮釋商業(yè)物業(yè)管理新模式，為您解讀商業(yè)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，幫您提升市場洞察力和商業(yè)物業(yè)管理掌控力！

課程收益

1.解析我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢；

2.房地產(chǎn)開發(fā)鏈條中的商業(yè)物業(yè)管理品牌價(jià)值和定位；

3.此次課程會更偏重于成果分享和商業(yè)物業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營討論。

主要內(nèi)容

第一講：商業(yè)物業(yè)前期介入

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)介入

2、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入

3、市場調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入

4、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算

5、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案

6、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹

案例分享：北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

案例分享：深圳23個(gè)社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析

第二講：商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理

1、智能化系統(tǒng)的配置

2、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理

3、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理

成功案例：分享二個(gè)高端商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第三講：商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系

1、與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容

2、勞動關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)

成功案例：分享國內(nèi)城市二個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第四講：商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理

1、清潔品質(zhì)管理

外部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)-----外圍進(jìn)出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕

內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅

裝飾物清潔關(guān)注點(diǎn)

清潔器材和物料運(yùn)用關(guān)注點(diǎn)

2、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點(diǎn)

消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點(diǎn)

室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點(diǎn)

衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關(guān)注點(diǎn)

經(jīng)營商鋪消殺管理的關(guān)注點(diǎn)

3、綠化園藝管理

節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點(diǎn)

室外綠化園藝的管理關(guān)注點(diǎn)

室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點(diǎn)

第五講：商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中心的特色管理

1、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定

2、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點(diǎn)

3、商業(yè)物業(yè)的租賃管理

第六講：商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理

1、客戶服務(wù)管理

主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點(diǎn)

信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點(diǎn)

便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

2、裝修服務(wù)管理

商戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)

商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督

商戶二次現(xiàn)場裝修后驗(yàn)收與檢測

成功案例：分享主要城市二個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第七講：商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)中心的特色管理

1、安全秩序維護(hù)管理

收鋪和開鋪管理關(guān)注點(diǎn)

監(jiān)控中心管理關(guān)注點(diǎn)

公共場所人群秩序維護(hù)管理關(guān)注點(diǎn)

防火安全和巰散通道管理關(guān)注點(diǎn)

停車場管理重點(diǎn)問題和處理

防竊防盜的管理關(guān)注點(diǎn)

清場和巡查管理關(guān)注點(diǎn)

值班和記錄管理關(guān)注點(diǎn)

2、應(yīng)急方案或流程

第八講：商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理

1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)

2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

葉老師

講師介紹：

中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事

全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評評委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗(yàn)委員會常務(wù)副主任

廣東省物業(yè)管理考評和招投標(biāo)專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長

物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)委員會副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事

深圳市物業(yè)管理考評評委小組組長

深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家和評委

深圳市物業(yè)管理學(xué)會副會長

深圳市國土資源房產(chǎn)管理局培訓(xùn)中心經(jīng)營科科長

中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理

工商管理碩士，國家一級項(xiàng)目經(jīng)理，全國多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營造聞名全國的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個(gè)甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項(xiàng)目。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院任專職教授十多年，在全國培訓(xùn)專業(yè)人才達(dá)數(shù)人，并首任中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導(dǎo)近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國際質(zhì)量體系認(rèn)證多次擔(dān)任全國物業(yè)管理考評活動和公開招投標(biāo)專家評委，先后在《中國物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產(chǎn)雜志》等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)并獲得政府部門和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評和認(rèn)同，在業(yè)內(nèi)是一位名副其實(shí)的高端項(xiàng)目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內(nèi)，將一家僅有三級資質(zhì)證書的物業(yè)公司打造成為一個(gè)高端物業(yè)服務(wù)品牌的國際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務(wù)理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，將一個(gè)傳統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目小區(qū)，打造成為一個(gè)國際高端物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目；成為推動房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個(gè)原三級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)用三年時(shí)間提升到現(xiàn)在為國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，并加入國際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項(xiàng)目兩年內(nèi)由一個(gè)默默無聞的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，推動為“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號的高端物業(yè)服務(wù)社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，收購香港新昌管理集團(tuán)(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號：2340HK）合作經(jīng)營，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)與上市公司整全管理的先驅(qū)者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)模式，理解國內(nèi)風(fēng)俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國際居住文化習(xí)慣，提倡物業(yè)管理日常服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化和定制式的服務(wù)管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個(gè)“國際化酒店式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

7、為保護(hù)廣大購房者和開發(fā)商的合法權(quán)益、促進(jìn)和諧和發(fā)展、在廣東省房地產(chǎn)和物業(yè)管理促進(jìn)房屋檢驗(yàn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員的知識技能與專業(yè)水平，組織有關(guān)專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材》和促成廣東省房屋檢驗(yàn)行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗(yàn)師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《新形勢下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略》

《新形勢下“五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)特訓(xùn)營》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升》

《物業(yè)管理成本管控與標(biāo)桿項(xiàng)目精細(xì)化管理服務(wù)解析》

《物業(yè)管理客服精細(xì)化管理運(yùn)用與應(yīng)對技巧》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

《現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《五星級金牌物業(yè)管理服務(wù)課程》

服務(wù)過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、廣漢物業(yè)

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